9 sposobów na rozwój biznesu eCommerce w 2022 r.

Biznes kwitnie, jeśli chodzi o eCommerce, ale faktem jest, że jeśli chcesz rozwijać swój biznes eCommerce i przyciągnąć więcej klientów i ruchu, musisz to wprowadzić na rynek. Teraz jest dla ciebie więcej okazji, ale pamiętaj, jest też więcej konkurencji.

Handel elektroniczny będzie nadal rósł w 2022 roku. Jeśli więc śmiertelnie poważnie podchodzisz do rozwoju swojego biznesu eCommerce, powinieneś już szukać strategii, która pomoże Twojej firmie iść naprzód.

Istnieje wiele sposobów, dzięki którym Twój biznes eCommerce będzie się dalej rozwijał, ale oczywiście nie wszystkie będą odpowiednie dla Twojej firmy lub jej potrzeb. Istnieje jednak kilka procesów, które dotyczą większości i które można łatwo wdrożyć.

Jak rozwijać swój biznes eCommerce

1. Popraw obsługę klienta

Kiedy konsumenci otrzymują doskonałą obsługę klienta w handlu elektronicznym lub wiedzą, że jeśli mają pytanie lub problem, łatwo się z Tobą skontaktować, są bardziej skłonni do kupowania od Ciebie, ponieważ zapewnia im to dodatkowy spokój ducha.

Pamiętaj, żyjemy w świecie, w którym zależy nam na natychmiastowych wynikach, dlatego Chatboty – zautomatyzowane systemy oprogramowania do obsługi klienta umożliwiające czat online bez interakcji człowieka – są doskonałym wyborem dla Twoich klientów, którzy mogą łatwo dotrzeć do Ciebie ze swoimi zapytaniami. Jeśli potrafisz szybko odpowiedzieć na zapytanie, szansa na sprzedaż jest większa, więc konwersje powinny wzrosnąć.

Jak? Jeśli masz czas, możesz zbudować własnego Chatbota. Jednak większość firm zajmujących się handlem elektronicznym będzie chciała przyjrzeć się konkretnemu oprogramowaniu Chatbot. Istnieje kilka darmowych, gotowych do użycia Chatbotów, które warto rozważyć, oraz inne, które można zlecić zbudowanie i dostosowanie do indywidualnych wymagań.

Jeśli prowadzisz firmę eCommerce sprzedającą w wielu kanałach, możesz rozważyć pomoc techniczną eCommerce, taką jak eDesk, która konsoliduje zapytania klientów z kanałów sprzedaży, mediów społecznościowych i poczty e-mail w centralnym, wspólnym pulpicie nawigacyjnym.

2. Publikuj blogi i biuletyny

Wykorzystanie treści to jeden z najskuteczniejszych i sprawdzonych sposobów na rozwój Twojego biznesu eCommerce. Niestety, wielu właścicieli firm ignoruje siłę tej strategii, ponieważ wymaga czasu i wysiłku, a wyniki nie są natychmiastowe. To długoterminowe podejście, które działa tylko wtedy, gdy w grę wchodzi jakość i spójność!

Pisanie i publikowanie angażujących treści na swoim blogu może znacznie zwiększyć Twoje organiczne SEO – ale tylko wtedy, gdy zostanie prawidłowo zaimplementowane. Jeden lub dwa posty co kilka miesięcy tego nie zmniejszą. Podobnie, jeśli publikujesz tylko treści zorientowane na sprzedaż, to również nie zadziała. Im bardziej pomocne i angażujące treści opublikujesz, tym bardziej widoczny stanie się Twój biznes eCommerce w Internecie – i tym więcej klientów przyciągniesz.

Podobnie wysyłanie cotygodniowych biuletynów co dwa tygodnie lub co miesiąc – ponownie napisanych z myślą o edukacyjnych i pomocnych tematach – do potencjalnych klientów, a klienci będą im o Tobie przypominać. Zaszczepi to również zaufanie i pomoże im postrzegać Cię jako eksperta w Twojej niszy – dzięki czemu jest bardziej prawdopodobne, że kupią od Ciebie!

Jak? Posty na blogu i biuletyny powinny być edukacyjne, angażujące i pouczające – pomyśl o e-przewodnikach, listach kontrolnych, tematach typu „jak to zrobić” i „wskazówkach” związanych z Twoją firmą lub produktem i skierowanych do docelowych odbiorców. Publikuj co najmniej raz w tygodniu na swoim blogu i wysyłaj co miesiąc biuletyn. Jeśli nie masz czasu lub możliwości samodzielnego pisania treści, możesz zlecić to profesjonalnemu twórcy treści.

3. Publikuj w mediach społecznościowych

Podobnie jak publikowanie treści na swoim blogu i wysyłanie biuletynów, media społecznościowe są fantastycznym narzędziem eCommerce, które może zapewnić Ci większy zasięg i pomóc Ci wpłynąć na kupujących swoim produktem lub usługą.

Facebook i Instagram są szczególnie ważne, jeśli chodzi o możliwość publikowania promocji produktów lub ofert specjalnych, dlatego musisz mieć silną pozycję dzięki stronie biznesowej na tych platformach.

Ponownie, nie powinieneś po prostu publikować ofert i informacji o produktach w swoich mediach społecznościowych – to może zniechęcić konsumentów. Powinieneś oferować autentyczne, pomocne informacje obok swojego produktu lub usługi.

Jak? Publikuj codziennie. Tak naprawdę! Podobnie jak w przypadku postów na blogu, spójność jest kluczowa, ponieważ ustawia Twój biznes eCommerce w umysłach docelowych odbiorców. Uzyskaj dobrą mieszankę postów. Trochę wyprzedaży, trochę promocji produktów i trochę postów edukacyjnych i informacyjnych. Rozwiń swój biznes eCommerce na wszystkich platformach społecznościowych – Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, aby naprawdę zwiększyć swój zasięg.

4. Wypróbuj Zakupy Google

Reklamy produktowe Google na etui na iPhone'a 11 Pro

Zakupy Google oferują sprzedawcom bezpłatne reklamy po okresie, w którym opłacona usługa była jedyną dostępną opcją. To nic nie kosztuje, więc dlaczego nie miałbyś skorzystać z tego, aby pomóc w rozwoju swojego biznesu eCommerce?

Reklamy produktowe Google mogą pomóc Ci zaprezentować swoje produkty klientom, ponieważ jest to rodzaj wyszukiwarki porównawczej. Wspaniałą rzeczą jest to, że są też wizualne. Typowa reklama w Zakupach Google zawiera zdjęcie produktu, cenę oraz nazwę firmy lub sklepu. Gdy klienci szukają produktu w Google, jeśli opis produktu spełnia wyszukiwane kryteria, pojawi się przed klientem. Zapłacisz tylko za każdym razem, gdy ktoś kliknie jedną z Twoich reklam w Zakupach Google.

Jak? Reklamy produktowe Google są tworzone na podstawie informacji o produktach przesłanych do pliku danych sprzedawcy. Wstępna konfiguracja może zająć trochę czasu, ale wymaga mniej ciągłego wysiłku. Musisz przekształcić produkty w swoim sklepie w reklamy produktowe Google, tworząc plik danych o produktach. Będziesz także potrzebować konta Google Merchant Center i konta Google Ads. Jest to łatwy do naśladowania proces, szczególnie jeśli Twój sklep eCommerce jest skonfigurowany na Shopify, Magento, BigCommerce lub WooCommerce, ponieważ oferują aplikację, która pomoże Ci w pliku danych o produktach. Istnieje również wiele samouczków online.

5. Korzystaj z marketingu wielokanałowego

Omnichannel oznacza po prostu „wszystkie kanały” i jest zasadniczo usprawnieniem wszystkich Twoich działań marketingowych. Koncentruje się na jednym, płynnym doświadczeniu klienta, niezależnie od tego, czy klient robi zakupy na urządzeniu mobilnym, laptopie czy tablecie.

Na przykład klient może dodać produkt do koszyka podczas przeglądania witryny na swoim laptopie. Rozpraszają się i wracają do Twojej witryny eCommerce dopiero później, gdy przeglądają za pomocą urządzenia mobilnego.

Zamiast tego, że klient musi zaczynać od nowa, dzięki marketingowi wielokanałowemu możesz zapewnić, że będzie mógł szybko kontynuować zakup bez konieczności powtarzania procesu.

Marketing omnikanałowy pozwala uniknąć konieczności wielokrotnego powtarzania kroków przez klienta podczas procesu zakupu, a tym samym zwiększa konwersje.

Jak? Musisz zbadać i zrozumieć każdy punkt kontaktu z klientem, aby móc zbudować i wdrożyć strategię omnichannel. Kluczem jest zachowanie Twoich klientów. Musisz zebrać dane i zmapować ich ścieżkę do zakupu, a następnie dostosować proces marketingowy.

Powiązane: Omnichannel a marketing wielokanałowy

6. Rozwijaj swoją listę e-mailową

Jeśli nie masz miejsca na swojej stronie internetowej (lub po zrealizowaniu zamówienia), w którym klienci mogą zarejestrować się, aby otrzymywać wiadomości, oferty i informacje dotyczące Twoich produktów lub usług, to ignorujesz ogromną część eCommerce, która może Ci potencjalnie przynieść więcej biznesu.

Marketing e-mailowy to prosty sposób na zwiększenie sprzedaży i rozwój firmy. Ale najpierw musisz zbudować swoją listę. Im bardziej możesz rozwijać swoją listę, z tym większą liczbą potencjalnych klientów nawiążesz relacje i tym większą będziesz cieszyć się konwersjami .

Jak? Umieść oczywisty formularz rejestracyjny w swojej witrynie eCommerce i na stronie „Dziękujemy” na końcu procesu zamawiania, prosząc ludzi o zapisanie się na specjalną ofertę, kod rabatowy, darmowy prezent lub podobne. Subskrybenci wpisują w zamian swój adres e-mail, dzięki czemu powiększasz swoją listę i potencjalnie otrzymują od Ciebie lepsze oferty w przyszłości.

Porada od profesjonalisty: Bardzo ważne jest, abyś był w stałym kontakcie i nie sprzedawał tylko swoim subskrybentom! Wysyłaj swój biuletyn raz w miesiącu (lub częściej) i oferuj ekskluzywne zniżki, oferty z wyprzedzeniem i gratisy wraz z ekscytującymi informacjami, wskazówkami i wiadomościami. Pomyśl o urodzinowych i sezonowych zniżkach, aby zwiększyć lojalność klientów.

7. Sprzedawaj na arenie międzynarodowej

Rozwijanie biznesu eCommerce może być tak proste, jak ekspansja międzynarodowa! W rzeczywistości jest to tak oczywiste, że często jest pomijane. Wzrost, jaki można osiągnąć, kierując się tylko do klientów w wielu krajach, jest ogromny.

Transgraniczny handel elektroniczny rozwija się lawinowo, a dzięki szerszej dostępności Internetu kupujący na całym świecie będą mieli lepszy dostęp do firm, w tym do Twojej.

Powielanie dotychczasowych sukcesów w nowych krajach może zająć trochę czasu i wymagać pewnej konfiguracji – szczególnie w przypadku list produktów. Jeśli to możliwe, powinieneś sprzedawać swoim nowym klientom w ich własnym języku. Gdy to zrobisz, zobaczysz wyższy współczynnik konwersji.

Jak? Większość głównych platform eCommerce ma wtyczki do tłumaczenia i dodatki odpowiednie dla różnych krajów. Najlepiej jednak zlecić wykonanie profesjonalnego tłumaczenia, aby uniknąć błędów. Musisz również upewnić się, że Twój procesor płatności jest w stanie przyjmować płatności w lokalnej walucie kraju.

Przyjrzyjmy się teraz bardziej zaawansowanym strategiom, które możesz wdrożyć, aby uzupełnić podstawy.

8. Spersonalizuj doświadczenia swoich klientów

W dzisiejszych czasach uniwersalne podejście do Twojego biznesu eCommerce nie da się zmyć! Zamiast tego skoncentruj się na personalizacji obsługi klienta. Czemu? Cóż, ponieważ według badań growcode.com ponad 80% klientów jest bardziej skłonnych do zakupów w sklepie internetowym, który zapewnia spersonalizowane doświadczenia , które są wdrażane przez całą ich podróż – od przeglądania po e-maile, aktywność w mediach społecznościowych i płatne reklamy .

Ale czym są spersonalizowane doświadczenia?

Po prostu wyświetlaj więcej produktów odpowiednich dla indywidualnego klienta! Pomyśl o tym. Potencjalni kupujący są bardziej skłonni do zakupu, jeśli wyświetlasz produkty lub usługi, które są dla nich bardzo istotne. W rzeczywistości, według badań przeprowadzonych przez Epsilon, 80% kupujących jest bardziej skłonnych do zakupów w firmie, która oferuje takie spersonalizowane doświadczenia.

Jak? Personalizacja treści pozwala każdemu odwiedzającemu Twoją witrynę eCommerce zobaczyć stronę dostosowaną do niego, taką jak rekomendacje produktów lub ulubione. Jednak do skutecznej personalizacji będziesz potrzebować dużej ilości danych. Na przykład poprzednie interakcje tego użytkownika z Twoją witryną, jego lokalizacja, płeć, wiek, czas wizyty i zainteresowania. Istnieje całe spektrum technologii zaangażowanych w tworzenie mapy drogowej personalizacji.

Powiązane: Jak części Carparts.com skróciły czas reakcji obsługi klienta

9. Telefon już gotowy? Teraz zostań zoptymalizowany pod kątem „mCommerce”

Chociaż posiadanie responsywnej i gotowej na urządzenia mobilne strony internetowej jest fantastyczne, optymalizacja pod kątem handlu mobilnego pozwoli Ci się dalej rozwijać. Cel? Aby Twoi klienci kupowali przez telefon jeszcze płynniej.

Mniej więcej czterech na pięciu Amerykanów kupujących online, a ponad połowa robi zakupy za pomocą urządzenia mobilnego, nic dziwnego, że klienci nie będą tolerować powolnych zakupów.

Jak? Zoptymalizuj swój sklep eCommerce pod kątem mCommerce. Przetestuj projekt i użyteczność swojego sklepu mobilnego i procesu kasowego, aby zwiększyć sprzedaż mobilną.

Końcowe przemyślenia

Jako właściciel sklepu eCommerce musisz dbać o to, aby Twoja firma stale się rozwijała. W tych szybko zmieniających się czasach, jeśli się nie rozwijasz, znajdziesz się w stanie stagnacji.

Niezwykle ważne jest, aby zrozumieć, czego chcą Twoi klienci i eksperymentować z całą dostępną zaawansowaną technologią, aby poprawić ogólne wrażenia klienta, a ostatecznie pomóc Twojej firmie eCommerce rozwinąć się w 2022 roku.

Gdy Twój biznes eCommerce się rozwija, wzrasta liczba zgłoszeń do obsługi klienta. Zintegrowany helpdesk eDesk gromadzi wszystkie zgłoszenia do pomocy technicznej z rynków, sklepu internetowego i kanałów społecznościowych w jednym miejscu, co pomaga szybciej reagować i sprzedawać więcej.

Zarezerwuj demo, aby dowiedzieć się więcej o tym, jak eDesk może pomóc Twojej firmie eCommerce już dziś. Gotowy, aby zacząć już teraz? Wypróbuj eDesk bezpłatnie przez 14 dni, bez karty kredytowej.