Kierowanie geograficzne: zwycięska recepta na zwycięskich klientów

Opublikowany: 2024-01-08

Wstęp

Niemal każda interakcja z punktami styku z klientem prowadzi do powstania cennych danych. Jest to analizowane pod kątem przydatnych informacji, a następnie odbywa podróż, aby stać się mądrością marketingową. Dokładne informacje są niezbędne dla każdego sprzedawcy detalicznego, ponieważ są od niego kluczem do dotarcia do potencjalnych nabywców. Równie ważne jest ukierunkowanie na osoby dokonujące zakupów u konkurencji lub wykazanie mniejszej skłonności do sfinalizowania zakupu. Dlatego staje się magicznym składnikiem utrzymania klienta.

A gdybyśmy do parametrów kierowania dodali iloraz geograficzny? Targetowanie oparte na lokalizacji otwiera ogromne możliwości mikrotargetowania i hiperspersonalizowanego przekazu, co ostatecznie przekłada się na lepsze doświadczenia klientów.

Co to jest kierowanie geograficzne?

Kierowanie geograficzne to narzędzie oparte na lokalizacji, umożliwiające tworzenie niezwykle spersonalizowanych komunikatów dla kupujących

Kierowanie geograficzne to jedno z narzędzi targetowania opartych na lokalizacji używanych przez marketerów do tworzenia hiperspersonalizowanych komunikatów dla kupujących. W handlu detalicznym odzieżą obejmuje to oprogramowanie do śledzenia lokalizacji w celu określenia zmiennych, takich jak położenie geograficzne, klimat, kultura i tradycyjne zachowania. Ostatecznie pomaga to w projektowaniu komunikatów dostosowanych do kontekstu i istotnych dla kupującego. W najlepszym przypadku opcje kierowania opartego na lokalizacji, takie jak kierowanie geograficzne, mogą tworzyć wskazówki umożliwiające tworzenie spersonalizowanych ofert, przypomnień o zakupach i wiadomości zachęcających do sprawdzenia nowych towarów dla każdego w pobliżu. Można go skutecznie wykorzystać do powiadomienia zlokalizowanego kupującego o dostępności określonego koloru lub rozmiaru, który pominął wcześniej podczas zakupów.

Kierowanie geograficzne: dostosowane do Ciebie

Duże domy mody posiadające sklepy stacjonarne na całym świecie wykorzystują kierowanie geograficzne do dostarczania dostosowanych wiadomości, takich jak promocje lub kupony, hiperspersonalizowane powiadomienia push i wiadomości e-mail, aby powiadamiać klientów o nowych sklepach oraz optymalizować rozmieszczenie sklepów i zarządzanie zapasami. Obejmuje to analizę danych, zwłaszcza ze smartfonów, laptopów i Internetu Rzeczy, w celu opracowania targetowania uwzględniającego zachowania klientów, lokalne gusta i preferencje.

Jest to ważne, ponieważ osiemdziesiąt pięć procent konsumentów nadal woli kupować produkty w sklepie, podczas gdy inni wolą przymierzać produkty w sklepie przed zakupem online.

W WebEngage nasze możliwości kierowania geograficznego są połączone z platformą danych klienta, ujednoliconą platformą danych klientów zbieranych w wyniku interakcji w punktach kontaktowych i prezentowanych w celu analizy i przekształcania w dostosowane do potrzeb i kontekstowe komunikaty angażujące.

Przypadki użycia kierowania geograficznego w handlu detalicznym modą przy użyciu CDP

W jaki sposób platformy danych klientów z funkcjami kierowania geograficznego pomagają w docieraniu do potencjalnych klientów w branży modowej i detalicznej? Rozważmy kilka przypadków użycia, aby wyjaśnić jego zalety:

A. Pozwól, aby styl znalazł Twoich klientów: oferty w sklepach kierowane geograficznie

Dzięki danym lokalizacyjnym powiadomienia push i wiadomości e-mail są o 80% skuteczniejsze, ponieważ 92% smartfonów obsługuje obecnie geofencing. Sephora radzi sobie z tym szczególnie dobrze dzięki funkcji towarzyszącej sklepowi. Gdy klienci zbliżają się do sklepu stacjonarnego, aplikacja powiadamia o ich historii zakupów, rekomendacjach produktów, ofertach limitowanych i aktualnościach ze sklepu. Oprócz poprawy zadowolenia klientów,

Narzędzie do automatyzacji marketingu WebEngage umożliwia tworzenie i dystrybucję mikro-targetowanych komunikatów dostarczanych do klientów poprzez integrację wielokanałową.

B. Odkrywanie nagród w dowolnym miejscu: uwolniona lojalność oparta na lokalizacji

Programy lojalnościowe mogą być wyposażone w funkcje targetowania geograficznego. Shopper's Stop skutecznie wykorzystuje tę funkcję i z sukcesem prowadzi program lojalnościowy, którego celem jest zatrzymanie kupujących i zapewnienie im intymnych doświadczeń zakupowych. Louis Vuitton jest również znany z projektowania luksusowych i intymnych doświadczeń dla swojej lojalnej bazy klientów dzięki powiadomieniom sezonowym i atrakcyjnym wystawom w sklepach stacjonarnych.

Dzięki ujednoliconej platformie danych WebEngage lub CDP możesz tworzyć segmenty behawioralne. To z kolei można wykorzystać do precyzyjnego targetowania klientów za pomocą powiadomień push, e-maili i SMS-ów, aby zachęcić ich do częstszych zakupów i zapewnić im lepsze doświadczenia zakupowe.

Kierowanie geograficzne pomaga dokładnie dotrzeć do lokalnych klientów

C. Twoje ekskluzywne produkty, teraz zaprezentowane dzięki ukierunkowanemu naciskowi

Dzięki monitoringowi zbliżeniowemu możesz dostosować komunikaty do lokalizacji użytkownika. Jest to łatwe dzięki narzędziu Journey Designer WebEngage, które monitoruje gromadzenie treści klientów w celu dostarczenia ich w wielu kanałach. Dzięki temu wszystkie punkty kontaktu z klientem płynnie ze sobą komunikują się, a użytkownik końcowy otrzymuje płynne i wciągające doświadczenie.

D. Geo-Magia: podnieś poziom dzięki wyborom krzyżowym

Wyobraź sobie sprzedawcę odzieży, który ma zarówno sklep internetowy, jak i fizyczne lokalizacje. Poprzez kierowanie geograficzne sprzedawca identyfikuje klientów, którzy często odwiedzają konkretny sklep stacjonarny w mieście znanym ze zróżnicowanych warunków pogodowych. W okresie chłodów sprzedawca detaliczny identyfikuje klientów z docelowej lokalizacji za pośrednictwem swojej platformy internetowej. W zależności od warunków pogodowych sprzedawca detaliczny sprzedaje krzyżowo odpowiednie produkty, takie jak płaszcze zimowe, szaliki i rękawiczki, klientom, którzy wcześniej wykazali zainteresowanie odzieżą letnią lub innymi artykułami sezonowymi.

WebEngage na bieżąco śledzi zmiany zachowań, aktualizując swoje narzędzia do gromadzenia i sortowania danych, które są przydatne w tworzeniu elastycznego przekazu związanego ze sprzedażą krzyżową.

Korzyści z geośledzenia dla branży handlu detalicznego odzieżą

Wyzwania i rozważania

Obawy dotyczące prywatności: Kierowanie geograficzne obejmuje gromadzenie danych z różnych źródeł.Marki muszą ostrożnie przekraczać cienką granicę między prywatnością danych a hipertargetowaniem, aby mieć pewność, że praktyki kierowania geograficznego są zgodne z regionalnymi i międzynarodowymi przepisami dotyczącymi prywatności, takimi jak RODO i CCPA.
Problemy z wyrażeniem zgody: kierowanie geograficzne zależy od udostępniania przez użytkowników danych o lokalizacji.Powinna istnieć przejrzystość, budowanie zaufania i jasna komunikacja na temat korzyści, jakie otrzymają w zamian.
Dynamiczne zachowania konsumentów: przy stale zmieniających się zachowaniach konsumentów wyzwaniem jest nadążanie za zmieniającymi się preferencjami i oczekiwaniami konsumentów.

Wniosek

Przyszły krajobraz marketingu opartego na lokalizacji w branży modowej jest gotowy na znaczącą transformację, napędzaną postępem technologii i zmieniającymi się zachowaniami konsumentów. Algorytmy sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego będą odgrywać kluczową rolę w odszyfrowywaniu danych w czasie rzeczywistym, umożliwiając markom płynne dostarczanie ukierunkowanych promocji i treści. Co więcej, integracja technologii geoprzestrzennych, takich jak aplikacje rzeczywistości rozszerzonej oparte na lokalizacji, może zrewolucjonizować doświadczenia w sklepach, oferując klientom spersonalizowane sugestie dotyczące stylizacji na podstawie ich bezpośredniego otoczenia. Przyszłość obiecuje bardziej wciągające połączenie między markami a konsumentami, poprawiające doświadczenia związane z zakupami online i offline.

Aby odkryć ekscytujące możliwości targetowania geograficznego i wyróżnić swoją markę, zarezerwuj u nas bezpłatną wersję demonstracyjną!