7 alternatyw Genesys ułatwiających skalowanie centrum kontaktowego

Czytanie recenzji i porównywanie cen to ważne kroki w każdym procesie zakupu, szczególnie jeśli chodzi o oprogramowanie contact center.

To oprogramowanie będzie sercem Twoich procesów, utrzymując zespoły w porządku i wykonując zadania. Nie jest łatwo go wymienić, jeśli dokonasz złego wyboru, dlatego zawsze najlepszą praktyką jest wykonywanie ciężkich ćwiczeń z przodu i sprawdzanie najlepszych konkurentów.

Genesys jest dostawcą rozwiązań z zakresu obsługi klienta i contact center . Oferuje oprogramowanie do zarządzania interakcjami z klientami w różnych kanałach, takich jak telefon, e-mail, czat i wiadomości w mediach społecznościowych.

Omówmy wszystko, co musisz wiedzieć o Genesys, w tym jego zalety i wady oraz najlepsze alternatywy.

Jakie są mocne strony Genesys?

Firma musi robić coś dobrze, aby znaleźć się w magicznym kwadrancie Gartnera. Oto główne mocne strony Genesys:

Wsparcie omnichannel

Genesys Cloud umożliwia firmom zarządzanie interakcjami z klientami w wielu kanałach w jednym miejscu, zapewniając spójną obsługę klienta.

Kanały obejmują:

• Głos
• Wideo
• E-mail
• internetowy czat
• Media społecznościowe
• SMS-em

Zaawansowana analityka

Nawet w najbardziej podstawowym pakiecie otrzymujesz potężne narzędzia analityczne do śledzenia i przeglądania interakcji z klientami.

Pomaga to firmom zrozumieć potrzeby i zachowania klientów bez konieczności korzystania z drogich konsultantów lub ręcznych modeli danych w programie Excel.

Personalizacja i skalowalność

Podobnie jak w przypadku wszystkich centrów kontaktowych w chmurze, Genesys oferuje rozwiązanie dostosowane do konkretnych potrzeb biznesowych. Charakter chmury otwiera drzwi do elastycznego pakowania oraz mieszania i dopasowywania agentów i przełożonych.

Genesys jest skalowalny, aby dostosować się do zmian popytu. Może to wynikać z sezonowego pośpiechu, rotacji personelu lub nieplanowanego wzrostu. Jeśli potrzebujesz więcej lub mniej licencji, możesz skalować bez większych problemów.

Sztuczna inteligencja i automatyzacja

Udowadniając, że sztuczna inteligencja (AI) to nie tylko modne hasło, Genesys wprowadził nowe procesy i technologie do takich funkcji, jak zaangażowanie pracowników i analiza mowy. Celem jest optymalizacja interakcji z klientami i poprawa wydajności agentów contact center.

Niezawodność i bezpieczeństwo

Genesys przyznaje kredyty serwisowe w wysokości 10%, jeśli czas sprawności spadnie poniżej 99,99% (należy poprosić o nie w ciągu 30 dni).

Ogólnie rzecz biorąc, platforma jest uważana za niezawodną i bezpieczną, nawet przez krytycznych klientów :

Dlaczego klienci szukają alternatywy dla Genesys

Na papierze Genesys jest silną opcją przy wyborze rozwiązania contact center opartego na chmurze. Jednak, jak w przypadku każdego oprogramowania, kilka czkawek powoduje niepokój.

cennik

Otwarty na wysoki poziom dostosowywania Genesys wiąże się z wysoką inwestycją początkową . W przypadku większych transakcji konieczna jest także znaczna inwestycja początkowa mająca na celu pokrycie kosztów profesjonalnych usług i konfiguracji w przypadku wdrożeń o wysokim stopniu technicznym.

Dla porównania, większość konkurentów (zwłaszcza firm SaaS działających w chmurze) oferuje prostsze, gotowe rozwiązania, które obejmują jedynie miesięczną opłatę.

W lutym 2020 r. Genesys wprowadził również ceny oparte na użytkowaniu. Chociaż plany zaczynające się od 0,68 USD za użytkownika/godzinę wydają się łatwe w utrzymaniu budżetu, często prowadzą do nieprzewidywalnych kosztów dla firm o zmiennej liczbie połączeń.

Zbyt skomplikowane

Mówią, że zbyt wielu kucharzy psuje rosół. W przypadku Genesys zbyt wiele funkcji call center często utrudnia początkowe wdrożenie i maksymalną wydajność. Niektóre recenzje sugerują, że nadmierne skomplikowanie funkcji przyćmiewa potrzebę stosowania podstawowych funkcji systemu telefonicznego, takich jak parkowanie połączeń, przywoływanie i grupy wyszukiwania.

W przypadku call center, których najczęściej używanym kanałem jest głos, Genesys może być zbyt rozbudowany w stosunku do Twoich wymagań.

Długa realizacja

Być może ze względu na duży zestaw funkcji Genesys może mieć czasochłonny proces wdrażania.

Oprogramowanie centrum kontaktowego Genesys może wymagać znacznych zasobów IT i wiedzy specjalistycznej, którymi niektóre firmy mogą nie być łatwo dostępne.

7 najlepszych alternatyw dla Genesys

1. Nextiva

Silne strony

Nextiva jest znana z przyjaznego interfejsu użytkownika i doskonałej obsługi klienta, dzięki czemu jest dostępna i pomocna dla firm każdej wielkości.

Nextiva to firma zajmująca się ujednoliconą komunikacją i dostawcą rozwiązań contact center, co oznacza, że ​​może być Twoim kompleksowym rozwiązaniem dla potrzeb komunikacji wewnętrznej i zewnętrznej.

Oferując podobną podstawową funkcjonalność do Genesys, Nextiva integruje również sztuczną inteligencję centrum kontaktowego , nie przytłaczając. Nie ma presji, aby wszystko było wirtualne i pozostawiono roboty do prowadzenia operacji. Chociaż istnieje wiele automatyzacji call center i uczenia maszynowego, z których można skorzystać.

Ogólnie rzecz biorąc, ceny Nextiva są prostsze niż Genesys. To co widzisz Jest Tym Co dostajesz. Nie ma nic do ukrycia i łatwo jest zaplanować budżet.

Kluczowe cechy

Nextiva zapewnia rozwiązania dla przychodzących i wychodzących contact center, usługi telefoniczne VoIP , bezproblemową integrację z CRM i zautomatyzowane przepływy pracy — poprawiając produktywność i zarządzanie CX.

Konfiguracja zajmuje tylko kilka minut i można skalować w górę i w dół bez obawy, że zmarnujesz początkową inwestycję.

Kto korzysta z Nextiva?

Nextiva jest szczególnie odpowiednia dla małych i średnich firm poszukujących kompleksowej i zintegrowanej platformy komunikacyjnej.

Platforma może również obsługiwać szybko rozwijające się i duże operacje contact center, z wymogami integracji dla członków zespołu zaplecza.

Zawiera także opcję dialera wychodzącego dla zespołów sprzedaży i badań rynku.

Dlaczego Nextiva jest dobrą alternatywą Genesys?

Jego uproszczone podejście jest szczególnie przydatne w przypadku mniejszych zespołów, które potrzebują prostego, kompleksowego rozwiązania komunikacyjnego.

Integracja ujednoliconej komunikacji jako usługi ( UCaaS ) i contact center jako usługi (CCaaS) jest prosta dzięki wewnętrznym interfejsom API.

Niezależnie od tego, czy używasz Nextiva zarówno do obsługi telefonii, jak i centrum kontaktowego, czy też integrujesz inne centrum kontaktowe, takie jak Five9, z systemem telefonii biznesowej Nextiva, zyskujesz usprawnioną obsługę agentów contact center, wbudowaną funkcję wideokonferencji, aplikację mobilną dla dostępność w dowolnym miejscu i konkurencyjne plany cenowe.

Powiązany artykuł

Razem lepiej: zintegruj UCaaS i CCaaS, aby poprawić jakość obsługi klienta

2. CloudTalk

Silne strony

CloudTalk oferuje konfigurowalne przepływy połączeń i zaawansowaną analizę, umożliwiając firmom dostosowanie systemów telefonicznych do ich konkretnych potrzeb.

Jeśli szukasz oprogramowania do wirtualnego call center , a nie wielokanałowego contact center, CloudTalk zapewnia wiele funkcji zapewniających płynność działania.

Kluczowe cechy

CloudTalk bardzo dobrze realizuje podstawowe funkcje call center VoIP, takie jak:

• Inteligentne kierowanie połączeń
• Funkcja „kliknij, aby połączyć”.
• Integracje z CRM, takie jak Salesforce, Zendesk i Pipedrive
• Niestandardowe przepływy połączeń i szczegółowe raporty na temat zachowań klientów, rekompensujące brak innych obsługiwanych kanałów cyfrowych

Kto korzysta z CloudTalk?

CloudTalk jest najlepszym rozwiązaniem dla zdalnych zespołów i firm, które potrzebują dużej elastyczności w zarządzaniu połączeniami i obsłudze klienta.

Jeśli chcesz wdrożyć pracę zdalną lub hybrydową w contact center , CloudTalk działa dla użytkowników w dowolnej lokalizacji i na dowolnym urządzeniu, przekierowując połączenia wszędzie tam, gdzie agent się znajduje i kiedy tylko jest on dostępny.

Dlaczego CloudTalk jest dobrą alternatywą Genesys?

Nie jest niespodzianką, że CloudTalk jest rozwiązaniem typu contact center w chmurze , ale zawsze było to rozwiązanie w chmurze. Nie ma żadnych pozostałości po lokalnym sprzęcie i sposobie myślenia. Oznacza to, że jest to elastyczna firma z elastycznymi cenami, skalowaniem i funkcjami.

Wyspecjalizowane funkcje CloudTalk do zarządzania zdalnymi pracownikami sprawiają, że jest to atrakcyjny wybór dla firm z rozproszonymi zespołami.

Powiązany artykuł

6 najlepszych alternatyw i konkurentów CloudTalk dla zespołów zdalnych

3. Połączenie lotnicze

Silne strony

Aircall jest łatwy w konfiguracji i posiada intuicyjny interfejs, dzięki czemu jest dostępny dla użytkowników o różnym poziomie wiedzy technicznej.

Jak sama nazwa może sugerować, Aircall specjalizuje się w połączeniach telefonicznych, a nie w kanałach cyfrowych. Robi to poprzez uzupełnienie swojego oprogramowania call center o transkrypcję AI i integrację z popularnymi narzędziami, takimi jak Zendesk, HubSpot i Intercom.

Kluczowe cechy

Aircall umożliwia modyfikacje w czasie rzeczywistym i pozwala sztucznej inteligencji zajmować się zadaniami agenta, takimi jak sporządzanie notatek i czynności podsumowujące.

Możesz uzyskać automatyczną pocztę głosową i transkrypcje rozmów, co pozwoli Ci wyszukiwać i przechodzić do ważnych części rozmów. Jest to szczególnie przydatne do celów zapewnienia jakości .

Kto korzysta z Aircall?

Aircall jest szczególnie odpowiedni dla start-upów i firm, które potrzebują prostego, ale skalowalnego rozwiązania do swoich potrzeb komunikacyjnych.

Jeśli rozmowy telefoniczne są Twoją podstawową metodą kontaktu z klientem, Aircall może pomóc Ci osiągnąć wyższą produktywność call center przy krótkim czasie realizacji.

Dlaczego Aircall jest dobrą alternatywą Genesys?

Aircall koncentruje się na prostocie i łatwości użytkowania, co czyni go doskonałym wyborem dla mniejszych zespołów, dla których bardziej złożone systemy mogą być przytłaczające.

Jeśli Twoja implementacja Genesys utknęła w martwym punkcie lub jest po prostu zbyt wiele funkcji, z których nie będziesz korzystać, Aircall jest świetną alternatywą.

Powiązany artykuł

10 najlepszych alternatyw i konkurentów połączeń lotniczych w 2024 r

4. Pięć9

Silne strony

Five9 jest znane ze swoich solidnych analiz i silnych możliwości wielokanałowych , które pozwalają firmom efektywnie zarządzać interakcjami z klientami w wielu kanałach.

Jako jeden z pionierów we wprowadzaniu sztucznej inteligencji do contact center, Five9 ma przewagę w postaci opatentowanej technologii i wysoce doświadczonego zespołu menedżerów, którym powierzono kierowanie tym procesem.

Kluczowe cechy

Five9 obejmuje inteligentny routing, bezproblemową integrację z CRM i automatyzację opartą na sztucznej inteligencji, poprawiającą obsługę klienta i efektywność operacyjną.

Rozwiązanie to było jedną z pierwszych platform contact center, w której wdrożono konwersacyjny IVR i boty głosowe. Postęp w przetwarzaniu języka naturalnego doprowadził do powstania dojrzałych funkcji, takich jak pomoc agenta, podsumowania rozmów i agenci wirtualni.

Kto używa Five9?

Five9 najlepiej nadaje się dla przedsiębiorstw, które potrzebują zaawansowanych funkcji contact center do zarządzania dużymi wolumenami.

Jeśli Twój plan zarządzania contact center skupia się na ograniczaniu błędów ręcznych i automatyzacji zadań pomocniczych, Five9 może być dla Ciebie właściwą opcją.

Dlaczego Five9 jest dobrą alternatywą Genesys?

Five9 oferuje rozbudowane możliwości analityczne i sztuczną inteligencję, dzięki czemu jest odpowiednim wyborem dla większych organizacji, które potrzebują zaawansowanego rozwiązania contact center.

Jeśli chcesz migrować z Genesys do innego centrum kontaktowego w chmurze, skalowalność i zestaw funkcji są jasne.

5. NICE CXone (dawniej InContact)

Silne strony

Najnowsze dodatki do portfolio NICE obejmują Enlighten Copilot i Autopilot, wiodące rozwiązania w zakresie zautomatyzowanych asystentów dla agentów contact center. Agenci mogą zadawać pytania i uzyskiwać informacje zwrotne na temat realizowanych przez siebie zadań.

NICE może także świadczyć usługi profesjonalne, doradztwo biznesowe i szkolenia contact center.

Kluczowe cechy

NICE oferuje routing wielokanałowy, optymalizację siły roboczej i analitykę AI, zapewniając kompletne rozwiązanie do zarządzania interakcjami z klientami.

Duży nacisk kładzie się na samoobsługę i automatyzację, pomagając agentom zyskać na czasie i zapewnić bardziej ludzkie doświadczenie, tam gdzie jest to potrzebne.

Kto korzysta z NICE?

NICE jest najbardziej przydatny dla dużych przedsiębiorstw i firm o złożonych wymaganiach dotyczących contact center. Zespół konsultantów i inżynierów NICE jest znacznie większy niż większość konkurentów Genesys.

Jeśli posiadasz centrum kontaktu technicznego i potrzebujesz pomocy eksperckiej, NICE jest solidną opcją.

Dlaczego NICE jest dobrą alternatywą Genesys?

CXone zapewnia szeroką gamę funkcji i opcji skalowalności, co czyni go doskonałą opcją w przypadku złożonych operacji na dużą skalę.

NICE posiada wewnętrzne zasoby, które wspierają jej założenia technologiczne, pomagając we wdrożeniu centrum kontaktowego hybrydowego lub chmurowego.

6. Talkdesk

Silne strony

Talkdesk wyróżnia się innowacyjnymi funkcjami sztucznej inteligencji i wysokim stopniem dostosowywania, umożliwiając firmom dostosowanie systemu do swoich konkretnych potrzeb.

Marketing i branding Talkdesk są nowoczesne i przyjazne dla użytkownika. Doświadczenie podczas korzystania z narzędzi contact center jest proste i atrakcyjne dla młodszych agentów.

Kluczowe cechy

Funkcje Talkdesk obejmują inteligentny routing, raportowanie w czasie rzeczywistym i integracje z głównymi aplikacjami biznesowymi, takimi jak Microsoft Teams, Dynamics, Salesforce i Zoom.

Ponieważ produkt systemu telefonicznego Talkdesk jest jeszcze niedojrzały na rynku, główny nacisk położono na ścisłą integrację z innymi aplikacjami PBX.

Kto korzysta z Talkdeska?

Talkdesk najlepiej nadaje się dla firm poszukujących nowoczesnego rozwiązania contact center opartego na sztucznej inteligencji, które można dostosować do ich unikalnych wymagań.

Jeśli szukasz samodzielnej platformy contact center, którą można sparować z istniejącym systemem telefonicznym, Talkdesk jest dobrym rozwiązaniem.

Dlaczego Talkdesk jest dobrą alternatywą Genesys?

Funkcje AI i opcje dostosowywania Talkdesk sprawiają, że jest to atrakcyjny wybór dla firm poszukujących bardziej zaawansowanych technologicznie rozwiązań.

Powiązany artykuł

8 najlepszych alternatyw Talkdesk dla centrów kontaktowych przy ograniczonym budżecie

7. Avaya

Silne strony

Avaya ma długą historię w telekomunikacji i może dostarczyć kilka różnych systemów contact center. Jej główne doświadczenie dotyczy wdrożeń lokalnych i hybrydowych, ale ma także kilka ofert dla centrów kontaktowych w chmurze.

Kluczowe cechy

Avaya oferuje wielokanałowe contact center, wideokonferencje i UCaaS, zapewniając kompleksowy zestaw narzędzi do komunikacji biznesowej.

Platforma oferuje szeroką gamę narzędzi uzupełniających, dostępnych wewnętrznie lub za pośrednictwem modeli sprzedawców, zapewniających dodatkowe usługi, takie jak zarządzanie personelem, telefony i usługi profesjonalne.

Kto korzysta z Avayi?

Z Avaya korzystają duże firmy i przedsiębiorstwa potrzebujące kompleksowego rozwiązania komunikacyjnego za pośrednictwem zaufanej marki telekomunikacyjnej.

Jeśli jesteś już klientem Avaya korzystającym z centrali PBX lub VoIP , trzymanie wszystkiego w jednym miejscu może wiązać się ze znacznymi rabatami.

Dlaczego Avaya jest dobrą alternatywą Genesys?

Solidne rozwiązania Avaya klasy korporacyjnej sprawiają, że jest to realna alternatywa dla organizacji wymagających w pełni funkcjonalnego systemu.

Jeśli Twoja branża wymaga, aby oprogramowanie lub dane pozostały na miejscu, Avaya oferuje kilka opcji lokalnego i hybrydowego centrum kontaktowego.

Powiązany artykuł

10 najlepszych alternatyw i konkurentów Avaya w 2024 r

Ostateczny werdykt: dlaczego Nextiva wygrywa

Jeśli Twoja platforma contact center nie jest łatwa w obsłudze, nie możesz oczekiwać poprawy produktywności agentów ani zaangażowania klientów. Małym, średnim i dużym firmom Nextiva zapewnia intuicyjny interfejs, który ułatwia wdrożenie.

Oferując czas sprawności na poziomie 99,999%, Nextiva jest niezawodna w n-tym stopniu. Nie ma innego dostawcy na rynku, który zapewniałby dłuższy czas sprawności. A jeśli coś pójdzie nie tak, dział pomocy technicznej i zespół wsparcia Nextiva zdobywają kolejne wyróżnienia za obsługę klienta.

Z punktu widzenia funkcji, wszechstronna platforma obejmuje wszystkie Twoje potrzeby w zakresie VoIP i ujednoliconej komunikacji, a także w pełni funkcjonalne rozwiązanie contact center.

Co więcej, jest w pełni skalowalny i ekonomiczny. Możesz modyfikować liczbę użytkowników w zależności od zapotrzebowania, a ceny zaczynają się od 50 USD za użytkownika miesięcznie.

Nextiva to inteligentne centrum kontaktowe w chmurze z płynną łącznością za pośrednictwem usługi telefonicznej Nextiva Business Phone.