Kompletny przewodnik po najlepszych praktykach dotyczących włączania i wyłączania SMS-ów

Dlaczego ludzie decydują się na kampanie SMS-owe? Aż 57,4% z nich chce zaoszczędzić pieniądze. Ale to tylko jeden z wielu powodów, dla których to robią. W tym artykule znajdziesz wszystko, co musisz wiedzieć o kategoriach akceptacji i rezygnacji z SMS-ów, najlepszych praktykach i przepisach, abyś mógł opracować w pełni zgodne kampanie marketingowe.

1. Co oznacza „opt” w wiadomościach tekstowych?

W wiadomościach tekstowych wyrażenie zgody może oznaczać jedną z dwóch rzeczy: że klient zdecydował się na otrzymywanie zwykłych wiadomości od wybranej firmy (a więc zdecydował się na to) lub, po uprzedniej zgodzie, teraz zdecydował się zrezygnować z otrzymywania swoich wiadomości ( i tak zrezygnował).

Definicja zgody na SMS

W marketingu SMS klienci, którzy „opt in” podają swoje numery telefonów, aby otrzymywać ekskluzywne oferty od firm, którymi są zainteresowani. Jest to jeden ze sposobów na zwiększenie sprzedaży i świadomości marki przez firmy, a dla klientów na bieżąco z informacjami o firmie. najnowsze promocje, wydarzenia, liczby itp.

Definicja rezygnacji z SMS-ów

Opt-out to odwrotność opcji opt-in: oznacza rezygnację z subskrypcji kampanii marketingowych firmy za pośrednictwem wiadomości SMS. Aby anulować subskrypcję, klienci zwykle wysyłają SMS-a z frazą, taką jak WYJDŹ, ZAMKNIJ, ZAREJESTRUJ SIĘ, ANULUJ lub ZATRZYMAJ. Funkcja polecenia SMS STOP ułatwia rezygnację z masowych wiadomości SMS, umożliwiając prowadzenie samoczyszczących list subskrybentów.

2. Kategorie akceptacji SMS

Następnie zobaczmy, ile jest kategorii opt-in i co je wyróżnia.

Podwójna akceptacja SMS-ów

W marketingu SMS, double opt-in ma miejsce, gdy firma prosi klientów o odpowiedź „TAK” SMS-em, aby potwierdzić, że chcą być uwzględnieni w przyszłych kampaniach marketingowych. Nie jest to standardowa praktyka wymagana przez przepisy dotyczące pisania tekstów, ale jest to zalecane . W ten sposób pozyskasz subskrybentów, którzy są naprawdę zainteresowani Twoim produktem i nie zgłoszą Cię za spamowanie.

Zgoda na miękkie SMS-y

Soft opt-in jest wyłączeniem na mocy przepisów dotyczących prywatności i komunikacji elektronicznej. Stanowi on, że możesz wysyłać wiadomości marketingowe, korzystając z danych klientów, które zebrałeś, gdy dana osoba kupiła Twój produkt lub wykazała zainteresowanie Twoimi produktami lub usługami. Jest skierowany głównie do klientów, którzy już nawiązali relację z Twoją marką. Jest to jednak bardzo niejednoznaczne, dlatego najlepiej zapytać o zgodę przed wysłaniem jakiejkolwiek komunikacji do klienta.

Proste zgłoszenie SMS

Dzięki prostej zgodzie, zwanej również pojedynczą zgodą, nie potrzebujesz potwierdzenia od klienta przed rozpoczęciem wysyłania wiadomości marketingowych. Wadą tej strategii opt-in jest to, że nie pozostawia miejsca na błędy. Ludzie mogą przypadkowo podać nieprawidłowe numery telefonów, nie mając szansy na poprawienie swojego błędu. Ta metoda działa najlepiej, jeśli brakuje Ci czasu i od razu potrzebujesz dużej listy kontaktów, ale lista może być złej jakości.

Zgoda na biznes medyczny (HIPAA)

HIPAA oznacza ustawę o przenośności i odpowiedzialności w ubezpieczeniach zdrowotnych, a jej głównym celem jest zapewnienie prywatności i bezpieczeństwa dokumentacji medycznej pacjenta. Oto przykład optymalnych praktyk wyrażania zgody na SMS-y:

3. Najlepsze praktyki dotyczące wyrażania zgody na SMS-y

Zawsze pytaj o zgodę

Każda udana kampania marketingowa SMS zaczyna się od pełnej zgodności z prawem. Postępowanie zgodnie z najlepszymi praktykami opt-in może zwiększyć współczynniki odpowiedzi i zmaksymalizować zaangażowanie. To nie tylko żmudne zadanie administracyjne, które chcesz usunąć z drogi. Uzyskanie zgody chroni Cię przed potencjalnymi procesami sądowymi, dodatkowymi opłatami lub złym wizerunkiem firmy.

Zwiększ wartość, którą oferujesz

Jeśli chcesz, aby klienci nadal byli zaangażowani, najlepiej oferuj jakiś rodzaj treści edukacyjnych. Dołącz linki do samouczków, jak najlepiej wykorzystać swój produkt, lub linki do webinarów na żywo. Świetną wskazówką jest dodanie w tekście CTA, co sprawi, że klienci będą wchodzić w interakcję z Twoją marką. Na przykład:

Niech wiadomości będą krótkie i na temat

Powiedz klientom, dlaczego prosisz o ich zgodę (cele marketingowe, aktualizacje itp.). Nie przesadzaj, wymieniając wszystkie zalety swojej firmy. Chcesz je nawijać, a nie od razu sprzedawać.

Zintegruj opcje rezygnacji i pomocy

Ostateczny wybór powinien zawsze leżeć w rękach Twoich klientów. Dołącz wiersz rezygnacji na końcu każdej wiadomości, taki jak: „Wyślij STOP, aby anulować subskrypcję”.

Powinieneś również podać różne opcje kontaktu, na wypadek, gdyby klienci potrzebowali pomocy z Twoim produktem lub po prostu chcą więcej szczegółów. Dodaj numer telefonu, adres e-mail lub numer WhatsApp na końcu SMS-a.

Napraw jeden problem na raz

Nie podawaj zbyt wielu informacji w swoich wiadomościach SMS opt-in. Twoja pierwsza wiadomość powinna zawierać jedną zachętę i nic więcej. Klienci często postrzegają teksty z wieloma promocjami jako zbyt piękne, aby mogły być prawdziwe, i mogą całkowicie zignorować Twoją wiadomość. Skoncentruj się na jednym punkcie sprzedaży. Zachowaj pozostałe do późniejszych kampanii.

4. Przykłady innowacyjnych strategii SMS opt-in

Kampanie SMS-to-win

To podstawowy, skuteczny sposób na uzyskanie większej liczby akceptacji za pośrednictwem wiadomości SMS. Klienci po prostu wysyłają kod, aby wziąć udział w konkursie, po czym otrzymują SMS, w którym prosisz o zgodę przed wysłaniem przyszłych kampanii. To świetna zachęta, ponieważ jest podobna do oferowania kuponów przez SMS. Musisz wybrać odpowiednią nagrodę, aby zachęcić subskrybentów; Twoi potencjalni klienci zajmą się resztą.

Darmowe kupony

Nic nie angażuje odbiorców lepiej niż freebie. Właśnie dlatego kupony działają najlepiej, gdy chcesz przyciągnąć uwagę odbiorców. Zaoferuj potencjalnym klientom rabat, bezpłatny okres próbny lub bezpłatne próbki produktów, w zależności od rodzaju sprzedawanego produktu.

Użyj kodów QR, aby wzbudzić zainteresowanie

Ludzie w ruchu nie chcą subskrybować za pomocą kodów. Chcą łatwiej i szybciej to zrobić, a kody QR są dla nich idealne. Są nie tylko łatwe w użyciu; są nowością.

Kody QR również wysyłają wiadomość: ludzie, którzy ich używają, są młodzi, lubią się wyróżniać i są zawsze na bieżąco z najnowszymi trendami. Klienci po prostu skanują kod i są natychmiast dodawani do listy subskrybentów.

5. Jak skonfigurować akceptację i rezygnację z SMS-ów za pomocą TextMagic?

Możesz łatwo umieścić formularz TextMagic na swojej stronie internetowej, aby powiększyć listę subskrybentów mobilnych. Zapewniamy w pełni konfigurowalne formularze subskrypcji i click-to-text.

Aby utworzyć nowy formularz, zaloguj się na swoje konto TextMagic lub zarejestruj się na bezpłatną wersję próbną. Przejdź do zakładki Formularz w menu Usługi. Postępuj zgodnie z instrukcjami krok po kroku, aby skonfigurować swój pierwszy formularz w kilka minut. Następnie skopiuj kod na swoją stronę, aby go aktywować.

Inną opcją jest utworzenie reguły automatyzacji, dzięki której ludzie będą się zgadzać, wysyłając wyznaczone słowo kluczowe na Twój dedykowany numer. Pamiętaj, aby na końcu każdej komunikacji uwzględnić opcję rezygnacji.

6. Przepisy dotyczące włączania i wyłączania SMS-ów

Ustawa o ochronie konsumentów telefonicznych (TCPA) reguluje praktyki dotyczące akceptacji i rezygnacji z SMS-ów. Został uchwalony w 1991 roku, aby powstrzymać irytujące rozmowy telemarketingowe. Stanowi, że firmy muszą uzyskać pisemną zgodę swoich klientów przed wysłaniem im jakichkolwiek tekstów.

TCPA stanowi, że przed wysłaniem wiadomości marketingowych do klientów i potencjalnych klientów należy uwzględnić następujące punkty:

• Oferuj opcje rezygnacji i pomocy;
• Wspomnij, jak często będziesz wysyłać SMS-y;
• Podaj nazwę swojej firmy;
• Otrzymuj ich wyraźną zgodę;
• Bądź przejrzysty, jeśli chodzi o możliwe koszty przewoźnika.

Jeśli nie zastosujesz się do tych zasad, ryzykujesz grzywną w wysokości do 1500 USD za tekst, a nawet procesami sądowymi. Upewnij się, że robisz wszystko „zgodnie z książką” przed wysłaniem wiadomości tekstowych.

Wniosek

Zanim nawiążesz satysfakcjonujące relacje z klientami, musisz poznać granice komunikacji firma-klient. Regulacje dotyczące akceptacji i rezygnacji z SMS-ów są podstawą Twoich przyszłych kampanii marketingowych i gwarancją zgodności.