Jak radzić sobie z hejtującymi komentarzami w nowych mediach społecznościowych

Czy masz dość nienawistnych komentarzy w mediach społecznościowych? Czy starasz się zachować spokój, ale czujesz się niepewnie, jak zareagować na nienawistne komentarze?

Wiemy, co masz na myśli i całkowicie zrozumiałe jest uczucie frustracji w obliczu nienawistnych komentarzy. Ale nigdy nie wątp, że w każdym możliwym scenariuszu, w którym będziesz żył, ktoś będzie miał coś do powiedzenia, osądzić lub rzutować na ciebie swoje uprzedzenia, kompleksy i niepewność.

Czy nienawistne komentarze również Cię denerwują?

Internet całkowicie zmienił sposób, w jaki się ze sobą komunikujemy i nie da się tego cofnąć. Możemy oceniać i komentować osoby, których nie znamy, a nawet nie będziemy mieli okazji spotkać się osobiście. A może nie mamy ochoty spotykać się twarzą w twarz.

Ale przy obecnych ustawieniach online nie jest przeszkodą przeglądanie ich profili i ocenianie. Weźmy głęboki oddech, cofnijmy się o krok i spójrzmy na hejterów w Internecie.

Porozmawiamy teraz trochę o tym, jak radzić sobie z nienawistnymi komentarzami; przyjrzyjmy się, czym jest komentarz pełen nienawiści i przede wszystkim dlaczego świat online jest ich pełen.

Kto jest hejterem?

Osoby, które używają negatywnych i krytycznych stwierdzeń i działań, aby poniżyć inną osobę i sprawić, że poczuje się okropnie, nazywane są „hejterami”. Te paskudne i uwłaczające uwagi można wypowiadać osobiście, w Internecie lub za pośrednictwem komunikatorów i aplikacji społecznościowych.

Niezależnie od tego, czy jesteś firmą prowadzącą własną strategię w mediach społecznościowych, czy też osobą cenioną jako „influencer”, spotkasz się z hejtującymi komentarzami na Instagramie, YouTubie, Twitterze czy jakimkolwiek innym medium, z którego korzystasz – czasem nawet w pełni dedykowanych e-mailach!

Dlaczego więc nienawidzimy „nienawistnych komentarzy”?

Po pierwsze, nienawistne komentarze mogą zaszkodzić Twojej reputacji w Internecie. Pozostawienie nawet jednego niekorzystnego wpisu bez odpowiedzi może skutkować katastrofą w mediach społecznościowych, która psuje wizerunek Twojej marki.

Badania akademickie pokazują, że chętniej zapamiętujemy ostrą krytykę niż pochwałę. Według Baumeistera nawet pogodni ludzie lepiej pamiętają złe doświadczenia niż pozytywne.

Można śmiało powiedzieć, że każdy chce być lubiany. Zachowanie czujności, gdy grozi nam groźba lub krytyka, jest częścią bycia człowiekiem.

Dlaczego jednak ludzie zostawiają nienawistne komentarze?

Szczególnie w przypadku marek ludzie mogą wpaść w szał w Internecie w przypadku złego doświadczenia z usługą/produktem.

Wiele negatywnych komentarzy w mediach społecznościowych wynika ze złej obsługi klienta. Negatywna opinia może być spowodowana różnymi czynnikami, w tym opóźnioną dostawą, brakiem pomocy, długotrwałym i nieprecyzyjnym procesem obsługi klienta lub niezadowoleniem z jakości towarów i usług.

Jeśli Twoi klienci są zadowoleni z produktu lub usługi, mogą polecić go innym. Z drugiej strony, jeśli kupujący będą niezadowoleni ze swojego zakupu, niewątpliwie podzielą się słowem lub dwoma, aby ostrzec innych przed marką.

Sztuka polega na tym, aby utrzymać jakość niezależnie od tego, czy jesteś firmą, czy osobą współpracującą z firmą.

Ale bądźmy szczerzy, niezależnie od tego, co zrobisz, niektórym ludziom będzie się to nie podobać ze względu na ich złe intencje, zazdrość lub odrębne gusta i preferencje.

Reagowanie na nienawistne komentarze i dokładanie dodatkowego wysiłku, aby otrzymać pozytywne opinie i komentarze, ma znaczenie dla wizerunku marki firm i osób.

Jak reagować na nienawistne komentarze?

Akceptacja, że ​​jesteśmy ludźmi.

Odważ się i zaakceptuj swoje błędy, niezależnie od tego, czy jest to poważny błąd, czy drobny błąd, taki jak błąd ortograficzny. Wyjaśnij, dlaczego to zrobiłeś, udostępnij lub powiedziałeś. Przeproś z góry krytyków, którzy nie docenili Twojej pracy, gdy była ona konieczna.

Nie próbuj ich przekonać, aby się z tobą zgodzili. Zamiast tego okaż wdzięk, przyzwoitość i pokorę w swojej odpowiedzi, a może także humor, jeśli jest to właściwe.

Nie ignoruj ​​ich obecności.

Nawet jeśli nie wiesz dokładnie, co odpowiedzieć na Twoje nienawistne komentarze lub krytykę (jeszcze), nie każ im czekać w nieskończoność. Internet nigdy nie chybia, a zrzuty ekranu można wykonać niemal natychmiast, więc jeśli nie zareagujesz szybko, możesz znaleźć się na głębokiej wodzie.

Nie masz natychmiastowej reakcji? Uprzejmie napisz odpowiedź stwierdzającą, że próbujesz rozwiązać problem i zająć się nim.

Nie dawaj więcej treści do trollowania.

Jeśli dany hejter nie szuka odpowiedzi, ale tworzy nienawistne komentarze oparte na czystej nienawiści, to nawet jeśli ogłosisz naukowe wyjaśnienie, on go nie usłyszy.

Nie toń więc w wymyślaniu wyjaśnień pod wpływem impulsu lub w gniewie.

Wybierz jednoznaczne rozwiązanie, takie jak krótkie przeprosiny, ogłoszenie do wiadomości lub humorystyczny sposób radzenia sobie z nienawistnymi komentarzami.

Spójrz na poniższy przykład. Kanał h3h3 Productions na Youtube pokazuje nam dość wesoły sposób radzenia sobie z nienawistnymi komentarzami na Youtube. Czyta je na głos z mamą!

Kolejna humorystyczna, ale sprytna, negatywna odpowiedź pochodzi od marki odzieżowej Allen Solly w związku z literówką na ogromnym billboardzie (napisali „Wkrótce” zamiast „Wkrótce”).

Zastosuj metody 5 DLACZEGO do rozwiązywania problemów

Po prostu pytając: „Dlaczego?” jest metodą samą w sobie i dość często dochodzi do sedna każdego problemu. Po każdej odpowiedzi następuje pytanie „Dlaczego?” pytanie.

Metoda Pięć Dlaczego może pomóc w wyeliminowaniu drobnych trudności, które mogą narastać z biegiem czasu. "Dlaczego?" może wyglądać na przypadkowe pytanie, ale odpowiedź wymaga dokładnego rozważenia.

Szukaj rozwiązań opartych na faktach: muszą to być wyjaśnienia zdarzeń, które miały miejsce, a nie hipotezy na temat tego, co mogło się wydarzyć.

Spójrz na następujący przykład:

Jeśli zrobiłeś wszystko, co mogłeś, może nadszedł czas, aby usunąć…

Weźmy na przykład Twittera. Może to być dość negatywna przestrzeń ze względu na jej rolę w ustalaniu programu politycznego, a sprawy mogą wymknąć się spod kontroli ze względu na popularne hashtagi.

Przez cały czas obserwujemy te porażki celebrytów, czytając wszystkie groźby nienawiści w komentarzach na Twitterze.

A co jeśli przydarzy się nam coś podobnego?

Ponieważ temat na Twitterze może łatwo się rozgrzać dzięki dziesiątkom odpowiedzi, retweetów i tweetów, sytuacja może wymknąć się spod kontroli.

Jeśli masz pewność, że nie ma innego rozwiązania niż usunięcie nienawistnych komentarzy na Twitterze (jeśli jest to krytyczne ze względów politycznych, na przykład dla społeczności znajdujących się w niekorzystnej sytuacji lub bezbronnych), możesz skorzystać z funkcji zbiorczego usuwania tweetów za pomocą narzędzia Circleboom Twitter.

Lub czujesz się zawstydzony lub żałujesz, impulsywnie odpowiadasz na wszystkie nienawistne komentarze i zastanawiasz się, czy umieścić je na swoim profilu. Być może w takiej sytuacji najlepszym rozwiązaniem będzie usunięcie odpowiedzi.

Tutaj możesz usuwać tweety i retweety oraz usuwać ulubione, filtrując je według słów kluczowych, języka lub sortując według dat.

Jeśli niepokoi Cię określone hasło, możesz przeszukać wszystkie tweety, retweety i odpowiedzi w swoim profilu i usunąć je zbiorczo.

Możesz usunąć tweety, zaznaczając je i klikając czerwony przycisk „Usuń wybrane tweety”. Ponieważ Twitter nie zapewnia funkcji zbiorczego usuwania tweetów, przydatny jest Circleboom Twitter.

A jeśli chcesz dokładnie wyczyścić tweety i dotrzeć do starszych tweetów (na tej stronie zostanie wyświetlonych tylko ostatnie 3200 tweetów), zapoznaj się z naszym artykułem na temat pobierania archiwum Twittera i usuwania starych tweetów.

Możesz także skorzystać z naszego praktycznego samouczka wideo poniżej:

Koncentrując się na Dobru i Przyszłości

Mario Andretti, mistrz Formuły 1 i szanowany kierowca wyścigowy, ma takie powiedzenie: „Nie patrz na ścianę”. „Twój samochód będzie podążał za Twoim wzrokiem.”

Tak samo jest z twoim życiem, twoim zawodem i radzeniem sobie z hejterami i krytykami.

Krytyka i wrogość ze strony negatywnych ludzi działają jak bariera. A jeśli zawsze będziesz myśleć o tych nienawistnych komentarzach, znajdziesz się dokładnie w środku nich. Negatywne emocje, wrogość i zwątpienie będą utrudniać Twój postęp.

Zakończyć

Nie pozwól, aby bariery uniemożliwiały Ci zobaczenie autostrady, jeśli masz do czynienia z nienawistnymi komentarzami. Skoncentruj się na drodze przed tobą.

Przyjmij konstruktywny sposób myślenia. Możesz po prostu odpowiedzieć „dziękuję za podzielenie się informacją” lub „doceniam twoją opinię”, jeśli uważasz, że ktoś chce, aby go wysłuchano.

Odpowiadając na nienawistne komentarze z możliwie największym szacunkiem, nie zapominaj, że nie musisz walczyć o swoje wartości. Obserwuj swój stan psychiczny i to, co naprawdę myślisz.

• Twój umysł może ci powiedzieć, że jesteś niegodny lub że twoje treści są niewystarczające.
• Możesz rozważyć dostosowanie swojej osobowości, aby sprawiać przyjemność innym.
• Odpowiadając na komentarz zawierający nienawiść, możesz nalegać na walkę lub obronę.

Ale,

• Mentalnie pozostań w swojej strefie.
• Utrzymuj koncentrację na większym celu.
• Używaj pozytywnych afirmacji, które pomogą Ci zachować pewność siebie i szacunek do samego siebie.

I jakie będą owocne rezultaty tych wszystkich cierpień?

Przeanalizuj swoje negatywne recenzje, przeanalizuj je jako informację zwrotną i przeanalizuj je jako sugestie, które pomogą Ci ulepszyć swoją pracę.