10 sposobów na uzyskanie recenzji online dla Twojej firmy

Recenzje online nigdy nie były bardziej rozpowszechnione niż dzisiaj. Wystarczy spojrzeć na popularność witryn z recenzjami, takich jak TripAdvisor, Amazon i Which?, a zobaczysz, że ich wpływ jest ogromny. Nie można zaprzeczyć, że recenzje online są ważną częścią współczesnej podróży klienta.

Oczywiście każda firma chce mieć dobre recenzje, a obawia się złych, ale nie da się uciec od tego, że recenzje są ważne dla Twojej firmy, ponieważ większość konsumentów polega na nich dzisiaj przy podejmowaniu decyzji o zakupie.

W rzeczywistości ponad 50% klientów twierdzi, że recenzje online mają wpływ na ich decyzję o zakupie, a 84% klientów twierdzi, że ufa recenzjom online w takim samym stopniu, jak osobistej rekomendacji. Kochaj ich lub nienawidź, każda firma, która chce odnieść sukces, musi nauczyć się, jak zdobywać recenzje.

Aby pomóc Ci lepiej zrozumieć, co opinie mogą zrobić dla Twojej firmy i jak możesz poprawić liczbę i jakość recenzji online, przygotowaliśmy praktyczny przewodnik, który pomoże Ci stworzyć skuteczną strategię oceny klientów ze sprawdzonymi sposobami na to, jak Twoja firma może zwiększyć liczbę otrzymywanych recenzji klientów.

Jeśli Twoja firma jest gotowa do generowania wysokiej jakości recenzji, zapoznaj się z naszą listą dziesięciu sprawdzonych sposobów uzyskiwania recenzji dla Twojej firmy.

Dlaczego recenzje online są ważne

Recenzje online dostarczają potencjalnym klientom wiele ważnych informacji o Twojej firmie z zaufanych źródeł – czyli od innych klientów!

Prawda jest taka, że ​​chociaż Twoi sprzedawcy i zespół marketingowy są ważni, jednymi z najlepszych rzeczników Twojej firmy są inni klienci . Potencjalni klienci uważają recenzje innych klientów za wiarygodne, bezstronne i przydatne w podejmowaniu decyzji zakupowych.

Z badań wynika, że ​​85% konsumentów w dużej mierze ufa recenzjom internetowym, co wskazuje, że recenzje zwiększają wiarygodność Twojej firmy w oczach konsumentów.

Dlaczego proszenie o recenzje może być niezręczne!

Większość firm zdaje sobie sprawę, że dobre recenzje są przydatne i ważne, ale nadal czuje się nieswojo, prosząc o nie klientów. Firmy często nie chcą być postrzegane jako oportunistyczne lub czują, że denerwują swoich klientów, prosząc o recenzje.

Prawda jest jednak taka, że ​​proszenie o recenzje raczej nie będzie przeszkadzać klientom. Większość z nich uwielbia wyrażać swoje opinie i opinie o swoich doświadczeniach z Twoją firmą. Pytanie o ich recenzje pokazuje, że zależy Ci na ich doświadczeniu.

To powiedziawszy, uważaj na to, jak prosisz o recenzje klientów. Zawsze upewnij się, że transakcja jest w pełni zakończona, a wszelkie nierozstrzygnięte problemy klientów zostały rozwiązane, zanim wyślesz wiadomość e-mail, wiadomość tekstową lub wiadomość w mediach społecznościowych z prośbą o sprawdzenie.

Jest to nie tylko profesjonalny sposób pozyskiwania opinii, ale także przyniesie korzyści Twojej firmie, ponieważ zadowolony klient, który nie ma nierozstrzygniętych problemów po transakcji, z większym prawdopodobieństwem przedstawi uczciwą i pozytywną ocenę Twojej firmy.

Aby wyeliminować niezręczność proszenia o recenzje, możesz wdrożyć automatyczne systemy za pomocą eDesk Feedback, w którym klienci są proszeni o pozostawienie recenzji dopiero po zakończeniu wszystkich transakcji.

10 sposobów, aby uzyskać więcej recenzji online

Teraz, gdy omówiliśmy, dlaczego recenzje online są ważne i jak o nie prosić w sposób profesjonalny, oto nasza lista dziesięciu najlepszych sposobów na zmaksymalizowanie liczby i jakości recenzji otrzymywanych przez Twoją firmę.

1. Ułatw klientom przeglądanie

Czy jako klient zostawiłbyś opinię na temat swojego doświadczenia z firmą, gdyby firma skłoniła Cię do tego, aby to zrobić? Prawdopodobieństwo jest niskie, zwłaszcza jeśli Twoja recenzja była pozytywna. Jest to ważne, ponieważ klienci są o 21 procent bardziej skłonni zostawić opinię po negatywnym doświadczeniu niż pozytywnym.

Im łatwiej umożliwisz innym publikowanie opinii, tym więcej ich dostaniesz. Nie zmuszaj ludzi do poruszania się po wielu stronach lub niewygodnych stronach logowania, aby zostawić opinię. Im niższa bariera i im krótszy czas potrzebny na wystawienie recenzji, tym większe prawdopodobieństwo, że to zrobi.

Jako właściciel firmy musisz postawić się w sytuacji swoich klientów i zastanowić się, jak sprawić, by wystawianie recenzji było dla nich łatwe i wygodne. Gdy to zrobisz, znajdziesz o wiele więcej recenzji, zwłaszcza pozytywnych.

2. Kontynuuj e-mailem

Po zakończeniu transakcji sprzedaży nadszedł dobry moment, aby wysłać automatyczną wiadomość e-mail z klientem z prośbą o udostępnienie opinii. Wiele firm stosuje to podejście, prosząc klientów o recenzje, gdy doświadczenie jest jeszcze świeże w ich pamięci.

To powiedziawszy, możesz również uruchomić kampanię e-mailową, która dociera do dużej liczby niedawnych poprzednich klientów jednocześnie, prosząc ich o sprawdzenie swoich doświadczeń z Twoją firmą.

Kampania e-mailowa może być skierowana do każdego klienta na przykład w ciągu ostatniego miesiąca lub dwóch, ale staraj się, aby była aktualna! Dotarcie do klientów, którzy dokonali z Tobą transakcji ponad kilka miesięcy temu, może być niezręczne i pojawić się znikąd.

Dobrym pomysłem jest również upewnienie się, że wysyłane e-maile z prośbą o recenzje są proste i łatwe do udzielenia odpowiedzi. Jak wspomniano w punkcie pierwszym, chcesz ułatwić klientom wystawianie recenzji.

3. Wykorzystaj zadowolenie klienta

Zadowoleni klienci często chcą krzyczeć o swoich doświadczeniach, a ankiety wykazały, że 87% klientów powie swoim przyjaciołom i członkom rodziny o dobrych wrażeniach z zakupów w firmie.

Dlaczego nie wykorzystać tych pozytywnych uczuć, zachęcając klientów do wyjścia poza zwykłe opowiadanie znajomym i rodzinie oraz mówienie światu poprzez pozostawienie recenzji online. Gdy klient jest zadowolony, to dobry moment, aby zachęcić go do podzielenia się swoimi doświadczeniami, zostawiając recenzję, aby inni mogli ją zobaczyć.

Na przykład, jeśli przedstawiciel obsługi klienta przeprowadzi pozytywną rozmowę z zadowolonym klientem, jest to dobra okazja, aby poprosić tego klienta o udostępnienie recenzji i dać mu łatwy sposób na zrobienie tego od razu.

4. Korzystaj z kampanii retargetingowych

Oprócz bezpośredniego kontaktu z klientami i poproszenia ich o pozostawienie recenzji, możesz także wykorzystać siłę reklamy online, korzystając z retargetingu, aby przyciągnąć uwagę klientów.

Retargeting działa, gdy prowadzisz cyfrowe kampanie reklamowe w Google lub witrynach mediów społecznościowych, takich jak Facebook czy Twitter, skierowanych w szczególności do Twoich własnych klientów, a nie ogółu społeczeństwa.

Docierając do własnych klientów w witrynach, które odwiedzają najczęściej, będziesz w stanie nawiązać z nimi kontakt, przyciągnąć ich uwagę i, miejmy nadzieję, przekonać ich do łatwego kliknięcia i pozostawienia recenzji Twojej firmie, ponieważ Twoja firma jest marką, którą już zaznajomiony.

W przeciwieństwie do e-mail marketingu, retargeting wymaga budżetu na reklamę, więc nie jest darmowy, jednak należy pamiętać, że retargeting jest jedną z najbardziej opłacalnych form reklamy i może być również bardzo skuteczny.

5. Użyj podpowiedzi w aplikacji

Jeśli Twoja firma sprzedaje produkty lub usługi za pomocą aplikacji, monity w aplikacji mogą być jednym z najpotężniejszych narzędzi w Twoim zestawie narzędzi.

Monity w aplikacji to komunikaty, które pojawiają się w aplikacji, dając klientom przydatne korzyści, takie jak oferowanie kodów rabatowych i, jak zgadłeś, proszenie o recenzje.

Firmy takie jak Uber i Deliveroo używają wiadomości w aplikacji, aby poprosić klientów o przejrzenie ich doświadczeń bezpośrednio po zakończeniu transakcji w aplikacji.

To odpowiedni moment, aby skłonić klienta do pozostawienia recenzji, ponieważ w tym momencie doświadczenie jest świeże w jego pamięci.

6. Poproś o recenzje w mediach społecznościowych

Obecnie większość firm i marek jest obecna w mediach społecznościowych w postaci zaangażowanych obserwatorów na swoich kontach na Facebooku, Twitterze, Instagramie i TikTok.

Jeśli zbudowałeś silną obecność z licznymi obserwującymi w mediach społecznościowych, korzystanie z kanałów mediów społecznościowych do proszenia o recenzje jest dobrym pomysłem, ponieważ będziesz w stanie dotrzeć do masowych odbiorców, a szanse na to, że ci, którzy śledzą Twoją firmę są wysokie w mediach społecznościowych robią to, ponieważ mają pozytywne doświadczenia z Twoją marką.

Ci zaangażowani, szczęśliwi obserwatorzy w mediach społecznościowych chętnie wystawią pozytywne recenzje.

7. Korzystaj z usługi recenzji stron trzecich

Czy wiesz, że 91% klientów w wieku od 18 do 34 lat deklaruje, że ufa opiniom online tak samo jak osobistym rekomendacjom?

Siła recenzji online jest ogromna, ale istnieją również obawy związane z istnieniem „fałszywych” recenzji, w których pozbawieni skrupułów właściciele firm zatrudniają ludzi, by podawali się za prawdziwych klientów i pisali pozytywne recenzje.

Takie bezprawne działania wyrządzają szkody w całej branży i mogą spowodować, że konsumenci stracą zaufanie do przeczytanych recenzji.

Świetnym sposobem na pokonanie przez Twoją markę sceptycyzmu co do opinii klientów jest skorzystanie z zewnętrznej usługi recenzji, takiej jak TrustPilot, która obsługuje opinie klientów poprzez weryfikację, czy klient opuszczający recenzję jest osobą, która kupiła za nią produkt lub usługę. konkretny biznes.

Takie zewnętrzne usługi recenzowania są przydatne w budowaniu wiarygodności Twojej firmy, zapewniając klientom, że każda recenzja jest autentyczna. Kiedy współpracujesz z zewnętrzną usługą recenzowania, ona również automatycznie skontaktuje się z każdym klientem po transakcji, aby zachęcić klienta do pozostawienia zweryfikowanej recenzji. Jest to bardzo przydatne, ponieważ serwis zajmuje się pozyskiwaniem recenzji za Ciebie!

8. Oferuj nagrody za recenzje

Każdy uwielbia być nagradzany za swoje wysiłki. Klienci często nie zostawiają recenzji, ponieważ nie mają na to czasu. Oferując im nagrodę, taką jak kod rabatowy na przyszłe zakupy, do recenzji, możesz pokazać swoim klientom, że zależy Ci zarówno na ich opiniach, jak i ich cennym czasie.

Oferowanie nagród też nie musi być kosztowne. Kupony, rabaty, a nawet przekazanie niewielkiej kwoty na cele charytatywne za każdą recenzję może być niewielką inwestycją, która przyniesie duży zwrot dzięki dużej liczbie recenzji.

9. Odpowiedz na każdą recenzję

Kiedy klienci zostawiają recenzje, to dlatego, że chcą być wysłuchani. Niezależnie od tego, czy opinia jest dobra, czy zła, chcą wiedzieć, czy ktoś w firmie po drugiej stronie opinii zwraca na nią uwagę.

Możesz pokazać swoim klientom, że opinie są ważne dla Twojej firmy, zostawiając odpowiedzi na każdą opinię. Jeśli opinia jest pozytywna, możesz po prostu odpowiedzieć, dziękując klientowi za udostępnienie opinii i dziękując mu za jego działalność.

Jeśli recenzja będzie negatywna, możesz odpowiedzieć, okazując żal, prosząc o więcej informacji, aby zobaczyć, jak możesz naprawić sytuację. To pokazuje klientom, że Twoja firma poważnie traktuje opinie klientów i chce się poprawić.

Jeśli nowi klienci zobaczą, że wcześniejsze opinie klientów mają znaczenie dla Twojej firmy, będą bardziej skłonni do pozostawienia własnych opinii.

10. Podziel się pozytywnymi opiniami klientów

Kiedy otrzymasz pozytywne recenzje od klientów, wyróżnij ich! Dobrym pomysłem jest dzielenie się pozytywnymi opiniami od klientów, ponieważ pokazuje to potencjalnym klientom, że prawdopodobnie będą mieli również pozytywne doświadczenia z kupowaniem u Ciebie.

Witryny z opiniami, takie jak Google, TripAdvisor i Yelp, umożliwiają firmom oznaczanie recenzji jako „przydatnych”, a będą to recenzje, które potencjalni klienci widzą jako pierwsze, gdy szukają recenzji online o Twojej firmie w tych witrynach. Możesz to wykorzystać, aby wyróżnić najlepsze recenzje klientów.

Dodatkowo możesz wykorzystać cytaty klientów we własnych działaniach marketingowych w e-mailach i mediach społecznościowych. Na przykład Twoje e-maile marketingowe mogą zawierać cytaty zadowolonych klientów lub możesz projektować posty na Instagramie z tymi cytatami.

W ten sposób nie tylko przedstawiasz swoją markę w pozytywnym świetle obserwującym, ale prezentowanie opinii klientów jest również potężnym sposobem na zachęcenie innych klientów do pozostawienia własnych recenzji.

Końcowe przemyślenia

Recenzje dają Twojej firmie przewagę konkurencyjną! Jak widać, zbieranie opinii jest ważne z wielu powodów, w tym z budowania reputacji marki i jako część strategii pozyskiwania klientów.

Biorąc pod uwagę, że dzisiejsi klienci zwracają się do recenzji, zanim podejmą decyzję o zakupie, zapewnienie dużej liczby dostępnych recenzji wzmocni dno ścieżki marketingowej.

Posiadanie dużej liczby recenzji pomoże również Twojej firmie wyróżnić się na tle konkurencji, zarówno pod względem wiarygodności, jak i SEO. Stosując powyższe taktyki w celu zwiększenia liczby recenzji, poprawisz pozycjonowanie swojej marki i szybko zaczniesz zwiększać swoją przewagę konkurencyjną.

eDesk to jedyne oprogramowanie pomocy eCommerce, które obejmuje automatyzację recenzji dla Amazon, eBay, Trustpilot i Google My Business. Zarezerwuj demo, aby dowiedzieć się więcej, lub wypróbuj BEZPŁATNIE przez 14 dni (bez karty kredytowej).