5-minutowy przewodnik po korporacyjnym rzecznictwie społecznym

Ludzie są dobrzy. Twoja firma też powinna.

Wierzę w wrodzoną dobroć ludzi. Słychać to dudniące w głosach ludzi takich jak Mr. Rogers i Malala Yousafzi. Możesz przesuwać palcami po wodach poza Gander, Nowej Fundlandii lub w wodach leczonych przez Generosity.org i oglądać wiry, które tworzy dobro.

Ludzie są w istocie dobrzy. Nie tylko dobre. Jesteśmy pomocni. Nawet w dzieciństwie wolimy pomocników od przeszkadzających.

Możemy dać się wciągnąć w konkurencyjny charakter biznesu, ale poświęcenie czasu i wysiłek, aby czynić dobro i pomagać innym, to jedyny sposób, aby iść naprzód. I tu właśnie pojawia się korporacyjne rzecznictwo społeczne.

Nie jestem tutaj, aby przekonywać Cię, że bycie korporacyjnym rzecznikiem społecznym jest słuszne lub korzystne (chociaż może to przynajmniej zwiększyć świadomość Twojej marki wśród 84% osób, które udostępniają w Internecie rzeczy, które wspierają cele, w które wierzą) .

Zamiast tego przyjrzymy się, jak najlepiej czynić dobro, aby wywierać największy wpływ.

3 pytania, które pomogą Ci uruchomić program społecznej promocji firmy

Każdy ma coś, na czym mu zależy. Niezależnie od tego, czy chodzi o sprawność fizyczną młodych dorosłych, czy o bezdomność, istnieją przyczyny, które przemawiają do Ciebie, a co za tym idzie – do Twojej firmy.

Ale jak znaleźć najlepszy powód do wsparcia Twojej firmy?

Przede wszystkim musisz sprawdzić tożsamość całej firmy. Czy Twoi pracownicy jako całość dbają o X, Y lub Z?

W przypadku mniejszych firm możesz po prostu ankietować swoich pracowników. W przypadku większych firm może to być trudniejsze, więc powinieneś stworzyć zespół, który poświęci zróżnicowany wachlarz głosów w swojej firmie, aby omówić powód, dla którego warto wesprzeć.

Są szanse, że pewne rzeczy mają większe znaczenie dla niektórych osób, a ponieważ firmy są dużymi organami z wieloma opiniami, to, co powinieneś traktować priorytetowo pod względem zasięgu i rzecznictwa, będzie przedmiotem wielu debat.

Możesz zawęzić zakres, zadając te trzy proste pytania:

1. Jaka jest skala sprawy, którą chcesz wesprzeć?

Twoja firma może być ogromna, obejmująca strefy czasowe i kontynenty, lub może to być pojedynczy sklep stacjonarny na małej przedmieściu.

Wielkość Twojej firmy i zakres jej zasobów są ściśle powiązane z tym, co możesz wesprzeć w skuteczny sposób.

Większym firmom łatwiej jest zmniejszyć swoje wysiłki, ale mniejszym jest znacznie trudniej. Na koniec dnia musisz spojrzeć na swoje zasoby i zapytać: „Jaka jest najbardziej istotna rzecz, jaką mogę zrobić z moimi obecnymi możliwościami?”

Mały sklep może z łatwością wesprzeć lokalny ogród społeczności, aby pomóc w walce z sąsiednimi pustyniami żywnościowymi. Duża korporacja może zorganizować galę lub wydarzenie, aby zebrać fundusze i zwiększyć świadomość lub dać swoim pracownikom 40 godzin płatnego czasu wolontariatu w określonej organizacji charytatywnej.

W dobroci nie ma konkurencji. Małe wysiłki nie są ani lepsze, ani gorsze niż większe inicjatywy. To kwestia tego, co jesteś w stanie zrobić i co chcesz teraz zrobić.

2. Jaki rodzaj sprawy zostanie dobrze przyjęty?

Zależy Ci na wielu rzeczach, Twoi klienci też. Ale to nie znaczy, że Twoi klienci zawsze chcą słuchać Twoich osobistych opinii.

Aby wiedzieć, czym się interesują, musisz wyjść poza uogólnienia i zająć się wartościami swoich klientów. Możesz to zrobić za pomocą ankiet wykorzystujących stwierdzenia „Jestem____”, aby zobaczyć, jak ludzie reagują na skalach:

• „Mam nadzieję, że autonomiczne samochody zmniejszą emisję dwutlenku węgla [1…2…3…4…5]”
• „Jestem pasjonatem zapewniania ulepszonych zasobów zdrowia psychicznego do walki z weteranami [1…2…3…4…5]”.

Istnieją oczywiście pewne tematy, o których ludzie chętniej słuchają. Na sympozjum marketingowym firmy Gartner na początku tego roku, analityk Gartnera, Lindsey Roeshke, zauważyła, że ​​istnieją nawet pewne tematy, które ludzie uważają za niedozwolone do dyskusji ze strony marketerów i firm.

Trzydzieści dziewięć procent konsumentów twierdzi, że firmy powinny milczeć w kwestiach politycznych, w porównaniu z 20% w kwestiach społecznych i 10% w kwestiach środowiskowych (pełne badania dostępne dla klientów Gartnera).

Musisz upewnić się, że Twoje działania rzecznicze nie tylko są zgodne z Twoimi wartościami, ale także z wartościami Twoich klientów i leadów.

3. Z jakim rodzajem sprawy możesz właściwie porozmawiać?

Zasada numer jeden korporacyjnego poparcia społecznego: nie bądź Pepsi.

Jego reklama o zjednoczeniu świata nad puszką napoju była skuteczna tylko dlatego, że zjednoczyła świat przeciwko Pepsi. Dlaczego się nie udało? Ponieważ firma nie miała żadnego związku ani historii z ruchem Black Lives Matter, z którego jej reklama czerpała inspirację i wizualizacje.

Porównaj to ze wsparciem Nike dla aktywnych sportowców, takich jak Colin Kaepernick, i niedawnymi filmami wspierającymi zawodniczki z całego świata. Nike to firma sportowa, a wykorzystanie swojej korporacyjnej świadomości społecznej do wspierania jednostek i inicjatyw w tej przestrzeni ma sens.

Chociaż są to przykłady firm B2C i ich poparcia, to samo dotyczy B2B.

Jeśli pracujesz w oprogramowaniu do zarządzania nauką, uczestniczenie w rozmowach na temat podwyżek pensji nauczycieli, zakończenia zadłużenia szkolnego obiadu lub umorzenia długów z tytułu kredytów studenckich jest dobrze w Twojej sterówce. Ale jeśli pracujesz w oprogramowaniu do ochrony danych, może być trudno znaleźć sposób na tego rodzaju rzecznictwo.

Upewnij się, że popierasz sprawę, z którą Twoja firma może rozmawiać z autorytetem, więc nie czujesz się tak, jakbyś łapał się na modę na rzecz poparcia. W końcu tylko 23% konsumentów uważa, że ​​bierzesz w tym udział z powodów altruistycznych. To Twoja szansa, aby udowodnić, że się mylą (w dobry sposób). (Pełne badanie dostępne dla klientów Gartnera.)

Wykorzystaj swoje odpowiedzi, aby podjąć działania i być kimś więcej niż tylko głosem wspierającym

McDonald's, w Światowy Dzień Kobiet 2018, odwrócił M na swoich znakach, zamieniając je w W.

Sprytny? Nie całkiem. Uroczy? Może. Błędny? Absolutnie.

Ponieważ poza zwykłym odwróceniem znaku, firma nie uczestniczyła w żadnych działaniach skoncentrowanych na prawach kobiet ani nie przyczyniła się do sprawy. Nadal mieli ogromną dysproporcję płci w ich wyższej kadrze zarządzającej i nie zdołali rozwiązać problemu zróżnicowania wynagrodzeń wśród swoich pracowników.

Bycie korporacyjnym rzecznikiem społecznym oznacza chodzenie na spacer, a nie tylko wygłaszanie przemówień.

Jak działać na zewnątrz

Nie bądź jak McDonald's. Jest kilka kroków, które powinieneś podjąć, aby wykazać, że Twoja firma ma działania, które wspierają jej dobre słowa.

Krok pierwszy: znajdź dobrego partnera

Dla każdej sprawy istnieją (zazwyczaj) dziesiątki organizacji non-profit, które mają na celu rozwiązanie tej sprawy. Organizacje te są ekspertami w tej dziedzinie i mogą pomóc w Twoim dążeniu do wniesienia wkładu. Współpraca z organizacjami non-profit dodaje również wiarygodności Twojej misji i robi to w sposób, który maksymalizuje Twoją skuteczność.

Nie pomijaj jednak sprawdzania potencjalnych partnerów, ponieważ nie każda organizacja non-profit jest bez problemu. Sprawdź, czy żaden z partnerów, których rozważasz, nie doświadczył ostatnio żadnych kontrowersji, jest znany z praktyk biznesowych, które aktywnie odzwierciedlają cel, który oboje popieracie, i ma wystarczająco silnych zwolenników, że będziesz w stanie wykazać swoje zaangażowanie w szersza widownia.

Krok drugi: Dowiedz się, jak skutecznie współpracować z nimi

Istnieje wiele sposobów wspierania tych organizacji non-profit. Najlepszym sposobem na rozpoczęcie jest pytanie, co byłoby dla nich najbardziej korzystne.

Może to oznaczać, że robisz jedną z kilku rzeczy:

• Zapewnienie wsparcia finansowego poprzez przekazanie części sprzedaży
• Pudełka na pomoc w pakowaniu
• Zapewnienie pracy fizycznej
• Zaspokajanie potrzeb urzędniczych
• Korzystanie z własnej platformy cyfrowej do pomocy w podnoszeniu świadomości

W ostatecznym rozrachunku nie chodzi o ciebie i to, co sprawia, że ​​czujesz się dobrze, ale o to, co przynosi najwięcej dobra dla wybranej sprawy.

Krok trzeci: weź udział w rozmowie

Zanim jednak zaczniesz promować swoje partnerstwo, powinieneś po prostu zaangażować się w rozmowę na temat wybranej sprawy. Wystarczy spojrzeć na alejkę z lodami, aby zobaczyć przykład firmy, która robi to naprawdę dobrze.

Firma produkująca lody Ben & Jerry's nieustannie prowadzi rozmowy online na różne tematy, w tym kryzys klimatyczny, GMO oraz produkty mięsne i mleczne ze sklonowanych zwierząt.

Podążaj za ich przykładem, wykonując cztery kroki/działania:

1. Zadawaj pytania online i czytaj artykuły na tematy związane z Twoją sprawą.
2. Zacznij rozmawiać z liderami myśli w powiązanej przestrzeni, zadając pytania lub proponując pomysły.
3. Edukuj innych o wybranej sprawie, w tym swoich własnych pracowników.
4. Promuj wybranych partnerów, a także własne misje i cele dotyczące Twojej sprawy.

Jak działać wewnętrznie

Wykonaj te trzy główne kroki, aby upewnić się, że wewnętrzna osobowość Twojej firmy pasuje do jej zewnętrznych działań:

1. Edukuj swoich pracowników w swojej sprawie i zmobilizuj ich jako główny cel firmy.
2. Wprowadź zasady, które odzwierciedlają ten sam cel.
3. Pozwól swoim pracownikom przyczynić się do innych celów przy Twoim wsparciu.

Upewnij się, że zasady Twojej firmy są zgodne z Twoją misją. Jeśli wspierasz sprawy związane z ochroną środowiska, zrezygnuj z papieru w swoim biurze. Jeśli Twoje orędownictwo promuje równość w miejscu pracy, zapewnij równe wynagrodzenie i płatny urlop rodzinny.

Jest prosty, autentyczny i buduje zaufanie wśród pracowników, którzy widzą, jak działasz zgodnie ze swoimi przekonaniami.

Zachęcaj innych do podążania za Twoim tropem

Dobro rodzi dobro. Powinieneś zachęcać innych do czynienia dobra, czy to poprzez wspieranie wybranej sprawy, czy własnej.

Chcę usłyszeć o celu, który wspierasz, o wszelkich partnerach, których Twoim zdaniem wykonują naprawdę dobrą pracę, i pomóc Ci w Twojej podróży na rzecz wspierania klientów. Połącz się ze mną na Twitterze lub LinkedIn i potraktuj to jako przestrzeń do porozmawiania o dobrej pracy, którą jesteś zainteresowany, na początek lub którą wykonujesz od dłuższego czasu.

Dobro potrzebuje swojej przestrzeni. Cieszę się, że to zrobisz. Mam nadzieję, że jesteś podekscytowany tym.