RODO + zimne e-maile: co to oznacza dla Twojej strategii wychodzącej

Istnieje wiele złych informacji na temat RODO i zimnych wiadomości e-mail.

Nie tylko złe informacje. Przerażające informacje.

„Och, musisz się tylko upewnić, że to istotne”.

Lub

„Musisz tylko dać im szansę na rezygnację”.

Lub

„Po prostu przestań kupować z list”.

Nie nie nie nie nie.

To prawda, że ​​nie wszystkie zimne e-maile są takie same — dlatego RODO może być stosowane nieco inaczej, w zależności od tego, z kim się kontaktujesz.

Ale żadna z tych różnic nie daje jasnego zielonego światła. W przypadku niektórych zimnych e-maili nadchodzące przepisy ostrzegają: „um… bądź ostrożny”. A dla niektórych krzyczy najgłośniej z możliwych „NIE!”

W tym artykule podzielimy się tym, co jest. Ale najpierw błyskawicznie…

Oto umowa ze zgodą.

Chcesz przetwarzać, przechowywać, a nawet przeglądać dane osobowe? RODO mówi, że potrzebujesz zgody

(… lub coś, co nazywa się „uzasadnionym interesem” – dla którego wymagania mogą być dość surowe).

Dane osobowe oznaczają wiele rzeczy. W skrócie: wszystko, co może zidentyfikować konkretną osobę – samodzielnie lub przy pomocy innych danych, którymi dysponujesz.

Jeszcze krócej: tak, e-maile się liczą.

RODO nie dba o to, czy ten e-mail jest informacją publicznie dostępną. Nie obchodzi go, jak się z tym spotkałeś. Po prostu dba o to, że go masz i używasz go do wysyłania rzeczy do ludzi, którzy nie dali „w porządku”.

Standard zgody jest teraz również wyższy. To musi być wyraźne. Musi być twierdząca. Musi być konkretny. Jest wiele zasad. Wymieniliśmy je tutaj.

Więc znasz podstawy.

Zobaczmy, co oznaczają dla różnych taktyk cold-e-mailingu.

1. Listy zakupów

To jest: „ale dlaczego nadal to robisz?” rodzaj cold mailingu. I zwykle odnosi się to do masowego przesyłania wątpliwie zebranych, zakupionych list.

Ciekawostka: w większości krajów jest to już niezgodne z prawem.

CAN-SPAM sprawił, że tego rodzaju e-maile stały się nielegalne w Stanach Zjednoczonych eony temu. To samo z kanadyjskim CASL, australijską ustawą antyspamową, brytyjską ustawą o ochronie danych, niemiecką federalną ustawą o ochronie danych itd. itd. itd.

Istota jest taka, że ​​większość krajów ma własne przepisy dotyczące wysyłania e-maili z zakupionej listy.

Ale jeśli to nie zabiło tego rodzaju zimnych e-maili, to będzie to oznaczało śmierć przez RODO.

Ponieważ żadna klauzula o „uzasadnionym interesie” ani żadna inna seria luk nie pomoże ci udowodnić: „ci ludzie zgodzili się usłyszeć ode mnie” — jeśli kupiłeś ich nazwiska i dane kontaktowe.

Poza nielegalnością tego wszystkiego — kupione listy e-mailowe to zła wiadomość. Mają fatalne wskaźniki otwarć. Odskakują. Złościją twojego dostawcę poczty e-mail. Często powodują, że jesteś zgłaszany jako spam (ponieważ jesteś spamem!).

Jeśli nadal kupujesz listy, nie możemy wystarczająco polecić, abyś je wycinał. to. na zewnątrz.

A jeśli otrzymujesz listy rzucane przez partnerów, cóż….

2. Osoby trzecie

Być może widziałeś pole wyboru zgody, które wygląda tak:

„Chcę otrzymywać aktualizacje od firmy A i zaufanych stron trzecich”.

A jeśli Twoja firma była jedną z tych niejasnych, niezidentyfikowanych „stron trzecich” — w ten sposób e-maile mogły trafić na Twoją stronę.

Kiedy PKB zostanie uchwalony, to umrze. Dlatego:

1. RODO stanowi, że jeśli Firma A zamierza udostępniać dane stronom trzecim, musi uzyskać wyraźną, aktywną zgodę. To musi być niezależne zapytanie. Nie można go połączyć w pakiet ze zgodą na otrzymywanie wiadomości e-mail od firmy A.
2. Zgodę należy teraz udzielić wymienionym firmom. Musi być konkretny. Jeśli partnerzy chcą udostępnić Ci listę e-mailową (lub nawet pozwolić Ci skontaktować się po wspólnym webinarze) — ich lista musi wyrazić zgodę, aby uzyskać informacje od Twojej firmy. Muszą też wyrazić zgodę na usłyszenie o promocjach, ofertach marketingowych lub konkretnie informacji.

Nie oznacza to, że Twoi partnerzy nie przekażą Ci list bez uzyskania odpowiedniej zgody. Ale ciężar udowodnienia, że ​​osoby, z którymi się kontaktujesz, zgłosiły się do Ciebie, spada na Ciebie.

(W RODO mów: musisz prowadzić jasne zapisy zgody).

Więc jeśli kiedykolwiek pracujesz z listą, której nie uzyskałeś, za udokumentowaną, wyraźną zgodą: zachowuj należytą staranność. Jeśli nie możesz udowodnić, że spełniasz wymagania – nie jesteś.

3. Spersonalizowany, bezpośredni, ukierunkowany.

I jest jeszcze ta kategoria kontaktu zwana „niezamówionymi informacjami handlowymi”.

Zasady w tym zakresie sprowadzają się bardziej do przepisu zawartego w siostrzanym prawie RODO: dyrektywie o prywatności i łączności elektronicznej.

Więc, ugh.

Po pierwsze — są to zasady, które już obowiązują . Więc idealnie, nic z tego nie powinno być nowe.

Po drugie — dyrektywa o prywatności i łączności elektronicznej zostanie zastąpiona w ciągu najbliższych lat lub dwóch nowymi rozporządzeniami o prywatności i łączności elektronicznej.

Po trzecie – w obecnej formie ePrivacy pozwala każdemu krajowi w UE ustalać własne zasady określające, czy zimne wiadomości B2B powinny być tylko „opt-in”, czy po prostu wymagać „opt-out”.

Oto artykuł 13 obecnej dyrektywy:

„Jednak firmy, które pozyskały dane kontaktowe użytkownika końcowego w kontekście sprzedaży produktów lub usług, mogą wysyłać marketing bezpośredni pocztą elektroniczną w celu reklamowania własnych podobnych produktów lub usług, pod warunkiem, że użytkownik końcowy ma możliwość wyrażenia sprzeciwu (często określana jako „rezygnacja”)

Dyrektywa ePD pozostawia państwom członkowskim decyzję, czy nałożyć wymóg uprzedniej zgody (tj. opt-in) lub prawo do sprzeciwu (tj. rezygnację) w przypadku informacji handlowych wysyłanych środkami niewymienionymi powyżej (art. 13.3). Na przykład dotyczy to komunikacji telefonicznej między osobami”.

Jeśli więc ktoś już coś od Ciebie kupił, prawdopodobnie możesz skontaktować się bez Twojej zgody — o ile reklamujesz coś związanego.

Skupmy się jednak na segmencie „za przekazy handlowe wysyłane w sposób niewymieniony powyżej”.

Adresy e-mail należące do tej kategorii nie są adresami e-mail „Wysłałem komuś podejrzane 20 dolców, a oni dali mi twoje dane kontaktowe”. Jest to nadal wyraźnie ograniczone prawie wszędzie.

Są to: „Widziałem, że jesteś częścią tej grupy na LinkedIn i skomentowałeś artykuł, który napisałem. Więc dodałem cię, pobrałem twój adres e-mail, wrzuciłem go na listę i skontaktowałem się z tą ukierunkowaną informacją ”adresy e-mail.

Jest to w porządku tylko w krajach, w których zrezygnowano.

I pamiętaj, nawet jeśli są one tylko rezygnacją, nadal mają zasady, których musisz przestrzegać.

Na przykład w Wielkiej Brytanii zimne e-maile B2B dla korporacji mają zupełnie inne zasady niż e-maile B2B dla małych firm i e-maile B2C. Niektóre kraje wymagają, aby początkowy adres e-mail zawierał fizyczny adres firmy. Niektóre wymagają dostępu do praw odbiorcy lub polityki prywatności podczas nawiązywania kontaktu. Każdy kraj UE ma swój własny zestaw kryteriów, których jeśli nie zastosujesz – może pogrzebać cię grzywnami.

Morał z tej historii: jeśli wysyłasz tego rodzaju e-maile, powinieneś już badać, co muszą one zawierać, aby były legalne.

Powinieneś kontaktować się tylko z osobami, które są bardzo istotne.

Nasza rada: jeśli Twoja strategia marketingowa opiera się na takich taktykach, najlepiej zacząć dywersyfikować metody pozyskiwania leadów już teraz.

Już teraz łatwo jest potknąć się o tego rodzaju zasięg. I są szanse, że po uchwaleniu nowego rozporządzenia ePrivacy nawet tego rodzaju zimne wiadomości e-mail będą zagrożone.

4. „Ale co z e-mailem, aby uzyskać zgodę na e-mail?”

Oto sugerowana przez nas taktyka w sieci:

„Jeśli polegasz na zimnych wiadomościach e-mail, najpierw wyślij „niepromocyjne wiadomości e-mail o zasięgu”. Następnie użyj tego e-maila, aby uzyskać zgodę na wysyłanie materiałów marketingowych”.

A oto przykład, który mogłeś zobaczyć, od ludzi z etools.io:

Wygląda dobrze, prawda?

Ech…

Oto artykuł o tym, jak podobna taktyka doprowadziła Hondę i Flybe do grzywien w wysokości 83 000 funtów.

A oto cytat Steve'a Eckersleya, szefa ds. egzekwowania prawa w ICO (Biuro Komisarza ds. Informacji w Wielkiej Brytanii):

„Obie firmy wysyłały e-maile z prośbą o zgodę na przyszły marketing. W ten sposób złamali prawo… Wysyłanie e-maili w celu ustalenia, czy ludzie chcą otrzymywać marketing bez odpowiedniej zgody, nadal jest marketingiem i jest niezgodne z prawem”.

Teraz oba wymienione przypadki dotyczą Wielkiej Brytanii. A prawa, które są łamane, są prawami sprzed RODO.

Więc może twoje okoliczności są inne.

Może nie skontaktowałbyś się z kimś, kto już zrezygnował – jak Flybe.

Albo nie prosiłbyś ponownie o zgodę ludzi, dla których jej nie miałeś – jak Honda.

Ale wydaje się, że jest tu wyraźny trend. Prośba o zgodę na otrzymywanie materiałów marketingowych jest sama w sobie wysyłaniem materiałów marketingowych.

Tak więc wysłanie e-maila, aby uzyskać pozwolenie na wysyłanie e-maili, wydaje się przynajmniej kosztownym hazardem.

5. Ogólne adresy firmowe

Zwrot akcji! Coś, co możesz zrobić!

Ogólne adresy e-mail info@firma, sprzedaz@firma, marketing@firma nie są danymi osobowymi.

…o ile nie możesz powiązać go z konkretną osobą, z jakimikolwiek innymi danymi, które możesz mieć w swoim posiadaniu.

Teraz wiem.

Jeśli chodzi o pozyskiwanie leadów – nic w wysyłaniu e-maila na „info@” mnie nie ekscytuje.

Ale jeśli szukasz tylko stopy w drzwiach, docierasz do dobrze ukierunkowanego potencjalnego klienta i masz równie solidną, odpowiednią ofertę – wysłanie e-maila na jedno z tych kont może być opłacalne.

Proste: „Chcesz usłyszeć więcej? Przekaż mnie właściwej osobie!” może iść po drodze.

Możesz po prostu zacząć przesuwać całkowicie chłodną perspektywę w dół lejka – RODO bez obaw.

Krótko i brutalnie:

Najczęstsze taktyki cold-e-mailingu to koszmar związany z RODO.

Naruszają nowe prawa zgody. I już wylądowali na dużych firmach z dużymi grzywnami.

I jest więcej złych wiadomości.

RODO dotyczy nie tylko adresów e-mail uzyskanych po ich wstawieniu. Ale zamiast tego dotyczy WSZYSTKICH danych osobowych, które leżą wokół Ciebie.

Jeśli więc masz na swoich listach adresy e-mail, na których przechowywanie nigdy nie uzyskałeś zgody — samo ich przechowywanie staje się niezgodne od 25 maja.

Teraz jest czas na przeprowadzenie kampanii ponownego zezwolenia lub rozpoczęcie patroszenia.

A teraz nadszedł czas, aby zacząć oceniać swoje obecne taktyki marketingowe – zmieniać je i ulepszać, aby były bardziej przejrzyste i skuteczniejsze.