Kompletny przewodnik marketera cyfrowego po ocenach sprzedawców Google

Nawet po utworzeniu atrakcyjnego tekstu reklamy, wybraniu strategii ustalania stawek i połączeniu reklamy ze zoptymalizowaną stroną docelową po kliknięciu Twoja kampania Google Ads może nie przynosić oczekiwanych wyników. Posiadanie oceny sprzedawcy Google może być kluczem do uzyskania większej liczby kliknięć, znalezienia większej liczby kwalifikowanych potencjalnych klientów i ostatecznie zwiększenia sprzedaży.

Co to są oceny sprzedawców Google?

Ocena sprzedawcy to rozszerzenie Google Ads, które wyświetla ocenę od jednej do pięciu gwiazdek w reklamach w wyszukiwarce. To automatyczne rozszerzenie, które jest obliczane na podstawie opinii klientów z różnych źródeł, którym Google ufa (opinie pozostawione przez Google, Trustpilot, Bizrate, Yotpo itp.). Wynik jest następnie wyświetlany w treści reklamy.

Oprócz liczby gwiazdek ocena obejmuje liczbę unikalnych recenzji i kwalifikator (taki jak średni czas dostawy, czy polecany produkt jest dostępny w magazynie itp.), który jest odpowiedni dla firmy. Google automatycznie decyduje o kwalifikatorze, aw niektórych przypadkach może zrezygnować z wyświetlania czegokolwiek.

Na przykład w przypadku Sonos Google wyświetla ocenę i liczbę recenzji, ale bez kwalifikatora:

Jednak w przypadku Adidasa Google pokazuje ocenę i kwalifikator (średni czas dostawy), ale nie liczbę recenzji:

Ponadto oceny pojawiają się zarówno w reklamach na komputery, jak i na telefony komórkowe, dzięki czemu Twoja kampania zawsze może się wyróżnić.

W tej reklamie firmy Under Armour ocena, liczba recenzji i unikalna kwalifikacja (zasady zwrotu w ciągu 60+ dni) są wyraźnie widoczne w wynikach wyszukiwania na urządzeniach mobilnych:

Jakie są korzyści z używania ocen sprzedawców?

Oceny sprzedawców zapewniają kilka rzeczy, które są kluczowe dla skutecznej kampanii reklamowej:

• Informują kupujących, że firma oferuje renomowaną usługę lub produkt wysokiej jakości
• Mogą zwiększyć współczynnik klikalności reklamy, obniżając w ten sposób koszt kliknięcia (CPC)
• Mogą przyciągnąć więcej wykwalifikowanych leadów

Ale jak dużej poprawy wydajności można się spodziewać? Na własnym koncie Google wyświetlanie szczegółowych ocen sprzedawcy w reklamie tekstowej może zwiększyć współczynniki klikalności nawet o 10%.

Jednak prawdopodobnie występują znaczne różnice między poszczególnymi reklamodawcami. Wkrótce po tym, jak Google ogłosił nową funkcję raportowania rozszerzeń reklam, która może śledzić wpływ ocen sprzedawców, Search Engine Journal poinformował, że niektórzy reklamodawcy odnotowali wzrost CTR o ponad 100% w przypadku reklam z ocenami sprzedawców. Tymczasem inni odnotowali zaledwie 5,9% wzrost.

Cindy He, zastępca dyrektora w Metric Theory Digital Marketing Agency, prowadziła raporty dla dziewięciu klientów e-commerce agencji. Odkryła, że ​​reklamy ze szczegółowymi ocenami sprzedawców miały średnio o 24% wyższy współczynnik klikalności i o 26% wyższy współczynnik konwersji.

Warto pamiętać, że zwiększając współczynnik klikalności reklamy, można uzyskać wyższą pozycję w rankingu reklamy i obniżyć koszt kliknięcia. Tak więc, chociaż nie ma gwarancji, o ile wzrośnie współczynnik klikalności reklamy wraz z ocenami sprzedawców online, wyniki tutaj ogólnie wskazują, że istnieje pewna obietnica poprawy. Ta poprawa może przełożyć się na duży zwrot z inwestycji.

Jakie branże mogą korzystać z ocen sprzedawców Google?

Chociaż najbardziej oczywistymi użytkownikami ocen sprzedawców Google są firmy e-commerce, z pewnością nie są one jedyną branżą, która może na tym skorzystać. O ile spełniają kryteria aktywacji rozszerzenia (omówione w następnej sekcji), każda firma z niemal każdej branży może mieć ocenę swojej reklamy.

Oto tylko kilka przykładów, które podkreślają wszechstronność rozszerzenia:

SaaS/finanse

To popularne oprogramowanie do rozliczania podatków wyróżnia się niemal idealną oceną:

PR i Marketingu

Agencje zajmujące się marketingiem cyfrowym i reklamą mogą odnieść ogromne korzyści z posiadania ocen sprzedawców w Zakupach Google. Ta agencja prasowa zdecydowanie wyróżniała się dzięki rozszerzeniu:

Podróż

Expedia wykorzystuje prawie ćwierć miliona recenzji, aby pokazać, dlaczego stała się jednym z liderów w branży rezerwacji podróży:

Ubezpieczenie stomatologiczne

Ta prosta reklama planów dentystycznych ogranicza kopiowanie do minimum i pozwala, by 1223 recenzje firmy mówiły same za siebie:

Naprawic

Ta reklama usługi naprawy pokazuje, że nawet lokalna franczyza może znaleźć sposób na uwzględnienie szczegółowych ocen sprzedawców:

Oceny sprzedawców wydają się być bardziej popularne w niektórych branżach niż w innych, ale może to przynieść dodatkowe korzyści. Jeśli wydaje się, że konkurenci z Twojej branży obecnie nie korzystają z rozszerzenia, masz okazję się wyróżnić.

Co warto wiedzieć przed ich założeniem

Oceny sprzedawców są automatycznym rozszerzeniem, ale pojawiają się tylko wtedy, gdy firma ma 150 unikalnych recenzji i ocenę co najmniej 3,5 gwiazdki. Google zbiera te opinie z różnych źródeł, w tym z własnego serwisu opinii klientów.

Opinie konsumenckie Google to bezpłatna usługa, która zbiera komentarze po zakupie dla firm e-commerce. Aby skonfigurować ją dla swojej firmy, wystarczy założyć konto Merchant Center w Google, a następnie włączyć Opinie konsumenckie Google. Pełne instrukcje można znaleźć tutaj.

Firmy niezwiązane z handlem elektronicznym mogą skorzystać z Ankiety satysfakcji z witryny Google, która jest również bezpłatna, ale zawiera ograniczoną liczbę pytań, które można zadać, chyba że chcesz przejść na płatny plan.

Recenzje są również pobierane z niektórych witryn stron trzecich, w tym między innymi:

• Zaufany pilot
• Bizrate
• StellaService
• Zweryfikowane recenzje
• jotpo

Pełną listę zewnętrznych witryn z recenzjami, którym Google ufa, znajdziesz tutaj.

Zawarcie umowy z jedną z zewnętrznych witryn z recenzjami wiąże się z korzyściami, w tym z możliwością zapraszania byłych klientów do przesłania recenzji z mocą wsteczną.

Na przykład dzięki Trustpilot możliwe jest uzyskanie wystarczającej liczby recenzji, aby osiągnąć GSR. Ich plan oferuje co miesiąc 100 zweryfikowanych zaproszeń e-mail z recenzjami oraz 300 dodatkowych w pierwszym miesiącu, tak na początek. Płatne plany zaczynają się od 199 USD miesięcznie i mogą pomóc w szybszym uzyskaniu wystarczającej liczby recenzji dla GSR.

Jeśli chodzi o wybór metody zbierania recenzji, wybierz opcję, która ma sens dla Twojej wielkości sprzedaży lub klientów. Droższy plan będzie oczywiście bardziej sensowny dla firmy, która przewiduje gromadzenie kilku tysięcy lub więcej recenzji rocznie.

Częste rozwiązywanie problemów z ocenami sprzedawców Google

Zebranie niezbędnej liczby recenzji potrzebnych do aktywacji rozszerzenia może zająć trochę czasu, ale ogólnie rozwiązywanie problemów z funkcją jest proste.

Sprawdź, czy działają

Według Google sprawdzenie, czy pojawiają się oceny sprzedawców, jest stosunkowo proste.

1. Przejdź do następującego adresu URL: https://www.google.com/shopping/seller?q=example.com.
2. Zastąp „example.com” nazwą swojej domeny.

Przykład

Nawet jeśli z nazwą domeny jest powiązana ocena sprzedawcy, nie gwarantuje to, że pojawi się ona w reklamie. Ostatecznie to, czy pojawi się ocena, zależy od wyników aukcji reklam. Tylko reklamy o najwyższej pozycji w wynikach wyszukiwania wyświetlają rozszerzenie oceny.

Kiedy recenzje się nie wyświetlają

Istnieje kilka powodów, dla których oceny sprzedawcy mogą nie pojawiać się w reklamie. Oto cztery najczęstsze:

1. Potrzebujesz nowszych recenzji

Oceny sprzedawców online nie tylko nie pojawią się, jeśli masz mniej niż 150 recenzji, ale te recenzje muszą pochodzić z ostatnich 12 miesięcy. Aby uzyskać nowe recenzje, rozważ wysłanie linku do swoich ostatnich klientów korzystających z usługi recenzji innej firmy.

2. Musisz szukać w niektórych krajach

Google wyświetla recenzje tylko w przypadku wyszukiwania z określonych lokalizacji geograficznych. Należą do nich Google.com/.co.uk/.fr/.de/.nl/.com.au/.co.nz/.co.jp

W przeszłości co najmniej 10 recenzji musiało być w języku danego kraju. Dlatego podczas wyszukiwania w domenie .co, .jp oceny sprzedawcy pojawiają się tylko wtedy, gdy co najmniej 10 recenzji jest w języku japońskim.

Jednak od października 2018 r. Google wymaga co najmniej 100 zweryfikowanych recenzji z danego kraju w ciągu 12 miesięcy, aby osoby wyszukujące w tym kraju mogły zobaczyć ocenę sprzedawcy.

3. Wybrałeś zły typ kampanii

Jeśli oceny sprzedawcy się nie wyświetlają, upewnij się, że typ kampanii to:

• Sieć wyszukiwania z opcją Display Select z podtypem Wszystkie funkcje
• Szukaj w sieci tylko z podtypem Wszystkie funkcje

4. Nie osiągnąłeś wystarczająco wysokiego wyniku w rankingu reklam

Aukcje reklam to dynamiczny i złożony proces. Podczas przyznawania stawek i ustalania pozycji Google bierze pod uwagę różne czynniki, a tylko reklamy o najwyższym rankingu wyświetlają ocenę sprzedawcy. Aby poprawić ranking reklamy, zacznij od poprawy jakości reklamy, strony docelowej po kliknięciu lub podniesienia stawki.

Jak je wyłączyć

Google udostępnia proste instrukcje usuwania rozszerzeń automatycznych, takich jak Oceny sprzedawców:

1. Na koncie Google Ads kliknij w menu Reklamy i rozszerzenia , a następnie Rozszerzenia automatyczne.
2. Kliknij menu po prawej stronie, a następnie Opcje zaawansowane.
3. Kliknij Wyłącz określone rozszerzenia automatyczne, a następnie wybierz rozszerzenie z ocenami sprzedawców.
4. Podaj powód wyłączenia rozszerzenia, a następnie kliknij Wyłącz.

Zoptymalizuj swoje reklamy produktowe

Konfigurowanie i utrzymywanie ocen sprzedawcy w Google Ads to stosunkowo łatwy proces. Oceny te prawdopodobnie zwiększą współczynnik klikalności, podniosą ranking reklamy, obniżą koszt kliknięcia i ostatecznie przesuną igłę w Twojej firmie.

Jednak oceny sprzedawców online to tylko jeden z elementów tworzenia skutecznych reklam. Wykorzystaj swoją wysoką ocenę sprzedawcy i liczbę kliknięć, łącząc reklamę ze zoptymalizowaną stroną docelową po kliknięciu. Zarejestruj się już dziś, aby skorzystać z wersji demonstracyjnej Instapage Enterprise.