Jak odkryć cenne opinie klientów dzięki funkcji wyszukiwania recenzji Google

Czy możesz wyszukiwać recenzje w Google? Na szczęście odpowiedź brzmi tak i właśnie to pokażę Ci, jak to zrobić w tym artykule.

Uzyskaj bezpłatną listę kontrolną krok po kroku dotyczącą pełnego lokalnego audytu SEO. Pobierz listę kontrolną tutaj i teraz.

Recenzje online są podstawą solidnej strategii zarządzania reputacją online, a recenzje w profilu małej firmy w Google (wcześniej znanym jako Google Moja Firma) dostarczają wielu informacji na temat tego, co klienci naprawdę myślą o firmie. Kiedy jednak recenzje te zaczną pojawiać się na dużą skalę, ręczne ich przeglądanie w celu znalezienia konkretnych recenzji lub słów kluczowych może być trudne. W tym miejscu z pomocą przychodzi wykorzystanie funkcji wyszukiwania recenzji Google. W naszym artykule znajdziesz przewodnik krok po kroku, jak skutecznie korzystać z tej funkcji, aby szybko znaleźć cenne opinie klientów, zidentyfikować obszary wymagające poprawy i ostatecznie poprawić ogólną jakość obsługi klienta.

Jak przeszukiwać recenzje Google według słów kluczowych

Załóżmy, że szukasz recenzji konkretnej firmy lub produktu. W takim przypadku możesz wyszukiwać recenzje Google, korzystając z funkcji wyszukiwania recenzji w Mapach Google.

Aby wyszukać recenzje Google według słowa kluczowego, wystarczy wykonać poniższe kroki:

1. Wyszukaj miejsce na Mapach Google.
2. Kliknij kartę Recenzje.
3. Wpisz, czego szukasz, w pasku wyszukiwania. Kliknij ikonę wyszukiwania znajdującą się pod przyciskiem „Napisz recenzję”, aby wyświetlić pasek wyszukiwania.

Załóżmy na przykład, że klient szuka nowego salonu fryzjerskiego i ma kręcone włosy. Chcą wiedzieć, co inni ludzie z kręconymi włosami myślą o salonie, ponieważ opinie osób z prostymi włosami nie mają tak dużego zastosowania. Mogą wykonać powyższe kroki, aby wyszukać termin „kręcone” i zobaczyć wszystkie recenzje, które wspominają o Twoim typie włosów. Jeśli jednym z Twoich klientów jest salon fryzjerski, to wyszukiwanie zapewni wgląd w to, jak dobrze obsługuje on swoich klientów z kręconymi włosami.

Chociaż dobrą praktyką jest sprawdzanie innych witryn z recenzjami, takich jak witryna firmy, oprócz Google, aby uzyskać pełniejszy obraz, Google jest platformą z recenzjami cieszącą się dobrą reputacją i zaufaniem, co czyni ją najlepszym źródłem opinii klientów dla kupujących i firm i marketerzy.

Jeśli Twoi klienci pytają, czy możesz wyszukiwać opinie w Google według użytkowników, niestety nie da się tego zrobić bezpośrednio w Google. Aby znaleźć treść recenzji, możesz przeszukiwać recenzje Google wyłącznie według słowa kluczowego.

Analizowanie recenzji Google

OK, możesz wyszukiwać w recenzjach Google… co teraz?

Funkcja wyszukiwania recenzji Google jest niezwykle przydatna, ale tylko na tyle przydatna, na ile przydatne wnioski wyciągasz z tych recenzji. Aby naprawdę przejąć kontrolę nad reputacją swojego klienta w Internecie, musisz wyjść poza zwykłe przeszukiwanie recenzji w Google. Musisz wiedzieć, jak analizować te recenzje, zauważać motywy, śledzić zmiany nastrojów w czasie i wykorzystywać tę wiedzę, aby poprawić ich reputację.

Przyjrzyjmy się, jak to się robi.

Identyfikowanie typowych tematów w recenzjach

Recenzje oceniane jako całość mogą wyjaśnić ogólne poglądy klientów na temat firmy lub produktu. Istnieje kilka sposobów identyfikowania tematów i podobnie jak w przypadku większości zadań związanych z marketingiem cyfrowym, można zastosować powolne i bolesne podejście lub ułatwić sobie pracę dzięki odpowiedniemu narzędziu.

Powolny i bolesny sposób – który nadal może być przydatny dla małych, nowych firm z ograniczoną liczbą recenzji – polega na ręcznym czytaniu każdej recenzji i robieniu notatek na temat tego, co mówią klienci. Na dużą skalę może to okazać się zbyt czasochłonne, ale jeśli nie masz zbyt wielu recenzji do przeczytania, może to być produktywne ćwiczenie.

Na szczęście nie musisz trzymać się tego podejścia, jeśli masz klientów z dużą liczbą recenzji lub dużą listą klientów. Dostępne są narzędzia, które pomogą Ci zidentyfikować typowe motywy za pomocą kilku kliknięć.

Na przykład oprogramowanie do zarządzania reputacją firmy Vendasta wykorzystuje statystyki oparte na sztucznej inteligencji, aby zapewnić całościowy przegląd na podstawie opinii w Google i nie tylko. Można go również wykorzystać do porównania wyników klientów z wynikami konkurencji, co może być pomocne w identyfikowaniu słabych punktów i podejmowaniu lepszych decyzji biznesowych.

Na jakie tematy powinniście zwracać uwagę Ty i Twoi klienci, szukając recenzji w Google? Trendy związane z jakością produktów, obsługą klienta, czasem wysyłki i stosunkiem jakości do ceny są cennymi wskaźnikami.

Śledzenie zmian w recenzjach na przestrzeni czasu

Twoi klienci z małych i średnich firm to żywe, rozwijające się organizacje, co prawdopodobnie znajdzie odzwierciedlenie w ich opiniach w Google. Załóżmy na przykład, że od roku oferujesz usługi zarządzania recenzjami i uzyskane spostrzeżenia skłoniły Twojego klienta do wdrożenia zmian w swoim produkcie lub usłudze. Analizowanie zmian w recenzjach na przestrzeni czasu może pomóc w zidentyfikowaniu zmian w zadowoleniu klientów.

Aby zrobić to ręcznie, skonfiguruj dobry, staromodny arkusz kalkulacyjny dla tego zadania. Wybierz interwał nagrywania (na przykład miesięczny) i zanotuj liczbę recenzji, średnią ocenę oraz popularne słowa kluczowe lub motywy z tego okresu. W ten sposób możesz pokazać klientom, jak zmieniają się ich recenzje i nastroje klientów na przestrzeni czasu.

Alternatywnie narzędzie innej firmy, takie jak Zarządzanie Reputacją Vendasta, może pomóc w szybkim dostrzeżeniu trendów, generując raporty i tworząc oś czasu znaczących momentów dotyczących nastrojów klientów. Przydaje się to nie tylko Twoim klientom do pomiaru ich wydajności: to także fantastyczny sposób na udowodnienie wartości usług zarządzania recenzjami Google i innych usług marketingu cyfrowego.

Wyzwania w korzystaniu z funkcji wyszukiwania recenzji Google

Chociaż funkcja wyszukiwania recenzji Google w połączeniu z odpowiednim rozwiązaniem do zarządzania recenzjami innych firm umożliwia łatwe przeszukiwanie recenzji Google i identyfikowanie trendów, nadal istnieje kilka typowych wyzwań, o których należy pamiętać podczas zarządzania recenzjami klientów. Następnie przyjrzymy się dwóm najczęstszym: liczbie recenzji i ich zmienności pod względem jakości.

Ilość recenzji

Duża liczba recenzji jest zazwyczaj powodem do radości. Oznacza to, że wiele osób współpracuje z Twoimi klientami z małych i średnich firm, kupuje ich produkty lub usługi i, miejmy nadzieję, dzieli się swoimi pozytywnymi doświadczeniami. Jednak im więcej danych, tym większa odpowiedzialność. W miarę wzrostu liczby recenzji jest mało prawdopodobne, aby ręczne metody zarządzania ją zmniejszyły. Nie ma możliwości wyłączenia recenzji Google, więc dobre zarządzanie nimi nie podlega negocjacjom.

W tym przypadku ważne jest, aby zapewnić swoim klientom narzędzia, które pozwolą im poradzić sobie ze wszystkimi napływającymi informacjami. Nauczenie ich, jak wyszukiwać recenzje w Google, wykonując powyższe kroki, to świetny początek, ale jeśli naprawdę chcesz ich wesprzeć w budowanie doskonałej reputacji w Internecie, wprowadzenie potężnego narzędzia do zarządzania recenzjami jest niezbędne do obsługi dużej liczby recenzji.

Zmienność jakości

Niezależnie od używanej platformy, recenzje różnią się jakością. Niektóre mogą być po prostu bardziej przemyślane i pomocne niż inne, a niektóre mogą być po prostu fałszywe.

Chociaż Google wykonuje dobrą robotę, identyfikując i usuwając fałszywe recenzje, niektóre z nich nadal mogą się przedostać przez szczelinę. Jeśli podejrzewasz, że Twój klient został zaatakowany w wyniku kampanii bombardowania recenzjami lub ma w swoim profilu fałszywe recenzje, możesz podjąć kroki, aby zakwestionować te recenzje Google.

Ostatnia uwaga na temat jakości: nigdy nie kupuj recenzji Google i upewnij się, że Twoi klienci wiedzą, że jest to poważna decyzja „nie”, jeśli nie chcą ryzykować zawieszenia lub usunięcia konta. Te recenzje Google prawdopodobnie i tak nie zostaną wyświetlone, co sprawi, że będą stratą pieniędzy. Naturalna mieszanka pozytywnych i negatywnych recenzji jest bardziej godna zaufania, autentyczna i prawdopodobnie wspiera pozytywną reputację w Internecie.

Efektywne wykorzystanie funkcji wyszukiwania recenzji Google

Omówiliśmy, jak wyszukiwać opinie w Google i zdobywać cenne informacje, ale maksymalne wykorzystanie profilu firmy w Google to coś więcej. Oto, jak korzystać z potężnego, bezpłatnego narzędzia Google do tworzenia ogłoszeń, aby poprawić reputację klienta i jego zyski.

Odpowiadanie na recenzje

Niezależnie od tego, czy są to recenzje pozytywne, czy negatywne, na każdą należy odpowiedzieć . Jeśli istnieje jedna zasada, o której należy pamiętać podczas przeglądu zarządzania 101, to właśnie ona.

Pozytywne recenzje należy okazywać z wdzięcznością, a na negatywne należy reagować w przyjazny, profesjonalny i produktywny sposób. Ten zdenerwowany klient może po prostu zamienić się w zadowolonego, powracającego klienta, jeśli jego problem zostanie szybko rozwiązany, co pokaże, że firma głęboko ceni doświadczenie, jakie zapewnia klientom.

Aby zmaksymalizować skuteczność odpowiedzi na recenzje, działaj tak szybko, jak to możliwe. Odpowiedź w ciągu 24 godzin będzie bardziej doceniona niż ta, która nadejdzie tydzień później, długo po tym, jak recenzent przestanie myśleć o produkcie lub usłudze.

Zachęcanie do większej liczby recenzji

Profil firmy w Google, który ma stały dopływ prawdziwych, pozytywnych recenzji, sprawi, że potencjalni klienci będą mieli większą pewność, że wydadzą ciężko zarobione pieniądze na swoją firmę. W końcu istnieje solidny dowód społeczny na to, że inni klienci ufają mu na tyle, aby go wspierać.

Pytanie brzmi: jak faktycznie zdobyć więcej recenzji w Google? Oto kilka najlepszych praktyk, o których warto pamiętać:

• Zapytaj: Większość ludzi chętnie zostawia recenzję, gdy zostanie o to poproszony, dlatego zautomatyzuj proces generowania recenzji, wysyłając automatyczne prośby o recenzję e-mailem lub SMS-em. Proste „skomentuj nas w Google” w stopce e-maila może pomóc zwiększyć liczbę recenzji.
• Spraw, aby było to łatwe: podaj link do strony z recenzjami Google w witrynie swojego klienta lub w jego e-mailach, zmniejszając wysiłek wymagany przez kogoś do pozostawienia recenzji.
• Utwórz angażujący profil: regularnie aktualizuj profil firmy w Google, dodając posty, zdjęcia, często zadawane pytania i nie tylko, aby zachęcić do większego zaangażowania i recenzji.

Wytyczne Google nie zezwalają na otrzymywanie zachęt w zamian za recenzje, dlatego choć jest to dość powszechna praktyka, najlepiej jej unikać.

Często Zadawane Pytania

Jak szukać recenzji w Google?

Aby znaleźć recenzje zawierające określone słowo kluczowe, możesz skorzystać z funkcji wyszukiwania udostępnionej przez Google. Najpierw kliknij ikonę lupy znajdującą się na stronie Profilu Firmy w Google. Spowoduje to otwarcie pola wyszukiwania, w którym możesz wpisać słowo kluczowe, które chcesz wyszukać. Po wprowadzeniu słowa kluczowego naciśnij klawisz „Enter” lub kliknij przycisk wyszukiwania, aby rozpocząć wyszukiwanie. W wynikach wyszukiwania zostaną wyświetlone wszystkie recenzje zawierające wprowadzone słowo kluczowe.

Czy możesz filtrować recenzje Google?

Tak, możesz filtrować recenzje Google według kilku kryteriów, w tym daty recenzji lub oceny recenzji. Aby przefiltrować opinie Google, przejdź do strony wyników wyszukiwania Google dotyczącej interesującej Cię firmy i kliknij przycisk „Filtruj”. W tym miejscu możesz wybrać kryteria, według których chcesz filtrować.

Jaki jest link do recenzji Google?

Link do recenzji Google jest unikalny dla każdej firmy i można go znaleźć, wyszukując firmę w Google i klikając kartę „Opinie”. Dostępny jest przycisk, który pozwala skopiować link do pulpitu nawigacyjnego.

Jak napisać recenzję w Google?

Aby napisać recenzję w Google, przejdź do strony wyników wyszukiwania Google dotyczącej firmy, którą chcesz ocenić, i kliknij przycisk „Napisz recenzję”.

Czy mogę czytać recenzje Google na Mapach Google?

Tak, możesz czytać opinie Google na Mapach Google. Wyszukaj interesującą Cię firmę w Mapach Google i kliknij wpis o firmie. Zobaczysz listę recenzji i będziesz mógł wyszukiwać określone słowa kluczowe.

Dlaczego nie mogę wyszukiwać opinii Google w Mapach Google?

Twoja przeglądarka może nie umożliwiać wyszukiwania opinii Google w Mapach Google. Jeśli jednak używasz aktualnej przeglądarki, nad recenzjami powinna pojawić się ikona wyszukiwania.