Mapa cieplna| Lepiej zrozum zachowanie swoich klientów

Czy moja treść jest odpowiednia? To jedno pytanie często nurtuje wielu marketerów i twórców. I często pozostaje bez odpowiedzi. Marketing nie jest tak prosty, jak się wydaje. I nie tak skomplikowane, jak uważają niektórzy marketerzy. Wszystko polega na trafieniu w dziesiątkę. W tym przypadku strzałem w dziesiątkę są użytkownicy lub grupa docelowa. Platformy internetowe są nasycone treścią. Ale nie nasycony dobrą i wysokiej jakości treścią. I tu masz szansę. Skąd jednak wiedzieć, czy treści są zgodne z oczekiwaniami klientów? W sieci dostępnych jest wiele narzędzi, które pomagają zrozumieć witrynę, jej zawartość i zachowanie użytkowników. Chociaż wiele narzędzi pomaga zoptymalizować początkowy i końcowy punkt zachowania klientów w witrynie, mapa popularności jest inna. Ale jak, to jest główne pytanie? Pomagają zidentyfikować i zrozumieć podróż użytkownika.

Co to jest mapa cieplna?

Na początku lat 90. projektant oprogramowania Cormac Kinney stworzył narzędzie do graficznej reprezentacji informacji o rynku finansowym w czasie rzeczywistym i zostało nazwane mapą cieplną. Ta reprezentacja offline została teraz przekształcona w platformę online. Mapy cieplne mają na celu zwiększenie ciepła na stronie. Zapewniają kompleksowy przegląd zachowań klientów poprzez reprezentację wizualną. Możesz zrozumieć interakcję użytkownika z witryną na pierwszy rzut oka. Mapy cieplne są oznaczone kolorami, przy czym kolor jest gęstszy w regionach najczęściej wchodzących w interakcje i odpowiednio jaśniejszy. W dzisiejszych czasach są najskuteczniejszym narzędziem do optymalizacji współczynnika konwersji (CRO). Mapy cieplne umożliwiają wykonanie następujących czynności:

• Podejmuj lepsze i świadome decyzje: dzięki dokładnym danym możesz zrozumieć, na czym skupia się główny nacisk.
• Decyzje oparte na danych z testami A/B: Wielu marketerów polega na badaniach rynku i testach w celu wdrożenia swoich strategii. Tak więc integracja testów A/B z mapami popularności z pewnością dostarczy Ci dużych liczb.
• Aktualizacja lub przeróbka strony internetowej: Jeśli uważasz, że brakuje Ci projektu lub treści, nie zmieniaj ich całkowicie. Spróbuj wprowadzić aktualizacje i ulepszyć je. Następnie zobacz, jak reagują użytkownicy. Jest to jeden ze skutecznych kluczy do ciągłego ulepszania witryny za pomocą map popularności.

Nie można dyskutować z mapą cieplną. A te z pewnością utrzymają cię w sytuacji, w której wszyscy wygrywają. Po prostu dobrze chwyć to narzędzie.

Uwagi dotyczące korzystania z map cieplnych

Nie możesz wdrożyć wszystkich strategii na wszystkich platformach. Każde narzędzie ma swoje potencjalne pułapki. Musisz zrozumieć psychologię rynku i strategię dla każdej techniki. Aby więc uniknąć marnowania energii i wysiłku na mapę popularności, oto lista rzeczy do rozważenia:

• Ważne jest, aby mieć dużą ilość danych do dokładnej analizy i uniknięcia jakichkolwiek anomalii. Im mniejszy ruch, tym trudniej będzie zrozumieć zachowanie klientów na mapie cieplnej i znaleźć wzorzec.
• Mapy cieplne mogą wprowadzać analityków w błąd i skłaniać ich do kilku założeń. Podają tylko liczbę, a nie przyczynę działań podjętych na stronie.

Zalety Heatmap jako narzędzia diagnostycznego

Mapa cieplna to narzędzie diagnostyczne, które pozwala usiąść w domu i zebrać dane od dużej liczby użytkowników za pomocą kilku kliknięć. Mapy cieplne pozwalają marketerom integrować zachowania użytkowników z innymi narzędziami. Mają listę zalet do zaoferowania. Obejmują one:

• Zapewnij natychmiastowy przegląd wydajności w Internecie. Przyspieszają ruch na drodze rozwiązywania problemów. Typy map cieplnych do zrozumienia zachowania obejmują:
  • Przewijaj mapy popularności
  • Kliknij mapy popularności
  • Mapy cieplne ruchu
  • Geomapy cieplne
• Obraz to wycięcie nad słowami, a mapa popularności to wycięcie nad liczbami i statystykami. W końcu marketerzy bez wątpienia wybiorą wizualną reprezentację ponad tymi licznymi wierszami i kolumnami arkusza kalkulacyjnego.
• Łatwiejsze uczenie się z map popularności w celu stworzenia lepszego projektu internetowego. Potrzebujesz zaledwie 50 milisekund, aby zrobić imponujące pierwsze wrażenie. Pozwala śledzić, do jakiego regionu przewijają się użytkownicy i jak wchodzą w interakcje z CTA. To dodatkowo pomaga w przebudowie rozmieszczenia przycisków CTA i różnych sekcji w witrynie.
• Kiedy wypełniamy formularze i ankiety, często nasze słowa nie usprawiedliwiają naszych działań. Ale mapy cieplne zapewniają zrozumienie wzorca nawigacji. Mapy cieplne dostarczają surowych informacji zwrotnych na temat zachowań klientów.

Jak pracować z mapami cieplnymi?

Bez wątpienia mapy cieplne dostarczają wielu informacji. Ale ważne jest, aby usprawnić wszystkie dane i właściwie je wykorzystać. To jedna ze sprawdzonych strategii optymalizacji witryny i współczynnika konwersji. Oto jak możesz pracować z mapami popularności:

• Analizuj przepływ użytkowników w Twojej witrynie
• Skorzystaj z własnej strony internetowej
• Zapoznaj się z kanałami prowadzącymi do Twojej witryny
• Mapy cieplne są jak szpiegowanie użytkowników
• Umieść CTA (wezwanie do działania) na „linii ognia”, czyli tam, gdzie skupia się największa uwaga.
• Dowiedz się, czego ludzie szukają. Daj im wskazówkę, jakie działania mogą podjąć po wylądowaniu na stronie.
• Usuń potencjalne bariery i potencjalne pułapki, które powodują, że klienci się wycofują.

Zachowania klientów i ich rodzaje

Wiedząc, jak pracować z mapami popularności, jedno wiemy na pewno: bez znajomości zachowań klientów, wszystkie nasze wysiłki idą na marne. W końcu głównym motywem jest pozyskiwanie klientów, szczególnie w przypadku platform e-commerce. Wśród wszystkich taktyk ważną jest psychologia marketingu, a istotną jej częścią jest zachowanie klienta. Badanie zachowań klientów na mapie cieplnej pozwala nam wypełnić lukę rynkową. Ponadto pomaga zrozumieć prezentację produktów i zmaksymalizować wpływ strony internetowej. Zrozumienie osobowości kupującego, zachowań klientów i psychologii marketingu to niektóre istotne czynniki optymalizacji współczynnika konwersji (CRO).

Istnieją głównie cztery rodzaje zachowań konsumenckich, do których należą:

1. Zachowania klientów kupujących kompleksowo:

Klienci przejawiają takie zachowanie, dokonując rzadkich i kosztownych zakupów. W tym scenariuszu konsumenci dokładnie badają rynek przed dokonaniem inwestycji. Na przykład przy zakupie domu lub samochodu. Szukają konkurencyjnych cen, ofert i nie tylko.

2. Redukujące dysonans zachowania klientów:

W tym zachowania klientów złożoność wyborów wśród marek. Martwią się, że później będą żałować decyzji o zakupie.

3. Zachowania klientów kupujących nawykowo:

Nie chodzi o lojalność wobec marki czy sympatię do produktu. Chodzi raczej o nawyk częstego zakupu produktu.

4. Zachowania klientów poszukujących różnorodności:

W ramach tego klient przejawia zachowania polegające na eksperymentowaniu i próbowaniu nowych produktów. Nie chodzi o niezadowolenie ze starszych produktów, ale po prostu chęć zakupu nowych ze względu na zmienność.

Wniosek

Podsumowując, mapa cieplna nie obejmuje wszystkich potrzebnych danych. Ale z pewnością daje to dobry obraz zaangażowania klientów w witrynę. To jak praca na zapleczu realizacji strategii marketingowych. Jedyną wadą map cieplnych jest to, że nie są one wcale skuteczne przy mniejszej ilości danych. Dlatego jest to jedno z najpotężniejszych narzędzi w arsenale marketera. Aby uzyskać jeszcze lepszy obraz, możesz łatwo zintegrować go z metodami i narzędziami do testów A/B. Pozwalają skierować wysiłki i strategie w odpowiednie miejsce na stronie. Dlaczego więc nie dać użytkownikom tego, czego oczekują, nawet zanim się zorientują. Nie zawsze można być idealnym. Jednak można być stałym.

Przeczytaj także:

• Wizualizacja danych w czasie rzeczywistym za pomocą map cieplnych
• Jak zoptymalizować UX za pomocą oprogramowania Heatmap?
• Heatmap: aby zoptymalizować współczynnik konwersji witryny
• 5 wskazówek, jak zbudować zaufanie do eCommerce za pomocą map popularności
• 11 statystyk Heatmap do kształtowania biznesu w 2021 r
• Popraw retencję klientów poczty e-mail za pomocą mapy termicznej