7 społeczności korzystających z Habitat for Humanity Donations

Oto siedem społeczności prowadzących ReStores, sklepy detaliczne, które przyjmują darowizny Habitat for Humanity w postaci zużytych materiałów budowlanych i sprzedają je z zyskiem.

Habitat for Humanity zostało założone w 1976 roku w Americus w stanie Georgia przez Millarda i Lindę Fuller. Obecnie organizacja posiada prawie 1400 oddziałów w Stanach Zjednoczonych iw około 70 krajach.

Globalna organizacja charytatywna wykorzystuje zyski ze swoich sklepów ReStore do budowy domów dla potrzebujących rodzin w ich społecznościach. W tych siedmiu lokalizacjach menedżerowie ReStore korzystają z technologii, aby ułatwić pracę zarówno darczyńcom, jak i ich zespołom.

Kioski na iPada używane w lokalizacji w Dolinie Krzemowej

1. Dolina Krzemowa, Kalifornia

Być może nie będzie zaskoczeniem, że lokalizacja ReStore East Bay/Doliny Krzemowej wyprzedza konkurencję pod względem technologii. Darczyńcy mogą dokonać rezerwacji online, aby odebrać darowizny w ich domu lub na placu budowy. Ale mogą też przekazywać darowizny do „kiosku” na iPada. Kioski są dostępne w doku przyjęciowym sklepu i umożliwiają dawcom wygenerowanie e-maila z potwierdzeniem odbioru.

„Formularz online oszczędza czas naszych darczyńców i zapewnia im wygodę automatycznego otrzymywania profesjonalnie wyglądającego rachunku e-mail zawierającego wszystkie dane potrzebne do celów podatkowych” — mówi Matt Nelson, specjalista ds. projektu ReStore. „Nie mogę też wystarczająco podkreślić wartości umiejętności podejmowania decyzji biznesowych na podstawie dokładnych danych” – dodaje. „Oszczędzamy około 5 godzin na sklep każdego miesiąca na wprowadzaniu danych i kolejne 50 USD miesięcznie na sklep na materiały biurowe”.

Te oszczędności przekładają się na większe zyski organizacji charytatywnej, co oznacza więcej środków na budowę domów dla potrzebujących rodzin.

2. Bliźniacze miasta, Minneapolis

W Habitat for Humanity ReStore w Twin Cities kierownik ds. darowizn ReStore, Robin Henrichsen, zawsze szuka sposobów na zwiększenie zapasów.

„Nieustannie szukamy sposobów na zwiększenie naszych zbiórek darowizn, co prowadzi do wzrostu sprzedaży” – mówi Heinrichsen. „Może to być dodanie ciężarówki lub dodanie dni do trasy. Nieustannie dążymy do zwiększania sprzedaży, osiągania zysków i wspierania większej liczby domów z naszym zyskiem. Ostatecznym celem jest zwiększenie liczby naszych sklepów wraz ze wzrostem strumienia darowizn”.

„Darczyńcy biznesowi i darczyńcy indywidualni są siłą napędową ReStore” – mówi. „Pomagamy im znaleźć dom dla ich niepotrzebnych rzeczy, trzymamy rzeczy z dala od wysypisk śmieci i pomagamy rodzinom w naszej lokalnej społeczności znaleźć bezpieczne, stabilne i niedrogie mieszkanie”.

3. Ann Arbor, Michigan

Lokalizacja ReStore w Huron Valley (Ann Arbor, MI) prawie podwoiła się w bardzo krótkim czasie dzięki dodaniu oprogramowania i kilku kluczowym zmianom kadrowym.

„Dodaliśmy kilku znakomitych członków personelu i włożyliśmy ogromny wysiłek w zwiększenie naszych zbiórek darowizn, czyniąc z nich duży priorytet dla naszego sukcesu” — mówi Kyle Thornhill, kierownik ds. ReStore. „W przeszłości jeździliśmy jedną ciężarówką pięć dni w tygodniu i czekaliśmy dwa tygodnie na odbiór. Teraz przez pięć dni w tygodniu jeździmy dwoma ciężarówkami, a czas oczekiwania na odbiór wynosi obecnie mniej niż 48 godzin”.

„Nasza obsługa klienta i terminowość są ogromne”, mówi Thornhill. „Jesteśmy niezwykle mili i wspieramy naszych klientów, darczyńców i wolontariuszy i zawsze odbieramy nasze telefony, gdy dzwonią. Od razu odpowiadamy w mediach społecznościowych i nigdy nie zostawiamy nikogo zawieszonego, gdy do nas dociera. To było najważniejsze w odróżnianiu nas od kilku innych organizacji. Obecnie mamy najlepszy rok do tej pory i od lipca ubiegłego roku biliśmy rekordy sprzedaży każdego miesiąca”.

4. Halton-Mississauga, Ontario

Habitat for Humanity ReStore w Halton-Mississauga (Kanada) działa od 19 lat. W tym czasie stały się stałym elementem społeczności, z wieloma lojalnymi, powtarzającymi się dawcami. „To szerokie spektrum nowicjuszy wśród wykonawców i wszystko pomiędzy”, mówi starszy menedżer ds. logistyki Chris Bava. „Korzystają z przystępnych cenowo zakupów, a także zaspokajają potrzeby mieszkaniowe swojej społeczności, dzięki bardzo przyjaznemu i łatwemu w użyciu procesowi”.

W rzeczywistości wielu z tych darczyńców decyduje się samodzielnie zaplanować odbiór, korzystając z oprogramowania do rezerwacji, które lokalizacja udostępnia na swojej stronie internetowej. „Jedna trzecia wszystkich naszych darczyńców jest samodzielna” – mówi Chris. W ten sposób obniżamy jedną trzecią naszych kosztów planowania i personelu. Poprawiło również satysfakcję dawców. Przeprowadziliśmy ankietę i 98% darczyńców stwierdziło, że sprawiliśmy, że przekazywanie darowizn jest „bardzo łatwe”.

5. Portland, Oregon

Operacja Portland ReStore rozszerzyła się do czterech lokalizacji, a nawet do sąsiedniego stanu Waszyngton. Mając tak wiele lokalizacji pod jednym parasolem, generują wystarczający zysk, aby zbudować osiem domów Habitat for Humanities rocznie. To osiem zasłużonych rodzin, które dzięki hojności darczyńców mają teraz dom rodzinny.

Kiedyś obsługiwali odbiory dla każdej lokalizacji osobno, a potem kilka lat temu postanowili przejść na scentralizowaną rezerwację dla wszystkich lokalizacji. „Chcieliśmy zapewnić lepszą obsługę klienta naszym darczyńcom” — mówi Malia Tam Sing, kierownik programu odbioru darowizn. „Chcieliśmy również bardziej efektywnie wykorzystywać zasoby do odbioru, ponieważ ciężarówki są drogie w eksploatacji”.

Mają teraz wydajny proces, który jest łatwy dla darczyńców i opłacalny dla organizacji charytatywnej. „Kiedy darczyńca ma jakieś przedmioty, które chce przekazać, odwiedza naszą stronę internetową, która wyjaśnia, jak działa nasz specyficzny system odbioru”, mówi Malia. „Prosimy o umieszczenie przedmiotów w garażu lub podjeździe. I prosimy o przesłanie zdjęć do wszelkich mebli lub szafek, które są najtrudniejszymi przedmiotami do odsprzedaży. Zdecydowanie zapewniamy lepszą, bardziej spójną obsługę klienta.”

„Zamierzamy zatrudnić więcej kierowców, dodać więcej ciężarówek, więcej tras i, miejmy nadzieję, jeszcze większą świadomość tego, co robimy”, mówi Malia. Chce uświadomić ludziom „zielony aspekt tego, co robimy i komu pomagamy”. Planują również dotrzeć do większej liczby firm, aby poinformować o działaniu ich programu darowizn i korzyściach dla społeczności.

6. Denver, Kolorado

Od ponad 35 lat Habitat for Humanity of Metro Denver łączy ludzi w celu budowania domów, społeczności i nadziei. Byli jedną z pierwszych lokalizacji w Ameryce Północnej, która przyjęła system rezerwacji oparty na chmurze. Pomogło im to zwiększyć efektywność planowania odbioru darowizn Habitat for Humanity.

„Odkąd wdrożyliśmy planowanie darowizn online, zauważyliśmy, że ponad 50 procent wszystkich odbiorów darowizn jest teraz planowanych online. To lepsze wykorzystanie czasu niż planowanie przez telefon” — mówi dyrektor ds. sprzedaży detalicznej Ryan Smith.

„Nasi pracownicy Call Center mogą skuteczniej i wydajniej zarządzać naszymi darowiznami, ciężarówkami i harmonogramem” – mówi Smith. „Mogą to wszystko zrobić bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu do zarządzania wzrostem darowizn”.

7. Większe Los Angeles, Kalifornia

„Mieszkanie dla wielu ludzi jest ich największym wydatkiem, szczególnie na rynku takim jak Los Angeles”, mówi Karen Moore, kierownik ds. zakupów ReStore w Habitat for Humanity of Greater Los Angeles (Habitat LA). „Może to zająć ogromną część czyjegoś dochodu. Uważają, że płacą zbyt dużo za warunki życia, które są przeludnione, niezdrowe i potencjalnie niebezpieczne”.

„Niektórzy myślą, że przedmioty, które ofiarowują, trafiają do domów Habitatu”; mówi Moore. „Ale dzieje się tak, że są one zabierane do jednego z naszych ReStores i sprzedawane ogółowi społeczeństwa. Generowane zyski pomagają nam kupować materiały budowlane do domów i są reinwestowane, aby pomóc większej liczbie rodzin o niskich dochodach mieszkać w przyzwoitych, niedrogich mieszkaniach”.

Oddział charytatywny w Los Angeles odnotował 300% wzrost darowizn, korzystając z oprogramowania do rezerwacji online, aby zaoferować darczyńcom opcję zaplanowania odbioru przez Internet. „W najbliższej przyszłości rozbudowujemy nasze lokalizacje sklepów i ciężarówki. Jesteśmy otwarci codziennie i wykonujemy odbiory siedem dni w tygodniu. To dla nas bardzo ważne, aby ułatwić ludziom przekazywanie darowizn” – dodaje Moore.

Oprogramowanie do zarządzania siedliskiem dla darowizn ludzkości

W Vonigo jesteśmy dumni, że jesteśmy rozwiązaniem technologicznym dla powyższych lokalizacji. Jako firma porusza nas za każdym razem, gdy darowizny Habitat for Humanity stają się domami dla zasłużonych rodzin.

Jeśli zarządzasz sklepem Habitat for Humanity ReStore lub inną organizacją charytatywną, która zbiera darowizny dóbr fizycznych, chętnie powiemy Ci, jak możesz skorzystać z oprogramowania do darowizn non-profit. Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.