Jak Asystent Google zamierza zmienić Twój biznes

Wirtualni asystenci wykorzystujący sztuczną inteligencję, tacy jak Alexa i Google Assistant, należą do wyraźnych faworytów, którzy w najbliższej przyszłości zmienią branżę programistyczną. Złota era asystentów staje się rzeczywistością i powinieneś przygotować swój biznes na jej przyjęcie.

Dlaczego Asystent Google jest teraz tak ważny?

Powszechnie wiadomo, że Google jest nie. 1 gracz jeśli chodzi o wyszukiwarki, ale jest też właścicielem najpopularniejszej przeglądarki internetowej (Chrome), systemu mobilnego (Android), platformy wideo online (YouTube), serwisu pocztowego (Gmail), aplikacji nawigacyjnej (Google Maps), i wiele innych. Niemniej jednak nie są one obecnie tym, na czym Google kładzie największy nacisk. Twierdził, że dwa lata temu przeszedł z firmy mobilnej na firmę zorientowaną na sztuczną inteligencję, a 2018 udowodnił, że Google zaczął spełniać swoje roszczenia. Asystent Google jest teraz zintegrowany z prawie wszystkimi usługami Google, ma już ekosystem obejmujący tysiące zintegrowanych urządzeń i wkrótce zmieni grę na dobre.

Jeśli chodzi o asystentów głosowych, jest teraz dwóch wyraźnych liderów — Amazon Alexa i Google Assistant, a Cortana i Siri nie do końca ich doganiają. Chociaż Amazon wciąż ma większy zasięg, jeśli chodzi o same inteligentne głośniki, nie może tak naprawdę konkurować z Google, jeśli chodzi o inne platformy.

Asystent Google jest już dostępny dla większości smartfonów i tabletów z systemem Android i iOS, co daje mu ogromną przewagę wśród potencjalnych odbiorców nad Alexą. Ekosystem Google obejmuje również słuchawki, smartwatche, telewizory, samochody i sprzęt AGD. Możesz poprosić Google nie tylko o odpowiedź na złożone pytanie czy odtworzenie muzyki, ale także wyszukanie konkretnego produktu i zamówienie go bezpośrednio z Asystenta. To już narzędzie do podejmowania decyzji konsumenckich.

Rozszerzenie Asystenta Google Duplex idzie jeszcze dalej. Jedna z najnowszych funkcji pozwala użytkownikom Pixela prosić Asystenta o samodzielne wykonywanie za nich różnych zadań, takich jak umówienie rezerwacji w restauracji czy weryfikacja godzin otwarcia sklepów świątecznych. Jest tak wygodny, że wyobrażam sobie, że to tylko kwestia czasu, zanim stanie się standardowym sposobem obsługi rezerwacji i składania zamówień.

Nadchodzi duża zmiana i ważne jest, abyś zastanowił się, jaką rolę będzie odgrywać Asystent Google w tym, jak Twoja firma będzie łączyć się z klientami.

Kilka kluczowych statystyk dotyczących Asystenta Google

• Jest już ponad milion Akcji — aplikacji stworzonych dla Asystenta Google (wobec 70 tysięcy umiejętności dla Alexy).
• Asystent Google jest dostępny w 80 krajach i mówi w 30 językach (Alexa obsługuje tylko 6).
• Liczba urządzeń obsługujących Asystenta eksplodowała w 2018 r., skacząc o 567% z 1500 w styczniu do 10 000 w październiku.
• Google twierdzi, że sprzedano już 1 miliard urządzeń obsługujących Asystenta Google (w porównaniu do 100 milionów w przypadku Alexy).
• Gartner przewiduje, że do 2020 r. wyszukiwania aktywowane głosem będą stanowić 30% sesji przeglądania sieci.

Jak przygotować się na zmiany

Powyższe statystyki wyraźnie wskazują na dwie rzeczy: warto rozważyć zoptymalizowanie witryny pod kątem wyszukiwania głosowego i lepiej zacząć myśleć o zbudowaniu integracji z Asystentem Google już teraz , jeśli nie chcesz zostać w tyle.

Co do pierwszego, kluczowa kwestia jest dość prosta i można ją sprowadzić do tego, że ludzie nie używają „słów kluczowych” podczas rozmowy z asystentem głosowym — zamiast tego używają języka konwersacyjnego. Aby skutecznie zoptymalizować swoją witrynę pod kątem wyszukiwania głosowego, musisz używać długich słów kluczowych i naturalnie brzmiących fraz — pytań, które ludzie najprawdopodobniej zadają innej osobie.

Jeśli chodzi o integrację z Asystentem Google, powinieneś zacząć traktować ją jako kolejną ważną platformę obok sieci i urządzeń mobilnych, która może być kluczowa dla Twojej firmy. Katalog akcji zawiera już ponad milion akcji. Nie są to już proste chatboty, które potrafią odpowiedzieć co najwyżej na kilka predefiniowanych pytań. Umożliwiają łączenie kont (z obsługą OAuth i logowaniem przez Google), kontrolę urządzenia, integrację z usługami innych firm za pośrednictwem interfejsu API, powiadomienia, a przede wszystkim wykonywanie transakcji (w tym korzystanie z Google Pay bez użycia rąk). Możesz łatwo tworzyć angażujące i efektywne rozmowy między użytkownikami a własną usługą.

Rzeczywiście, wielcy gracze, tacy jak Twitter, Spotify, Netflix czy Uber, mają już swoje Actions tam, ale także mniejsze firmy zaczęły dostrzegać własne możliwości i zaczęły pojawiać się na tej nowej platformie. Możesz znaleźć niezliczone wdrożone przypadki użycia, takie jak gry, helpdeski, sklepy internetowe, trackery problemów, planowanie tras, lekcje języka, asystenci gotowania i inteligentne urządzenia domowe.

Czas zastanowić się, co Asystent Google będzie oznaczał dla Twojej firmy

Z mojego punktu widzenia Asystent Google stanie się integralną częścią naszego życia . Będzie nam towarzyszyć na każdym kroku – obudzi nas rano, pojedzie z nami, będzie z nami trenować, wesprze w codziennych zadaniach, pomoże zasnąć. Co ważniejsze, będzie on przeprowadzał większość wyszukiwań w sieci, polecał filmy do obejrzenia lub rezerwował stolik w bardzo polecanej pobliskiej restauracji. Będzie tam, kiedy będziemy podejmować większość naszych konsumenckich decyzji. W miarę jak wirtualni asystenci przejmują coraz więcej obowiązków od osób fizycznych, stają się pełnomocnikami w imieniu swoich użytkowników.

Nie mogę wystarczająco podkreślić, jak ważne jest, aby każde przedsiębiorstwo zrozumiało rolę, jaką Asystent Google będzie odgrywał w codziennych podróżach swoich klientów. Oznacza to, że muszą upewnić się, że zapewniają wartość we wszystkich istniejących punktach styku. Jeśli Twoja firma nie jest na to przygotowana, Twój kawałek rynku zostanie zjedzony przez kogoś innego.

Masz pytania dotyczące Asystenta Google? Chcesz omówić konkretny przypadek użycia lub po prostu porozmawiać? Napisz do nas na [email protected]. Chętnie Ci pomożemy!

Zbudujemy rozwiązania asystenta głosowego oparte na sztucznej inteligencji dla Twojej firmy!