Aktualizacja statystyk Profilu Firmy w Google: jak rozmawiać o tym z klientami

Jeśli zauważyłeś spadek niektórych danych w Profilu Firmy (GBP) Twoich klientów (wcześniej Google Moja Firma), być może zastanawiasz się, co się dzieje. Być może otrzymujesz e-maile od klientów z pytaniem „dlaczego zmniejszyła się liczba wyświetleń mojego profilu Google?”

Zapewniamy, że nie ma powodów do paniki – przyczyną jest niedawna aktualizacja interfejsu API Google, która ma na celu poprawę integralności danych i wyświetlanie dokładnych wyszukiwanych haseł dla lokalnych firm. Zalecamy jednak jak najszybsze poinformowanie klientów o zmianach w statystykach Profilu Firmy w Google.

Aby pomóc Ci zrozumieć aktualizację statystyk dotyczących skuteczności Profilu Firmy w Google i przygotować plan działania dla Twoich klientów, rozmawialiśmy z Lukaą Jasemem , menedżerem ds. marketingu produktów w firmie Vendasta.

Czytaj dalej, aby poznać najważniejsze wnioski z naszej rozmowy, w tym podsumowanie aktualizacji, wyjaśnienie, dlaczego możesz zaobserwować spadek danych w Profilu Firmy w Google, oraz szablon wyjaśniający te zmiany klientom. Omówimy również kilka ekscytujących nowych danych, których Ty i Twoi klienci możecie się wkrótce spodziewać w portalu klienckim Vendasta Business App .

Co to są statystyki Profilu Firmy w Google?

GBP Insights dostarcza danych o wynikach wyszukiwania lokalnego firmy, takich jak liczba wyświetleń profilu, sposób, w jaki użytkownicy znajdują firmę i jak wchodzą w interakcję z profilem. W przeciwieństwie do innych bezpłatnych narzędzi Google, takich jak Google Search Console i Google Analytics, Google Business Profile Insights koncentruje się wyłącznie na lokalnej obecności i wydajności wyszukiwania.

Konsekwentnie mierząc skuteczność lokalną, firmy mogą uzyskać cenny wgląd w skuteczność wyszukiwania lokalnego na urządzeniach mobilnych i komputerach, w tym dowiedzieć się, jak często określone wyszukiwane hasła znajdują profil ich firmy.

Ta funkcja oferuje również szereg wskaźników opartych na wyszukiwaniu do pomiaru zaangażowania i wydajności klientów i może być używana przez organizacje każdej wielkości, od małych firm po marki korporacyjne z wieloma lokalizacjami.

To było wcześniej znane jako Google My Business Insights.

Zmiany w Statystykach Profilu Firmy w Google i ich znaczenie dla Ciebie

Google wprowadził pewne zmiany w swoich interfejsach API, które wpływają na sposób definiowania niektórych danych dotyczących GBP, w tym wyświetleń profili, wyszukiwań i próśb o wskazówki dojazdu. Ta aktualizacja została wprowadzona, aby poprawić jakość danych dostępnych dla Ciebie w GBP i Business App oraz dla Twoich klientów w ich portalu.

Od tego czasu Google usunęło niektóre punkty danych z pulpitu nawigacyjnego statystyk wydajności Profilu Firmy.

Obejmują one:

• wyświetlenia postów i kliknięcia
• woluminy zapytań pogrupowane według bezpośrednich, marek i odkrywania
• wyświetleń zdjęć przesłanych przez użytkowników

W związku z tym firmy nie będą już miały takiego samego wglądu w skuteczność swoich postów i zdjęć.

Jednak firmy nadal będą miały dostęp do:

• Widoki mapy (komputer stacjonarny i mobilny)
• Widoki wyszukiwania (komputery i urządzenia mobilne)
• Kliknięcia w witrynie
• Kliknięcia połączeń
• Kliknięcia kierunku jazdy
• Zapytania dotyczące słów kluczowych

W wyniku tej zmiany Ty i Twoi klienci możecie zauważyć spadek liczby wyświetleń profilu w porównaniu z poprzednimi okresami, ale generalnie dotyczy to wszystkich firm.

Ma to wpływ na różne części naszych produktów i platform, które wyświetlają dane Google, takie jak Kreator list , Raport kierowniczy , Wiele lokalizacji i Marketing społecznościowy . Jednak ta aktualizacja ostatecznie prowadzi do dokładniejszych i cenniejszych danych dla Ciebie i Twoich klientów. Aby uzyskać bardziej techniczny opis zmiany i sposób raportowania danych, zapoznaj się z naszą aktualizacją pomocy dotyczącej danych Google Insights.

Dlaczego firma Google wprowadziła te zmiany?

Google nie podał żadnych szczegółów na temat swojej decyzji o usunięciu wyżej wymienionych punktów danych, ale istnieje kilka możliwych wyjaśnień.

Po pierwsze, dzienna szczegółowość danych może nie zapewniać pełnego obrazu zachowań użytkowników, a mniejsze punkty danych mogą być usuwane przez Google w celu ochrony prywatności użytkowników.

Możliwe jest również, że zgodnie ze zobowiązaniami Google do poprawy prywatności użytkowników i ochrony danych, gigant wyszukiwania jest zaniepokojony zasadami przechowywania i przechowywania danych, które mogą być powiązane z indywidualnymi zachowaniami użytkowników.

W szczególności w odniesieniu do danych dotyczących zdjęć, Google może utrudniać łączenie statystyk zdjęć z wydajnością wyszukiwania w ramach swojego algorytmu wyszukiwania.

Pomimo usunięcia danych dotyczących zdjęć, Jasem nadal zaleca, aby firmy nadal koncentrowały się na gromadzeniu i optymalizacji zdjęć w GBP, ponieważ zdjęcia pozostają świetnym sposobem wizualnej prezentacji produktów i usług firmy.

Jak omówić aktualizację rankingu GBP ze swoimi klientami

To zrozumiałe, jeśli Twoi klienci martwią się, że ich firma nagle straci popularność wśród opinii publicznej, ale tak nie jest. W rzeczywistości jest kilka świetnych wiadomości do podzielenia się.

„Jedną z najbardziej ekscytujących rzeczy w najnowszym interfejsie API Google jest karta „Wyszukiwane hasła”, która pozwala małym i średnim firmom (SMB) dokładnie określić słowa kluczowe używane przez klientów do znalezienia ich firmy” — mówi Jasem.

„To narzędzie umożliwia małym i średnim firmom identyfikację konkretnych słów kluczowych, których używają klienci, aby znaleźć swoją firmę. Dzięki skupieniu się Google na unikalnych interakcjach użytkowników firmy mogą mieć pewność, że dane wyszukiwanych haseł są dokładne i przydatne do optymalizacji ich profili”.

Innymi słowy, nawet jeśli Twoi klienci mogą zauważyć spadek liczby wyświetleń profili dzięki aktualizacji statystyk Profilu Firmy w Google, mają teraz dostęp do bardziej wartościowych danych, które pomogą im poprawić swoją obecność online. Zachęć swoich klientów do korzystania z karty Wyszukiwane hasła, aby zrozumieć zachowania klientów związane z wyszukiwaniem i odpowiednio zwiększyć ich funty szterlingowe. Ta funkcja zostanie wkrótce uruchomiona w Kreatorze aukcji, a poniżej pokażemy, jak uzyskać dostęp do danych.

Jeśli chodzi o wyjaśnianie klientom aktualizacji statystyk Profilu Firmy w Google, możesz wykonać kilka kluczowych działań. Oto trzy propozycje:

Proaktywnie wyślij wiadomość e-mail z aktualizacją i zaplanuj spotkanie

Zawsze dobrze jest być proaktywnym i wyprzedzać wszelkie potencjalne obawy, jakie mogą mieć Twoi klienci. Wysyłając wiadomość e-mail z aktualizacją i rezerwując spotkanie, możesz odpowiedzieć na wszelkie pytania lub problemy, które mogą mieć, demonstrując swoją wartość jako zaufanego doradcy.

Możesz nawet dołączyć ich najczęściej wyszukiwane hasła, aby pokazać im, jak mogą zoptymalizować GBP i strategię biznesową. Oto szablon, którego możesz użyć:

Drogi [imię klienta],

Chcieliśmy Cię uprzedzić, że możesz zauważyć spadek liczby wyświetleń w profilu swojej firmy w Google (GBP). W rzeczywistości jest to jednak pozytywna zmiana.

Google zaktualizował sposób, w jaki mierzy wyświetlenia w GBP. Wcześniej użytkownik Google mógł znaleźć Twoją firmę w Mapach lub wyszukiwarce 10 razy — niechcący lub nie — i liczyłoby się to jako 10 wyświetleń.

Ale dzięki aktualizacji rankingów w Profilu Firmy w Google kliknięcie Twojego GBP liczy się jako jedna niepowtarzalna interakcja, niezależnie od tego, ile razy zostało kliknięte w ciągu 24 godzin. Oznacza to, że wyświetlenia, które widzisz w GBP, są dokładniejszym odzwierciedleniem prawdziwego zainteresowania Twoją firmą.

Dobrą wiadomością jest to, że ta aktualizacja rankingu GBP również przynosi ekscytujące zmiany. Będziemy teraz mogli zobaczyć konkretne wyszukiwane hasła, których używają ludzie, aby znaleźć Twoją firmę, co pomoże nam zoptymalizować Twoje GBP i zwiększyć ruch w Twojej witrynie.

Chciałbym umówić się z Państwem na spotkanie w celu dalszego omówienia tej kwestii i przedstawienia najczęściej wyszukiwanych haseł. Alternatywnie możesz zarezerwować spotkanie w dogodnym dla Ciebie czasie tutaj: [wstaw link do rezerwacji].

[Wstaw wyszukiwane hasła]

Jeśli masz jakieś pytania, skontaktuj się ze mną. Zawsze jestem tutaj, aby pomóc.

Z wyrazami szacunku,

[Twoje imię]

Podkreśl cenne statystyki Profilu Firmy w Google, do których mają dostęp Twoi klienci

Wraz z nową aktualizacją interfejsu API Google strona Statystyki Google w narzędziu do tworzenia list wkrótce będzie zawierać podział wyszukiwania, dzięki czemu Twoi klienci będą mogli zobaczyć konkretne wyszukiwane hasła, które doprowadziły klientów do ich GBP. Jest to dla nich cenna okazja, aby uzyskać wgląd w ich optymalizację pod kątem wyszukiwarek (SEO) i słowa kluczowe, które kierują ruch do ich firmy.

Aby uzyskać dostęp do tych danych, po prostu przejdź do swojej aplikacji biznesowej lub portalu klienta, przejdź do Kreatora list i wybierz Google Insights. Następnie możesz skopiować i wkleić podział wyszukiwania do wiadomości e-mail lub udostępnić go podczas spotkania z klientem. Uwaga: w nadchodzących tygodniach uzyskasz dostęp do wyszukiwanych haseł za pośrednictwem raportu wykonawczego Vendasta, wielu lokalizacji i marketingu społecznościowego. Czekać na dalsze informacje.

„Te dane dają szansę na wzmocnienie relacji z klientami, pokazując im, jak skutecznie optymalizować GBP w oparciu o informacje uzyskane z tych wyszukiwanych haseł, a także informacje na temat ich strategii biznesowej i marketingowej” — mówi Jasem.

Oprócz nowego podziału wyszukiwań klienci mogą spodziewać się następujących szczegółowych danych:

• Rezerwacje biznesowe: liczba rezerwacji otrzymanych z profilu biznesowego
• Zamówienia na jedzenie: liczba zamówień na jedzenie otrzymanych z profilu biznesowego
• Rozmowy biznesowe: liczba niepowtarzalnych rozmów otrzymanych za pośrednictwem profilu biznesowego

Zrzut ekranu przedstawiający zestawienie wyszukiwań w narzędziu do tworzenia aukcji

Możesz też pójść o krok dalej. Możesz użyć funkcji Najważniejsze słowa kluczowe w Zarządzaniu reputacją, aby wyświetlić najczęstsze tematy poruszane w recenzjach Google oraz analizę nastrojów powiązaną z tymi słowami kluczowymi. Dzięki temu możesz dostarczyć jeszcze więcej cennych informacji, aby pomóc im poprawić ich obecność w Internecie.

W ten sposób Twoi klienci otrzymują dwie warstwy danych: czego ludzie szukają w Google i jakie motywy powtarzają się w opiniach.

Zrzut ekranu najważniejszych słów kluczowych w zarządzaniu reputacją

A jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, jest to również świetna okazja, aby przypomnieć swoim klientom o odpowiedziach opartych na sztucznej inteligencji dostępnych w ramach zarządzania reputacją i marketingu społecznościowego , które mogą zaoszczędzić czas i poprawić zaangażowanie klientów. Po prostu przenieś ich do recenzji lub posta w mediach społecznościowych i kliknij „Zaproponuj odpowiedź”.

Zrzut ekranu odpowiedzi opartej na sztucznej inteligencji w marketingu społecznościowym

Dodatkowe wskazówki dotyczące rozmów z klientami

Oto kilka wskazówek dotyczących śledzenia skuteczności wpisów o firmach pomimo aktualizacji harmonogramu wycofywania:

• Kontynuuj monitorowanie lub zachęcaj swoich klientów do obserwowania unikalnych wyświetleń ich GBP.
• Korzystaj z recenzji i spostrzeżeń klientów w ramach zarządzania reputacją, aby oceniać wyniki lokalnych firm i opinie ich klientów.
• Zwracaj uwagę na liczbę potencjalnych klientów generowanych z każdego wpisu i optymalizuj wpisy o niższych wynikach, zapewniając aktualne informacje biznesowe, optymalizując kategorię podstawową, dodając dodatkowe kategorie itp.
• Monitoruj skuteczność słów kluczowych, aby informować swoich klientów o strategii słów kluczowych.
• Analizuj wydajność zarówno na urządzeniach mobilnych, jak i na komputerach, korzystając z nowych interfejsów API, które zapewniają dostęp do wydajności urządzeń mobilnych i komputerów w przypadku widoków w Mapach Google i wyszukiwarce.

Pokazując im skarbnicę danych dostępnych na wyciągnięcie ręki i pokazując, jak szybko mogą reagować na opinie klientów, Twoi klienci bez wątpienia będą zadowoleni z usług, które otrzymują od Ciebie.