Jak uzyskać pomoc techniczną Shopify (zespół Shopify, forum, partnerzy zewnętrzni)

Shopify należy do najlepszych platform e-commerce, które pozwalają budować profesjonalne i atrakcyjne sklepy internetowe. Łatwość obsługi, ogromne sklepy z aplikacjami i motywami były decydującym czynnikiem o jego ogromnej popularności; Obecnie istnieje około 600 000 sklepów internetowych obsługiwanych przez Shopify w Internecie.

Chociaż nawigacja po platformie jest stosunkowo intuicyjna i łatwa, nadal istnieją zaawansowane funkcje, które niektóre osoby potrzebują pomocy eksperta. W takich przypadkach musisz wiedzieć, jak skontaktować się z zespołem klienta Shopify, aby uzyskać pomoc .

Dzięki Shopify nie musisz płacić dodatkowo ani rejestrować się w drogich planach, aby uzyskać wsparcie, ponieważ wszystkie plany są objęte całodobową obsługą klienta online.

Aby uzyskać wsparcie od Shopify , możesz wykonać jedną z następujących czynności:

• Obsługa czatu na żywo
• Wsparcie emailowe
• Wsparcie telefoniczne
• Świergot

Ten całodobowy dostęp do obsługi klienta jest dużym plusem dla Shopify, ponieważ platformy takie jak Wix i Squarespace zapewniają obsługę klienta tylko w określonych godzinach.

Ponadto możesz uzyskać pomoc dotyczącą Shopify z innych źródeł, w tym z forum Shopify, partnerów zewnętrznych Shopify i blogów .

Przejdźmy teraz do tego, jak uzyskać wsparcie Shopify z każdego z powyższych źródeł, jeśli chodzi o korzystanie z Shopify.

Uzyskaj wsparcie od zespołu Shopify:

Istnieje kilka sposobów uzyskania pomocy bezpośrednio od Shopify.

Wsparcie Shopify na czacie na żywo:

Co to jest pomoc techniczna na czacie na żywo Shopify?

Najwygodniejszym sposobem uzyskania wsparcia od ekspertów Shopify jest wsparcie na czacie na żywo. Możesz porozmawiać z nimi bezpośrednio za każdym razem, gdy pojawi się pytanie, a co jest wspaniałe w tej metodzie, to to, że nie będziesz musiał czekać wiekami, aż do Ciebie oddzwonią. Czasy oczekiwania prawie nie istnieją.

Ponadto pracownicy czatu na żywo Shopify są przychylnie nastawieni i kompetentni. Mogą odpowiedzieć na pytania dotyczące prawdopodobnie wszystkiego, co dotyczy platformy Shopify, a nie tylko jej technicznego aspektu. Jeśli masz trudności ze zrozumieniem ich instrukcji, przekażą je wraz ze zrzutami ekranu.

Jak skontaktować się z pomocą techniczną Shopify na czacie na żywo?

Aby uzyskać wsparcie na czacie na żywo od Shopify, możesz wykonać następujące czynności:

Krok 1 : Przejdź do strony https://help.shopify.com. Próbując zmniejszyć obciążenie zespołu obsługi klienta, Shopify najpierw spróbuje skierować Cię do swojej dokumentacji, pytając, w czym potrzebujesz pomocy.

Jeśli chcesz najpierw przeczytać ich dokumentację, wpisz zapytanie, a pojawi się menu rozwijane, które zgadnie, czego szukasz.

Oto, co pojawia się, gdy wybieram setup new store .

Jeśli chcesz uzyskać pomoc na czacie na żywo, nie szukaj niczego i kliknij Get Help , a pojawi się ten ekran.

Krok 2: Kliknij Get help from the Shopify support team .

Krok 3: Kliknij Chat with us . Pamiętaj, że potrzebujesz sklepu Shopify, aby kontynuować, ponieważ zostaniesz poproszony o podanie adresu linku do Twojego sklepu. Gdy wpiszesz adres swojego sklepu, pojawi się to okno dialogowe.

I to wszystko! Wyślij swoje pytania do Shopify, a odezwą się one w mgnieniu oka.

Wsparcie e-mail Shopify:

Co to jest wsparcie e-mail Shopify?

Jeśli nie masz czasu na czat na żywo z personelem pomocy technicznej Shopify, możesz wysłać im wiadomość e-mail i przeczytać odpowiedzi, gdy będziesz miał czas. Czasy odpowiedzi na e-maile nie są tak szybkie jak na czacie na żywo; należy się spodziewać kilku godzin od wysłania zapytania do pomocy technicznej.

Jak wysłać e-mail do pomocy Shopify?

Aby wysłać e-mail do wsparcia Shopify, możesz wykonać te same kroki, co czat na żywo (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), ale zamiast wybierać Chat with us , kliknij Email us .

Następnie pojawi się ten formularz, a wszystko, co musisz zrobić, to wpisać zapytanie i nacisnąć Send .

Pomoc telefoniczna Shopify:

Co to jest pomoc telefoniczna Shopify?

Pomoc telefoniczna jest nadal jednym z najwygodniejszych sposobów omówienia zapytania lub problemu. Podobnie jak wsparcie na czacie na żywo, będziesz prowadzić rozmowę z prawdziwą osobą. Najlepszą rzeczą dotyczącą wsparcia telefonicznego jest to, że niektóre problemy najlepiej wyjaśnia się za pomocą słów.

Platforma prowadzi całodobową pomoc telefoniczną online. Każdy inny region świata ma dedykowany numer telefonu, a zespół wsparcia telefonicznego Shopify został zgłoszony pozytywnie. Czasy reakcji są stosunkowo szybkie i nie będziesz musiał czekać wiekami, aż druga strona się podniesie.

Jak zadzwonić do Shopify w celu uzyskania pomocy?

Aby zadzwonić do pomocy technicznej Shopify, możesz wykonać te same czynności, jak wspomniano powyżej (https://help.shopify.com/en/questions#/contact), ale zamiast tego kliknij Call us , a pojawi się ta lista numerów telefonów. Wybierz ten ze swojego regionu i zadzwoń do niego, aby uzyskać odpowiedź na swoje pytanie.

Wsparcie Shopify na Twitterze:

Co to jest wsparcie Shopify na Twitterze?

Ostatnią metodą uzyskania wsparcia od Shopify jest Twitter. To właśnie sprawia, że ​​Shopify jest szczególnie wyjątkowy, ponieważ nie znajdziesz bezpośredniego kanału wiadomości na Twitterze wśród innych dużych marek, takich jak BigCommerce. Po zainicjowaniu sesji wsparcia na Twitterze zostaniesz przekierowany do wiadomości na Twitterze Shopify, która będzie podobna do rozmowy na czacie na żywo. Oto jak.

Jak uzyskać wsparcie Shopify na Twitterze?

Tak samo tutaj! Możesz przejść do https://help.shopify.com/en/questions#/contact i wybrać Tweet us . Zostaniesz przekierowany do tej wiadomości i oczywiście będziesz musiał najpierw zalogować się na Twitterze.

Przegląd wsparcia Shopify:

Poniższa tabela przedstawia średnią potrzebną do uzyskania odpowiedzi od przedstawiciela wsparcia Shopify dla każdego z kanałów wsparcia:

CZAS ODPOWIEDZI KANAŁU E-mail 10 godzin Twitter 7 minut Rozmowa telefoniczna 2 minuty Czat na żywo 30 sekund

Uzyskaj wsparcie od Shopify Forum:

Shopify ma dedykowane forum, na którym cała baza klientów może przyjść i omówić szeroki zakres tematów, od projektów, aplikacji po marketing, księgowość i podatki. Jeśli właśnie zaprojektowałeś swój sklep i nie masz pewności, czy wygląda dobrze, możesz nawet uzyskać opinie od społeczności.

Możesz kliknąć tutaj, aby uzyskać dostęp do forum. Jeśli masz jakieś pytania, możesz znaleźć kategorię związaną z Twoim pytaniem i tam ją zamieścić; Użytkownicy Shopify przyjdą i pomogą. Oto na przykład kategoria rachunkowości i podatków.

Uzyskaj wsparcie od partnerów zewnętrznych Shopify:

Shopify ma inną dedykowaną społeczność dla swoich partnerów zewnętrznych, którzy są freelancerami i firmami, które mogą świadczyć usługi klientom Shopify. Ta społeczność nazywa się „eksperci Shopify”.

Główne kategorie usług oferowanych przez tych ekspertów, w tym konfiguracja sklepu, marketing i sprzedaż oraz tworzenie aplikacji .

Są dwa sposoby na skorzystanie z usług tych ekspertów.

METODA 1: Utwórz pracę

• Krok 1: Przejdź do społeczności Shopify Expert
• Krok 2: Utwórz ofertę pracy (musisz się najpierw zalogować)

Zostaniesz przekierowany na tę stronę. Tutaj możesz zobaczyć listę usług, których możesz szukać, wybierz jedną na podstawie swoich potrzeb.

W tym przykładzie omówię Marketing and sales ➔ Analizy Marketing analytics and tracking ➔ Set up and manage Google analytics .

• Krok 3: Utwórz zapytanie ofertowe.

Następnie możesz kontynuować wykonywanie następujących kroków, a dojdziesz do tego ostatniego kroku.

Możesz kliknąć send job , a Shopify wyśle ​​Twoje zapytanie do osoby najlepiej odpowiadającej Twoim potrzebom.

METODA 2: Przeglądaj ekspertów według świadczonych przez nich usług

• Krok 1: Przewiń w dół stronę główną. Zobaczysz kilka różnych usług świadczonych przez ekspertów Shopify.

• Krok 2: Możesz wybrać kategorię, do której należy Twoja potrzeba obsługi. W tym przykładzie wybiorę Store build or redesign . Po kliknięciu kategorii pojawi się lista ekspertów; są to firmy lub freelancerzy, którzy świadczą usługi, których szukasz.

1. Możesz sortować według ceny lub kraju/regionu
2. Możesz sortować według języka
3. Nazwisko eksperta
4. Ich najniższa cena
5. Liczba zrealizowanych projektów
6. Oceny, które otrzymali od klientów Shopify

• Krok 3: skontaktuj się z ekspertem.

Możesz skontaktować się z ekspertem, klikając Request a quote . Jeśli chcesz najpierw przeczytać recenzje, przewiń profil tego eksperta.

Uzyskaj wsparcie z zasobów samouczków:

Istnieje kilka źródeł, w których można znaleźć samouczki dotyczące rozwoju sklepu Shopify.

Blogi Shopify:

Shopify ma dedykowany blog, który zawiera wartościowe artykuły dla całego biznesu e-commerce. Tutaj znajdziesz wszystkie rodzaje tematów, od projektowania po sprzedaż i marketing. To miejsce, w którym chcesz poszukać wskazówek, jak skutecznie rozwijać swój sklep internetowy.

Centrum pomocy Shopify:

Shopify ma inną dedykowaną dokumentację, która zawiera wszystko, co użytkownicy powinni wiedzieć, aby pomyślnie założyć sklep.

Jeśli jesteś zupełnie nowy, Introduction to Shopify zapewni ci krótkie zrozumienie, czym jest Shopify. Następnie możesz przejść do tego, jak sprzedawać za pomocą Shopify w sekcji Ways to sell . Zapewni Ci kompleksowy przewodnik po wszystkich kanałach sprzedaży, w których możesz sprzedawać za pomocą Shopify.

Następnie przejdź w dół strony, otrzymasz pełne wytyczne dotyczące prawidłowego prowadzenia sklepu Shopify.

Przejście przez tę bibliotekę prawdopodobnie zajmie Ci kilka tygodni, ale możesz uczyć się kawałek po kawałku podczas konfigurowania sklepu.

Kanał Shopify na YouTube:

Tak, Shopify jest tak wszechstronny; zapewniają jak najwięcej wsparcia za pośrednictwem jak największej liczby kanałów. To jest ich kanał YouTube, który zawiera instrukcje wideo dotyczące różnych aspektów platformy.

Powinieneś przejść do sekcji Playlisty, w której filmy są podzielone na kategorie, abyś mógł lepiej poruszać się po całej sprawie.

Blogi inne niż Shopify:

Istnieje wiele firm, które sprzedają produkty powiązane z Shopify, takie jak aplikacje lub usługi projektowe. Firmy te zwykle prowadzą blogi, które zapewniają wgląd w poruszanie się po Shopify i rozwijanie całego biznesu e-commerce. Oto pięć świetnych blogów, na których możesz polegać, aby dowiedzieć się o tych tematach.

Oberlo:

Oberlo to oddział Shopify, który specjalizuje się w dropshippingu. Jej blog zawiera mnóstwo spostrzeżeń na temat dropshippingu i e-commerce jako całości.

Drukowane:

To świetne miejsce, aby uzyskać wgląd w projektowanie. Projekt jest jednym z podstawowych aspektów Twojego sklepu internetowego, ponieważ nigdy nie decydujesz, czy chcesz dalej poruszać się po sklepie internetowym, patrząc na jego projekt strony internetowej? Profesjonalna i przyjazna dla użytkownika konstrukcja pomaga stworzyć poczucie zaufania, które jest decydującym czynnikiem przy zakupie. Chociaż ten blog jest zorientowany na design, są też inne tematy, takie jak marketing.

Tworzymy Strony Internetowe:

To kolejny świetny blog do projektowania stron internetowych. Znajdziesz wiele artykułów z poradami, sztuczkami i inspiracjami projektowymi.

Eolidia:

To, co naprawdę kocham w Aeolidii, to to, że wykonali niesamowitą robotę, kategoryzując swoje posty na blogu. Możesz łatwo znaleźć artykuły na różne tematy, o których blogują, takie jak branding, marketing i sprzedaż hurtowa.

Samouczki AVADA:

Czy można promować własną witrynę? Myślę, że to w porządku, prawda? ;) Piszemy o różnych poradnikach i zasobach, które możesz od razu wdrożyć, aby rozwinąć swój biznes e-commerce.

Ponadto udostępniamy wiele recenzji aplikacji Shopify, których możesz użyć jako odniesienia przed wydaniem pieniędzy.

Zajrzyj do naszej biblioteki i sprawdź, czy możesz znaleźć coś przydatnego. ;)

Dalsza lektura

• Pomoc Shopify: Gdzie uzyskać pomoc dotyczącą Shopify?
• 11+ najlepszych aplikacji obsługi klienta Shopify w 2022 r.

Ostatnie słowa

Mam nadzieję, że ten artykuł dostarczył Ci jasnych instrukcji, jak uzyskać wsparcie od Shopify . Niezależnie od tego, czy jesteś początkującym, czy ekspertem, jeśli chodzi o Shopify, może się zdarzyć, że będziesz potrzebować pomocy jego zespołu, aby wydostać się z kłopotów, trzymaj ten przewodnik w zasięgu ręki, a nie będziesz musiał tracić ani sekundy na zastanawianie się jak możesz do nich dotrzeć.