Kompletny przewodnik po zawieszaniu konta w Profilu Firmy w Google

Marketingowcy cyfrowi i właściciele firm mają dziś jedną wspólną cechę: wszyscy jesteśmy zdani na łaskę Google. Niezależnie od tego, czy jesteś właścicielem małej firmy, czy agencją marketingową, wiesz, że posiadanie konta Google Business jest niezbędne do odniesienia sukcesu online. To centrum, w którym Twoi klienci mogą Cię znaleźć, dowiedzieć się o Twoich produktach lub usługach i zostawić (miejmy nadzieję) pochlebne recenzje. Ale co się stanie, gdy doświadczysz nagłego zawieszenia konta Google? Sygnalizuj tryb paniki.

Uzyskaj bezpłatną listę kontrolną krok po kroku, aby przeprowadzić pełny lokalny audyt SEO. Pobierz listę kontrolną tutaj, teraz.

W tym artykule omówimy wszystko, co musisz wiedzieć o zawieszeniu konta Google, abyś mógł zrozumieć, czym one są, dlaczego się zdarzają, jak ich uniknąć i co zrobić, jeśli ich doświadczasz. Omówimy wszystko, od podstaw zawieszenia konta Google Business po konkretne powody, dla których Google może podjąć działania wobec konta. Przyjrzymy się też krokom, które możesz podjąć, aby przywrócić konto, oraz zapoznamy się ze sprawdzonymi metodami zarządzania Profilem Firmy w Google, które pozwolą całkowicie uniknąć zawieszeń w przyszłości.

Spis treści

• Czym dokładnie jest zawieszenie konta Google?
  • Tymczasowe a stałe zawieszenie: jaka jest różnica?
    • Tymczasowe zawieszenia
    • Trwałe zawieszenia
• Dlaczego Google zawiesza konta?
  • Naruszenia zasad Google
  • Niewłaściwe korzystanie z usług Google
  • Oszukańcza działalność
  • Niedokładne lub niespójne informacje biznesowe
  • Taktyki spamerskie lub manipulacyjne
  • Nieprzestrzeganie lokalnych przepisów i regulacji
  • Wiele wpisów o firmie dla tej samej firmy
  • Wirtualne biuro lub skrytka pocztowa jako adres firmy
  • Złośliwe sugestie użytkowników
• Czy profil Twojej firmy w Google jest zawieszony? Oto jak się tego dowiedzieć
  • Często sprawdzaj swój pulpit nawigacyjny
  • Podejmuj działania, gdy są potrzebne
  • Poważnie traktuj powiadomienia o zawieszeniu
• Czy profil Twojej firmy w Google jest zawieszony? Oto, co należy zrobić
• Zawieszenia kont Google i rankingi SEO
• Sprawdzone metody dotyczące Profilu Firmy w Google
  1. Aktualizuj informacje o swojej firmie
  2. Unikaj spamowania lub taktyk manipulacyjnych
  3. Zwracaj uwagę na wszystkie powiadomienia dotyczące GBP
  4. Postępuj zgodnie z zasadami i wytycznymi Google
  5. Odpowiadaj na recenzje i pytania klientów
• Często Zadawane Pytania
  • Dlaczego Google zawiesza moje konto?
  • Co się stanie, gdy użytkownik Google zostanie zawieszony?

Czym dokładnie jest zawieszenie konta Google?

Zacznijmy od podstaw: zawieszenie konta Google oznacza, że ​​Twoje konto zostało tymczasowo lub na stałe wyłączone przez Google. Może się tak zdarzyć z wielu powodów, które omówimy w dalszej części tego przewodnika. Ale na razie ważne jest, aby zrozumieć, co dokładnie pociąga za sobą zawieszenie konta Google.

Zawieszenie konta różni się od innych rodzajów działań, które Google może podjąć wobec Twojego konta. Na przykład Google może oznaczyć Twoje konto jako zawierające niedokładne informacje lub naruszające warunki korzystania z usługi, ale nie musi to oznaczać, że Twoje konto zostało zawieszone. Zamiast tego Google może udzielić Ci ostrzeżenia lub po prostu usunąć obraźliwe treści.

Z drugiej strony zawieszenie konta Google to poważniejsze działanie, które skutecznie zamyka Twoje konto. Oznacza to, że nie będziesz mógł wprowadzać żadnych zmian w profilu swojej firmy, odpowiadać na opinie klientów ani przeglądać żadnych statystyk ani statystyk powiązanych z Twoim kontem. Twój profil zostanie również usunięty z Map Google i wyników wyszukiwania, co może poważnie wpłynąć na Twoją widoczność online, wykrywalność i reputację.

Krótko mówiąc, zawieszenie konta Google to wielka sprawa, której najlepiej unikać, biorąc pod uwagę centralne znaczenie Google w dzisiejszych działaniach marketingu cyfrowego. Dlatego tak ważne jest, aby zrozumieć powody, dla których Google może podjąć takie działanie, i dowiedzieć się, co możesz zrobić, aby temu zapobiec.

Tymczasowe a stałe zawieszenie: jaka jest różnica?

Nie wszystkie zawieszenia konta Google są takie same. W szczególności istnieją dwa rodzaje zawieszeń, które Google może nałożyć na Twoje konto: tymczasowe i stałe.

Tymczasowe zawieszenia

Tymczasowe zawieszenia są czasami nazywane miękkimi zawieszeniami. Miękkie zawieszenie jest jak uderzenie w nadgarstek – oznacza, że ​​Twoja firma jest „wyłączona”, ale co najważniejsze, Twoja wizytówka nadal będzie wyświetlana w wynikach wyszukiwania i w Mapach Google. Tego rodzaju zawieszenia są zazwyczaj mniej dotkliwe i można je rozwiązać, odzyskując i ponownie weryfikując informacje o firmie za pomocą nowego konta Google.

Wydaje się jednak, że miękkie zawieszenia stają się coraz mniej powszechne, ponieważ Google rozprawia się ze spamerami i oszukańczymi działaniami. Jeśli więc masz miękkie zawieszenie, nie zwlekaj; postępuj zgodnie z działaniami, które przedstawimy w dalszej części tego artykułu, aby jak najszybciej przywrócić konto do dobrej kondycji.

Trwałe zawieszenia

Z drugiej strony trwałe – lub twarde – zawieszenie to poważniejsze działanie, które spowoduje całkowite usunięcie informacji o Twojej firmie z wyników wyszukiwania. Może to być poważnym ciosem dla możliwości znalezienia Twojej firmy przez klientów i potencjalnych klientów, a odzyskanie wpisu może być potencjalnie długim i frustrującym procesem. Zwykle jest to wynikiem poważniejszych naruszeń zasad Google.

Pomimo słowa „na stałe” należy pamiętać, że w wielu przypadkach nadal możesz odzyskać swój profil firmy w Google (wcześniej znany jako Google Moja Firma), jeśli podejmiesz odpowiednie działania. Innymi słowy, trwałe zawieszenia niekoniecznie są naprawdę trwałe, ale są poważniejsze niż samo wyłączenie konta.

Dlaczego Google zawiesza konta?

Google zawiesza konta z wielu różnych powodów. Znajomość najczęstszych przyczyn zawieszania kont Google pomoże Ci zrozumieć, czego unikać, jeśli chcesz chronić swój Profil Firmy w Google.

Rzućmy okiem na niektóre z głównych powodów zawieszania kont Google i co możesz zrobić, aby uniknąć tych pułapek.

Naruszenia zasad Google

Jednym z najczęstszych powodów zawieszania kont Google jest naruszenie zasad Google. Google podsumowuje swoje wytyczne w trzech kluczowych punktach:

1. Unikaj zabronionych treści
2. Dokładnie odzwierciedlaj swoją firmę
3. Przestrzegaj zasad określonych przez Google dotyczących sposobu wypełniania każdej części profilu firmy w Google.

Naruszenie zasad może dotyczyć na przykład podawania nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji o firmie lub używania fałszywych recenzji w celu podwyższenia ocen. Ponieważ jednak Google podaje również jasne instrukcje dotyczące takich kwestii, jak formatowanie, stosunkowo niewinne i nieszkodliwe naruszenia zasad mogą nadal powodować wyłączenie lub zawieszenie konta. Dlatego tak ważne jest, aby przeczytać i zrozumieć zasady Google dla właścicieli firm oraz upewnić się, że ściśle ich przestrzegasz.

Niewłaściwe korzystanie z usług Google

Innym częstym powodem zawieszania kont jest niewłaściwe korzystanie z usług Google. Może to obejmować np. używanie Map Google do organizowania wydarzeń lub sprzedaży produktów, co jest niezgodne z wytycznymi Google. Upewnij się, że korzystasz z usług Google w sposób odpowiedzialny i etyczny oraz unikaj wszelkich działań, które mogłyby zostać uznane za spam lub wprowadzanie w błąd.

Oszukańcza działalność

Oszukańcze działania stanowią poważne naruszenie zasad Google i znacznie częściej skutkują trwałym zawieszeniem niż zawieszeniem miękkim. Niektóre przypadki oszukańczych działań w Profilach Firm Google obejmują sprzedaż fałszywych produktów lub usług, angażowanie się w oszukańcze praktyki marketingowe lub udział w nielegalnej działalności. Jeśli Google ma powody, by sądzić, że Twoja firma angażuje się w oszustwa, prawdopodobnie zawiesi Twoje konto na stałe.

Niedokładne lub niespójne informacje biznesowe

Jedną z głównych funkcji Google jest dostarczanie użytkownikom wartościowych informacji poprzez bycie wiarygodnym i godnym zaufania źródłem informacji. Jeśli profile firm w Google są wypełnione niedokładnymi informacjami, źle świadczy to o ich produkcie. Z tego powodu Google posunie się nawet do zawieszenia kont za podanie niedokładnych lub niespójnych informacji o swojej działalności.

Naruszenia mogą obejmować podawanie nieprawidłowych godzin pracy lub numerów telefonów, co może dezorientować klientów i szkodzić Twojej reputacji online. Aby tego uniknąć, upewnij się, że informacje o Twojej firmie są aktualne i dokładne we wszystkich wykazach online — jest to kluczowa praktyka w zarządzaniu reputacją i lokalnym SEO.

Taktyki spamerskie lub manipulacyjne

Innym powodem zawieszenia profilu firmy w Google jest angażowanie się w spamerskie lub manipulacyjne taktyki mające na celu zwiększenie obecności firmy w Internecie. Jednym z najczęstszych sposobów, w jaki firmy to robią, jest tworzenie fałszywych recenzji lub stosowanie oszukańczych technik SEO w celu poprawy pozycji w wyszukiwarkach.

Aby tego uniknąć, skoncentruj się na zapewnieniu wysokiej jakości usług i umożliwieniu klientom mówienia za pomocą autentycznych recenzji. Chociaż od czasu do czasu niektóre negatywne recenzje są nieuniknione, posiadanie strategii zarządzania recenzjami w celu regularnego generowania recenzji zazwyczaj generuje wiele pozytywnych komentarzy w profilu firmy w Google.

Nieprzestrzeganie lokalnych przepisów i regulacji

Nawet jeśli firma z technicznego punktu widzenia nie narusza zasad Google, jej profil firmowy w Google może zostać zawieszony, jeśli narusza lokalne przepisy. Na przykład upewnij się, że masz wszystkie wymagane zezwolenia i licencje na prowadzenie firmy oraz że przestrzegasz wszystkich odpowiednich praw i przepisów obowiązujących w Twojej okolicy.

Wiele wpisów o firmie dla tej samej firmy

Posiadanie wielu wizytówek tej samej firmy stanowi naruszenie wytycznych Google i może wprowadzać klientów w błąd. Jeśli Google uzna, że ​​firma celowo tworzy wiele wpisów, aby na przykład poprawić pozycję w wyszukiwarce, prawdopodobnie zawiesi wszystkie powiązane wpisy. Firmy z wieloma lokalizacjami są oczywiście wyjątkiem, podobnie jak niektóre firmy usługowe, gdy obsługują duży obszar geograficzny.

Wirtualne biuro lub skrytka pocztowa jako adres firmy

Ten jest niefortunny dla firm i marek działających wyłącznie online: nie kwalifikują się one do profili firmowych Google. Firmy te często używają wirtualnego biura lub skrytki pocztowej do odbierania poczty i posiadania adresu firmy, ale nie są one akceptowane przez Google jako adresy firmowe. Google chce mieć pewność, że firmy są fizycznie obecne, a ich wpisy dokładnie odzwierciedlają ich lokalizację. Jeśli masz wirtualne biuro lub skrytkę pocztową, upewnij się, że masz również podany adres fizyczny i że informacje o Twojej firmie są spójne we wszystkich cytowaniach online.

Złośliwe sugestie użytkowników

Każdy użytkownik może zasugerować zmianę w profilu firmy w Google. Przejdź do dowolnego GBP w wyszukiwarce Google lub w Mapach, a zobaczysz przycisk „Zaproponuj zmianę”. Chociaż są one zwykle wykorzystywane w sposób nieszkodliwy — na przykład do aktualizowania nieaktualnych godzin pracy — mogą być również wykorzystywane złośliwie. Nieuczciwy podmiot może wprowadzić zmianę, która sprawi, że wpis będzie niezgodny z zasadami. Google może zaakceptować zmianę lub menedżerowie wpisów mogą przypadkowo zaakceptować zmiany bez uważnego ich przeczytania, co prowadzi do zawieszenia. Właściciele wpisów otrzymują e-maile dotyczące nadchodzących zmian, dlatego należy na nie zwracać uwagę.

Czy profil Twojej firmy w Google jest zawieszony? Oto jak się tego dowiedzieć

Jeśli Twoje konto zostało zawieszone, bardzo ważne jest, aby podjąć działania, aby przywrócić je do dobrej kondycji. Ale jak możesz się dowiedzieć, czy profil Twojej firmy w Google jest zawieszony?

W rzeczywistości wielu użytkowników dowiaduje się, że ich profil firmowy w Google został zawieszony pośrednio. Mogą zauważyć podejrzany i niewytłumaczalny spadek ruchu lub mogą chcieć zaktualizować swoje GBP, ale okazuje się, że nie mogą. Nie jest to najlepszy sposób, aby dowiedzieć się o zawieszeniu konta Google, ponieważ może to oznaczać, że konto zostało zawieszone na jakiś czas, zanim ktokolwiek to zauważy. W międzyczasie może to spowodować spadek sprzedaży i cios w reputację firmy w Internecie.

Często sprawdzaj swój pulpit nawigacyjny

Lepszym sposobem na sprawdzenie, czy profil Twojej firmy w Google jest zawieszony, jest regularne sprawdzanie pulpitu nawigacyjnego Profilu Firmy w Google. Po zalogowaniu zobaczysz, czy na koncie znajduje się powiadomienie o zawieszeniu Google. Pojawi się w prawym górnym rogu ekranu i powinien wyglądać mniej więcej tak:

Najczęstsze powiadomienie mówi „ta lokalizacja została zawieszona z powodu problemów z jakością”. Kliknięcie przycisku „Więcej informacji” pomoże Ci zrozumieć, dlaczego zawieszenie zostało wprowadzone.

Podejmuj działania, gdy są potrzebne

Powiadomienie o zawieszeniu będzie zawierać informacje o tym, dlaczego Twoje konto zostało zawieszone i jakie kroki możesz podjąć, aby przywrócić je do dobrej kondycji. Działania, które musisz podjąć, mogą obejmować podanie dodatkowych informacji o swojej firmie, aktualizację informacji o firmie lub rozwiązanie wszelkich naruszeń zasad, które doprowadziły do ​​zawieszenia.

Poważnie traktuj powiadomienia o zawieszeniu

Ważne jest, aby poważnie potraktować powiadomienie o zawieszeniu i wykonać czynności opisane w powiadomieniu, aby przywrócić konto do dobrej kondycji. Zignorowanie powiadomienia lub próba obejścia zasad i wytycznych Google może skutkować trwałym zawieszeniem, którego cofnięcie może być trudne lub niemożliwe.

Jeśli podejrzewasz, że Twoje konto Google lub konto firmy, którą zarządzasz, zostało zawieszone, bardzo łatwo jest sprawdzić i zidentyfikować problem. Dzięki temu uzyskasz informacje potrzebne do podjęcia działań i przywrócenia dobrej kondycji konta.

Czy profil Twojej firmy w Google jest zawieszony? Oto, co należy zrobić

Chociaż zawieszenie może być poważnym ciosem dla obecności firmy w Internecie, istnieją kroki, które można podjąć, aby przywrócić konto do dobrej kondycji. Oto, co zrobić, jeśli profil Twojej firmy w Google został zawieszony:

1. Sprawdź szczegóły w powiadomieniu o zawieszeniu: Zrozumienie, dlaczego konto zostało zawieszone, pomoże Ci stworzyć plan jego przywrócenia. Poszukaj informacji o naruszeniach zasad, niedokładnych informacjach biznesowych lub innych problemach, które doprowadziły do ​​zawieszenia.
2. Zbierz dowody: aby pomyślnie odwołać się od zawieszenia, prawdopodobnie będziesz musiał przedstawić dowody na poparcie swojej sprawy. Może to obejmować dokumentację lub inne dowody potwierdzające, że przestrzegasz zasad i wytycznych Google. Jeśli na przykład Twoje konto zostało zawieszone za podanie niedokładnych informacji o firmie, możesz przedstawić dokumentację potwierdzającą, że informacje o Twojej firmie są dokładne i aktualne. Dowody mogą obejmować:
   • Zdjęcia i filmy. Na przykład, jeśli chcesz udowodnić, że masz siedzibę firmy, która nie jest tylko wirtualnym biurem, nagraj film przedstawiający wewnętrzne oznakowanie i zewnętrzną ulicę.
   • Umowa najmu.
   • Rachunki za usługi komunalne.
   • Licencje lub zezwolenia na prowadzenie działalności.
   • Autentyczne recenzje lub linki do istniejących platform generujących recenzje, aby wykazać, że są one zgodne z zasadami.
   • Dowód aktualizacji informacji w celu zachowania zgodności z zasadami Google.
   • E-maile zawierające sugerowane zmiany, które były niedokładne.
3. Wypełnij formularz prośby o przywrócenie Profilu Firmy w Google: ten krok ma kluczowe znaczenie, ponieważ obecnie jedynym sposobem na odzyskanie profilu jest wypełnienie formularza prośby o przywrócenie Profilu Firmy w Google. Nawet jeśli złapiesz kogoś w Google w inny sposób, zostaniesz przekierowany do tego formularza. W formularzu będziesz mógł dołączyć dowody zebrane w kroku 2.
4. W razie potrzeby skontaktuj się z pomocą techniczną Google: jeśli nadal masz problemy z rozwiązaniem problemu, możesz zwrócić się o pomoc do pomocy technicznej Google. Może to być pomocne, jeśli nie masz pewności, jakie kroki podjąć, aby przywrócić konto do dobrej kondycji, lub jeśli masz problem z rozwiązaniem konkretnego problemu. Aby przyspieszyć ten proces, przekaż wszystkie istotne informacje i dokumentację zespołowi pomocy Google, a także upewnij się, że najpierw wypełniłeś prośbę o przywrócenie Profilu Firmy w Google.

Przywrócenie profilu po zawieszeniu konta Google może wymagać trochę cierpliwości i wytrwałości, a odpowiedź od Google może nie być od razu. Oczywiście unikanie tego przestoju poprzez uniknięcie zawieszenia profilu firmy w Google jest idealne, ale wykonując te czynności, możesz być na najlepszej drodze do jak najszybszego przywrócenia profilu.

Zawieszenia kont Google i rankingi SEO

Oto dobra wiadomość, którą możesz docenić, jeśli profil Twojej firmy w Google zostanie zawieszony: zawieszenia niekoniecznie mają trwały wpływ na rankingi SEO.

Nie oznacza to, że nie wpływają na ruch, ponieważ wiele witryn może uzyskiwać ruch bezpośrednio za pośrednictwem GBP. Jeśli nie pojawia się w wyszukiwarce ani w Mapach Google, ruch jest stracony.

Wpływ na rankingi SEO zależy od rodzaju zawieszenia. Mówiliśmy wcześniej o miękkich i twardych zawieszeniach: miękkie zawieszenia wydają się nie mieć żadnego wpływu na rankingi SEO, podczas gdy twarde zawieszenia tak, ale wracają do pełnej sprawności po przywróceniu konta.

Sprawdzone metody dotyczące Profilu Firmy w Google

Jeśli chcesz zabezpieczyć swoją obecność online i chronić profil swojej firmy w Google, czytaj dalej. Nasz kompletny przewodnik po zawieszeniach kont Google Business sprawi, że staniesz się profesjonalistą.

Niezależnie od tego, czy chcesz uniknąć zawieszenia, odzyskać swój profil, czy też uniknąć problemów w przyszłości, przestrzeganie tych sprawdzonych metod nie tylko zapewni bezpieczeństwo Twojego konta, ale także pomoże zoptymalizować je pod kątem maksymalnych korzyści.

1. Aktualizuj informacje o swojej firmie

Upewnij się, że informacje o Twojej firmie są dokładne i aktualne na wszystkich platformach internetowych, w tym w profilu firmy w Google. Obejmuje to godziny pracy, numer telefonu, adres i inne kluczowe informacje. Najlepszy sposób dla agencji na optymalizację GBP klientów? Korzystanie z dedykowanego oprogramowania do zarządzania listami.

2. Unikaj spamowania lub manipulacji

Nie angażuj się w spamerskie ani manipulacyjne taktyki mające na celu zwiększenie swojej obecności online, takie jak tworzenie fałszywych recenzji Google lub fałszywe przedstawianie produktów i usług. Zamiast tego skup się na zapewnieniu wysokiej jakości usług i pozwól swoim klientom mówić za siebie dzięki autentycznym opiniom. Można je zbierać na autopilocie za pomocą odpowiedniego rozwiązania do zarządzania recenzjami. Eksperci whitelabel mogą zajmować się codzienną pracą polegającą na zarządzaniu recenzjami, pracując pod szyldem Twojej agencji, dając Twojemu zespołowi więcej czasu na skupienie się na obszarach specjalizacji.

3. Zwracaj uwagę na wszystkie powiadomienia dotyczące GBP

Śledzenie e-maili od Google dotyczących wszelkich zarządzanych GBP pomoże Ci wykryć złośliwe zmiany lub inne potencjalne sygnały ostrzegawcze. Bycie na bieżąco daje ci szansę na podjęcie działań naprawczych przed zawieszeniem.

4. Postępuj zgodnie z zasadami i wytycznymi Google

Przeczytaj jeszcze raz zasady i wytyczne Google dla właścicieli firm. Te zasady obejmują wiele tematów, od tego, co możesz umieścić w opisie swojej firmy, po to, jak możesz używać Map Google do promowania swojej firmy. Mogą tam być wytyczne, o których nawet nie wiesz, że je naruszasz.

5. Odpowiadaj na recenzje i pytania klientów

Odpowiadaj na recenzje i pytania klientów w sposób terminowy i profesjonalny. To nie tylko pokazuje, że jesteś zaangażowany w kontakt z klientami, ale może również pomóc w rozwiązaniu wszelkich problemów lub wątpliwości zgłaszanych przez klientów. Chociaż odpowiadanie na recenzje nie jest konieczne, aby uniknąć zawieszeń, jest to najlepsza praktyka dla firm, które chcą poprawić swoją reputację online. Poszukaj rozwiązania do zarządzania reputacją, które ułatwia odpowiadanie na recenzje na różnych platformach z jednego pulpitu nawigacyjnego.

Często Zadawane Pytania

Dlaczego Google zawiesza moje konto?

Istnieje wiele powodów, dla których Google może zawiesić konto, w tym niedokładne informacje, zduplikowane wpisy lub oszukańcze działania. Sprawdzenie powiadomienia o zawieszeniu pomoże Ci zrozumieć przyczynę zawieszenia.

Co się stanie, gdy użytkownik Google zostanie zawieszony?

Jeśli użytkownik Google zostanie zawieszony, wszystkie wpisy w Profilu Firmy w Google, którymi zarządza, również mogą zostać zawieszone. Zajęcie się przyczyną zawieszenia może przywrócić aukcje.