Ceny Genesys: czy to najlepsza wartość dla Twojego centrum kontaktowego?

Genesys to oparta na chmurze platforma obsługi klienta z funkcjami contact center. Oferuje przyzwoite funkcje i elastyczne ceny, które niektóre firmy uważają za cenne.

Ale czy jest to właściwe rozwiązanie dla Ciebie? Aby pomóc Ci szybko podjąć świadomą decyzję, szczegółowo omówimy ceny i funkcje Genesys. Zobaczymy także, jak wypada w porównaniu z Nextiva, kolejnym popularnym rozwiązaniem contact center dla firm.

Wyjaśnienie cen Genesys

Plany cenowe Genesys obejmują rozliczenia roczne i nie obejmują kosztów wdrożenia, które stanowią oddzielne opłaty jednorazowe. Platforma Genesys Cloud wymaga również minimalnej miesięcznej umowy o wartości 2000 USD, co w przybliżeniu przekłada się na 27 agentów contact center w najtańszym planie.

Genesys ma trzy modele cenowe:

• Na użytkownika: jest to najpopularniejszy model cenowy firmy Genesys. Płacisz stałą opłatę za agenta, niezależnie od wahań popytu i godzin, w których Twoi agenci aktywnie pracują nad połączeniami. Ceny za użytkownika sprawdzają się najlepiej w centrach kontaktowych z przewidywalną liczbą połączeń; w przeciwnym razie możesz zapłacić za godziny, z których nie korzystasz.
• Za godzinę: Genesys oferuje rozliczenia godzinowe w przypadku planów niższego poziomu, zaczynając od 0,68 USD za godzinę . Płacisz tylko za godziny, w których Twoi agenci aktywnie pracują nad połączeniami, co jest opłacalne w porównaniu ze stałą opłatą miesięczną. Ceny za godzinę mogą być stosowane w przypadku firm charakteryzujących się sezonowymi wahaniami liczby połączeń, np. firm detalicznych, które odnotowują większą liczbę połączeń w okresie świątecznym.
• Jednocześnie pracujący użytkownicy: w modelu licencjonowania współbieżnego opłata jest naliczana za maksymalną liczbę (szczytową) liczbę jednoczesnych (jednoczesnych) użytkowników w okresie rozliczeniowym. Na przykład, jeśli w październiku miałeś 200 jednoczesnych użytkowników, 150 w listopadzie i 180 w grudniu, Genesys obciąży Cię opłatą na podstawie szczytowego wykorzystania, które wyniosło 200 równoczesnych użytkowników w październiku. Model ten gwarantuje, że płacisz za maksymalną pojemność, jakiej możesz potrzebować w okresie rozliczeniowym, uwzględniając wszelkie wahania wykorzystania w tym okresie. Model cenowy dla równoczesnych użytkowników Genesys jest dostępny tylko dla firm, których wszystkie biura znajdują się w tym samym regionie.

Skoro już o tym zajęliśmy się, przyjrzyjmy się dokładnym kosztom i funkcjom różnych pakietów Genesys.

Genesys Cloud 1 (głos)

Już od 75 USD za użytkownika miesięcznie Genesys Voice jest idealnym rozwiązaniem dla mniejszych firm chcących wdrożyć centrum kontaktowe w chmurze.

Oferuje:

• Mieszane wsparcie call center
• Przekierowywanie połączeń i IVR
• Nagrywanie rozmów i oddzwanianie
• Dostęp do API
• Zjednoczone Komunikacje

Genesys Cloud 2 (cyfrowy)

Wyceniony na 95 USD za użytkownika miesięcznie , Genesys Cloud 2 jest najlepszym rozwiązaniem dla małych i średnich organizacji, które chcą skalować zaangażowanie klientów w kanałach cyfrowych, takich jak poczta elektroniczna i media społecznościowe.

Oferuje bardziej zaawansowane funkcje, takie jak:

• Zarządzanie jakością
• Cyfrowe przestrzenie robocze dla agentów contact center
• Narzędzia do udostępniania multimediów
• Baza wiedzy

Genesys Cloud 2 (cyfrowy + głosowy)

Wyceniony na 115 USD za użytkownika miesięcznie, Genesys Cloud 2 jest idealnym rozwiązaniem dla średnich i dużych przedsiębiorstw, które chcą zapewniać klientom wielokanałową obsługę na dużą skalę. Oferuje wszystko w planach Digital i Voice, w tym:

• Konfiguracja podróży klienta
• Pełna analityka we wszystkich kanałach
• Raportowanie omnichannel i dashboardy wydajnościowe
• Oddzwanianie (IVR i internet)

Genesys Cloud 3 (cyfrowy + WEM)

Plan ten, wyceniony na 135 USD na użytkownika miesięcznie , łączy w sobie możliwości angażowania pracowników ze standardowymi funkcjami cyfrowego centrum kontaktowego Genesys. Jest to najlepsze rozwiązanie dla przedsiębiorstw, które chcą usprawnić działanie centrum kontaktowego przy jednoczesnym skalowaniu cyfrowych kanałów komunikacji.

Otrzymujesz wszystko w planie Digital + Voice oraz dodatkowe funkcje, takie jak:

• Panele aktywności pracowników
• Planowanie i prognozowanie oparte na sztucznej inteligencji
• Analiza sentymentów
• Głos możliwości klienta

Genesys Cloud 3 (cyfrowy + WEM + głos)

Ten kompleksowy pakiet jest dostępny w cenie 155 USD za użytkownika miesięcznie i obejmuje szerokie możliwości WEM i usługi głosowe. Został dostosowany tak, aby płynnie integrować doświadczenia pracowników i klientów.

Obejmuje wszystko, co obejmuje plany cyfrowe i głosowe, a także:

• Grywalizacja zwiększająca zaangażowanie pracowników
• Analiza mowy i tekstu
• Kampanie wychodzące głosowo
• Raportowanie historyczne

Dodatki do każdego planu

Genesys oferuje również dwa samodzielne pakiety, które możesz kupić oprócz wybranego planu:

• Doświadczenie AI: ten dodatek jest dostępny tylko dla abonentów usług głosowych i cyfrowych. Już od 40 USD miesięcznie możesz uzyskać dostęp do narzędzi opartych na sztucznej inteligencji, takich jak predykcyjne zaangażowanie i pomoc agentów, aby usprawnić działanie centrum kontaktowego.
• Genesys Cloud EX: Już od 90 dolarów miesięcznie Genesys Cloud EX zapewnia zaawansowane narzędzia angażujące pracowników, w tym zarządzanie zasobami i wydajnością, w celu efektywnego zarządzania personelem.

Powiązany artykuł

Oprogramowanie Enterprise Contact Center: najważniejsze funkcje dla dużych firm

Najlepsze możliwości Genesys

Genesys to platforma oparta na chmurze, co czyni ją wysoce skalowalną, elastyczną i opłacalną w porównaniu do lokalnych rozwiązań contact center.

1. Skalowalność

Jako kompleksowe rozwiązanie dla contact center Genesys oferuje wszystko, czego potrzebujesz do efektywnego skalowania komunikacji z klientami — od podstawowych funkcjonalności po możliwości oparte na sztucznej inteligencji.

Możesz na przykład użyć predykcyjnego zaangażowania AI, aby utworzyć segmenty klientów na podstawie danych behawioralnych w czasie rzeczywistym w różnych kanałach. Następnie możesz dostosować swój przekaz i ofertę do preferencji i potrzeb każdego segmentu. W przypadku zastosowania na dużą skalę ten poziom personalizacji prowadzi do lepszej obsługi klienta i wyższego jego zadowolenia.

2. Łatwość integracji

Możesz połączyć Genesys Cloud z narzędziami innych firm za pośrednictwem sklepu z aplikacjami lub interfejsu API. Rynek aplikacji Genesys Cloud zawiera listę setek natywnych integracji, które możesz zainstalować w oprogramowaniu contact center jednym kliknięciem. Jeśli nie możesz znaleźć żądanej integracji na rynku aplikacji, możesz ręcznie połączyć Genesys z aplikacjami nienatywnymi, korzystając z jego API.

3. Elastyczne plany cenowe

Genesys Cloud oferuje osobne pakiety cenowe dla określonych funkcji contact center, zaspokajające szeroki zakres potrzeb biznesowych.

Załóżmy, że prowadzisz małą firmę i szukasz narzędzi dla call center , które pomogą Ci zarządzać połączeniami przychodzącymi i wychodzącymi. W takim przypadku możesz wybrać plan głosowy Genesys.

Podobnie, jeśli prowadzisz firmę średniego szczebla i chcesz koordynować całą komunikację z klientami w jednym miejscu, możesz zdecydować się na plan Genesys Digital + Voice.

I to nie wszystko. Dowiedz się więcej o funkcjach i alternatywach Genesys.

Powiązany artykuł

7 alternatyw Genesys ułatwiających skalowanie centrum kontaktowego

Dlaczego centra kontaktowe wolą Nextiva od Genesys Cloud CX

Genesys zapewnia przydatne możliwości contact center. Jeśli jednak szukasz niedrogich, skalowalnych i łatwych w obsłudze rozwiązań dla contact center , warto sprawdzić Nextiva.

Oto kilka powodów, dla których Nextiva przewyższa Genesys:

1. Opłacalność

Pakiety usług Nextiva zapewniają szerszy zakres funkcji niż równoważne oferty Genesys, co czyni je korzystną opcją dla firm dbających o budżet. Pamiętaj, że platforma Genesys Cloud wymaga minimalnej miesięcznej umowy o wartości 2000 USD .

Na przykład plan Professional oferuje w pełni funkcjonalny pakiet wielokanałowy z funkcjami AI za jedyne 119 USD na użytkownika miesięcznie. Równoważny plan Genesys kosztuje nieco mniej, ale brakuje mu funkcji sztucznej inteligencji, co ogranicza wydajność centrum kontaktowego.

2. Obsługa klienta

Nextiva zyskała reputację dzięki szybkiej i niezawodnej obsłudze klienta.

Nasz zespół jest zawsze dostępny za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu i rozmowy telefonicznej, aby szybko odpowiedzieć na Twoje pytania. Posiadamy również kompleksowe centrum pomocy, w którym można znaleźć informacje umożliwiające samodzielne rozwiązywanie problemów.

Ale nie wierz nam na słowo; usłyszeć od jednego z naszych klientów :

Ze wszystkich stron trzecich, z którymi współpracuje nasza firma, zespół wsparcia Nextiva jest zdecydowanie najbardziej responsywną, cierpliwą i wyrozumiałą grupą, z jaką miałem przyjemność pracować. Zespół wsparcia jest dobrze zorientowany, kompetentny i elastyczny i wydaje się, że moje problemy zawsze zostają rozwiązane już za pierwszym razem, gdy zwracam się do nich o pomoc.

~Alberto L., firma średniej wielkości (51-1000 etatów)

3. Zintegrowane funkcje

Nextiva synchronizuje wszystkie punkty kontaktu z klientami na centralnej platformie umożliwiającej wielokanałowe zaangażowanie klientów, w tym media społecznościowe, pocztę e-mail, rozmowy telefoniczne i czat na żywo. Usprawnia to komunikację i oszczędza czas i pieniądze, które musiałbyś poświęcić na koordynację interakcji z klientami na oddzielnych platformach.

Obsługuje także integracje i posiada API, które pozwala rozszerzyć możliwości Twojego contact center. Na przykład możesz podłączyć Nextiva do swojego oprogramowania CRM, zapewniając agentom call center przez cały czas aktualne informacje o klientach.

Powiązany artykuł

Jak stworzyć strategię zaangażowania klienta w Omnichannel

4. Skalowalność

Ostatnią rzeczą, której chcesz, jest migracja dostawców contact center co kilka miesięcy, aby nadążać za rozwojem Twojej organizacji. Dlatego Nextiva zapewnia elastyczne rozwiązanie contact center, które skaluje się wraz z Twoją firmą.

Na wczesnych etapach swojej działalności możesz uzyskać dostęp do podstawowych funkcji call center poprzez pakiet Essential firmy Nextiva. Następnie, w miarę rozwoju Twojej firmy i pozyskiwania większej liczby klientów i agentów contact center, możesz przejść na plany cenowe Nextiva Professional i Premium.

5. Przyjazny dla użytkownika

Nextiva jest bardzo łatwa we wdrożeniu i obsłudze. Możesz skonfigurować wszystko samodzielnie, postępując zgodnie z przewodnikiem wdrażania. Nasz zespół techniczny jest zawsze na pokładzie, jeśli napotkasz jakiekolwiek problemy. Oto jak jeden z naszych klientów opisuje swoje doświadczenia związane z wdrożeniem.

Proces onboardingu był niezwykle zorganizowany, a przedstawiciele byli bardzo uważni. Niedawno miałem pytanie dotyczące konfigurowania przekazywania połączeń, wiadomości o zajętości i drzewa telefonów, a przedstawiciel obsługi klienta spędził ze mną prawie godzinę, pracując nad konfiguracją tego wszystkiego. Następnie dokładnie je przetestował, aby upewnić się, że działają we właściwej kolejności.

~ Rebecca B., mała firma (50 lub mniej pracowników)

Z drugiej strony, zrozumienie i efektywne wykorzystanie Genesys wymaga dużo czasu i wysiłku ze względu na jego złożony interfejs użytkownika. Liczne recenzje użytkowników G2 sugerują również, że zespół wdrażający może nie reagować, co jeszcze bardziej wydłuża krzywą uczenia się.

Nextiva zapewnia najlepszą wartość dla centrów kontaktowych

Nextiva to najlepszy wybór dla centrów kontaktowych poszukujących atrakcyjnej wartości. Dzięki kompleksowemu pakietowi rozwiązań dla contact center Nextiva oferuje niezrównaną funkcjonalność i niezawodność w konkurencyjnej cenie.