10 trendów marketingowych w opiece zdrowotnej na rok 2022

Wskazówki marketingowe w zakresie opieki zdrowotnej

Jeśli jesteśmy cokolwiek przekonani, to to, że marketing opieki zdrowotnej ciągle się zmienia. Kto mógł przewidzieć epidemię COVID-19 lub drukowanie elementów 3D w kosmosie? Obydwa miały miejsce, kiedy druk organów stał się TBD, zaraźliwe rzeczy zmieniły się znacząco.

Dobrą wiadomością jest to, że większość Amerykanów bardzo pozytywnie postrzega sektor zdrowia po epidemii. To kolejna kwestia: konsumenci zajmujący się zdrowiem zajmują więcej miejsca za kierownicą niż kiedykolwiek wcześniej. Niektórzy nazywają ten trend „konsumpcją zdrowia”, co jest zaktualizowaną opcją dla konsumentów zdrowia, aby szukać rozwiązań zdrowotnych na ich warunkach.

10 porad marketingowych w zakresie opieki zdrowotnej

1. Konsumeryzacja opieki zdrowotnej

Wspomnieliśmy we wstępie, że coraz więcej konsumentów prozdrowotnych poszukuje rozwiązań opartych na swoich dolegliwościach. Po co czekać w kolejce na test na COVID-19, jeśli mogę to zrobić w domu? Kiedy wysyłam bezpośrednią wiadomość przez portal pacjenta, po co dzwonić do lekarza z pytaniem? Według badań PwC 77% lekarzy twierdzi, że „nowe, niekonwencjonalne miejsca opieki” prowadzą do akceptowalnych wyników leczenia.

Jak dostosować się do konsumpcji opieki zdrowotnej

Jak wspomniano, będziesz chciał śledzić nowe technologie, które mogą pomóc tym, którzy lubią portale pacjentów lub telezdrowie na żądanie. Zastanów się, w jaki sposób Twoje działania w zakresie marketingu cyfrowego mogą dodać wartość do doświadczenia pacjenta.

2. TeleHealth jako część stałego miksu?

Ponieważ jury nie jest jeszcze w telezdrowiu, nie bez powodu dodaliśmy znak zapytania. W szczytowym momencie epidemii (przynajmniej w Stanach Zjednoczonych) telezdrowie było szeroko stosowane z oczywistych powodów. Niektórzy z nas od dawna dyskutują o przyszłości telezdrowia. Chociaż krajowe wykorzystanie telezdrowia spada, wielu konsumentów akceptuje telezdrowie i wybiera dostawców oferujących tę funkcję.

Chociaż popyt spadł, nie zniknął. Większość Amerykanów w badaniu Sykes 2021 TeleHealth Survey cieszyła się telezdrowiem i chcą jeszcze więcej. 88% chce nadal korzystać z usług telezdrowia w przypadku pilnych konsultacji. Badania i rynki podają, że globalny rynek telezdrowia rośnie w tempie 21,4% CAGR i oczekuje się, że do 2025 r. osiągnie 167 mld USD.

Opieka zdrowotna szanuje wygodę konsumentów i umożliwia TeleHealth zapewnienie wysokiej jakości opieki w ich domach.

3. Dowód społeczny to poważna waluta cyfrowa

Był czas, aby poprosić członka rodziny lub przyjaciela o zalecenia lekarza. Ale ponieważ coraz więcej osób korzysta z Internetu, aby znaleźć to, czego potrzebują, zasoby społecznościowe zmieniają zalecenia ustne. Zamiast pytać mamę lub wujka Joe, konsumenci szukają cyfrowych recenzji, referencji i sygnałów, którym można zaufać Twojej marce i dostawcom.

Jak marketerzy w służbie zdrowia korzystają z zasobów społecznościowych

Podobnie jak TeleHealth skupiamy się na znaczeniu zasobów społecznych – od wielu lat znamy wartość zasobów społecznych. Kluczem jest to, w jaki sposób wiodący dostawcy opieki zdrowotnej rozwijają, wprowadzają innowacje i wykorzystują swoje zasoby społecznościowe. Kiedy studia przypadków i dowody są niezbędne, zadaj sobie pytanie, w jaki sposób możesz dalej rozwijać swoje dowody społeczne.

4. Pacjenci potrzebują pomocy przez cały lejek

2021 „Potrzebujemy mnóstwa najlepszych postów na blogu i e-booków”. Aby iść do przodu, nie wystarczy być na dole lejka lub po prostu skupić się na uchwyceniu istniejącej potrzeby.

Organizacje opieki zdrowotnej muszą opracować bardziej holistyczną strategię budowania świadomości w całym lejku.

Czemu? Ponieważ podróże medyczne nie zawsze są proste. Pomyśl o kimś, kto chce poradzić sobie z bieżącym problemem, ale nikt nie wie, kim jesteś ani jakie są Twoje konkretne potrzeby w zakresie opieki zdrowotnej. Co najważniejsze, zastanów się, gdzie angażują Cię w Internecie. Może to być wyszukiwarka Google lub przewijanie w mediach społecznościowych. Mogą przejść bezpośrednio do Twojej witryny.

Ważną rzeczą jest to, że będziesz potrzebować dogłębnej listy produktów marketingowych zmapowanych na cały lejek od początkowej koncepcji do „gotowego do zakupu”. Edukowanie i informowanie potencjalnych pacjentów — ujawnianie im czegoś, czego jeszcze nie brali pod uwagę w swojej decyzji dotyczącej opieki zdrowotnej — zawsze i wszędzie, kiedy nadarzy się okazja.

5. Personalizacja będzie złotym standardem

Wracając do naszego niedawnego postu na temat personalizacji, Jak korzystać z personalizacji marketingowej, jednocześnie chroniąc prywatność pacjenta, rzuca się w oczy jedna statystyka: według raportu Salesforce 92 procent marketerów uważa, że ​​ich klienci i potencjalni klienci oczekują spersonalizowanych doświadczeń (wzrost z 85% w 2020 r.) .

Dwie wskazówki, jak dostosować marketing w służbie zdrowia

Uruchom i zaktualizuj swoje portale pacjentów i/lub aplikacje mobilne. Tworzenie listy e-mailowej na podstawie chronionych osobistych informacji zdrowotnych to jedno. Gdy dana osoba zaloguje się do portalu lub aplikacji mobilnej, Twoje opcje znacznie się rozszerzą.

W ramach tych interfejsów możesz wyświetlać treści warunkowe lub terapeutyczne lub proponować konkretne usługi lub spotkania. Możesz podać informacje o pacjencie i bezpośredni dostęp do lekarzy. Powinno to być jednym z powodów, dla których więcej pacjentów korzysta z portali pacjentów niż kiedykolwiek wcześniej.

Pozwól pacjentom wybrać swoją podróż. Nie potrzebujesz osobistych informacji zdrowotnych, aby dostosować zawartość wycieczek do upodobań konkretnych pacjentów. Na przykład, jeśli wiesz, że jedna z Twoich stron internetowych otrzymuje bezpłatny ruch z wyników wyszukiwania słowa kluczowego „powiększanie piersi w San Diego”, możesz zaprojektować ją tak, aby pasowała do tej konkretnej podróży.

6. Ignoruj ​​Internet i cyfrowe doświadczenie użytkownika (UX) na własne ryzyko

Jednym z najczęstszych błędów popełnianych przez firmy z branży medycznej jest tworzenie stron internetowych o charakterze wyłącznie informacyjnym lub fotograficznym. Widać, że nawet wielkie nazwiska w opiece zdrowotnej stoją za ogólnymi stronami internetowymi. Firmy medyczne rozumieją teraz, że jest to poważny błąd. Jako świadectwo obecności klientów prosimy o ponowne przerobienie ich stron internetowych.

Google też to rozumie, co jest dowodem na najnowszą aktualizację jakości strony.

Do 2022 roku firmy medyczne nie muszą już wierzyć, że ich strona internetowa jest cyfrową twarzą ich firmy. Zamiast tego powinni obiecać odbudowę swoich podstaw przez pryzmat potrzeb pacjenta.

Podobnie jak North Star potrzeb Twoich pacjentów, będziesz miał jasny pomysł, jak zaprojektować i wdrożyć swoją stronę internetową:

• Struktura strony i nawigacja
• Wiadomości, treść i projekt
• Łatwość użytkowania na różnych urządzeniach
• Kalendarz redakcyjny treści marketingowych
• Narzędzia do angażowania 24/7 (chatboty, SMS, wsparcie e-mailowe itd.)
• Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO)
• Dostępność

7. Zyski dzięki optymalizacji współczynnika konwersji (CRO)

Informacje w punkcie 6 (Web Design i UX) są bezpośrednio powiązane z CRO. Ponieważ opieka zdrowotna jest bardziej zainteresowana cyfryzacją, będą chcieli więcej inwestować w CRO. Ta etyka marketingu cyfrowego pozwala firmom medycznym maksymalnie wykorzystać inwestycje i przedsięwzięcia marketingowe. Pomaga im również dostosować UX do potrzeb pacjentów.

Przegląd i zalety CRO w służbie zdrowia

Nie wiesz, że nawet niewielka zmiana współczynnika konwersji może przełożyć się na więcej (lub mniej) milionów przychodów. CRO to: majstrowanie przy różnych aspektach ścieżki marketingowej w celu poprawy współczynników konwersji (bardziej naukowo, możemy dodać).

8. SEO, ale ewoluował

Zgodnie z szerszą konsumpcją opieki zdrowotnej, konsumenci opieki zdrowotnej zmieniają SEO. Podczas epidemii COVID-19 nawet cyfrowi nowicjusze musieli wziąć opiekę medyczną we własne ręce, często korzystając z technologii. Musieli być przygotowani na samopoznanie ze względu na brak udogodnień.

Mówiąc najprościej: zwrócili się do Google, aby znaleźć dostawców, rozwiązania, odpowiedzi i aktualizacje. Poprosili Sree o odpowiedź. Szukano pobliskich dostawców w Google Map. Zmuszeni byli zmieniać i modyfikować algorytmy wyszukiwarek. Więc gdzie to pozostawia sprzedawców zdrowia?

Gdzie marketerzy opieki zdrowotnej mogą wiele zrobić

Nie ma magicznej kuli: przygotować się na przyszłość SEO opieki zdrowotnej; Twoja strategia powinna być kompleksowa. Naszym zdaniem rozsądnie byłoby zwrócić szczególną uwagę na:

• Oficjalne treści o wysokiej wartości
• Szybkie, przyjazne dla użytkownika strony internetowe
• Najlepsze praktyki wyszukiwania semantycznego i konwersacyjnego
• Strategie słów kluczowych oparte na firmie

9. Technologia marketingowa będzie lepsza niż kiedykolwiek

Oczywiście technologia wspiera i wdraża wszystkie wymienione tu trendy. Pomimo cięć budżetowych związanych z COVID-19 firmy wciąż zwiększają wydatki na technologię marketingową. Na ten trend w pewnym stopniu wpływa napływ inwestycji private equity w służbę zdrowia, który widzieliśmy po raz pierwszy.

Co mogą zrobić marketerzy w branży medycznej

Większość zespołów zajmujących się marketingiem zdrowia, gdy jest to oferowane, jest przynajmniej otwarta na wypróbowanie nowych technologii. Pytanie brzmi, gdzie i jak należy kierować ten koszt? No Magic Bullet: Aby przygotować się na przyszłość SEO opieki zdrowotnej, Twoja strategia musi być kompleksowa. Naszym zdaniem rozsądnie byłoby zwrócić szczególną uwagę na:

Dostęp pacjenta: Ten parasol obejmuje telezdrowie, portal pacjenta, chatboty — każdą technologię, która poprawia opiekę nad pacjentem, informacje i dostęp do osób, których potrzebują.

Call Tracking: Dynamiczne rozwiązania do śledzenia połączeń, które pomagają marketerom znaleźć źródło połączenia dla słowa kluczowego, kampanii, strony docelowej, przesyłki bezpośredniej, e-maila itp. Te rozwiązania mogą zapewnić natychmiastową informację zwrotną w ramach kampanii marketingu cyfrowego, aby dokonywać w czasie rzeczywistym zmiany.

Atrybut marketingowy: Atrybut marketingowy to gorący temat w opiece zdrowotnej. Nowe narzędzia atrybutów, takie jak Ruler Analytics, Funnel i Branch, mogą śledzić każdy kanał, który wpłynął na drogę pacjenta od świadomości do działania.

10. Nowe ograniczenia dotyczące danych utrudniają dotarcie do pacjentów

Znasz już zasadę prywatności HIPAA, która chroni prywatne informacje zdrowotne (PHI). Jako marketer mogłeś, ale nie musiałeś walczyć z przestrzeganiem przepisów o ochronie danych publicznych (RODO). Idąc dalej, wszyscy marketerzy zdrowia muszą przestrzegać tych zasad, aby uniknąć jakichkolwiek problemów.

Poza tymi głównymi ograniczeniami dotyczącymi danych, jest coś do powiedzenia na temat zmian w prywatności i targetowaniu cyfrowym. Pliki cookie przeglądarki należą już do przeszłości. Wraz z wydaniem iOS 14 firma Apple wprowadziła poważne zmiany w prywatności użytkowników i wykorzystaniu danych. Oznacza to, że Twoja zdolność dotarcia do pacjentów uległa zmianie.

Jak zapewnić ochronę prywatności klienta?

Pod wieloma względami w sektorze zdrowia wciąż odczuwalne są ogromne zmiany w zasadach i procedurach dotyczących prywatności użytkowników. Niezależnie od tego, do współpracy w zakresie danych należy podchodzić z ostrożnością, a zagrożenia związane z bezpieczeństwem cybernetycznym powinny być częścią każdej dyskusji dotyczącej integracji technicznej.

• Zrozum zasady i przepisy
• Przeprowadź pełny audyt, aby wyeksponować ryzyko
• Zainwestuj w cyberbezpieczeństwo i platformy danych
• Opracuj solidny plan wdrażania prywatności danych

Często zadawane pytania

najlepsza-optymalizacja-mediów-społecznościowych-dla-świadomości-marki

najlepsza-nisza-dla-blogowania