Marketing e-mailowy w służbie zdrowia: znaczenie, przykłady, strategie i narzędzia

Pracownicy służby zdrowia ciężko pracują, aby zdobyć zaufanie pacjentów. Chociaż Twoim ostatecznym celem jest utrzymanie ludzi w zdrowiu, nadal chcesz utrzymywać relacje z pacjentami, gdy będą Cię potrzebować.

Marketing e-mailowy w służbie zdrowia może pomóc upewnić się, że jesteś ich pierwszym wyborem, gdy coś się wydarzy. Rozpoczęcie dialogu za pomocą e-maili umożliwia utrzymywanie kontaktu z pacjentami, budowanie długotrwałych relacji i utrzymanie najwyższego poziomu umysłu.

Jeśli jesteś sprzedawcą w szpitalu, gabinecie lekarskim, służbie zdrowia lub centrum odnowy biologicznej, powinieneś przyjąć strategie marketingu e-mailowego, aby lepiej angażować pacjentów i rozwijać swoją praktykę.

Nie wiesz, jak zoptymalizować istniejące strategie, a nawet od czego zacząć? Jesteś we właściwym miejscu!

W tym przewodniku po e-mail marketingu znajdziesz przykłady, strategie i narzędzia pozwalające w pełni wykorzystać możliwości e-mail marketingu.

Odkryjmy!

Dlaczego firmy z sektora opieki zdrowotnej powinny prowadzić marketing e-mailowy?

E-mail to wyjątkowy kanał marketingowy. Możesz całkowicie kontrolować swój przekaz do grupy docelowej, która chce usłyszeć od Ciebie. Jest to wzajemna relacja, która umożliwia nawiązanie silniejszego połączenia.

Miejmy nadzieję, że odwiedzasz swoich pacjentów tylko kilka razy w roku. Widząc ich, budujesz kontakt, który sprawi, że poczują się komfortowo. Poczta e-mail umożliwia rozwijanie tego zaufania przez cały rok.

Udowodniono, że e-mail marketing jest cenny i opłacalny. Badania pokazują, że średni współczynnik otwarć wiadomości e-mail dotyczących opieki zdrowotnej wynosi 23,46%, przy bardzo wysokim CTR (współczynnik klikalności) wynoszącym 3,62%. Jest to jeden z najwyższych wskaźników otwarć spośród wszystkich branż.

Krótko mówiąc, firmy medyczne potrzebują marketingu e-mailowego, aby:

• Utrzymuj komunikację
• Dostarcz niezbędne informacje
• Zautomatyzuj przypomnienia o spotkaniach
• Zaangażuj pacjentów

Najważniejsze jest to, że może utrzymać więź między Tobą a Twoimi pacjentami, nawet jeśli nie potrzebują oni Twojej pomocy medycznej w tym czasie.

10 najlepszych przykładów e-mail marketingu w służbie zdrowia

Ludzie z Twojej listy mailingowej naprawdę chcą usłyszeć od Ciebie, więc co powiesz?

Pamiętaj, że Twoim celem jest poszerzenie relacji z pacjentami, a nie zmuszanie ich do przyjścia na wizytę.

Aby Cię zainspirować, zebraliśmy 10 pomysłów i przykładów na biuletyn medyczny . Odkryjmy!

1. Zacznij od automatycznej wiadomości powitalnej

Powitalny e-mail to pierwszy kontakt z Twoim subskrybentem.

Gdy ktoś się zarejestruje, ustawiasz automatyczną wiadomość, która zostanie wysłana dokładnie w momencie potwierdzenia. Ta natychmiastowa reakcja może nadać ton relacji. Dzięki temu ludzie wiedzą, że są ważni i że jesteś gotowy, aby zaspokoić ich potrzeby.

Tak więc wiadomość powitalna jest Twoją okazją do ustalenia oczekiwań i stworzenia silnego pierwszego wrażenia.

Na przykład Gillian Pediatrics świetnie radzi sobie z przyjmowaniem nowych subskrybentów.

2. Wyślij e-maile z potwierdzeniem spotkania

Jeśli nie potwierdzisz wizyt pacjentów, prawdopodobnie się nie pojawią.

Jeśli prowadzisz marketing e-mailowy dla dentystów, poniżej znajduje się przykład wiadomości e-mail z potwierdzeniem wizyty od The Practice | Beverly Hills .

Możesz zrobić inaczej w tej wiadomości e-mail z potwierdzeniem spotkania, aby dodać przycisk CTA „Dodaj do kalendarza” (wezwanie do działania) w samym środku wiadomości e-mail.

3. Potwierdź zamówienia swoich klientów

Dobry e-mail z potwierdzeniem zamówienia może wzbudzić entuzjazm klienta i wyeliminować zamieszanie. Co najważniejsze, może położyć podwaliny pod udaną relację z klientami.

Poniżej znajduje się wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia od Fullscript .

4. Wyślij e-mail z okazji urodzin

Wysłanie e-maila z okazji urodzin to dobry sposób na spersonalizowanie biuletynu medycznego. Pokazuje, jak uważny jesteś i pomaga utrzymać żywe i trwałe relacje z klientami.

Poniżej znajduje się miły e-mail z okazji urodzin, który może Cię zainspirować:

5. Wysyłaj pomocne wskazówki i wiadomości dotyczące zdrowia

Powszechną i skuteczną praktyką e-mail marketingu we wszystkich branżach jest generowanie treści, które pokazują ludziom, że naprawdę jesteś ekspertem w swojej dziedzinie, który chce pomagać innym.

Nie inaczej jest w sektorze opieki zdrowotnej. Poświęć trochę czasu na content marketing: napisz pomocne artykuły lub opracuj zestaw wskazówek, które mogą pomóc Twoim pacjentom. Następnie promuj swoją wiedzę za pośrednictwem biuletynów.

Fullscript wykorzystuje to do promowania treści wśród swoich kontaktów.

6. Wysyłaj lokalne wydarzenia

Subskrybenci rzeczywiście chcą wiedzieć, że dbasz o ich zdrowie poza tym, kiedy Cię potrzebują. Pokaż im, że naprawdę Ci zależy i zachęć ich do proaktywnego dbania o swoje zdrowie, dzieląc się różnymi wydarzeniami i seminariami związanymi ze zdrowiem, w których mogą uczestniczyć.

Możesz też tworzyć i promować własne wydarzenia. Na przykład Pediatric Associates z Frisco stworzyło Summer Safety Event i wysłało ten kolorowy i zabawny biuletyn, aby go promować.

7. Zaktualizuj swoich pacjentów

Zaleca się udostępnianie głównych aktualizacji swoim pacjentom i klientom, zwłaszcza jeśli ta aktualizacja bezpośrednio ich dotyczy.

Oto krzepiący e-mail dotyczący opieki zdrowotnej udostępniony klientom podczas huraganu Florence. Powiedzieli swoim klientom, że okoliczności wpłyną na ich zamówienia i są tutaj, aby pomóc poszkodowanym przez huragan.

8. Wykorzystaj historie pacjentów i referencje

Jeśli chodzi o problemy zdrowotne, w grę może wchodzić wiele różnych emocji, które mogą wpływać na podejmowanie decyzji przez ludzi.

Skutecznym sposobem rozwiązania tego rodzaju drażliwych spraw jest wykorzystanie prawdziwych historii pacjentów. Słysząc o podobnych doświadczeniach zdrowotnych, inni wiedzą, że nie są sami.

Tennessee Reproductive Medicine stworzyła następujący biuletyn, który przedstawia podróż pary przez zapłodnienie in vitro, wraz z treściami edukacyjnymi i opiniami pacjentów. W najlepszym przypadku byłoby to podzielone na segmenty skierowane do potencjalnych pacjentów zajmujących się tymi samymi problemami.

9. Oferuj specjalne promocje

Po wysłaniu kilku e-maili marketingowych, które określają wartość, którą zapewniasz, doskonale nadaje się do wysłania im wiadomości promocyjnej, aby zwiększyć sprzedaż.

Poniższy przykład od Lady Lakes Dentist wykonuje niesamowitą robotę, oferując zniżkę na usługę wybielania zębów, przy jednoczesnym uwzględnieniu innych zasobów treści dla subskrybentów, którzy nie są zainteresowani tą usługą.

Wiadomość e-mail wykorzystuje ładny obraz, aby przyciągnąć czytelnika i zawiera wyraźne wezwanie do działania.

10. Poproś o skierowanie

Kiedy czujesz, że osiągnąłeś pewien poziom pozytywnych doświadczeń i zaufania z pacjentem, normalne jest proszenie o ponowne rozpatrzenie, a nawet skierowanie.

Zazwyczaj opinie prawdziwych ludzi są bezcenne, zwłaszcza w sektorze opieki zdrowotnej. Kiedy prosisz ludzi, aby Cię skierowali, z powodzeniem odwróciłeś lejek marketingowy, w którym Twoje wysiłki związane z utrzymaniem przekształcają się w pozyskiwanie nowych pacjentów.

Ten e-mail od NY & NJ Family Dental jest dostarczany zaraz po wizycie, gdy doświadczenie jest najważniejsze. Dzięki nim bardzo łatwo jest znaleźć przycisk wezwania do napisania recenzji.

10 praktycznych strategii e-mail marketingu w sektorze opieki zdrowotnej

1. Dołącz formularze zgody

Jeśli masz własny blog lub korzystasz z reklamy cyfrowej, aby przyciągnąć nowych użytkowników do swojej witryny, możesz generować osadzone formularze, wyskakujące okienka lub niestandardowe strony docelowe za pomocą oprogramowania do e-mail marketingu.

Powinieneś umieścić je strategicznie w różnych miejscach, które nie zakłócą korzystania z witryny. Najlepsze miejsca na umieszczenie formularza zapisu to:

• Pasek boczny bloga
• Stopka bloga
• Pod każdym artykułem na blogu
• Strona „O programie”
• Wyskakujące okienko na Twoim blogu

Poniżej znajduje się przykład ładnego formularza subskrybenta stopki od Michigan Dental Association . Jest dobrze zaprojektowany z jasną propozycją wartości tego, co otrzyma subskrybent.

2. Wykorzystaj media społecznościowe do rejestracji e-mail

Twoi obserwatorzy w sieciach społecznościowych, takich jak Facebook, Instagram lub Twitter, są albo obecnymi pacjentami, albo potencjalnymi klientami, którzy chcą usłyszeć od Ciebie. Dlaczego nie umieścić ich również na swojej liście mailingowej?

Możesz dodać link do strony docelowej rejestracji w kanałach mediów społecznościowych. Gdy ludzie zapiszą się na Twoją listę e-mailową, będziesz mieć bardziej bezpośredni i skuteczny sposób komunikowania się z nimi.

3. Segmentuj swoich pacjentów

Twoi pacjenci są tam w różnych celach i to wystarczający powód, aby nie traktować ich tak samo podczas prowadzenia kampanii e-mail marketingowych.

Możesz użyć różnych znaczników kontaktów i pól, aby oznaczyć swoich pacjentów na podstawie:

• Ich stan zdrowia
• Jeśli są pacjentami po raz pierwszy lub wracają
• Wiek, płeć i inne dane demograficzne

Segmentacja umożliwia wysyłanie pacjentom odpowiednich treści, które odpowiadają ich zainteresowaniom i oferują wartość, której faktycznie potrzebują.

4. Napisz ciekawą linię tematu e-maila

Nic dziwnego, że współczynniki otwarć wiadomości e-mail zależą w znacznym stopniu od tematu.

Tak naprawdę nie ma magicznej formuły na napisanie idealnego tematu wiadomości e-mail dotyczącej opieki zdrowotnej. Możesz jednak skorzystać z kilku przydatnych wskazówek, aby zażądać szacunku i uwagi (i nie zostać oznaczonym jako spam).

• Zrób to dobrze za (około) 50 znaków
• Powiedz, nie sprzedawaj w temacie
• Bądź odpowiedni i ważny z odrobiną pilnych
• Personalizuj, dostosuj lub dostosuj
• Zrozum i unikaj słów wyzwalających spam

Przeczytaj więcej wskazówek dotyczących pisania wierszy tematu wiadomości e-mail :

• Jak napisać najlepsze wiersze tematyczne dla wskaźników otwarć?
• 33 wiersze tematów świątecznych wiadomości e-mail i najpopularniejsze emotikony

5. Spersonalizuj swoją kopię e-mail

Nawet jeśli wysyłasz wiadomości do setek, a nawet tysięcy osób, ważne jest, aby sprawiać wrażenie, że rozmawiasz bezpośrednio z jedną osobą.

E-mail marketing dla opieki zdrowotnej może być spersonalizowany. Ale jak to zrobić?

• Użyj imion swoich odbiorców
• Użyj ich daty urodzenia
• Rozbudź ich zainteresowania
• Dołącz swoje prawdziwe imię i nazwisko oraz zdjęcie
• Wysyłaj spersonalizowane wiadomości e-mail na podstawie źródła zgody

Musisz poeksperymentować, a następnie przeanalizować, aby zrozumieć, co działa najlepiej.

Przeczytaj więcej : Najlepsze wskazówki dotyczące personalizacji poczty e-mail

6. Zautomatyzuj swoją kampanię e-mailową

Gdy zaczniesz rozszerzać swoją listę e-mail opieki zdrowotnej, ręczne wysyłanie wiadomości e-mail do każdego subskrybenta we właściwym czasie staje się trudne.

Automatyzacja poczty e-mail może rozwiązać ten problem, umożliwiając wysyłanie wiadomości e-mail w oparciu o wyzwalacze behawioralne, czasowe i inne. Na przykład, gdy ktoś się zapisze, możesz automatycznie wysłać powitalną wiadomość e-mail lub ustawić wyzwalacze, aby wysłać pacjentowi przypomnienie o corocznej wizycie.

Tematy pokrewne :

• Top 7 najlepszych narzędzi do automatyzacji e-mail marketingu
• 10 sprawdzonych procesów automatyzacji poczty e-mail
• Jak stworzyć kompletny proces automatyzacji poczty e-mail

7. Ustaw harmonogram swoich e-maili

Ustalając harmonogram kampanii e-mail marketingowych dotyczących opieki zdrowotnej, stajesz się wiarygodny dla potencjalnych klientów, ponieważ zawsze będą wiedzieć, kiedy otrzymają od Ciebie nowe informacje.

Niezbędne jest również ustalenie harmonogramu, aby nie wysyłać co miesiąc zbyt wielu e-maili. Ustal stały czas na wysłanie każdego z e-maili – zazwyczaj dwa razy w tygodniu lub co miesiąc.

Gdy Twoje wiadomości e-mail są spójne, możesz mieć pewność, że regularnie trafiasz do skrzynek odbiorczych pacjentów – ale nie na tyle, by ich denerwować.

8. Powiedz nie spamowi

Średnio 24,16% wiadomości e-mail jest dostarczanych do folderów ze spamem miesięcznie. Twoje e-maile dotyczące opieki zdrowotnej mogą trafić do folderów ze spamem, nawet jeśli Twoi pacjenci zarejestrowali się, aby je otrzymywać.

Oto kilka wskazówek, jak ominąć filtr spamu:

• Unikanie słów i fraz będących spamem, takich jak „100% za darmo”, „Zaoszczędź”, „Najlepsza cena”
• Budowanie własnej listy e-mailowej zamiast kupowania od strony zewnętrznej
• Prawidłowe uwierzytelnianie wiadomości e-mail, aby dostawcy usług poczty e-mail wiedzieli, że jesteś legalny
• Regularne czyszczenie listy e-mailowej, ponieważ ignorowane e-maile mogą znacznie obniżyć zaangażowanie
• W tym double opt-in
• Stworzenie centrum preferencji, w którym Twoi pacjenci mogą decydować, jakie treści chcą otrzymywać i jak często

Dowiedz się więcej :

• 10+ porad ekspertów, aby zapobiec wysyłaniu wiadomości e-mail do skrzynki promocyjnej/spamowej
• Jak zoptymalizować zawartość wiadomości e-mail pod kątem ochrony przed spamem?

9. Optymalizacja pod kątem urządzeń mobilnych

Czy Twoje wiadomości e-mail dotyczące opieki zdrowotnej są zoptymalizowane pod kątem użytkowników mobilnych?

Jeśli nie, to musi być coś na początek!

Aby zoptymalizować wiadomości e-mail dotyczące opieki zdrowotnej pod kątem urządzeń mobilnych, rozważ następujące wskazówki:

• Nie używaj ciężkich obrazów
• Korzystaj z responsywnych szablonów e-mail
• Bądź prosty i bezpośredni w swojej kopii e-mail
• Podziel swoje zdania i akapity
• Użyj przycisków CTA zamiast linków tekstowych

10. Przetestuj swoje wiadomości A/B

Jeśli chcesz uzyskać najlepsze wyniki z kampanii e-mail marketingowej dotyczącej opieki zdrowotnej, powinieneś przetestować treść e-maila A/B.

Możesz zacząć od testowania A/B tematu wiadomości e-mail, aby zobaczyć, co promuje najwyższy wskaźnik otwarć. Na przykład możesz sprawdzić, czy Twój wiersz tematu w formie pytania ma wyższy współczynnik otwarć niż ten, który jest stwierdzeniem.

Ponadto możesz testować A/B wiele elementów wiadomości e-mail, takich jak różne nagłówki, liczba obrazów lub dołączanie linków. Następnie możesz upewnić się, że wszystkie Twoje e-maile dotyczące opieki zdrowotnej mają najlepszy możliwy współczynnik otwarć.

3 najlepsze narzędzia do e-mail marketingu w służbie zdrowia

1. Marketing e-mailowy AVADA

AVADA Email Marketing jest numerem jeden z prostego powodu: sprawia, że ​​e-mail marketing dla placówek służby zdrowia jest łatwy do skonfigurowania i utrzymania!

Dzięki e-mail marketingowi AVADA możesz skorzystać z:

• Automatyzacja przepływów pracy . Dzięki gotowym seriom e-maili o automatyzacji możesz kontaktować się z odbiorcami w dowolnym punkcie kontaktu. Platforma obsługuje serie e-maili powitalnych, wiadomości e-mail typu win-back, e-maile uzupełniające zamówienia i tak dalej.

• Kampanie e-mailowe . Możesz wysyłać masowe e-maile, aby aktualizować swoich pacjentów i dostarczać atrakcyjne promocje. Dodatkowo dostępne są również wspaniałe szablony!

• Segmentacja . AVADA Email Marketing pomaga wysyłać właściwe wiadomości do właściwych osób dzięki zaawansowanej segmentacji.

• Formularze . Możesz łatwo powiększyć swoją listę e-mailową za pomocą wielu niesamowitych formularzy, takich jak wyskakujące okienko biuletynu, spin, aby wygrać, formularz inline itp.

• Obsługa klienta . Zespół AVADA jest zawsze przyjazny, kompetentny i profesjonalny, aby pomóc rozwiązać Twoje problemy. Dlatego nie musisz się martwić o marketing e-mailowy dotyczący opieki zdrowotnej!

Jego posty na blogu zawierają więcej szczegółów na temat dostosowywania e-maili do odpowiednich odbiorców i zawierają wiele praktycznych przykładów na początek. Zauważalnie, platforma oferuje darmowy plan z wieloma doskonałymi funkcjami. Powinieneś to przetestować już dziś!

WYPRÓBUJ ZA DARMO EMAIL MARKETING AVADA

2. GetResponse

To narzędzie do e-mail marketingu jest świetne, jeśli jesteś gotowy na prawdziwą interakcję z klientami za pomocą specjalistycznych narzędzi. GetResponse pomoże Ci zaprojektować landing page dostosowany do Twojej praktyki. Chcesz rozszerzyć do wideo? Narzędzie może również organizować i dystrybuować webinaria za pośrednictwem poczty e-mail.

Ta platforma nie jest darmowa, ale fakt, że łatwo łączy się z 20 różnymi rodzajami oprogramowania CRM, jest dużym plusem.

3. Stały kontakt

Constant Contact jest łatwy w użyciu i wspiera, dzięki w pełni konfigurowalnym szablonom.

Platforma pomaga również zintegrować Twoje praktyki z wiadomościami e-mail i generować regularny biuletyn. Chociaż nie jest bezpłatny, możesz skorzystać z 60-dniowego bezpłatnego okresu próbnego, zanim zdecydujesz się na płatne plany.

Najważniejsze!

Marketing w opiece zdrowotnej zazwyczaj opiera się na budowaniu zaufania i zapewnianiu komfortowych doświadczeń pacjentom. Chociaż ten związek często zaczyna się podczas pierwszej wizyty, Twoim głównym celem jest utrzymanie tego uczucia przy życiu przez długie okresy, kiedy ich nie widzisz.

Marketing e-mailowy może zapewnić Ci osobisty kontakt z pacjentami. Możesz być na bieżąco i przypominać im o opiece i wiedzy, którą im zapewniasz.

W ten sposób zacznij budować długoterminową relację z pacjentem i obserwuj, jak twoja praktyka kwitnie.

Czy Twoja firma zajmująca się opieką zdrowotną wysyła obecnie biuletyny? Jeśli nie, mamy nadzieję, że nasz przewodnik zmotywuje Cię do rozpoczęcia!