Ponad 20 wskazówek, jak zwiększyć liczbę opinii Google dla Twojej firmy

Wiele firm nie wie, jak odpowiadać na negatywne recenzje, a nawet odnosić się do pozytywnych. To negatywnie wpływa na postrzeganie ich potencjalnych i obecnych klientów.

Wkrótce pojawiają się słabe oceny, brak zaufania i niechęć do zakupu. Możesz łatwo zwiększyć liczbę recenzji Google , korzystając ze wskazówek i strategii, które zamierzamy wymienić.

Kiedy ludzie chcą dokonać zakupu, polegają na opiniach innych osób, które znajdują odzwierciedlenie w recenzjach online. Nie jest tajemnicą, że Google uwzględnia ilość i jakość recenzji w swoim lokalnym algorytmie rankingu.

Z tego artykułu dowiesz się, jak najlepiej wykorzystać te recenzje i poprawić reputację firmy, pozycję w Google, a ostatecznie swoje przychody. Podzielimy się również przykładami interakcji z klientami i ich opiniami.

Korzyści ze zwiększenia liczby opinii Google

Aby zapewnić płynną podróż klienta i doskonałą obsługę klienta , musisz zrozumieć, jak działają recenzje klientów. Opinie Google zwiększają widoczność Twojej firmy. Zwiększają również ruch lokalny na każdej platformie, na której obecna jest Twoja marka.

Google to podstawowa platforma do badania marek, a dziesięć to średnia liczba recenzji, które klienci sprawdzają przed zakupem produktu.

Zobaczmy, dlaczego recenzje Google są tak ważne, jak możesz nimi zarządzać i jak pomagają rozwijać Twoją firmę.

Wzmacnianie zaufania i wiarygodności marki

Marki, które odnoszą się do każdego rodzaju recenzji, w tym negatywnych, są uważane za bardziej godne zaufania. Rosnąca liczba recenzji nie tylko zwiększa wiarygodność marki , ale także zwiększa o 92% prawdopodobieństwo, że klienci kupią od Ciebie.

Opinie Google można również osadzać bezpośrednio w witrynie, aby budować zaufanie klientów.

Zwiększenie ekspozycji w Internecie

Za każdym razem, gdy odpowiadasz na recenzję, możesz osiągnąć wyższą pozycję w rankingu Google i zwiększyć widoczność swojej marki w Internecie. Algorytm Google częściowo opiera się na sygnałach wysyłanych przez Google Opinie.

Ma to duży wpływ zarówno na SEO, jak i widoczność w Internecie, a to, co wyróżni Cię na tle konkurencji, to większa liczba recenzji. Idealnie byłoby, gdyby firma miała ponad 40 recenzji Google, aby się wyróżnić.

Poprawa rankingów SEO i CTR

Google nagradza firmy, które spełniają, a nawet przekraczają oczekiwania klientów. Wraz ze wzrostem zaufania do Twojej marki rośnie również Twój ranking SERP . Fakt ten ma szczególny wpływ na lokalne wyszukiwania organiczne, a im wyższa pozycja, tym większe prawdopodobieństwo, że przyciągniesz nowych klientów.

Jeśli chodzi o recenzje, chodzi o:

• Ilość : im więcej otrzymasz recenzji, tym wyższa pozycja w rankingu;
• Szybkość : jeśli uda Ci się zdobyć wiele recenzji w krótkim czasie, widoczność Twojej firmy znacząco wzrośnie;
• Różnorodność : okazjonalna negatywna recenzja pomaga zwiększyć autentyczność marki, więc upewnij się, że udzielasz odpowiedzi, zwłaszcza na negatywne recenzje.

Jak zdobyć więcej opinii Google

Skorzystajmy z niezliczonych sposobów uzyskiwania opinii w Google, a następnie zobaczmy, jakie korzyści przynosi Twojej firmie każdy z nich.

1. Utwórz swoje konto Google Business i stronę recenzji

Wystarczy kilka kliknięć, aby rozpocząć korzystanie z Google Business. Sekcja recenzji znajduje się na stronie, która pełni rolę wirtualnej wizytówki.

Po zakończeniu tworzenia profilu musisz go zweryfikować, wpisując kod przesłany przez Google na Twój adres fizyczny.

Aby zoptymalizować swój profil i upewnić się, że klienci otrzymują potrzebne informacje, wykonaj następujące czynności:

• Użyj swojej prawdziwej nazwy firmy ; (żadne akronimy ani dodatkowe znaki/emotikony nie wystarczą);
• Podaj lokalny numer, z którym klienci mogą się kontaktować ;
• Podaj rzeczywiste godziny pracy ;
• Napisz dokładny opis profilu swojej firmy ; (ma być krótki i trafny, a nie tylko wpychać słowa kluczowe);
• Dodaj zdjęcia w wysokiej rozdzielczości przedstawiające lokalną centralę, produkty itp.
• Dołącz krótki film – do 30 sekund, skompresowany tak, aby mieścił się w limicie 100 MB.

2. Korzystaj z bezpłatnych materiałów marketingowych

Bardzo dobrym sposobem na zwiększenie liczby recenzji w Google są bezpłatne materiały udostępniane przez Google. Nie wiesz, jak zachęcić klientów do wystawiania recenzji?

Google oferuje bezpłatne naklejki, plakaty, a nawet treści dla firm, które chcą zwiększyć liczbę recenzji, ale nie są pewne, jak postąpić.

Możesz dostosować swoje wiadomości, obrazy itp., aby zwiększyć swoje szanse na uzyskanie większej liczby recenzji. A najlepsze jest to, że wszystko to jest bezpłatne.

3. Stwórz pętlę informacji zwrotnych

Jeśli szukasz oznak, że Twoja firma jest na dobrej drodze lub martwisz się, jak ulepszyć swój produkt, zajrzyj do recenzji. Regularnie zbierane pomagają ulepszać Twój produkt i ulepszać przypadki jego użycia. Oto główne etapy pętli sprzężenia zwrotnego:

• Zbieranie opinii klientów;
• Analiza danych;
• Implementacja i testowanie informacji zwrotnych;
• Podejmować właściwe kroki.

Możesz łatwo zbierać opinie za pomocą narzędzi do ankiet, platform recenzji, czatu na żywo i mediów społecznościowych . Każdy punkt kontaktu z klientem jest potencjalnym źródłem informacji, z których nie korzystałeś.

4. Ułatw klientom wystawianie recenzji

Zdziwiłbyś się, ilu klientów jest skłonnych zostawić recenzje, jeśli proces jest nieco łatwiejszy. Dobrą wiadomością jest to, że możesz uprościć przesyłanie recenzji, korzystając z następujących skutecznych strategii:

Zapoznaj się z procesem recenzji

Zanim poprosisz o recenzje, utwórz konto i przejdź przez wszystkie etapy recenzji. Zobacz, ile czasu zajmuje udzielenie odpowiedzi na pytania, jak szybko ładują się strony i czy linki działają poprawnie. Rób to od czasu do czasu, aby wcześnie wykryć potencjalne problemy.

Utwórz skrót linku do swojej strony z recenzjami

Ułatw klientom pozostawienie recenzji i umieść skróty do linków na swoich platformach społecznościowych. Umieść je również na swojej stronie, w biuletynach lub innym rodzaju pisemnej komunikacji, którą wysyłasz.

Utwórz kod QR, który przeniesie użytkowników na Twoją stronę z recenzjami

Kody QR są wysoce interaktywne i wciągające. Umożliwiają klientom natychmiastowy dostęp do potrzebnych im informacji z dowolnego urządzenia. Oszczędza im to czas i wysiłek , a jednocześnie promuje zaangażowanie w Twoją markę. To prosty sposób na zwiększenie liczby recenzji w Google za pomocą narzędzi, które przyciągają klientów.

Wszystko, co działa tak szybko, jak kody QR, z pewnością wywoła pożądaną reakcję docelowych odbiorców. Warto więc uwzględnić je w swojej strategii marketingowej.

5. Interakcja z klientami w Twojej lokalizacji

Twój sklep czy siedziba firmy to nie tylko miejsce prowadzenia działalności. To pierwszy i najważniejszy punkt styku z klientem. Za każdym razem, gdy dajesz klientom wgląd w to, jak prowadzisz swoją działalność, są bardziej skłonni do przekazywania opinii i recenzji.

Werbalnie poproś ich o pozostawienie recenzji

To najprostszy sposób na interakcję z klientami i zaangażowanie ich. Z pewnością docenią, że znalazłeś czas, aby osobiście poprosić o recenzję, zwłaszcza jeśli prośba pochodzi bezpośrednio od właściciela firmy. Działa to szczególnie dobrze w przypadku małych firm.

Daj im kartę „zostaw nam recenzję”.

Czasami wyróżnienie się na tle konkurencji oznacza powrót do tego, co działało w przeszłości. Nasze coraz bardziej zdigitalizowane środowisko może nie mieć wartości dla klientów, nie mówiąc już o prawdziwym połączeniu.

Połączenie tego, co cyfrowe z faktami, wywołuje więcej reakcji, ponieważ jest bardziej stymulujące dla zmysłów. Wymaga to również bardziej osobistego rodzaju zgody. W przeciwieństwie do e-maili, które mogą być natrętne, otrzymanie od kogoś karty jest wyborem, z którego większość klientów jest zadowolona.

Poproś klientów, aby zapisali się do Twojej kampanii e-mailowej lub SMS-owej

Kiedy klienci zapisują się na Twoje akcje promocyjne, zaczynają otrzymywać ciągłe informacje o Twojej firmie, nowych produktach, przyszłych rabatach itp. To budzi poczucie lojalności i oczekiwania. Zaczynają niecierpliwie oczekiwać na Twoje SMS-y/e-maile, które stają się częścią ich internetowej rutyny.

Kiedy czują się docenieni, klienci chcą się odwdzięczyć. Najlepszym i najłatwiejszym sposobem na to jest pozostawienie recenzji lub referencji. Umieść tabliczkę „Zrecenzuj nas” na drzwiach.

Czasami prościej znaczy lepiej: za każdym razem, gdy klient opuszcza Twój sklep, przypomina się mu o podzieleniu się swoimi doświadczeniami. Aby uczynić go bardziej interaktywnym, możesz umieścić kod QR na znaku. W ten sposób klienci mogą natychmiast uzyskać dostęp do sekcji recenzji Twojej witryny bez konieczności jej wyszukiwania.

Kod może również prowadzić do jednego z Twoich profili w mediach społecznościowych, jeśli bardziej interesuje Cię zbieranie opinii o produktach.

Umieść link do strony z recenzjami na dole rachunków iw menu

Recenzje pochodzące od pracowników i partnerów są postrzegane jako bardziej autentyczne. Nie ma to jak wewnętrzne wskazówki, aby zainteresować klientów produktami lub usługami firmy.

Umieszczenie linku do recenzji na dole menu lub nawet na paragonie może być dość skuteczne, zwłaszcza jeśli zawiera kod QR umożliwiający szybki dostęp.

6. Promuj swoją stronę z recenzjami Google

Możesz łatwo promować swoją stronę Google Business, w tym sekcję opinii, za pomocą narzędzi, które są w zasięgu każdego. Oto kilka skutecznych sposobów osiągnięcia tego celu bez przekraczania budżetu:

Wspomnij o swoim linku do recenzji w e-mailowych i SMS-owych kampaniach marketingowych

Synchronizacja wiadomości e-mail z SMS-ami jest bardzo wydajna. Łącznie kanały te zapewniają cenny wgląd w zachowania klientów, mają nieograniczony potencjał automatyzacji i są niezwykle opłacalne.

Wstaw link do recenzji w swoich automatycznych kampaniach SMS i e-mail, aby zachęcić zadowolonych klientów do recenzji Twojego produktu.

Poproś o recenzje na stronach mediów społecznościowych Twojej marki

Media społecznościowe świetnie nadają się do interakcji firma-klient, zwłaszcza że są medium mniej formalnym. Klienci często są podekscytowani wystawieniem recenzji. Potrzebują tylko dodatkowej zachęty do interakcji ze stroną Twojej firmy . Możesz poprosić o recenzje bezpośrednio w poście, a nawet dołączyć istniejące na swojej stronie.

Staraj się nie oferować zachęt finansowych za recenzje klientów; ponieważ jest to niemile widziana praktyka, która może prowadzić do niskiej jakości recenzji i słabej pozycji w rankingu Google. Pamiętaj, że recenzje pomagają klientom podejmować świadome decyzje. Służą klientom, a nie Twojemu interesowi.

Oferuj korzyści za pozostawienie dokładnej recenzji

Szczegółowe recenzje zasługują na jakąś formę rekompensaty. Kiedy ludzie poświęcają czas na ocenę produktu, oczekują czegoś w zamian. Na przykład, jeśli połączysz proste „dziękuję” z szybkim dostępem do następnej linii produktów, zyskasz klienta, który jest zadowolony ze sposobu, w jaki prowadzisz swoją działalność i który prawdopodobnie zostanie lojalnym klientem.

Umieść link do recenzji w firmowym podpisie e-maila

Dobrze umieszczony link to bardzo skuteczny sposób na zebranie potrzebnych informacji. Klienci nie muszą sami szukać linków. Dodatkowo wysyła wiadomość, że Twoja firma jest profesjonalna i dba o punkt widzenia swoich klientów.

Przeprowadzaj ankiety SMS lub online i poproś o recenzję na koniec

Ankiety doskonale nadają się do zwiększania zaangażowania klientów, ponieważ rejestrują wysokie wskaźniki odpowiedzi. Pytanie klientów o opinie pokazuje, że cenisz ich opinię i doceniasz relacje, jakie nawiązali z Twoją marką.

W jaki sposób ankiety pomagają zwiększyć liczbę opinii w Google? Jeśli ankiety będą krótkie i rzeczowe, są szanse, że Twoi klienci również zostawią opinię na końcu.

Upewnij się, że Twoje recenzje zawierają krótkie, trafne pytania, które nie zajmują zbyt dużo czasu. Zarejestruj konto próbne TextMagic i utwórz swoją pierwszą ankietę SMS za darmo!

Link do Twojej strony z recenzjami Google w Twojej witrynie

Możesz utworzyć stronę recenzji Google (istnieją platformy i wtyczki, które agregują Twoje recenzje Google) w swojej witrynie lub po prostu umieścić link recenzji na swojej stronie głównej lub w stopce (jeśli chcesz być bardziej subtelny).

Przykłady, jak prosić klientów o recenzje

Jeśli nie wiesz, jak zacząć korzystać z recenzji Google, pomyśleliśmy, że możesz docenić kilka przykładów treści, które najlepiej sprawdzają się na różnych platformach. Zawarliśmy również przykłady z życia wzięte, jak najlepiej podejść do klientów, prosząc o recenzje:

1. Szablon prośby o sprawdzenie wiadomości SMS

2. Szablon prośby o recenzję e-maila

Temat: Jakie były Twoje doświadczenia z TextMagic?

3. Przykład postu w mediach społecznościowych

Chcemy powitać 2023 rok z produktem, który przewyższy oczekiwania. Twoja opinia wiele dla nas znaczy i pomoże nam tworzyć lepsze oprogramowanie. Sprawdź nas już dziś i bądź jedną z pierwszych osób, które odkryją nowy interfejs TextMagic.

4. Przykłady konwersacji (w sytuacjach z życia wziętych)

Przedstawiciel firmy : Hej, właśnie zauważyłem, że kupiłeś jeden z naszych produktów. Jakieś konkretne powody, żeby wybrać akurat ten?

Klient wyjaśnia, dlaczego dokonał takiego wyboru.

Przedstawiciel firmy : Bardzo się cieszę, że usłyszałem o twoich pozytywnych doświadczeniach. Dokładamy wszelkich starań, aby klienci byli zadowoleni. Jakieś przemyślenia na temat tego, jak moglibyśmy zrobić to jeszcze lepiej?

Klient oferuje informacje zwrotne

Przedstawiciel firmy : Byłoby wspaniale, gdybyś mógł przekazać dokładnie taką opinię na piśmie. Pomaga to innym klientom i klientom takim jak Ty dokonywać świadomych wyborów. Oto karta zawierająca wszystkie szczegóły, których potrzebujesz, jeśli zdecydujesz się zostawić recenzję.

Dlaczego proszenie o recenzje powinno stać się nawykiem

Recenzje liczą się bardziej niż tekst sprzedażowy. Ale recenzje otrzymujesz tylko za pomocą egzemplarza, który jest wartościowy dla użytkownika końcowego. Kluczem do zwiększenia liczby recenzji w Google jest sposób, w jaki pytasz i co oferujesz. Nie bierz opinii klientów za pewnik: to kosztuje ludzi czas i wysiłek.

Spraw, aby poczuli się docenieni, zapewniając na przykład wyłączny dostęp do nowych funkcji produktu lub angażując ich w interaktywne prośby. Wykorzystaj technologię na swoją korzyść (kody QR), ale upewnij się, że spersonalizujesz ją, dodając ludzki akcent (drukowane prośby, karty itp.).

Kluczem jest połączenie wielu taktyk i pobudzenie ich wyobraźni. Używaj przyciągających wzrok materiałów wizualnych i spersonalizowanych tekstów , aby zachęcać do działania dzięki innowacyjnej technologii. W ten sposób Twoja marka będzie się wyróżniać na każdym kanale, a recenzje będą pojawiać się nie jako bonus, ale jako część pakietu.