Często zadawane pytania dotyczące obsługi klienta HasOffers

Aktualizacja 2019: TUNE to ta sama wspaniała technologia, co HasOffers, teraz wzbogacona o nowe narzędzia i funkcje dla sieci afiliacyjnych i reklamodawców wydajnościowych. Sprawdź naszą nową stronę funkcji sieciowych , porównaj plany cenowe sieci lub przeczytaj ogłoszenie o zmianie marki .

Tworzenie sieci może być zniechęcające — trzeba się nauczyć wielu nowych terminów, a branża marketingu efektywnościowego tak szybko się zmienia, że ​​trudno za nią nadążyć.

W TUNE cenimy naszych klientów i chcemy pomóc im odnieść sukces. Dzięki całodobowej pomocy e-mail dla wszystkich klientów, całodobowej pomocy na czacie i dedykowanemu zarządzaniu kontem dla klientów korporacyjnych jesteśmy tu dla Ciebie. Posiadamy również bezpłatne szkolenia online HasOffers, aby wspierać naszych partnerów. Ten post ma w jednym miejscu odpowiedzieć na najczęściej zadawane pytania naszemu zespołowi wsparcia.
Omówienie marketingu efektywnościowego: w branży marketingu efektywnościowego działają trzej główni gracze : marketerzy, sieci reklamowe i wydawcy . Sieci reklamowe są główną większością klientów HasOffers i współpracują z marketerami i wydawcami. Wydawcy są również znani jako podmioty stowarzyszone lub partnerzy. Marketerzy mogą być również określani jako reklamodawcy.

Podstawy

Kiedy po raz pierwszy prowadzisz sieć, może być trochę mylące rozróżnianie dwóch innych stron w równaniu marketingu wydajnościowego: wydawców i reklamodawców. Być może zastanawiasz się „Co robi każda ze stron? Czy oni są tacy sami? Jak mogę to powiedzieć?" To są często zadawane pytania osobom, które dopiero zaczynają przygodę z marketingiem efektywnościowym.

P: Kim jest reklamodawca?

O: Reklamodawca to strona, która jest właścicielem produktu lub usługi w ofercie i zleca zadanie reklamowania i zarządzania siecią wydawców sieci zewnętrznej. Reklamodawca wchodzi w interakcję z siecią, a nie bezpośrednio z poszczególnymi wydawcami. Sieć pełni rolę mediatora w zarządzaniu komunikacją z wydawcami, konwersjami, promowaniem ofert i płaceniem wydawcom.

Reklamodawcy zapłacą sieci za wszystkie leady, które dla nich wygenerowali. Mogą monitorować konwersje ze swojego panelu w HasOffers i dostosowywać leady, jeśli to konieczne, ponieważ użytkownicy zwracają zakupy, usuwają leady itp. Pod koniec okresu rozliczeniowego reklamodawcy zapłacą sieci za wygenerowane leady, które z kolei zostaną wypłacone do wydawców. Kwota pobrana od reklamodawców jest określana jako przychód w systemie i raportach. Sieci mogą również uznać to za „należności” pod względem księgowym.

P: Co to jest partner? Kim jest wydawca?

O: Terminy podmiot stowarzyszony i wydawcy są wymienne. Od tego momentu będziemy używać terminu wydawca. Wydawca to podmiot zewnętrzny, który promuje oferty w Twojej sieci, zachęcając do zarabiania na podstawie użytkowników, których poleca i którzy dokonali konwersji po ofercie. Są siłą napędową całego ruchu w Twojej sieci. Wydawcą może być jedna osoba, międzynarodowa firma lub gdziekolwiek pomiędzy.

Ale czy wydawcy nie reklamują moich ofert? Czy nie są moimi reklamodawcami?

Podczas gdy wydawca reklamuje swoją ofertę w sieci, w branży performance marketingu nie nazywamy ich reklamodawcami. Reklamodawcę definiujemy jako podmiot będący właścicielem oferty, a nie podmiot, który ją reklamuje. Innymi słowy, podmiot stowarzyszony lub wydawca jest „powiązany” z ofertą, ale nie jest jej właścicielem.

Wydawcy są opłacani przez sieć, która jest opłacana przez reklamodawcę za wygenerowane leady i/lub konwersje. Termin wypłata (również koszt w raportach HasOffers) to kwota zapłacona wydawcy za konwersję. W ujęciu księgowym nazywa się to zobowiązaniami sieci .

Często zadawane pytania dotyczące platformy HasOffers

P: Jeśli dwóch wydawców poleci sprzedaż, komu przysługuje kredyt?

O: Nasz system śledzenia został zaprojektowany tak, aby korzystać z metody śledzenia ostatniego kliknięcia . Oznacza to, że ostatni wydawca, który skieruje daną osobę na stronę konwersji, otrzyma udział w konwersji. W przypadku istnienia istniejącej sesji dla tej samej oferty, serwer reklam zastąpi istniejącą sesję nową sesją, w tym identyfikator partnera dla tej sesji. Inny identyfikator oferty będzie oznaczał inną sesję śledzenia i nie będzie miał zastosowania do metody ostatniego kliknięcia.

Dodatkowo, HasOffers obsługuje również atrybucję po wyświetleniu dla marketerów TUNE Marketing Console. Wydawcy mogą teraz otrzymać pełny lub częściowy udział w „organicznej” konwersji, jeśli konsument krótko wcześniej zobaczył reklamę bezpośrednio odpowiadającą konwersji.

P: Dlaczego moje konwersje są automatycznie odrzucane ?

O: Istnieje kilka powodów, dla których konwersje są automatycznie odrzucane na podstawie ustawień wprowadzonych w systemie. Najpierw, aby zobaczyć przyczynę odrzucenia konwersji, wyświetl raport konwersji, najeżdżając kursorem na kartę raportu i klikając raport konwersji.

Następnie u góry raportu konwersji zobaczysz menu opcji, wybierz komunikat o stanie opcji w sekcji danych menu opcji — to jest powód stanu w raporcie.

Jednym z typowych komunikatów o błędzie, które możesz zobaczyć, jest brak odsyłającego adresu URL . Dzieje się tak, gdy masz włączoną opcję wymuszania odsyłającego adresu URL konwersji , ponieważ to ustawienie wymaga, aby konwersja była wykonana wraz z odsyłającym adresem URL. Jeśli przeglądarka blokuje skierowania lub uruchamiasz piksel w przeglądarce, żadne skierowanie nie będzie śledzone i w ten sposób wasze nawrócenie zostanie odrzucone. Możesz go wyłączyć, przechodząc do zakładki firma → dostosuj aplikację → ustawienia śledzenia → wymuś adres URL skierowań do konwersji → wyłącz.

Drugim najczęstszym powodem jest zduplikowana konwersja. Wyświetla się, gdy konwersja jest dokonywana wiele razy z tym samym identyfikatorem transakcji, a ustawienie wielu konwersji jest wyłączone w ofercie.

P: Czy właściciel sieci może być reklamodawcą?

O: Istnieje wiele przypadków, w których właściciel produktu/usługi może chcieć stworzyć i prowadzić własną sieć wydawców. Wielu klientów HasOffers to w rzeczywistości bezpośredni reklamodawcy, którzy chcą prowadzić własne sieci zamiast pracować z siecią zewnętrzną.

Jeśli jesteś właścicielem produktu lub usługi, który myśli o założeniu własnej sieci wydawców, HasOffers jest równie łatwy w konfiguracji, aby działał bez reklamodawców zewnętrznych, dzięki czemu możesz pracować bezpośrednio z wydawcami. Domyślnie panel reklamodawcy jest wyłączony w Twoim systemie, więc nie są potrzebne żadne zmiany, aby wyłączyć tę funkcjonalność.

P: Kliknąłem „zapomniałem hasła” i nie otrzymałem wiadomości e-mail, dlaczego tak się stało?

Odp.: W przypadku całej komunikacji e-mail w sieci należy upewnić się, że skonfigurowano serwer SMTP.

Domena e-mail

Zezwól swojej sieci na używanie niestandardowego serwera poczty e-mail SMTP do wysyłania wszystkich wiadomości e-mail. Domyślnie wiadomość e-mail jest wysyłana przy użyciu [chroniona poczta e-mail] Włącz niestandardową domenę poczty e-mail, aby wysyłać wiadomości e-mail przy użyciu niestandardowych ustawień SMTP. Poniżej znajdują się ustawienia wymaga:

• Alternatywny host SMTP – Adres serwera SMTP.
• Alternatywny port SMTP – Port na serwerze SMTP do wysyłania poczty.
• Alternatywny typ SMTP — Metoda, której serwer SMTP używa do wysyłania poczty.
• Alternatywna nazwa użytkownika SMTP — nazwa użytkownika konta na serwerze SMTP.
• Alternatywne hasło SMTP — Hasło konta dla nazwy użytkownika.
• Alternatywna nazwa nadawcy — adres nadawcy będzie wyświetlany jako nazwa nadawcy.
• Alternatywny adres nadawcy — adres nadawcy będzie wyświetlany jako adres e-mail nadawcy.
• Testuj ustawienia SMTP — adres e-mail, aby wysłać testową wiadomość e-mail przy użyciu niestandardowych ustawień SMTP.

P: Chciałbym dowiedzieć się więcej o twoim produkcie.

O: Zapoznaj się z posiadaną przez nas dokumentacją wprowadzającą:

1. Wprowadzenie do marketingu efektywnościowego
2. Podstawy śledzenia z HasOffers
3. Śledzenie ogłaszania zwrotnego

Masz pytania dotyczące rozliczeń? Zapoznaj się z sekcją często zadawanych pytań dotyczących rozliczeń.

Podoba Ci się ten artykuł? Zarejestruj się, aby otrzymywać e-maile z podsumowaniem naszego bloga.