Sześć sposobów wykorzystania VoIP do rozwoju firmy
Opublikowany: 2022-06-12Platformy mediów społecznościowych są wypełnione milionami postów, w których klienci często oznaczają marki, aby narzekać na złą obsługę lub doświadczenia. Dotyczy to w szczególności doświadczeń dostarczanych za pośrednictwem połączeń głosowych i contact center. Nierozwiązane skargi, złe sieci telekomunikacyjne, dysfunkcyjne bramki płatności i agresywne promocje to tylko niektóre z najczęstszych skarg klientów.
Ankieta przeprowadzona przez Truecaller wykazała, że 93,5% wszystkich połączeń spamowych w Indiach, oznaczonych przez użytkowników, stanowiły połączenia sprzedażowe lub telemarketingowe. Dane z ankiety ujawniły również, że połączenia KYC (Know Your Customer) pozostają najczęstszym oszustwem w kraju, w którym oszuści udają, że reprezentują banki lub cyfrowe usługi płatnicze i proszą o dokumenty KYC, numery kont, dane karty i hasła jednorazowe.
Oszustwa, które wynikają z połączeń spamowych, sprawiły, że współczesny klient nie tylko stracił zaufanie do firmy, ale także kwestionował jej zabezpieczenia i środki ochrony prywatności. Brak komunikacji kontekstowej może również prowadzić do niespójnych doświadczeń klientów, co skutkuje wysokimi wskaźnikami rezygnacji.
Głos: część Twojej strategii omnichannelowego zaangażowania?
Wielu marketerów uważa, że „telecalling” może być obosiecznym mieczem w zbrojowni marki, w zależności od tego, jak i dlaczego jest używany. To medium może zapewnić kontekst i branding oraz być potężnym narzędziem pomagającym wzmocnić relację z klientem. Z drugiej strony to samo medium może łatwo doprowadzić do zniszczenia reputacji marki.
Długie czasy oczekiwania, ciągłe przekierowywanie i rzadko przerywane połączenia (wymagające od klienta ponownego rozpoczęcia procesu) mogą naprawdę sprawić, że klienci będą kwestionować, czy chcą kontynuować współpracę z tą firmą.
Istnieją jednak rozwiązania, które mogą sprawić, że głos za pośrednictwem VoIP stanie się bardzo skuteczną częścią Twojej strategii omnichannel.
Co to jest VoIP i jak to działa?
VoIP to skrót od Voice over Internet Protocol. Jest to technologia cyfrowa, która umożliwia użytkownikom wykonywanie połączeń za pomocą Internetu, a nie zwykłego telefonu stacjonarnego. VoIP jest również powszechnie określany jako telefonia internetowa, telefonia IP lub Voice over IP.
VoIP działa poprzez konwersję analogowych połączeń głosowych na dane cyfrowe przesyłane przez publiczny Internet lub prywatną sieć protokołu internetowego (IP). Korzystając z VoIP, możesz wykonywać połączenia telefoniczne przez Internet z telefonami stacjonarnymi, komórkowymi, a nawet między komputerami — w dowolnym miejscu na świecie, gdzie dostępne jest połączenie internetowe.
Oprócz połączeń głosowych możesz korzystać z usług VoIP, takich jak połączenia wideo, wiadomości błyskawiczne i udostępnianie plików. Właściwy system VoIP może pomóc firmom stać się bardziej zorganizowanymi i sprawnymi, za ułamek kosztów dużych firmowych systemów telefonicznych. Kiedy oszczędności kosztów połączy się ze zwiększoną wydajnością, marki z pewnością znajdą się na ścieżce szybkiego wzrostu.
Sześć sposobów na wykorzystanie technologii VoIP do rozwoju firmy
VoIP może być wykorzystany do rozwoju Twojej marki. Gdy są używane prawidłowo i przy odpowiednim stosie technologicznym, istnieje sześć sposobów, dzięki którym połączenia głosowe mogą przyspieszyć Twój rozwój.
1. Uwolnij fundusze na inwestycje w marketing i branding
Większość rozwiązań VoIP skutkuje natychmiastowymi oszczędnościami kosztów. Połączenia głosowe są tańsze, a wygórowane opłaty za połączenia międzymiastowe i międzynarodowe nie stanowią już problemu. Nawet jeśli Twoja firma nie wykonuje wielu połączeń zamiejscowych, nadal prawdopodobnie zaoszczędzisz pieniądze.
Możesz zastosować te oszczędności w inicjatywach sprzedażowych, marketingowych i brandingowych, które pomogą rozszerzyć działalność i zwiększyć przychody.
2. Buduj wspaniałe doświadczenia klientów
Zadowoleni klienci pozostają w pobliżu, wydają więcej i polecają swoim znajomym korzystanie z Twoich usług. I nie jest tajemnicą, że zadowolenie klienta to nie tylko to, co się dzieje, gdy ktoś kupuje od Ciebie. Zaangażowanie , jakie mają z Twoją firmą przed i po transakcji, jest krytyczną częścią ogólnego doświadczenia.
VoIP pomaga przyczyniać się do zadowolenia klientów, wykorzystując techniki komunikacji, które pomagają klientom, jednocześnie sprawiając, że czują się docenieni. Na przykład system VoIP może wykorzystywać inteligentnego chatbota do obsługi rutynowych zapytań klientów. Ta technologia działa w celu natychmiastowego rozwiązania problemu lub problemu, jednocześnie pozostawiając personelowi ludzkiemu zajmowanie się bardziej złożonymi problemami.
Kiedy Twój system VoIP jest zintegrowany z bazą danych klientów, możesz posunąć tę komunikację o krok dalej. Gdy klient zadzwoni, Twój system natychmiast wyświetli jego informacje na ekranie. Poznasz jego imię, zobaczysz jego zdjęcie profilowe i będziesz mógł zobaczyć całą historię transakcji.
3. Wykorzystaj w pełni swoje obecne relacje
Znasz statystyki dotyczące tego, że pozyskanie klienta może kosztować od 5 do 25 razy więcej niż utrzymanie istniejącego * . Strategią, którą firmy często przeoczają, jest jednak maksymalizacja przychodów, które mogą generować od swoich obecnych klientów.
Spójrz na swoją średnią życiową wartość klienta i określ czynniki, które na nią wpływają oraz miejsce, w którym klient znajduje się w cyklu życia z Twoją marką. System VoIP, który jest zintegrowany z bazą danych klientów, podpowie Ci, aby zająć się wszystkimi istotnymi możliwościami, podczas gdy klient będzie rozmawiał przez telefon. Istnieją również zautomatyzowane procedury, które możesz wdrożyć, aby przypominać klientom o spotkaniach, pobierać płatności i nie tylko. Jeśli ułożysz na sobie niektóre z tych taktyk, możesz jeszcze bardziej rozwinąć swój biznes.
4. Nigdy nie przegap okazji
Statystyki dotyczące nieodebranych połączeń telefonicznych są przerażające. Na przykład właściciele małych firm nie odbierają 62% połączeń telefonicznych. * Zakładając, że połączenie trafi na pocztę głosową, musisz teraz polegać na kliencie, który zostawi wiadomość, a personel odpowie, zanim potencjalny klient zdecyduje się skontaktować z inną firmą w celu zaspokojenia swoich potrzeb.
Ale co by było, gdybyś mógł natychmiast odpowiedzieć na nieodebrane połączenia za pomocą wiadomości SMS, informującej osobę, że oddzwonisz o określonej godzinie. A co by było, gdybyś mógł zaprosić ich do rozpoczęcia rozmowy przez SMS? Ta funkcja może działać 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a cała korespondencja będzie pochodzić bezpośrednio z linii biurowej, a nie z poczty głosowej innej firmy. Możesz także dostosować komunikaty, aby pasowały do przyjaznego tonu Twojego biura. Wyobraź sobie, jak szybko rozwinąłby się Twój biznes, gdyby tak się stało!
5. Uzyskaj informacje z analizy połączeń
Czy wiesz, ile osób powinno pracować w Twojej recepcji iw jakich godzinach? Jeśli nie masz jasnej odpowiedzi, możesz marnować pieniądze na dodatkowy personel lub tracić możliwości odebrania większej liczby telefonów. Zintegrowany system VoIP zapewnia wgląd w ogólną liczbę połączeń, ruch klientów w stosunku do potencjalnych klientów i nie tylko.
Świetny system VoIP może również tworzyć niestandardowe listy, które pozwalają zobaczyć, którzy klienci mają zaległe płatności, ilu klientów obchodzi urodziny w tym miesiącu i nie tylko. Z pulpitu nawigacyjnego powinieneś być w stanie natychmiast skontaktować się z klientem. Bez przełączania się między ekranami, urządzeniami lub notebookami.
6. Korzystaj z przekazu ustnego na swoją korzyść
Prawie 95% klientów czyta recenzje online przed dokonaniem zakupu. * Zdobywanie większej liczby recenzji ma kluczowe znaczenie dla rozwoju Twojej firmy. Ale jak zdobyć ich więcej?
Niektóre systemy VoIP mogą mieć możliwość wysyłania wiadomości SMS do zadowolonych klientów, zapraszając ich do pozostawienia recenzji na Facebooku lub Google. Szybko staniesz się zaufanym dostawcą w swojej społeczności, przyciągając więcej przyszłych klientów.
Studium przypadku Ubera
Jeśli zarezerwujesz Ubera, możesz skontaktować się z kierowcą na trzy sposoby: wysyłając wiadomość tekstową, korzystając z funkcji czatu w aplikacji Uber lub dzwoniąc do kierowcy z telefonu. Ale Uber dodał czwartą opcję w postaci komunikacji VoIP (opcja Free Call).
Połączenia VoIP zapewniają wygodę/niezawodność, ponieważ opierają się na połączeniu internetowym, a nie na zatłoczonych sieciach telefonicznych. Nie kosztuje również nic więcej, jak standardowa puszka, ponieważ wykorzystuje tylko dane z istniejącego planu. Jeśli podróżujesz poza domem, ta oszczędność kosztów może naprawdę się sumować.
Co ważniejsze, zapewnia prywatność zarówno kierowcom, jak i kierowcom. Nawiązanie kontaktu przez VoIP oznacza, że nie musisz udostępniać swojego numeru telefonu nieznajomym.
Ostatnią korzyścią dla Ubera jest to, że VoIP dodaje kolejny sposób na przechowywanie wszystkiego w aplikacji. Ani kierowca, ani kierowca nie muszą przełączać się na wykonywanie połączeń lub wysyłanie SMS-ów na swoim urządzeniu.
VoIP w pracach
Ponieważ wierzymy w budowanie doświadczeń klientów, które zarówno wzbudzają zaufanie do Twojej marki, jak i powiększają bazę użytkowników, jesteśmy na ostatnim etapie dodawania VoIP do platformy CleverTap. Obserwuj ten blog, aby dowiedzieć się, kiedy zostanie uruchomiony!
