Odblokuj szybką obsługę profilu biznesowego Google: sprawdzone strategie szybkiej pomocy

Kiedy myślisz o firmach oferujących bezkonkurencyjne, całodobowe wsparcie, spójrzmy prawdzie w oczy: Google prawdopodobnie nie przychodzi Ci na myśl. Choć gigant technologiczny jest integralną częścią codziennego życia właścicieli firm i agencji, nie jest dokładnie znany ze swojego zespołu wsparcia.

Uzyskaj bezpłatną listę kontrolną krok po kroku dotyczącą pełnego lokalnego audytu SEO. Pobierz listę kontrolną tutaj i teraz.

Jeśli jednak coś pójdzie nie tak z profilem firmy w Google Twojego lokalnego klienta (wcześniej nazywanym Google Moja Firma), szybkie rozwiązanie tego problemu może mieć kluczowe znaczenie dla jego wykrywalności, wydajności SEO, reputacji online i nie tylko. Wiedza o tym, jak uzyskać pomoc Google Business na żądanie w takich sytuacjach, może mieć zauważalny wpływ na wyniki finansowe.

Właśnie to omówimy w tym artykule.

Jaki jest najszybszy sposób uzyskania pomocy Google Business Support?

Biorąc pod uwagę ograniczone metody kontaktu i automatyczne odpowiedzi Google, a także duże zapotrzebowanie, jakie napotyka firma ze strony swojej globalnej bazy klientów, ważne jest, aby znać najskuteczniejsze metody uzyskiwania pomocy dotyczącej konta Google Business.

Załóżmy, że Twoja agencja lub klient ma problemy z weryfikacją, niewyjaśnione zawieszenie konta, zalew fałszywych recenzji lub inny problem z pomocą techniczną Google Business.

Chociaż nie można skorzystać z czatu na żywo w Profilu Firmy w Google, pomoc w GBP możesz uzyskać, korzystając z jednej z poniższych metod.

1. Skontaktuj się z pomocą techniczną Google Business za pomocą formularza

Jeśli Twój problem nie jest absolutnie pilny, skontaktuj się z obsługą konta Google Business za pomocą formularza kontaktowego. Na odpowiedź należy czekać nawet kilka dni, ale zazwyczaj są one pomocne i umożliwiają rozwiązanie problemu lub dostarczają listę wykonalnych rozwiązań.

Aby przesłać formularz kontaktowy w celu uzyskania pomocy i wsparcia w ramach Profilu Firmy w Google, wykonaj następujące kroki:

1. Odwiedź Centrum pomocy Profilu Firmy w Google.
2. Przewiń w dół, aby znaleźć przycisk „Skontaktuj się z nami” w prawym dolnym rogu strony, w sekcji „Potrzebujesz dodatkowej pomocy?”
3. W otwartym oknie dialogowym wybierz z menu firmę wymagającą wsparcia w ramach Profilu Firmy w Google i opisz problem. Masz tylko 100 znaków, więc musisz zachować zwięzłość. Następnie w sekcji „wybierz najlepszy opis tego problemu” wybierz z dostępnych przycisków opcję, która najlepiej opisuje Twój problem.
4. Przejrzyj zasoby udostępnione w kroku drugim, aby sprawdzić, czy którykolwiek z artykułów pomocy technicznej ma zastosowanie w Twojej sytuacji. Jeśli nie, kliknij „Następny krok” i przejdź do kroku 3.
5. W kroku 3 otrzymasz możliwość skontaktowania się z działem obsługi wykazu firm w Google w celu uzyskania odpowiedzi na Twoje pytanie. Kliknij dowolną opcję, która jest dla Ciebie najbardziej odpowiednia lub dostępna, np. e-mail, czat na żywo Google Business lub telefon. Możesz otrzymać tylko opcję wysłania wiadomości e-mail. W takim przypadku wystarczy kliknąć łącze i przesłać wiadomość e-mail z prośbą o pomoc.

2. Skontaktuj się z pomocą techniczną Google Business za pośrednictwem mediów społecznościowych

Media społecznościowe stały się miejscem, do którego chętnie sięgają klienci poszukujący wsparcia od firm, dotyczy to również kontaktowania się z działem pomocy w zakresie wykazu firm w Google. Jeśli nie masz szczęścia przy pierwszym podejściu lub chcesz sprawdzić, czy możesz uzyskać szybszą odpowiedź, dobrym rozwiązaniem może być skontaktowanie się z mediami społecznościowymi. Aby uzyskać pomoc Google Business, można skorzystać z następujących platform:

• Facebook: nawiąż kontakt z obsługą klienta biznesowego Google na Facebooku (https://www.facebook.com/GoogleBusinessProfile), publikując posty na tablicy lub wysyłając bezpośrednią wiadomość na stronę. Tutaj znajduje się właściwa strona — inne strony nie są administrowane przez Google, dlatego należy zachować ostrożność podczas nawiązywania kontaktu i podawania informacji.
• X (dawniej Twitter): Alternatywnie możesz skontaktować się z nimi za pośrednictwem X: https://twitter.com/googlemybiz. Tak, w chwili pisania tego tekstu witryna nadal nosi nazwę „Twitter.com”, a jej nazwa to „googlemybiz”, pomimo zmiany nazwy produktu na Profil Firmy w Google. Możliwe, że w przyszłości jedno i drugie ulegnie zmianie.

Kontaktując się z pomocą techniczną Google Business za pośrednictwem mediów społecznościowych, spodziewaj się odpowiedzi w ciągu około 24–48 godzin, z wyłączeniem weekendów. Warto również zauważyć, że tak jak każdy zespół pomocy, zespół ds. obsługi klienta Google może mieć zaległości i być zajęty w okresach wzmożonego popytu, np. w okresie świątecznym.

Warto też pamiętać, że nie każdy kanał będzie odpowiedni do odpowiedzi na każde pytanie związane z pomocą techniczną dotyczącą Profilu Firmy w Google. Na przykład w mediach społecznościowych mogą pojawiać się bardziej ogólne i podstawowe pytania, ale pytania związane z weryfikacją lub własnością konta prawdopodobnie zostaną przekazane zespołowi pomocy technicznej za pośrednictwem formularzy takich jak ten opisany powyżej.

3. Zapytaj innych, korzystając z Forum Google Moja Firma

Jestem wielkim fanem odwiedzania forum pomocy w poszukiwaniu niektórych problemów związanych ze wsparciem GMB: istnieje duże prawdopodobieństwo, że ktoś gdzieś miał dokładnie ten sam problem co Ty. Jeśli jest to łatwe rozwiązanie, które możesz wykonać samodzielnie, zaoszczędzisz czas, przeszukując forum, zamiast czekać, aż członek zespołu pomocy technicznej Ci pomoże.

Forum Profilu Firmy w Google to wspierane przez innych forum społeczności, zarządzane głównie przez grupę Ekspertów Produktowych, którzy mogą eskalować problemy. Właściciele firm i agencje mogą zadawać pytania, dzielić się swoją wiedzą i w razie potrzeby uzyskać pomoc od Google. Jeśli szukasz solidnego źródła rozwiązań typowych problemów z obsługą kont Google Business, to forum powinno Ci się spodobać.

Aby w pełni wykorzystać możliwości, postępuj zgodnie z poniższymi najlepszymi praktykami:

1. Pisz krótko i treściwie: najlepsze są proste, rzeczowe posty. Unikaj umieszczania w swoich postach informacji osobistych lub identyfikujących, takich jak nazwa firmy klienta, numer CID lub adres.
2. Bądź jasny: używaj zwięzłego i jasnego języka, aby opisać swój problem z pomocą techniczną Google Business. Zanim naciśniesz „wyślij”, sprawdź dokładnie, czy możesz wyjaśnić dalej.
3. Bądź cierpliwy: Google to ogromna firma, która niewątpliwie otrzymuje ogromną liczbę próśb o pomoc. Czas reakcji będzie się różnić, dlatego podczas oczekiwania zachowaj uprzejmość i spodziewaj się, że poczekasz co najmniej dzień lub dwa.
4. Nie wymyślaj koła na nowo: zanim zadasz pytanie, sprawdź dokumentację Centrum pomocy Profilu Firmy w Google i posty na forum. istnieje duża szansa, że ​​problem został już rozwiązany. W ten sposób unikniesz zadawania pytań, na które już udzielono odpowiedzi, i oszczędzisz czas każdemu.
5. Okazuj szacunek: forum GBP jest pełne ekspertów ds. produktów, którzy poświęcają swój czas, aby pomagać innym. W rzeczywistości nie są oni zatrudnieni przez Google i bycie niegrzecznym do niczego nie doprowadzi.
6. Bądź szczegółowy: jeśli nie widzisz pytania podobnego do Twojego, upewnij się, że Twój post jest jak najbardziej szczegółowy (bez podawania danych osobowych), aby pomóc członkom społeczności zrozumieć Twój problem. Zmniejszy to potrzebę ciągłego powtarzania sprawy, co pomoże szybciej uzyskać rozwiązanie.

Typowe problemy z pomocą techniczną dotyczącą Profili Firm w Google

Centrum pomocy Profilu Firmy zawiera mnóstwo zasobów i wskazówek, które pomogą firmom i agencjom rozwiązywać problemy z pomocą techniczną Google Business.

Wskazówka dla profesjonalistów: aby uzyskać jeszcze więcej informacji i rozwiązań, nasz blog zawiera wiele treści pomocy dotyczących Profilu Firmy w Google, które pozwalają skutecznie zarządzać kwotą GBP Twojego klienta i ją zwiększać.

Przyjrzyjmy się najczęstszym problemom, jakie pojawiają się w przypadku firm korzystających z Profilu Firmy w Google.

1. Problemy z weryfikacją

Jednym z najczęstszych problemów, z jakimi spotykają się firmy, jest weryfikacja firmy w Google. Może pojawić się kilka problemów:

• Błędy w procesie weryfikacji
• Naruszenia wytycznych Google podczas żądań weryfikacji zbiorczej
• Opóźnienia weryfikacyjne spowodowane procesami przeglądu
• Spamowe listy konkurencji
• Problemy z otrzymaniem weryfikacyjnych kodów pocztowych
• Niekompletne lub niedokładne informacje biznesowe

Zapoznaj się z przeglądem Google dotyczącym sposobów rozwiązywania problemów z weryfikacją.

2. Zduplikowane oferty

Celem Google jest dostarczanie użytkownikom cennych i dokładnych informacji, a zduplikowane wpisy mogą zamącić grunt i zmylić osoby szukające informacji biznesowych. Wynik? Negatywny wpływ na rankingi SEO, spadek zaufania klientów i możliwe zawieszenie.

Zduplikowane wpisy mogą zostać oznaczone przez użytkowników lub sam Google może wykryć duplikat po utworzeniu zbędnego profilu.

Trzymanie się wskazówek Google dotyczących unikania i naprawiania duplikatów wpisów może pomóc uniknąć tych niepożądanych skutków. Jeśli masz zduplikowane wpisy, połączenie profili GBP lub usunięcie jednego z nich może uniknąć zawieszenia.

To nie tylko dobra praktyka, która pozwala przestrzegać wytycznych Google i oczekiwań klientów, ale pomaga także Twoim klientom w maksymalnym wykorzystaniu profili biznesowych. Posiadanie jednego wpisu gwarantuje, że powiązane z nim statystyki Google są dokładne i kompletne.

3. Nieprawidłowe informacje

Nieprawidłowe informacje w Google to zdecydowanie nie. Czasami może się to zdarzyć niewinnie, na przykład wtedy, gdy informacje w GBP po prostu staną się nieaktualne lub niezsynchronizowane z innymi informacjami o ofertach lokalnych i nikt nie pamiętał o ich aktualizacji. Innym razem może to celowo wprowadzać w błąd.

Tak czy inaczej, nieprawidłowe informacje, takie jak godziny otwarcia, numery telefonów czy adresy URL witryn, mogą dezorientować i denerwować klientów, jednocześnie wysyłając negatywne sygnały SEO do Google.

Menedżer SEO firmy Vendasta, Lawrence, zaleca wdrożenie zautomatyzowanego systemu, takiego jak Kreator list, aby zachować dokładność i spójność wpisów o firmach. Dzięki temu Ty i Twoi klienci odniesiecie sukces, eliminując potrzebę zapamiętywania, czy każdy wpis – w tym GBP – został zaktualizowany w celu odzwierciedlenia najnowszych informacji biznesowych.

4. Zawieszenie ogłoszenia lub konta

Google może zawiesić profil firmy z różnych powodów. Do najczęstszych należą naruszenia wytycznych, niespójne adresy, wprowadzające w błąd informacje, brak aktywności i problemy z jakością. Zaznajomienie się z wytycznymi Google to dobry pomysł dla każdego, kto zarządza Profilem Firmy w Google. Regularne korzystanie z profilu, np. publikowanie aktualizacji lub odpowiadanie na recenzje, może pomóc uniknąć zawieszenia w GBP z powodu braku aktywności.

W przypadku zawieszenia możesz wykonać pewne czynności, aby przywrócić profil. Zacznij od ustalenia najbardziej prawdopodobnej przyczyny zawieszenia. Następnie prześlij formularz prośby o przywrócenie. Jeśli zawieszenie jest wynikiem problemów z jakością, dobrym pierwszym krokiem przed przesłaniem formularza wniosku jest sprawdzenie wpisu w celu upewnienia się, że wszystkie informacje są prawidłowe.

5. Spam i fałszywe ogłoszenia:

Firmy mogą napotkać problemy ze spamem lub fałszywymi wpisami w profilu firmy w Google, co może mieć wpływ na ich wykrywalność. Na przykład spamerskie wpisy konkurencji mogą zdominować wyniki wyszukiwania, fałszywe recenzje mogą wprowadzać klientów w błąd, a fałszywe wpisy mogą spowodować spadek w rankingach wyszukiwania legalnych lokalnych firm. Jeśli zauważysz spamerskie wpisy, możesz zgłosić je bezpośrednio do Google. Następnie skup się na optymalizacji wpisu pod kątem słów kluczowych, zdjęć i innych informacji, dzięki którym będzie on bardziej przydatny dla użytkowników.

Istnieje również ryzyko, że wpadniesz w oszustwo GBP, w ramach którego nieuczciwi aktorzy podszywają się pod przedstawicieli Google i proszą o płatność. Jest to bezpłatny zasób, więc Google nigdy nie poprosi Cię o płatność związaną z Twoimi GBP.

Jak usługi zarządzania wpisami firmy Vendasta mogą pomóc w wsparciu Google Business

Usługi zarządzania wpisami firmy Vendasta pod własną marką pomagają uniknąć konieczności kontaktowania się z pomocą techniczną Profilu Firmy w Google, zapewniając aktualność, dokładność i spójność profili klientów we wszystkich katalogach online. Jeśli napotkasz problemy ze wsparciem GBP, Vendasta może pomóc w następujący sposób:

1. Zarządzanie profilem firmy w Google: Vendasta oferuje kompletne usługi zarządzania informacjami lokalnymi, które obejmują zarządzanie profilem firmy w Google. Dzięki temu wszystkie wpisy Twojego klienta będą zawsze aktualne, a codzienne zarządzanie wpisami nie będzie już Twoje (i jego).
2. Eliminowanie duplikatów wpisów: Rozwiązania firmy Vendasta do zarządzania wpisami obejmują blokowanie duplikatów wpisów, które może wychwycić potencjalne duplikaty, zanim staną się problemem i siać spustoszenie w lokalnej wykrywalności Twojego klienta.
3. Weryfikacja wpisu: Vendasta może pomóc Twojemu klientowi w weryfikacji wpisu. W niektórych przypadkach można to zrobić nawet bez procesu weryfikacji pocztówkowej, zamiast tego stosując szybszą metodę weryfikacji telefonicznej. Ponadto, jeśli do Twojego wpisu zgłoszono już roszczenia, a nie jesteś jego właścicielem, możemy pracować nad odblokowaniem wpisu, aby móc go ponownie odebrać.
4. Zespół ekspertów: Vendasta dysponuje kompetentnymi i doświadczonymi ekspertami w Twojej strefie czasowej, w dowolnym miejscu na świecie, którzy mogą szybko i skutecznie pomóc Ci w zgłaszaniu roszczeń, zarządzaniu i rozwiązywaniu problemów z wpisami.