RODO a Twój lejek marketingowy Część 2: Lead Nurturing

Uff.

Więc mniej więcej wykonaliśmy najtrudniejszą część. Otrzymaliśmy odpowiednią zgodę na kontakt. Ktoś jest bezpiecznie, legalnie w naszym lejku.

Ale poczekaj… wróćmy na chwilę.

Czy coś, o czym rozmawialiśmy w części 1, sprawiło, że zacząłeś mówić „o cholera… super tego nie robiliśmy”?

Jeśli tak… jeśli niektóre z kontaktów, które masz teraz w przygotowaniu, trafiły tam bez zgody „zgodnej z RODO”.

Wygląda na to, że konieczna jest kampania ponownego zezwolenia.

Podstawy kampanii ponownego zezwolenia

To jedyna rzecz w RODO, która naprawdę doprowadza mnie do napadu złości.

Dotyczy wszystkich Twoich danych. Nawet dane, które zebrałeś wcześniej, kiedy zasady były inne i nie robiłeś nic złego.

Tak więc, jeśli w przeszłości miałeś wstępnie zaznaczone pole. Lub wrzuciliśmy subskrypcje na listy e-mailowe z dostępem do webinarów — masz kilka opcji: ładnie poproś o zgodę lub zacznij patroszyć.

Napisaliśmy tutaj pełny artykuł o tym, jak wykonać część „ładnie poprosić ponownie”.

Ale omówię kilka taktyk, które szczególnie lubię:

1. Najpierw oceń.

Zanim wpadniesz w panikę, upewnij się, że rzeczywiście musisz ponownie wyrazić zgodę na te osoby. Może twój język formularzy polega na tym, aby „zdobądź ebook” — i to jest problem. Ale twoja podwójna opcja w języku oszczędza ci solidnego „potwierdź rejestrację listy e-mailowej”.

Tak czy inaczej, nadszedł czas, aby przejrzeć wszystkie swoje krople e-mail. Znajdź ich punkty wejścia. A jeśli uzyskałeś odpowiednią zgodę - zrób zrzut ekranu i zanotuj to dla swoich danych.

2. Zacznij od tego, co masz.

Wiem wiem. Jeden cel, jedno wezwanie do działania na e-mail to najlepszy sposób na konwersje.

Ale jeśli rzucasz użytkownikom treści, które mogą być dla nich przydatne, lub rabat, za który będą wdzięczni — teraz jest czas, aby przypomnieć im, jak dobrze się dzieje.

Wrzucę teraz PS na koniec twoich najlepszych e-maili. Coś w stylu:

PS: Chcesz słyszeć o takich zniżkach? Aktualizujemy nasze zasady przetwarzania danych, aby były bardziej przejrzyste. Wróć tutaj, aby nadal otrzymywać e-maile. Bez zgody, bez ekskluzywnych ofert, kuponów i wskazówek.

Jeśli podoba im się to, co masz do zaoferowania, mogą być bardziej skłonni do pozostania w pobliżu.

3. Zachęcaj

Więc tutaj musisz obliczyć: ile osób na tej kroplówce ma tendencję do konwersji na sprzedaż? Sprzedaż ile warta?

A o ile taniej byłoby utrzymać kogoś na swojej liście, niż mieć na pokładzie kogoś nowego?

Czy Twoja lista konwertuje się w takim tempie, że dodatkowa zniżka za ponowne włączenie może być warta zachodu? A co z treścią, specjalnie do nich dopasowaną? Dodatek, członkostwo, zamknięta grupa, audyt, kurs – ale tylko jeśli zgłoszą się ponownie teraz?

Zachęcanie ludzi, którzy kochają cię teraz lub kochali cię kiedyś, by ponownie powiedzieli „kocham cię” — musi być tańsze i bardziej efektywne czasowo niż zabieganie o nieznajomego cyfrowego.

Jeśli więc Twoje listy zwykle przynoszą powtarzające się interesy, włączają się do sprzedaży dodatkowej lub konwertują w stosunkowo wysokim tempie – być może nadszedł czas, aby ponownie je zdobyć.

4. Traktuj wiadomość e-mail z ponownym zezwoleniem jak wiadomość sprzedażową.

Ponieważ każdy e-mail jest e-mailem sprzedażowym.

Tym razem sprzedajesz je po ponownym potwierdzeniu, że chcą usłyszeć od ciebie.

Chodzi o to, aby postępować zgodnie z najlepszymi praktykami w zakresie copywritingu. A/B przetestuj swoje tematy. Przetestuj różne długości e-maili. Smycz z solidnym haczykiem. Przedstaw korzyści płynące z pozostawania w pobliżu. Automatyzuj na podstawie ich zachowania, jeśli masz możliwości.

Jesteś marketerem. Wiesz, co działa.

„Zarejestruj się, ponieważ RODO zmusza nas do tego, aby Cię o to poprosić” – nie jest przekonujące.

„Zauważyliśmy, że pobrałeś od nas ___ i ___. Chcielibyśmy nadal wysyłać Ci takie treści, które są dla Ciebie przydatne. Musisz jednak potwierdzić, ponieważ aktualizujemy naszą politykę prywatności” — jest przekonujące.

Jeśli Twoje kontakty są dla Ciebie cenne, postaraj się, aby tak się czuły.

Prawo do usunięcia: rezygnacja z subskrypcji + prośby o wycofanie danych

Teraz przepisy dotyczące rezygnacji z e-maili marketingowych nie są niczym nowym. Ale RODO czyni go uniwersalnym, oficjalnym i możliwym do wyegzekwowania.

Tak łatwo, jak ktoś może wyrazić zgodę w ramach RODO, może ją cofnąć. Musisz im to ułatwić – i szczerze mówiąc, dlaczego nie miałbyś tego chcieć?

Dla porównania, oto, co RODO mówi o danych osobowych i całej sprawie „usuwania na zawsze”:

„Zwane również usunięciem danych, prawo do bycia zapomnianym uprawnia osobę, której dane dotyczą, do żądania usunięcia przez administratora danych swoich danych osobowych, zaprzestania dalszego rozpowszechniania danych oraz potencjalnie do zaprzestania przetwarzania danych przez osoby trzecie” (Kluczowe zmiany RODO) ).

Gdy pozyskujesz dane osobowe, pozyskujesz je w określonych celach: tj. do wysyłania wiadomości e-mail, korzystania z plików cookie, śledzenia adresów IP. Więc gdy ktoś kliknie „anuluj subskrypcję” – brakuje Ci kontekstu prawnego wymaganego do przechowywania jego informacji.

Musi odejść.

Wszystko.

I spójrzmy prawdzie w oczy – wszystko to jest najlepsze.

Nikt nie chce listy e-mailowej, która za każdym razem będzie zgłaszana jako spam.

Nikt nie chce pracować nad zaangażowaniem publiczności, która nigdy nie została zakwalifikowana w pierwszej kolejności.

Ale… pomijając to wszystko, ciężko pracowaliśmy nad zgodą na kontakt.

Wyzwanie postawione przed marketerami polega więc na tym, że musisz sprawić, by użytkownik wycofał tę zgodę bez bólu, ale także sprawić, by nie chciał tego robić.

Radzenie sobie z rezygnacją z subskrypcji

(Lub, mówiąc językiem RODO, „zaprzestać dalszego rozpowszechniania danych”). Teraz nie ma tu twardych i szybkich zasad dotyczących tego, co jest, a co nie jest zgodne. Ale art. 7 nadal obowiązuje: wycofanie zgody musi być równie łatwe, jak jej udzielenie.

Dobrzy ludzie w Econsultancy wymyślili niesamowity szybki test, aby określić, czy proces rezygnacji z subskrypcji jest zgodny z RODO.

W ich pięknych, prostych słowach:

Krok 1. Zapisz się do biuletynu e-mail swojej firmy za pomocą linku na swojej stronie internetowej. Czy to proste?
Krok 2. Zarejestruj się, aby otrzymywać e-maile marketingowe, korzystając z opcji opt-in przy rejestracji lub kasie. Czy to było łatwe?
Krok 3. Poczekaj, aż e-maile wylądują w Twojej skrzynce odbiorczej. Znajdź opcję wypisania się i zrezygnuj. Policz zaangażowane kliknięcia.
Krok 4. Porównaj z konkurencją.
Krok 5. Teraz przetestuj użytkownika z prawdziwym klientem (na wypadek, gdybyś nie był obiektywny).

Teraz, zanim nawet przeprowadzisz test, jestem pewien, że możesz wymyślić kilka sposobów, w jakie większość marek może go zawieść.

Wśród moich najmniej ulubionych jest to:

Długa, urocza, inspirowana „rozpadem” kopia.

Po pierwsze: ugh – daj spokój. To jest przesadzone i prawie nigdy dla nikogo. Są banki, luksusowe okulary przeciwsłoneczne i firmy SaaS, które nagle chcą opowiadać dowcipy. Twoi widzowie pożegnają się na zawsze — i zamiast przypominać im, dlaczego powinni cenić słuchanie od Ciebie, robisz to?

Po drugie: jestem pewien, że Twój proces akceptacji nie obejmował wyboru częstotliwości e-maili ani rodzaju treści. I prawdopodobnie nie wymagało to przewijania tego wszystkiego , aby dostać się do przycisku „zarejestruj mnie”.

Dlaczego Twoja rezygnacja robi to przed „rezygnacją z subskrypcji”?

Nie twierdzę, że proces rezygnacji musi być całkowicie „jedno kliknięcie i gotowe”. Innym sposobem, w jaki możesz zdać ten test, nie jest osłabianie opcji rezygnacji, ale wzmocnienie opcji opt-in.

Chociaż RODO nie wymaga podwójnej zgody, od jakiegoś czasu jest to najlepsza praktyka w zakresie przejrzystości danych.

I przypuszczalnie, jeśli proces rejestracji wygląda tak:

1. Prześlij formularz.
2. Otwórz e-mail, kliknij link, aby potwierdzić rejestrację.

Twoja rezygnacja z subskrypcji może być również:

1. Kliknij wypisz się.
2. Sprawdź e-mail, kliknij, aby potwierdzić anulowanie subskrypcji.

To pozostawia ci trochę więcej miejsca na kopiowanie, aby przekonać ludzi do pozostania w pobliżu.

Usuwanie danych: trochę logistyki

Ale tylko dlatego, że kogoś nie ma na Twojej liście, nie oznacza, że ​​jego dane zostały „usunięte”.

Jeszcze kilka rzeczy, o których należy pamiętać:

1. Osoby trzecie. Jak już powinieneś wiedzieć – zgodnie z RODO musisz uzyskać wyraźną zgodę na udostępnianie danych kontaktowych stronom trzecim. Oczekuje się również, że podejmiesz działania, jeśli Twój kontakt chce usunąć swoje dane.

Otóż ​​oczekiwania prawa nie polegają na tym, że te dane kontaktowe zostaną usunięte za wszelką cenę . Nikt nie chce, żebyś włamał się do klienta poczty e-mail tego faceta, który zrobił to jedno webinarium i usunął adres e-mail [email protected].

Oto, co mają do powiedzenia nasi rozsądni przyjaciele z ICO:

Jeśli udostępniłeś dane osobowe innym osobom, musisz skontaktować się z każdym odbiorcą i poinformować go o usunięciu danych osobowych – chyba że okaże się to niemożliwe lub będzie wymagało niewspółmiernego wysiłku. Jeśli zostaniesz o to poproszony, musisz również poinformować osoby fizyczne o tych odbiorcach.

RODO wzmacnia prawo do usunięcia danych poprzez wyjaśnienie, że organizacje działające w środowisku internetowym, które upubliczniają dane osobowe, powinny poinformować inne organizacje przetwarzające dane osobowe o usunięciu linków do danych osobowych, ich kopii lub replikacji.

Tak więc, aby uwzględnić swoje bazy — upewnij się, że masz zapis, gdzie dane o tematach stały się dostępne. Następnie skontaktuj się ze wszystkimi zaangażowanymi stronami trzecimi (i zanotuj to również).

2. Usuń go wszędzie — w ciągu 30 dni. Zgodnie z artykułem 12 RODO musisz odpowiedzieć na żądania dostępu do tematu (SAR) w ciągu miesiąca od ich wydania.

To trochę szczególne, ale wiedz też: usunięcie danych osobowych oznacza usunięcie ich z dowolnego miejsca, w którym je przechowujesz. Jeśli wiadomość e-mail istnieje w mailchimp , w arkuszach kalkulacyjnych z danymi , w arkuszu Google wygenerowanym na podstawie formularza, a także w niestandardowej grupie odbiorców na Facebooku — należy usunąć wszystkie te miejsca.

Podsumowując:

• RODO dotyczy wszystkich Twoich danych. Nawet dane, które zebrałeś legalnie, przed RODO. Jeśli zebrałeś go w sposób niezgodny ze standardami RODO, rozważ kampanię repermisji.
• Rezygnacja z kampanii marketingowych musi być dla ludzi równie łatwa, jak ich akceptacja. Sprawdź dokładnie oba procesy tutaj.
• Jeśli osoba, której dane dotyczą, chce usunąć swoje dane, masz na to 30 dni. Przygotuj proces.