Statystyki ROAS e-commerce: Jak zmaksymalizować zwroty z reklam

Reklama płatna za kliknięcie (PPC) może być skutecznym rozwiązaniem marketingowym dla Twoich klientów e-commerce, ale musisz monitorować zwrot z nakładów na reklamę (ROAS), aby zapewnić efektywne wydawanie budżetów. Model biznesowy Twojego klienta będzie miał wpływ na to, jaki jest dobry ROAS w e-commerce, ale większość marketerów dąży do osiągnięcia zwrotu w wysokości 4 USD za każdy wydany 1 USD.

Daj się poznać jako zaufany lokalny ekspert w dziedzinie reklamy cyfrowej. Pobierz teraz „Biała etykieta: jak opanować reklamy w Google i na Facebooku dla lokalnych firm”.

W tym artykule pokażemy, jak oszacować ROAS e-commerce, aby monitorować wydajność programu odsprzedaży PPC i pokazywać klientom wyniki działań związanych z reklamą cyfrową. Pokażemy Ci, jak obliczyć zwrot z nakładów na reklamę i porównać go według platformy, aby umieścić dane klienta w odpowiednim kontekście.

Spis treści

• Jaki jest dobry ROAS w reklamach e-commerce według platformy?
  • Określenie najlepszej platformy dla Twojego klienta
  • O czym należy pamiętać, korzystając z ROAS e-commerce
• Jak obliczyć ROAS dla reklam e-commerce
  • Przykładowe obliczenie ROAS
  • Usprawnienie raportowania ROAS dzięki analizom reklamowym
• Wskazówki i taktyki poprawy ROAS w reklamach e-commerce
  • Wykorzystaj dynamiczne reklamy produktów
  • Zoptymalizuj feed produktowy
  • Popraw współczynnik konwersji swojej witryny
  • Optymalizuj pod kątem długoterminowej wartości klienta
  • Zoptymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych
    • Optymalizacja reklamy mobilnej
    • Optymalizacja strony mobilnej
  • Włącz słowa kluczowe z długim ogonem
  • Wdrażaj chatboty e-commerce
  • Wspieraj konwersje za pomocą SEO
  • Zidentyfikuj wykluczające słowa kluczowe
  • Zbuduj swoją listę e-mail marketingu
• Często Zadawane Pytania
  • Jak ROAS różni się między różnymi kanałami reklamowymi w e-commerce?
  • Czy są jakieś spostrzeżenia lub trendy dotyczące zmian ROAS w e-commerce na przestrzeni czasu?

Jaki jest dobry ROAS w reklamach e-commerce według platformy?

Na zwrot z nakładów na reklamę wpływa wiele zmiennych, od niszy branżowej Twojego klienta po trendy w wydatkach konsumenckich. Chociaż trudno jest ustalić wartość porównawczą, jedno badanie wykazało, że średni ROAS w różnych branżach wynosi 2,63 USD w przypadku reklam displayowych online i 2,45 USD w przypadku reklam mobilnych (NCS Solutions).

Cyfrowe platformy reklamowe oferują jednak zróżnicowany potencjał zwrotu. Poniższa tabela porównuje średni ROAS dla reklam e-commerce na popularnych platformach (BeProfit). Zobaczysz, że niektóre kanały, takie jak Twitter i Pinterest, mają średni ROAS zbliżony do wartości podanych powyżej, podczas gdy inne są znacznie wyższe.

Określenie najlepszej platformy dla Twojego klienta

Dominując w około 90% rynku wyszukiwarek (StatCounter), Google zapewnia wysoki poziom widoczności reklam i średnio największy zwrot z każdego wydanego dolara. Możesz pomóc klientom w jak najlepszym wykorzystaniu tego kanału, zarządzając ich reklamami Google za pośrednictwem usługi „białej etykiety”, zapewniając wyjątkową obsługę, nawet jeśli nie masz możliwości obsługi kampanii typu „płać za kliknięcie” we własnym zakresie.

Jednak wybór najskuteczniejszej platformy to coś więcej niż wybranie tej, która ma najwyższy średni ROAS dla e-commerce. Aby uzyskać najlepszy zwrot z nakładów na reklamę, zastosuj podejście strategiczne. Poznaj grupę docelową i markę swojego klienta oraz wybierz platformy na podstawie tego, gdzie najprawdopodobniej dotrzesz do odpowiednich klientów.

O czym należy pamiętać, korzystając z ROAS e-commerce

Chociaż porównanie ROAS kampanii PPC ze średnimi, które można znaleźć w Internecie, może być kuszące, najbardziej użytecznym sposobem spojrzenia na te wskaźniki jest kontekst konkretnej działalności klienta.

Dobry ROAS dla e-commerce może być niższy niż średnia dla niektórych firm, na przykład w zależności od ich kosztów i tego, jaką część przychodów zatrzymują jako zysk. Dla wielu marketerów wartość ROAS jest punktem odniesienia przy udoskonalaniu kampanii i zwiększaniu zwrotu z inwestycji w czasie.

Jak obliczyć ROAS dla reklam e-commerce

Przyjrzyjmy się bliżej sposobowi obliczania ROAS. Aby obliczyć zwrot z nakładów na reklamę, musisz wiedzieć:

• Przychody generowane przez kampanię reklamową PPC. Jest to wartość sprzedaży wynikająca z kliknięć reklam przed odliczeniem wydatków. W przypadku konwersji niezwiązanych ze sprzedażą przypisz wartość do działania, które mają wykonać klienci. Na przykład, jeśli za konwersję uznasz pobranie białej księgi, weź liczbę potencjalnych klientów i pomnóż ją przez wartość przypisaną do każdego potencjalnego klienta.
• Inwestycja w kampanię reklamową. Jest to łączna kwota wydana na kampanię PPC.

Mając te dane, oblicz ROAS, dzieląc przychody wygenerowane przez kampanię reklamową przez kwotę zainwestowaną w kampanię. Daje to zwrot z inwestycji. Możesz pomnożyć odpowiedź przez 100, aby uzyskać wartość procentową lub wyrazić ROAS w dolarach.

Przykładowe obliczenie ROAS

Jeśli kampania reklamowa Twojego klienta przyniosła sprzedaż w wysokości 12 000 USD i wymagała inwestycji w wysokości 4000 USD, podziel 12 000 USD przez 4000 USD. ROAS wynosi 3:1, czyli 3 razy tyle, ile zainwestowałeś. Możesz zgłosić swojemu klientowi, że Twoja pierwszorzędna kampania PPC wygenerowała 3-krotny zwrot z jego inwestycji, zwrot 300% lub zwrot w wysokości 3 USD za każdego zainwestowanego 1 USD.

Usprawnienie raportowania ROAS dzięki analizom reklamowym

Chociaż zwrot z wydatków na reklamę jest stosunkowo prostym obliczeniem, agencje, które zapewniają zarządzanie PPC, muszą śledzić go na dużą skalę w wielu kampaniach i klientach. Oprogramowanie do raportowania typu white label, takie jak Advertising Intelligence, umożliwia automatyzację raportów dotyczących kampanii pod Twoją marką.

Użyj tego oprogramowania do śledzenia danych analitycznych dla reklam cyfrowych umieszczonych na Google, YouTube, Facebooku, Instagramie i innych platformach. Możesz monitorować ważne wskaźniki, takie jak wyświetlenia, współczynniki klikalności, konwersje i wydatki na reklamę w jednym miejscu, bez konieczności logowania się na różne konta. Analiza reklamowa daje również możliwość dostosowywania raportów i łatwego porównywania skuteczności na różnych platformach, zapewniając klientom wgląd w to, które z ich płatnych kampanii reklamowych przynoszą najlepsze wyniki.

Wskazówki i taktyki poprawy ROAS w reklamach e-commerce

Dobrze przeprowadzona kampania PPC może przyciągnąć klientów do Twojej witryny i stron docelowych, ale te reklamy dają najbardziej imponujące wyniki, gdy są uzupełnione innymi cyfrowymi strategiami marketingowymi. Łącząc płatne reklamy, projektowanie stron internetowych i taktykę optymalizacji pod kątem wyszukiwarek (SEO), możesz zbudować silną i wszechstronną obecność w Internecie.

Dodaj kilka poniższych taktyk do swojego zestawu narzędzi, aby zmaksymalizować kampanie typu pay-per-click i wspierać generowanie przychodów oraz rozwój działalności Twojego klienta.

Wykorzystaj dynamiczne reklamy produktów

Dynamiczne reklamy produktów to reklamy oparte na szablonach, które aktualizują się w czasie rzeczywistym na podstawie zainteresowań odbiorców, poprawiając trafność oraz szansę na zaangażowanie i konwersje. Personalizacja może zwiększyć efektywność marketingu nawet o 30 procent i podnieść przychody o 5-15 procent, pomagając zwiększyć ROAS (McKinsey).

Oto piękno dynamicznych reklam produktów: wszystko jest zautomatyzowane, precyzyjnie kierowane do klientów bez dodatkowego wysiłku z Twojej strony. Technologia gromadzi dane o zachowaniach odbiorców w Internecie, a następnie pobiera i wyświetla odpowiednie produkty.

Na przykład sklep jubilerski może użyć reklamy dynamicznej, aby wyświetlić użytkownikowi zdjęcia naszyjnika zamiast kolczyków, jeśli tego właśnie szukał. Widzisz też reklamy dynamiczne stosowane w strategiach remarketingowych, w których klienci oglądają produkt w witrynie, a później wyświetla im się reklama tego samego produktu w nadziei, że dokonają konwersji.

Zoptymalizuj feed produktowy

Upewnij się, że produkty w Twoich reklamach się wyróżniają, aby przyciągnąć uwagę odbiorców i zachęcić ich do dowiedzenia się więcej. Używaj wyraźnych, wysokiej jakości i atrakcyjnych zdjęć oraz podawaj jak najwięcej informacji o produkcie, aby klienci mogli zdecydować, czy chcą dalej eksplorować Twoją ofertę.

Niezależnie od tego, czy zarządzasz kampaniami we własnym zakresie, czy za pośrednictwem specjalistycznych usług PPC, klienci potrzebują solidnego pliku produktowego, który obejmuje:

• Dokładne kategorie produktów
• Zwięzłe tytuły i opisy produktów
• Ważne atrybuty, takie jak rozmiar i kolor
• Ceny i ceny obniżone, jeśli dotyczy
• URL strony produktu

Popraw współczynnik konwersji swojej witryny

Świetna kampania typu pay-per-click może skierować odwiedzających do witryny, ale potrzeba wyjątkowego doświadczenia użytkownika, aby zmotywować ich do konwersji. Nie możemy tego wystarczająco podkreślić — nawet jeśli doprowadzisz ich do kasy, średnio 70% klientów nadal porzuci koszyk (Baymard Institute).

Przed rozpoczęciem kampanii reklamowej PPC przejrzyj witrynę swojego klienta pod kątem przeszkód, które mogą spowodować, że klient opuści witrynę bez konwersji. Odwiedzający powinni czuć, że witryna jest godna zaufania, ich dane finansowe są bezpieczne i że mają wszystkie informacje potrzebne do dokonania zakupu. Upewnij się, że witryna:

• Ma atrakcyjny, profesjonalny wygląd, który świadczy o wiarygodności
• Ładuje się szybko, jest łatwy w nawigacji i jest wolny od błędów technicznych
• Zawiera wysokiej jakości obrazy i szczegółowe opisy produkcji
• Zapewnia dowód społeczny, taki jak referencje, oceny i recenzje
• Wyraźnie określa zasady zwrotów, opcje wysyłki i dane kontaktowe obsługi klienta
• Posiada certyfikat SSL wskazujący, że informacje są szyfrowane
• Zawiera jasne wezwania do działania z dobrze widocznymi przyciskami kupowania, przeglądania koszyka i kasy
• Oferuje łatwy proces realizacji transakcji, w tym opcję gościa
• Żąda minimalnej ilości informacji na formularzach, aby zakończyć transakcję
• Wyświetla odznaki, aby budować zaufanie

Optymalizuj pod kątem długoterminowej wartości klienta

O wiele łatwiej jest konwertować poprzednich klientów niż nowych, więc skup się na powtarzających się transakcjach, aby zmaksymalizować ROAS w e-commerce. Programy lojalnościowe, marketing e-mailowy, bezproblemowe zwroty i doskonała obsługa klienta mogą pomóc Ci zatrzymać klientów i zwiększyć ich wartość życiową.

Możesz użyć PPC, aby dotrzeć do użytkowników, z którymi zbudowałeś relacje, sprzedawać krzyżowo lub promować przedmioty, którymi mogą być zainteresowani na podstawie wcześniejszych zakupów. Możesz również ponownie wzbudzić zainteresowanie swoją ofertą, reklamując nowe produkty i przypominając im o marce klienta.

Zoptymalizuj pod kątem urządzeń mobilnych

Około 60% ruchu internetowego pochodzi z urządzeń takich jak smartfony i tablety (Statista), a handel mobilny odpowiada za 40% sprzedaży e-commerce w Ameryce Północnej w 2022 r. (Statista).

Popraw ROAS, upewniając się, że reklamy są przyjazne dla urządzeń mobilnych i że użytkownicy mogą bez wysiłku poruszać się po witrynach i stronach docelowych na swoich urządzeniach. Powinni mieć możliwość łatwego uzyskiwania informacji o produktach i dokonywania zakupów. Optymalizacja mobilna pomoże również w rankingach bezpłatnych wyników wyszukiwania, ponieważ Google najpierw przeszukuje i indeksuje mobilne wersje witryn. Rozważ połączenie usług PPC i SEO, aby zapewnić swoim klientom większą wartość.

Optymalizacja reklamy mobilnej

Aby lepiej kierować reklamy do mobilnych użytkowników smartfonów, rozważ wybór słów kluczowych opartych na wyszukiwaniu głosowym. Klienci częściej używają pytań podczas rozmowy z asystentem głosowym i wyrażeń podczas wpisywania w polu wyszukiwania.

Korzystaj z reklam elastycznych, które dopasowują się do używanego urządzenia i maksymalnie wykorzystaj ograniczoną przestrzeń na ekranie smartfonów z rozszerzeniami reklam. Ta funkcja zapewnia dodatkowe informacje w reklamach, takie jak lokalizacje i oceny w postaci gwiazdek, dzięki czemu jest wygodniejsza dla klientów.

Firmy, które polegają na lokalnych klientach, mogą korzystać z kierowania geograficznego, aby dotrzeć do klientów z określonego kodu pocztowego, miasta lub obszaru. Pomocne jest również uzupełnienie płatnych reklam lokalnym SEO, aby firma Twojego klienta pojawiła się w Mapach Google.

Optymalizacja strony mobilnej

Klienci są 5 razy bardziej skłonni opuścić witrynę, jeśli nie jest ona dostosowana do urządzeń mobilnych (Google). Upewnij się, że użytkownicy smartfonów, którzy klikają reklamy, mogą łatwo poruszać się po witrynie Twojego klienta, potwierdzając, że:

• Strona ładuje się szybko
• Obrazy i tekst pasują idealnie do ekranów o różnych rozmiarach
• Strony mają przejrzysty układ i są dobrze zorganizowane
• Kluczowe informacje są łatwe do znalezienia
• Przyciski są dobrze widoczne i łatwe do dotknięcia
• Formularze wymagają minimalnej ilości informacji do wykonania transakcji

Włącz słowa kluczowe z długim ogonem

Słowa kluczowe z długim ogonem, składające się z trzech lub więcej słów, zwykle mają mniejszą liczbę wyszukiwań niż słowa kluczowe z krótkim ogonem, ale mogą przyciągnąć klientów, którzy są dalej na ścieżce zakupowej. Im bardziej szczegółowe słowa kluczowe, tym większe prawdopodobieństwo, że użytkownik przeprowadził badania i jest zmotywowany do zakupu.

Ktoś, kto szuka „wolnej kuchenki”, prawdopodobnie bada dostępne opcje, ale osoba szukająca „7-kwartowej owalnej wolnowaru” może porównywać ceny lub marki i być gotowa do działania. Zazwyczaj będziesz mieć mniejszą konkurencję dla tego typu rozbudowanych słów kluczowych, co pozwoli Ci obniżyć stawki. Szanse na konwersję są również większe — nawet jeśli masz mniejszy ruch, Twoi potencjalni klienci są lepiej wykwalifikowani.

Wdrażaj chatboty e-commerce

Podczas gdy kupujący online cieszą się wygodą sklepów e-commerce, nie ma sprzedawcy, który mógłby im pomóc, gdyby tego potrzebowali. Niektóre osoby mogą nie chcieć dzwonić na linię obsługi klienta lub czekać na odpowiedź e-mail, jeśli nie mogą znaleźć odpowiedzi online.

Nie trać szansy na potencjalną sprzedaż. Chatboty e-commerce mogą usunąć niektóre z tych barier i zwiększyć liczbę konwersji, odpowiadając na rutynowe pytania dotyczące wysyłki, zasad zwrotów i cech produktów. Technologia Chatbot jest również przydatna do zbierania danych i zrozumienia obaw klientów, które można rozwiązać w często zadawanych pytaniach, aby wyeliminować problemy z zakupami.

Wspieraj konwersje za pomocą SEO

Podczas ustalania pozycji stron internetowych w wynikach wyszukiwania Google bierze pod uwagę wiele czynników, w tym jakość obsługi użytkowników. Właśnie dlatego optymalizacja wyszukiwarek jest tak opłacalną strategią marketingową — witryny o wysokiej wydajności są zazwyczaj łatwe w użyciu dla klientów, zmniejszają współczynniki odrzuceń i zwiększają szansę na konwersje.

Agencje oferujące zarządzanie PPC powinny zachęcać klientów do optymalizacji swoich stron internetowych w celu poprawy ROAS. Te strategie SEO obejmują:

• Implementacja logicznej struktury serwisu
• Poprawa szybkości i czasu ładowania strony
• Używanie zwięzłych i opisowych tytułów i nagłówków
• Tworzenie dobrze zbadanych i pomocnych treści
• Organizowanie treści w klastry lub filary w celu ułatwienia nawigacji
• Formatowanie treści na sekcje, krótkie akapity i listy w celu ułatwienia czytania

Zidentyfikuj wykluczające słowa kluczowe

Jednym z najlepszych sposobów kontrolowania ROAS jest upewnienie się, że nie płacisz za kliknięcia od osób, które nie są zainteresowane Twoją ofertą. Wykluczające słowa kluczowe poprawiają opłacalność płatnej kampanii, wykluczając Twoją reklamę, gdy ktoś użyje nietrafnych wyszukiwanych haseł.

Na przykład sprzedawca detaliczny, który sprzedaje tylko produkty z wyższej półki, może dodać „tanie” lub „rabat” do swojej listy wykluczających słów kluczowych, aby zapewnić, że jego reklama nie będzie wyświetlana osobom szukającym okazji. Producent butelek ze stali nierdzewnej może wykluczyć wyszukiwania zawierające słowo „plastik”, a piekarnia może uniemożliwić wyświetlanie reklamy osobom wyszukującym „przepis”.

Zbuduj swoją listę e-mail marketingu

Niektóre osoby, które klikają reklamy, mogą nie dokonać konwersji od razu, ale możesz poprawić swój ROAS, budując kanały, aby nawiązać z nimi kontakt w przyszłości. Użyj chatbota lub wyskakującego okienka, aby powitać użytkowników i zaprosić ich do zapisania się na listę mailingową, aby otrzymywać aktualizacje.

Średnio około 1% odwiedzających dołączy do kampanii rejestracyjnej. Możesz zwiększyć to do około 5% dzięki ofercie kuponów i 10% dzięki kampanii „Wejdź, aby wygrać” (Privy). Po dodaniu klientów do listy e-mailowej możesz wysyłać im promocje i personalizować działania marketingowe na podstawie ich aktywności online.

Często Zadawane Pytania

Jak ROAS różni się między różnymi kanałami reklamowymi w e-commerce?

Firmy mogą śledzić zwrot z wydatków na reklamę zarówno w kanałach płatnych, jak i bezpłatnych, aby określić, jak alokować swoje budżety marketingowe. Średni ROAS wynosi 1,55 dla pay-per-click lub marketingu w wyszukiwarkach, 1,6 dla public relations online, 1,8 dla reklam na Facebooku, 2,3 dla reklam na LinkedIn, 3,45 dla influencer marketingu, 3,5 dla e-mail marketingu i 9,1 dla SEO (First Page Sage ).

Czy są jakieś spostrzeżenia lub trendy dotyczące zmian ROAS w e-commerce na przestrzeni czasu?

Środowisko cyfrowe nieustannie ewoluuje, co może mieć wpływ na skuteczność reklam. Sztuczna inteligencja ulepsza swoje możliwości, aby pomóc marketerom lepiej przewidywać zachowania klientów, a platformy wciąż wprowadzają funkcje, które pomagają firmom maksymalizować wydatki na reklamę. Marketerzy, którzy śledzą trendy i rozwój branży, mogą najlepiej pomóc klientom wykorzystać trendy w PPC w celu zwiększenia ROAS.