Jak zbudować skuteczną strategię marketingową dla organizacji opieki zdrowotnej? - Kompleksowy przewodnik na rok 2021

Liczba opcji opieki zdrowotnej dostępnych dla pacjentów znacznie wzrosła. Pacjenci ci nie czują już potrzeby pójścia do najbliższego szpitala, gabinetu znajdującego się najbliżej ich domu lub placówki opieki zdrowotnej z wieloma placówkami w społeczności, ponieważ mogą uzyskać dostęp do wszystkich potrzebnych im informacji online. Dlatego tak ważne jest posiadanie planu marketingowego dotyczącego opieki zdrowotnej z budżetem, który pomoże Ci przyciągnąć i zatrzymać pacjentów w Twojej okolicy.

Z powodu pandemii COVID-19 w 2021 r. branża opieki zdrowotnej przez kilka lat będzie pracowała nad odbudową. Wzrośnie znaczenie zapewniania klientów w marketingu opieki zdrowotnej. Dla tych, którzy martwią się kontaktami z pacjentami, jedną szansą jest upewnienie się, że ich szczepienia i inne środki zapobiegawcze są aktualne.

W niniejszym artykule zostaną przedstawione kluczowe punkty procesu budowania medycznego planu marketingowego. Lekarze i instytucje medyczne mogą korzystać z marketingu medycznego online, aby dostarczać swoim pacjentom kluczowe informacje.

Dlaczego strategia marketingowa w służbie zdrowia jest niezbędna dla Twojej firmy?

W obliczu rosnącej konkurencji świadczeniodawcy muszą stosować skuteczne podejście marketingowe. Stany Zjednoczone mają ponad 780 000 przedsiębiorstw opieki zdrowotnej, a liczba ta stale rośnie.

Ponieważ pacjenci będą musieli udać się do lekarza, dlaczego nie ty? Marketerzy w branży medycznej muszą rozwiązać tę zagadkę dla lekarzy, szpitali, klinik i innych organizacji medycznych. Ze względu na rosnącą dostępność usług medycznych osoby, które nigdy nie były w gabinecie lekarskim, mogą teraz udać się na konsultację. Rynek stał się zatem coraz bardziej konkurencyjny, co sprawia, że ​​dostawcy opieki zdrowotnej muszą promować swoje usługi.

Celem Twoich działań marketingowych powinno być dotarcie do nowych pacjentów, więc korzystaj ze swojej witryny internetowej, mediów społecznościowych i upewnij się, że metody marketingu opieki zdrowotnej mogą połączyć Cię z tymi osobami. Kiedy strategie marketingu opieki zdrowotnej są budowane przy użyciu bezpiecznej technologii i zaprojektowane tak, aby wspierać interakcje z pacjentami, szczególnie ważne jest, aby pamiętać o etyce.

Wyniki ankiety wskazują, że pacjenci bardziej ufają lekarzom i czują się bardziej komfortowo, gdy pojawiają się problemy medyczne, gdy są zaznajomieni z lekarzami. Sposobem na uwidocznienie Twojej oferty jest nawiązanie kontaktu z grupą docelową. Możliwe jest sfinalizowanie transakcji przy pierwszej konsultacji z firmą, jeśli zdobędziesz uznanie za sukces swojego zespołu, uczcisz pracowników i przeprowadzisz kampanie reklamowe w mediach społecznościowych.

Regulacje dotyczące strategii marketingowej w służbie zdrowia

Sprzedawcy medyczni muszą przestrzegać wielu federalnych przepisów i regulacji dotyczących marketingu opieki zdrowotnej. Najważniejsze elementy to:

• HIPAA — prawo nakazujące dostęp do informacji medycznych i elektronicznych rachunków w całej branży. HIPAA został stworzony w celu ochrony prywatności pacjentów.

• RODO : Jest to prawo wprowadzone po raz pierwszy w UE, a następnie przyjęte w USA. Kodeks prawny określa siedem wytycznych, których należy przestrzegać podczas przetwarzania danych osobowych innych osób. Kontroluje gromadzenie, sortowanie, strukturyzację, reorganizację, konsultowanie, używanie, dystrybucję, kompilację, ograniczanie, usuwanie i przechowywanie danych osobowych. Polityka prywatności pacjenta uniemożliwia również lekarzom, szpitalom i sprzedawcom wykorzystywanie informacji o pacjentach.

• Ustawa CAN-SPAM : Ustawa ta obejmuje zakres, w jakim lekarze i sprzedawcy usług medycznych mogą przekazywać informacje za pośrednictwem poczty elektronicznej. Ponadto pacjenci mają możliwość odrzucenia osobistych wiadomości e-mail od swoich lekarzy lub innych organizacji medycznych.

Dokładny plan marketingowy opieki zdrowotnej jest jeszcze bardziej istotny ze względu na te zasady. Dostawcy muszą rozumieć złożoną naturę marketingu cyfrowego w opiece zdrowotnej i nadążać za najnowszymi trendami w marketingu opieki zdrowotnej, aby utrzymać stały przepływ pacjentów.

Najlepsze strategie planowania marketingu opieki zdrowotnej dla organizacji medycznych w 2021 r.

Lekarze, sieci opieki zdrowotnej i eksperci ds. marketingu opieki zdrowotnej muszą inwestować w marketing opieki zdrowotnej. Być może będziesz musiał zatrudnić dodatkowy personel i oczekiwać, że przydzielisz więcej pieniędzy niż wcześniej. Choć może wydawać się to bardzo pracochłonne, w końcu jest tego warte, ponieważ możesz szybko rozwinąć swojego klienta. Jedną z zalet naszych usług jest to, że oferujemy najlepsze produkty, które można dodać do każdej udanej kampanii marketingowej dotyczącej opieki zdrowotnej.

#1 Zachowaj spójność z brandingiem

Nawet jeśli masz pewność, że Twoje umiejętności są o wiele lepsze niż umiejętności innych pracowników służby zdrowia, gabinetów lekarskich lub szpitali, nadal możesz się zastanawiać, czy nie jesteś sam w tym względzie. Ale musisz zidentyfikować tożsamość swojej marki. Czy jest coś szczególnego w Twojej sieci medycznej, placówce medycznej lub praktyce medycznej? Źle traktujesz pacjentów? Czy Twoje biuro jest przyjazne dzieciom? Środowisko przypominające spa? Nawet jeśli każdy członek twojego zespołu medycznego odgrywa ważną rolę, to, co sprawia, że ​​zapadają w pamięć, to cecha, która oddziela ich od reszty.

Twoja marka może zająć trochę czasu, aby określić, co dla niej działa. Ale kiedy zaczniesz rozumieć, jak najlepiej reprezentować swoją firmę, Twoje podejście do marketingu opieki zdrowotnej będzie się układać płynnie. Oto kilka pomysłów na urzekające przedstawienie siebie:

• Twoje podejście do pacjentów: Osoby niezadowolone ze sposobu, w jaki byli traktowani w przeszłości, zostaną przyciągnięte do tego zindywidualizowanego podejścia.

• Twój zespół pomocnych współpracowników: Wielu pacjentów jest sfrustrowanych, gdy są przepychani przez system, w którym uważają, że są traktowani na zimno, bez względu na ich zachowanie przy łóżku. Miły, współczujący i oddany personel może być głównym celem Twoich działań marketingowych w zakresie opieki zdrowotnej.

• Dobrze wyposażona placówka: odnosi się to dobrze do pacjentów, którzy wcześniej mieli ograniczony dostęp do usług na najwyższym poziomie. W porównaniu do tego, do czego są przyzwyczajeni, pacjenci będą mieli lepsze wrażenie placówki, jeśli będzie miała czysty, nowoczesny i atrakcyjny wizualnie wygląd. Ludzie w obecnej epoce poszukują szybkich, wydajnych placówek z najnowszymi możliwymi terapiami.

• Wydarzenia online: szczególnie w erze poważnych problemów zdrowotnych możesz zyskać ekspozycję swojej organizacji lub zawodu, prezentując się odbiorcom w liczbie 1: wielu i odpowiadając na pytania w czasie rzeczywistym. Pacjenci w niebezpieczeństwie chcą wiedzieć, że ich lekarz troszczy się o nich, nawet jeśli nie mogą być fizycznie obecni.

#2 Opracuj stronę internetową dostosowaną do urządzeń mobilnych i dostosowującą się do opieki zdrowotnej

Kiedy witryna reaguje na rozmiar używanego urządzenia, zapewnia spójne wrażenia bez względu na rozmiar ekranu. Wyszukiwarki, takie jak Google, użyją tego podczas oceny Twojej witryny, aby ustalić, jak wysoko zajmujesz pozycję.

Google traktuje priorytetowo konkurentów, którzy mają witrynę dostosowaną do użytkowników mobilnych. Responsywna strona internetowa jest ogólnie preferowanym wyborem w przypadku korzystania z mobilnej cyfrowej opieki zdrowotnej. Nawet jeśli masz już witrynę przyjazną dla urządzeń mobilnych, upewnij się, że Twoje informacje i obrazy ładują się szybko na wszystkich urządzeniach.

#3 Optymalizuj pod kątem wyników wyszukiwania potencjalnych pacjentów

Jest to świetne narzędzie do podnoszenia pozycji Twojej firmy medycznej lub sieci szpitalnej w wyszukiwarkach. Jednak pomimo tego, jak trudno jest to zrozumieć, większość marketerów tego nie rozumie. Nie uzyskasz pierwszego miejsca w Google wśród lokalnych lekarzy, jeśli wstawisz słowo „praktyka zdrowotna” 100 razy na swojej stronie.

Ważnym aspektem SEO jest wykorzystanie najbardziej odpowiednich, precyzyjnych i trafnych słów kluczowych i fraz, aby Google mógł zrozumieć witryny Twojej organizacji opieki zdrowotnej i sklasyfikować Cię pod kątem idealnych, trafnych i odpowiednich wyszukiwanych haseł związanych z opieką zdrowotną (np. choroby, profesjonalne leczenie wszelkiego rodzaju). Jednak Google przedkłada czytelność ponad wszystko inne, dlatego powinieneś również używać tych słów w sposób naturalny w swoim artykule. Wszystkie te rzeczy to dopiero początek optymalizacji pod kątem wyszukiwarek w opiece zdrowotnej, która obejmuje:

• Posiadanie powiązanych ze sobą stron internetowych dotyczących opieki zdrowotnej.
• Znajdowanie wysokiej jakości witryn poświęconych zdrowiu, które prowadzą do Twojej witryny.
• Zarządzanie indeksem sieci lub mapą witryny.

#4 Zoptymalizuj doświadczenie pacjenta

Najważniejszą optymalizacją, o której należy pamiętać, jest nie tracić z oczu User Experience. Nie chcesz wkładać czasu i wysiłku w przyciąganie użytkowników do Twojej witryny tylko po to, aby odeszli, ponieważ zniechęciło ich doświadczenie użytkownika. Aby zapewnić odwiedzającym przyjemne wrażenia, upewnij się, że poruszanie się po witrynie jest proste i zawiera ważne informacje, które można łatwo znaleźć i uzyskać do nich dostęp.

Równie ważne jest, aby zobaczyć zwrot z działań marketingowych związanych z opieką zdrowotną po tym, jak pacjenci odwiedzili Twoją witrynę, jak przede wszystkim mieć udaną kampanię marketingową. Upewnij się, że Twoja witryna jasno wyjaśnia, kim jesteś, bez zmuszania pacjenta do polowania na nią.

Następnie upewnij się, że nawigacja jest nieskomplikowana i prosta, umożliwiając pacjentom łatwe znajdowanie informacji, których szukają. Dla wielu klientów link „skontaktuj się z nami” jest ważną częścią Twojej witryny, ponieważ znacznie ułatwia im kontakt z Twoim biurem i umówienie wizyty.

#5 Zatrudnij reklamy w płatnych wynikach wyszukiwania

Reklamy te są sponsorowane i pojawiają się przed uruchomieniem zestawu wyszukiwanych fraz. Możesz kontrolować swój budżet i wybrać, co chcesz wydać, aby utrzymać swoją witrynę w górnej części wyszukiwarek dzięki reklamom typu „płatność za kliknięcie” (znanym również jako PPC lub wyszukiwanie sponsorowane).


Niektórzy pacjenci pokonują nawet pięć do siedmiu kilometrów, aby udać się do lekarza lub znaleźć przychodnię. Reklamy PPC mogą być tworzone tak, aby docierać do ludzi na bardzo lokalnym poziomie i będą dostarczane tylko do osób w okolicy. Tworzenie lokalnych słów kluczowych i fraz pomoże Ci poszerzyć grono odbiorców. W porównaniu ze zwykłymi reklamami graficznymi Twój ROI będzie wyższy, ponieważ płacisz tylko za kliknięcia, a nie za wyświetlenia.

Upewnij się, że Twój zespół stale analizuje Twoje kierowanie. Każdy element Twojego marketingu musi zostać poddany testom A/B, aby określić, które zasoby lub wezwania do działania generują największą liczbę konwersji. Musisz również wykonać ten krok, aby upewnić się, że Twoje słowa kluczowe są precyzyjnie kierowane na grupę demograficzną, do której dążysz.

#6 Użyj mediów społecznościowych, aby poprawić swoją markę

Zbyt wiele szpitali i gabinetów lekarskich liczy na organiczne sieci społecznościowe w większości swojej strategii marketingu cyfrowego. Aby rozwijać swoją markę i informować pacjentów, dobrym pomysłem jest wykorzystanie organicznych mediów społecznościowych i publikowanie postów bezpośrednio na Facebooku, Twitterze i YouTube.

Nie jest to jednak jedyna opcja. Płatna reklama w mediach społecznościowych to najskuteczniejsza technika dotarcia do osób, które mogą być zainteresowane Twoimi usługami. O ile nie są już związani z organizacją lub przez nią zatrudnieni, niewielu prawdopodobnie podzieli się wiadomościami grupy w mediach społecznościowych.

Przycisk doładowania strony firmowej to tylko jedna z opcji płatnych mediów społecznościowych. Zarówno strategia, jak i budżety są potrzebne, gdy kierujesz reklamy do określonej grupy odbiorców za pomocą PPC lub reklamy displayowej.

Przeczytaj więcej : Sieci społecznościowe a media społecznościowe: jakie są różnice i podobieństwa

#7 Użyj treści marketingowych

Marketing treści jest jednym z najważniejszych elementów marketingu w 2021 r. Materiały, takie jak filmy, blogi i posty w mediach społecznościowych, są uważane za część tego rodzaju marketingu. Jednym ze sposobów budowania świadomości marki jest rozpowszechnianie tych informacji w Internecie, co pozwoli firmom łatwiej pozyskać określoną grupę docelową i zadowolić obecnych klientów.

Marketing treści w opiece zdrowotnej pełni kluczową rolę w public relations i marketingu medycznym w opiece zdrowotnej, ponieważ pomaga dostawcom opieki zdrowotnej zdobyć autorytet w swoim obszarze. Marketing medyczny byłby bardzo trudny bez mediów społecznościowych.

• Oto kilka przykładów content marketingu w zakresie opieki zdrowotnej:
• Wskazówki dotyczące zdrowia
• Artykuły na blogu na istotne tematy.
• wywiady osobiste z lekarzami
• Podcasty
• Wirtualne sesje pytań i odpowiedzi
• Opinie klientów

#8 Poproś o opinie pacjentów

Zwykle tylko pacjenci, którzy byli pod wrażeniem (lub przerażeni), poświęcają czas na przegląd swoich doświadczeń. O ile nie poprosisz pacjentów o opinie na temat swoich usług opieki zdrowotnej, pozostawiasz szansę zaprezentowania dobrych opinii pacjentów o ich wizytach w gabinecie.

Zalecamy korzystanie z automatycznych recenzji w ramach planu marketingowego w zakresie opieki zdrowotnej w celu rozpatrywania skarg. Oto krótkie podsumowanie zalet automatycznych ocen: Pacjenci w gabinecie używają komputera lub tabletu do przypisywania liczby od 1 do 10, oceniając jakość swoich usług. Kolejny e-mail, który automatyzuje prośbę pacjenta o opublikowanie recenzji w jego witrynie, jest wysyłana, gdy jego wyniki zdrowotne są wysokie. Pozytywne opinie są wyraźnie widoczne w Twojej witrynie, dzięki czemu mogą pomóc zneutralizować wszelkie negatywne opinie publikowane w innych miejscach online.

Złe wyniki dają placówkom opieki zdrowotnej lub szpitalom możliwość poproszenia pacjentów o opracowanie, co w idealnym przypadku pomoże im rozwiązać problem. Nie możesz nic zrobić, gdy pacjenci przesyłają recenzje na stronach internetowych, które słabo odzwierciedlają Twoją praktykę. Nawet jeśli nie będziesz w stanie odpowiedzieć na każdą skargę, nadal możesz pokazać, że pracujesz nad sytuacją, zajmując się wszelkimi komentarzami pacjentów. Prowadząc obserwację pacjentów, można ich zainspirować do zrewidowania przeglądu i aktualizacji, aby wskazać, że problem został rozwiązany szybko.

#9 Rozważ tradycyjne alternatywy dla mediów

Pomimo dużej popularności w marketingu, wielu szpitalom, grupom opieki zdrowotnej i praktykom medycznym trudno jest wydawać pieniądze na tradycyjne źródła reklamowe, takie jak radio, telewizja, banery i gazety. Tego rodzaju inwestycje na dużą skalę muszą być dokonywane z ostrożnością, ponieważ ważne jest, aby zwracać uwagę na to, na co wydajesz pieniądze, aby uzyskać najlepsze korzyści. Wybór nabywców mediów medycznych, którym możesz zaufać w podejmowaniu decyzji w Twoim imieniu, jest najbardziej niezawodnym sposobem zapewnienia, że ​​Twoje reklamy dotrą do odpowiednich osób we właściwym czasie.

Jeśli staniesz się autorytetem w swojej specjalności medycznej, pacjenci o Tobie pamiętają. PR to świetne narzędzie dla marek opieki zdrowotnej i jest to bezpłatna reklama, gdy kontaktujesz się z odpowiednim źródłem mediów, gdy masz coś do omówienia. Grupa public relations może pomóc w promowaniu twojego imienia i wiadomości, aby ludzie wiedzieli o twoim wkładzie w społeczność.

Jednym ze sposobów na poprawienie swojej reputacji jako lekarza jest opublikowanie komunikatu prasowego informującego opinię publiczną o swoich pozytywnych pracach. Wywiady z lokalnymi wiadomościami na temat problemów związanych z opieką zdrowotną w Twojej społeczności zwiększą Twoje lokalne zaufanie publiczne. Uwagę innych ekspertów w dziedzinie opieki zdrowotnej można przyciągnąć artykułem, który opisuje Twój produkt i jego zalety.

#10 Współpracuj z agencją marketingową w służbie zdrowia

Osiągnięcie równowagi między marketingiem medycznym online a opieką nad pacjentem, a także rozwojem zawodowym, nie jest prostym zadaniem. Współpraca z agencją marketingu opieki zdrowotnej, która może pomóc w interakcji z pacjentami na wszystkich platformach cyfrowych, jest niezbędnym krokiem do zapewnienia zwrotu z inwestycji we wszystkich obszarach. Marketing medyczny to specjalistyczna nisza komunikacyjna. Twoja agencja marketingu opieki zdrowotnej może być w stanie pomóc Ci w kilku obszarach, których być może nie brałeś pod uwagę. Na przykład:

• Zbuduj aplikację do marketingu cyfrowego, która umożliwia pacjentom rezerwowanie wizyt i uzyskiwanie odpowiedzi na podstawowe pytania.
• W mediach społecznościowych należy stworzyć obszerny film edukacyjny, który obejmuje częste problemy występujące w Twojej praktyce.
• Docieranie do nowych pacjentów za pośrednictwem bardziej swobodnych kanałów, takich jak media społecznościowe, i łączenie się z pacjentami za pośrednictwem popkultury

#11 Monitoruj swój plan marketingowy opieki zdrowotnej

Aby Twoja strategia marketingowa w zakresie opieki zdrowotnej powiodła się, musisz ją monitorować. Spraw, aby Twój plan był jeszcze bardziej wydajny, śledząc jego wydajność za pomocą wybranego oprogramowania analitycznego i modyfikując go na podstawie zebranych danych, aby przewidzieć, kiedy będzie lepiej z alternatywnym podejściem. Google Analytics jest łatwe do wdrożenia i użytkowania. Użyj wymiernych pomiarów.

Dokładną miarą sukcesu kampanii jest znajomość liczby odwiedzających witrynę, współczynników konwersji strony docelowej i przychodów. Używając danych zamiast intuicji, uzyskasz najlepsze wyniki. Ale jesteś lekarzem lub lekarzem, już to wiesz.

Ostatnie słowa

Marketing medyczny staje się coraz bardziej konkurencyjny, a marketerzy muszą wiedzieć, jak zamienić potencjalnych klientów w pacjentów.

Wraz z ciągłym rozwojem technologii marketing cyfrowy opieki zdrowotnej staje się coraz bardziej zróżnicowany i skomplikowany. Wyżej wymienione strategie należy łączyć w sposób wyróżniający je spośród innych. Pracownicy służby zdrowia muszą być świadomi znaczenia reputacji i autentyczności podczas opracowywania strategii marketingowej. Tak samo ważne jak urządzenia do noszenia i SEO oparte na lokalizacji są dla marketingu technologicznego, treści generowane przez użytkowników (UGC) mają kluczowe znaczenie dla marketingu społecznościowego i szeptanego.