7 sposobów na zdobycie większej liczby pozytywnych recenzji od klientów firmy

Co to jest zarządzanie reputacją ? To sztuka zwracać uwagę na to, co mówią o nim klienci Twojego klienta. Obejmuje to monitorowanie recenzji i odpowiadanie na nie. Oznacza to również pomaganie Twoim klientom w zdobywaniu większej liczby pozytywnych recenzji.

Pobierz „Dlaczego zarządzanie reputacją ma znaczenie: analiza rezygnacji Vendasta w ponad 100 tys. małych i średnich firm”.

Przyjrzyj się tym siedmiu pomysłom, aby zachęcić więcej klientów do pozostawienia recenzji i ulepszyć marki internetowe swoich klientów.

1. Poproś klientów e-mailem o pozytywne recenzje klientów firmy

Prawie 70 procent klientów wystawi recenzję. Wszystko, co musi zrobić Twój klient, to zapytać ( Forbes ).

Twój klient może poprosić o recenzję w sklepie lub przez telefon. Mogą nawet mieć przy kasie tabliczki przypominające klientom o pozostawieniu recenzji. Jeśli oferują drukowane pokwitowania, w gazecie może znajdować się przypomnienie o przeglądzie.

Jeszcze lepiej? Wyślij kolejnego e-maila. Twój klient może zbierać e-maile podczas procesu rozliczeniowego. Stamtąd możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem automatycznego e-maila z pytaniem o satysfakcję klienta. Jeśli cały proces odbywa się online, e-mail może być jednym z najskuteczniejszych sposobów uzyskania pozytywnych recenzji o firmie.

Wskazówka dla profesjonalistów: W wiadomości e-mail zawsze otwieraj pytanie: Czy podoba Ci się ten produkt? Czy wszystko Ci się podoba? Jak znajdujesz swój zakup? Następnie poproś o recenzję. Będziesz miał wyższy wskaźnik sukcesu.

2. Bądź na tych samych stronach, co klienci

Klienci chętniej zostawiają pozytywne recenzje firmy na stronach takich jak Yelp . Mogą mieć poczucie, że ich recenzje z większym prawdopodobieństwem pomogą innym osobom takim jak oni.

Upewnij się, że Twoi klienci również znajdują się na tych stronach, ponieważ mogą to być miejsca, w których ich klienci je recenzują. Jeśli zarządzanie kilkoma witrynami wydaje się przytłaczające, pomocne może być oprogramowanie do zarządzania reputacją.

Odpowiadaj na recenzje

Odpowiadanie na recenzje może pomóc w budowaniu relacji z klientami.

Oprogramowanie do zarządzania reputacją typu white-label również może Ci pomóc. Może powiadamiać Cię, gdy masz nowe recenzje, na które możesz odpowiedzieć.

Współpracuj ze swoim klientem, aby stworzyć standardowe odpowiedzi. Upewnij się, że pasują do głosu i wizerunku marki. Powinieneś także stworzyć zasady reagowania na negatywne recenzje.

Właściwa reakcja może poprawić reputację Twojego klienta.

3. Daj ludziom powód do recenzowania Twoich klientów

Możesz wygenerować więcej recenzji, nagradzając klientów.

Dobrym przykładem jest oferowanie próbki, karty podarunkowej lub niewielkiego rabatu w ramach podziękowania za wystawienie recenzji. Te nagrody z większym prawdopodobieństwem zapewnią Ci pozytywne recenzje.

Konkurs może być kolejnym świetnym sposobem na zdobycie większej liczby recenzji. Po prostu poproś klientów o sprawdzenie i powiedz im, że w ten sposób wezmą udział w losowaniu nagród. Nagrodami tymi może być wszystko, od małej karty podarunkowej po kosztowny kosz upominkowy.

Upewnij się, że zachęta jest uzależniona wyłącznie od pozostawienia recenzji. Twój klient powinien także upewnić się, że zachęca do uczciwych recenzji ( Federalna Komisja Handlu ).

4. Podziękuj klientom, którzy wystawiają pozytywne recenzje

Jeśli chcesz wysłać klientom próbkę z podziękowaniem, kartę podarunkową lub rabat, możesz to zrobić również w ten sposób – nie informując klientów, że zostaną nagrodzeni. To miła niespodzianka dla osób, które poświęcą czas na recenzję. Kontakt z klientami ma potężną moc.

Jest to świetna opcja dla każdego właściciela firmy, który uważa, że ​​nagrody lub nagrody w konkursach mogą być poza zasięgiem. Prosty e-mail lub kartka z podziękowaniami może bardzo pomóc. Możesz nawet poprosić klientów o opublikowanie karty lub paczki w mediach społecznościowych, aby uzyskać więcej treści i więcej wzmianek o Twoim kliencie.

Wykorzystaj media społecznościowe

Możesz także stworzyć promocję ze swoimi klientami, która umożliwi „recenzje w mediach społecznościowych”. Jeśli klient napisze recenzję lub opublikuje zdjęcie, Twój klient może zaoferować mu zniżkę lub coś za darmo. Na przykład restauracja może oferować bezpłatną przystawkę lub darmowy deser. W sklepie detalicznym możesz zaoferować prezent lub 10-procentową zniżkę.

5. Umieść pozytywne recenzje klientów firmy w centrum uwagi

Daj klientom znać, że doceniasz ich czas, umieszczając recenzje w centrum witryny internetowej klienta. Jeśli możesz, do cytatu dołącz imię i nazwisko recenzenta oraz jego zdjęcie.

Jeśli masz klienta B2B, możesz podać stanowisko lub firmę recenzenta.

Możesz także dołączyć kanał z recenzjami z Yelp lub Google, aby pomóc tym recenzentom zostać zauważonym. Buduje to również zaufanie wśród nowych klientów odwiedzających witrynę. Wyróżnienie recenzentów na stronie internetowej to dobry sposób na podziękowanie im za poświęcenie czasu. Możesz także wzajemnie promować świetnych recenzentów w mediach społecznościowych. Jeśli ktoś wystawi pozytywną opinię na innym portalu, wytnij jej fragment i promuj na kontach społecznościowych klienta. Pamiętaj o oznaczeniu recenzenta.

Jeśli recenzent opublikuje swoją recenzję lub jej część w mediach społecznościowych, wejdź w interakcję z postem. Może to pomóc w budowaniu reputacji Twojego klienta i dotarciu do nowych odbiorców.

6. Utwórz w witrynie przypomnienia o recenzjach

Możesz uwzględnić przypomnienia o przeglądach w przepływie pracy e-mail, ale możesz to również zrobić na stronie internetowej swojego klienta. Wyskakujące okienko może poprosić klienta o wystawienie recenzji, zwłaszcza jeśli właśnie sfinalizował zakup.

Bez względu na to, którą metodę wybierzesz, pamiętaj, że celem jest ułatwienie klientom wystawiania recenzji.

7. W miarę możliwości zmniejszaj tarcie

Już kilka razy podkreślaliśmy potrzebę ułatwienia recenzowania. Kliknięcie łącza jest łatwiejsze niż konieczność pamiętania o zabraniu rachunku do komputera i wpisaniu adresu URL.

Bez względu na wszystko, upewnij się, że zapewniasz wiele możliwości recenzowania. Ktoś może zeskanować kod QR w sklepie, aby otworzyć ankietę. Możesz także wysłać kolejną wiadomość e-mail lub przypomnieć klientowi, gdy loguje się do aplikacji lub witryny internetowej.

Pamiętaj, aby pozwolić klientom wybrać platformę, na której chcą dokonać recenzji. Możesz też poprosić ich o przesłanie recenzji e-mailem, a Ty opublikujesz ją w Internecie. Zawsze wyjaśniaj, jak łatwo jest zostawić recenzję. W e-mailu lub przypomnieniu na stronie internetowej możesz podać szacunkowy czas, na przykład „to zajmie tylko minutę”.

Na koniec zaoferuj swoim klientom oprogramowanie do zarządzania reputacją własnej marki. Może to również ułatwić zarządzanie reputacją ich zespołowi.

Zarządzaj recenzjami we właściwy sposób

Uzyskanie pozytywnych recenzji od klientów firmy może być trudne, ponieważ większość klientów nie jest skłonna do wystawiania recenzji bez podpowiedzi. Tak naprawdę większość zadowolonych klientów w ogóle nic nie mówi.

Skorzystaj z zadowolonych klientów swoich klientów, korzystając z dowolnej (lub wszystkich) z tych metod. Dziękowanie klientom i wyróżnianie ich w mediach społecznościowych może być równie skuteczne, jak oferowanie rabatu.