RODO może zabić zbudowaną przez nas firmę. Oto, co z tym robimy.

To było przerażające, opowiadać się za czymś, co w moim umyśle mogłoby zmienić bieg firmy. Ale trzeba było to zrobić.

W 2008 roku mój współzałożyciel Claudiu i ja po raz pierwszy spotkaliśmy się w hotelowym lobby pewnego deszczowego dnia w Bukareszcie. Od tego czasu pracowaliśmy nad ideą, która przekształciła się w Convert. Teraz, kilka lat później, widzieliśmy, jak inne narzędzia, zbudowane na podobnych pomysłach, ścigają się na lewo i prawo, aby zająć pierwsze i drugie miejsce w naszej branży.

Ale oczywiście to nic nowego. W Walentynki w 1876 roku do urzędu patentowego ścigało się dwóch mężczyzn — Alexander Graham Bell i Elisha Gray. Tylko jeden zostanie zapamiętany jako wynalazca telefonu.

Dlaczego użalać się nad sobą?

10 lat później nauczyłem się, że tak naprawdę nie ma znaczenia, jak uważnie podążasz za modelami szczupłego startupu, ani jak wcześnie wchodzisz na rynek ze swoim wynalazkiem. Chodzi o wytrwałość, krzyki i pośpiech. A ten, który podcina cechy do sedna i reprezentuje coś, wygrywa wyścig.

Na początku tego roku zastanawiałem się, jak przebiegał wyścig w tych początkowych latach – kiedy jedna firma „przebiła” wszystkich w branży. Zajęli pierwsze miejsce. Następnie minęło ich dwóch Googlerów, którzy udoskonalili narzędzie.

Cały czas walczyłam, żeby wstać z łóżka i przechodziłam paskudny rozwód. W tym roku nauczyłem się wielu cennych lekcji. Ale najważniejszą rzeczą, której się nauczyłem, było: wybierz coś!

Zajęło nam dwa lata, aby wybrać i przybliżyć jedną funkcję — testy A/B. Graliśmy przez lata.

A teraz, w wieku 42 lat, zostałem pochowany pod aktami prawnymi… znowu.

300 stron legalnej pracy, która mogłaby zakończyć pracę życiową każdego człowieka…

Ach i dodatkowe 65 stron kilka dni później… dziękuję za dodanie tego do stosu!

RODO mocno mnie uderzyło.

Od tygodni ciężko było mi zasnąć. Nowe Ogólne rozporządzenie o ochronie danych zmieniłoby branżę na zawsze, gdyby zostało w pełni wdrożone – gdyby te projekty stały się prawem.

I oczywiście zrobili.

Ale pewnej soboty, nie tak dawno temu, przeczytałem więcej artykułów. Opracowałem nowe słownictwo: minimalizacja danych, pseudonimowe dane osobowe. Obywatele jasno mówili: „Chcemy, abyście czynili nasze życie lepszym i łatwiejszym. Ale przestań gromadzić dane o moim życiu osobistym.

I zdałem sobie sprawę, że mieli rację. Czułem to samo. Chciałem po prostu zaoferować idealną równowagę między korzyściami dla klienta i firmy.

Ale wraz z uchwaleniem RODO zdałem sobie sprawę: Prywatność danych to trend, z którym nie mogę walczyć. Muszę to przyjąć jako prezent.

I dar, że wreszcie nasze podstawowe wartości są zgodne z ogromnym wydarzeniem zewnętrznym – wydarzeniem tak wielkim, że powinniśmy płynąć na fali i oprzeć się pokusie pływania pod prąd.

W Convert zawsze staraliśmy się, aby infrastruktura była prosta i autentyczna.

• Przez lata mieliśmy wiele skarg, że nasze analizy nie były aż tak wyrafinowane.
• Nie oferujemy szczegółowych raportów dotyczących zachowania użytkowników.
• Nie oferujemy uczenia maszynowego ani analityki behawioralnej.

Oferujemy po prostu solidny, prosty produkt – jakiego można oczekiwać od Levi czy Ikei. To po prostu działa.

System zawsze działa; to jest błyskawiczne. Jest obsługiwany przez prawdziwych ludzi, którzy zajmują czat 24/7. A biorąc pod uwagę sposób, w jaki RODO wymusza marketing — nie mogliśmy dokonać lepszego wyboru.

Wybieramy prostotę w rejestrowaniu danych. Zdecydowaliśmy się nie śledzić osób. Grupujemy je w wiaderka, liczymy sumy — i w ten sposób stworzyliśmy naprawdę skalowalny i szybki system, który może być przystępny cenowo dla klientów o dużym natężeniu ruchu.

Pamiętając o tym, dokonałem przełomu.

„Czekaj… decydujemy się nie śledzić poszczególnych użytkowników…

Postanawiamy nie śledzić poszczególnych użytkowników…

Nie śledzić poszczególnych użytkowników!!!!

Otóż ​​to…"

Zbudowaliśmy system, którego podstawą jest prywatność — nie zdając sobie z tego sprawy. Chcemy być autentyczni, prości i pomocni. I ta podstawowa wartość w końcu miała być dostosowana do nowego trendu w danych: po prostu przechowuj to, czego potrzebujesz i nic więcej.

Pospieszyłem się, aby przeanalizować system, który mieliśmy z programistami i znaleźliśmy wystarczająco dużo rzeczy do naprawienia, zanim w naszym oprogramowaniu osiągniemy zgodność z przepisami RODO i ePrivacy (postępuj zgodnie z mapą drogową tutaj).

Ale dla nas nie było to tak trudne, jak się spodziewałem.

I okazuje się, że przyziemna postawa „zachowaj prostotę”, która nie pozwalała nam stać się narzędziem numer 1 w naszej branży, stała się w końcu atutem.

Wygląda więc na to, że po dziesięciu latach poszukiwań znaleźliśmy idealne dopasowanie.

Będziemy najbardziej autentycznym narzędziem do testowania A/B na rynku. Od odwiedzających witrynę pobieramy tylko trochę informacji i nic osobistego — tylko tyle, aby nasi klienci mogli się dowiedzieć. Dla tych, którzy korzystają z naszego narzędzia, aby uzyskać lepsze oferty i lepsze wrażenia dla swoich użytkowników. Nic dodać nic ująć.

Ale to nie koniec…

Jedna przerażająca funkcja wciąż musiała zostać omówiona: „Nie śledź”.

Do Not Track (lub po prostu DNT) to ustawienie prywatności, które użytkownicy końcowi mogą ustawić w większości przeglądarek. I dokładnie tak to brzmi.

Dzięki niemu odwiedzający witrynę mogą włączyć ustawienia przeglądarki informujące właścicieli witryn, że, jak można sobie wyobrazić, nie robią tego. chcieć. do. być. śledzone.

Jonathan Mayer i Arvind Narayanan to dwaj główni badacze ze Stanford University, którzy od lat pracują nad technologią Do Not Track. Opiera się na informacjach w nagłówku HTTP, aby powszechnie zrezygnować ze śledzenia online.

„Ale jak możemy poprzeć pomysł Mayera i Narayana?” Zapytałem mojego współzałożyciela. Jak wdrażamy Nie śledź?

Zdałem sobie sprawę, że narzędzie do testowania A/B może mieć następujące opcje:

• Uważa, że ​​funkcja Do Not Track jest wystarczająco ważna, aby narzędzie to uszanowało, bez konieczności włączania lub wyłączania czegokolwiek przez klientów. To po prostu działa.
• Nie śledź może być włączany lub wyłączany przez użytkowników dla całej platformy.
• Do Not Track może być włączony przez użytkowników platformy na projekt i region (tj. Europa).

Kiedy Claudiu i ja dyskutowaliśmy o tym, powiedział mi: „Jeśli chcesz postępować właściwie, musisz dla wszystkich przydzielić rolę „Nie śledź”. Musisz sprawić, by narzędzie respektowało ustawienia przeglądarki.”

Gdzieś we mnie miałem retrospekcje, kiedy nie wybierałem jednej funkcji, nie wybierałem blogowania, nie wybierałem krzyków z dumą, nie wybierałem jednego produktu. O mijaniu przez sympatycznego blogera i Googlerów z lewej i prawej strony.

Więc tym razem wybrałem.

Wybrałem prywatność.

Wybrałem dodanie „Nie śledź” dla wszystkich klientów, za każdym razem, gdy zakładają nowe konto, widzą je i wybierają, jaką prywatność chcą nadać swoim nowym projektom. Wybrałem narzędzie odstające, które nie daje personalizacji 1:1. Wybrałem najbardziej zorientowane na prywatność narzędzie do testowania A/B.

I to jest przerażające. I ekscytujące. Coś, co najprawdopodobniej sprawia, że ​​podróż trwająca 10 lat bez zbierania się kończy. Wybraliśmy to, za czym się opowiadamy. Zdecydowaliśmy się nie brać cię jako klienta, jeśli nie reprezentujesz tego samego.

Ale jest ok. Nadal bądźmy przyjaciółmi.

Wybierz VWO, jeśli chcesz uzyskać szczegółowe osobiste nagrania sesji i mapy popularności. To fajny zespół.

Wybierz Optimizely, aby uzyskać najbardziej szczegółowe profile użytkowników. To twój najlepszy zakład (jeśli masz 100 000 do wydania na oprogramowanie).

Ale mamy nadzieję, że rozważysz….

• Wybierz Convert, jeśli podoba Ci się nasza infrastruktura emisyjna.
• Wybierz Convert, jeśli chcesz, aby Twoje serwery były bezpiecznie zamknięte we Frankfurcie w Niemczech.
• Wybierz Konwertuj, jeśli lubisz rozmawiać z prawdziwymi ludźmi zamiast czekać na bilet.
• Wybierz Convert, jeśli uważasz, że przepisy RODO i ePrivacy to coś, co należy traktować poważnie.

Wybrałem. I uwielbiamy mieć Cię jako klienta, jeśli pasujesz. Uważamy, że teraz naprawdę dobrze pasujemy do naszej marki. Może pierwszy raz od 10 lat.

Wybraliśmy i znaleźliśmy dla siebie idealne dopasowanie.

To samo polecamy Tobie.

Wybierz coś, cokolwiek autentycznego. I będzie dobrze.