RODO a Twój lejek marketingowy Część 1: Przyciągaj

(Przejdź do Części 2 – RODO i Lead Nurturing)

Wiem, że istnieje milion i jeden sposobów na przyciągnięcie potencjalnego leada. Twoje tripwire, twoje wyskakujące okienka, twoje fantazyjne ruchy taneczne.

A niektóre z nich możesz chcieć ponownie rozważyć, przyjdź na datę wprowadzenia RODO.

(Ale nie ruchy taneczne…

….nigdy nie rozważaj ponownie ruchów tanecznych).

Oto podział…

Twoje zimne e-maile:

Więc będziemy szczerzy: to nie jest ładne. Zimne e-maile to dość niebezpieczne terytorium w ramach RODO. W rzeczywistości w całej Europie istnieją już góry przepisów, które ich dotyczą.

Do tematu podeszliśmy tutaj dość kompleksowo. Ale żeby przejść do podstaw…

1. Ogólne, kupione listy to duże nie . W większości miejsc są już nielegalne, a RODO wbija zdecydowany gwóźdź do tej trumny.

2. Kontakty z osobami trzecimi to prawdopodobnie nie. Teraz, aby przekazać dane osobowe podmiotowi trzeciemu, potrzebna jest aktywna, afirmująca zgoda. Ponadto musisz wskazać, które konkretnie strony trzecie będą otrzymywać dane.

Więc jeśli w przeszłości partner miał formularz zgody, który wygląda tak….

• „Chcę otrzymywać aktualizacje od firmy A i zaufanych stron trzecich”.

…i byłeś jedną z tych „stron trzecich” – te e-maile nie są już dobre. Teraz naruszają RODO. I nawet jeśli te standardy były wtedy w porządku, RODO mówi, aby teraz porzucić te kontakty.

Jeśli jednak przypadkiem Twoi partnerzy mieli formularz zgody, który wygląda tak…

• Chcę otrzymywać aktualizacje pocztą elektroniczną od FIRMY A
• Chcę otrzymywać powiadomienia e-mail od NAZWY TWOJEJ FIRMY.

Z każdym, kto zaznaczył drugie pole, nadal możesz się skontaktować.

Ale bądźmy szczerzy. Prawdopodobnie nie ułożyli zgody – pytaj w ten sposób. A jeśli tak, to prawdopodobnie nie mieli zbyt wielu osób chętnych do rozstania się ze swoimi adresami e-mail.

3. Osobisty, bezpośredni, ściśle ukierunkowany zasięg.

Mimo to prawdopodobnie problem.

W tym momencie to, co mówi RODO, faktycznie ustępuje temu, co mówi dyrektywa o prywatności i łączności elektronicznej.

(Dyrektywa o prywatności i łączności elektronicznej ma zostać zastąpiona w ciągu roku nową ustawą – rozporządzeniami o prywatności i łączności elektronicznej – według najwcześniejszych prognoz).

W obecnym stanie prawnym niektóre kraje UE są krajami „opt-in”. Niektóre są „zrezygnowane”.

Bycie krajem, w którym możesz wyrazić zgodę, oznacza: musisz uzyskać wyraźną zgodę na wysyłanie e-maili do osób z tego kraju, których nie znasz.

Bycie krajem rezygnacji oznacza, że ​​w niektórych przypadkach wystarczy pozwolić im na łatwą rezygnację z subskrypcji.

Ale każdy kraj, w którym zrezygnowano, ma swój własny szalony zestaw hiper-specyficznych zasad, których należy przestrzegać. Niektóre, na przykład, wymagają, aby pierwszy e-mail zawierał fizyczny adres Twojej firmy. Niektórzy chcą linku do Twojej polityki prywatności. Niektóre mają zupełnie inne zasady dotyczące B2C i B2B.

Prawie wszystkie one nadal dają „nie”, aby dotrzeć do każdego, do kogo nie masz całkiem dobrego wyjaśnienia.

W skrócie: jeśli masz zamiar kontaktować się z ludźmi z krajów UE, nawet z dobrego powodu, masz jeszcze kilka skoków do przeskoczenia.

Nawet jeśli skomentowali twój post na Linkedin, zaakceptowali twoją prośbę o połączenie i opublikowali aktualizację statusu krzycząc „CHCĘ KUPIĆ PROJEKT TAKI JAK TWÓJ” – będziesz musiał dowiedzieć się, z jakiego kraju pochodzą. I będziesz musiał wiedzieć, jakie konkretne zasady obowiązują w tym kraju, zanim wyślesz pierwszą wiadomość wprowadzającą.

4. Ogólne adresy firmowe są w większości w porządku. Możesz bez obaw skontaktować się z [email protected]….lub sales@ lub marketing@. Dopóki nie możesz powiązać tego adresu z konkretną osobą ludzką z innymi danymi, powinieneś być w porządku.

Teraz wiem, że to nie jest ekscytujący pomysł. Wszyscy wiemy, że nasze szanse są lepsze, jeśli udamy się prosto do człowieka. Ale być może, jeśli Twoja oferta jest wystarczająco dobra, a Twoja prezentacja jest przekonująca — możesz po prostu przejść z ogólnego info@ do zespołu.

Podsumowując : zimne e-maile są dość skomplikowane. I w najlepszym razie są mile widziani. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, dywersyfikacja strategii generowania leadów jest prawdopodobnie dobrym pomysłem.

Twoje płatne reklamy:

Więc jeśli jesteś jak większość marketerów — desperacko próbujesz przebić się przez Internetowe zakresy uwagi odbiorców przypominające złote rybki — prawdopodobnie rzucasz im część płatnego ruchu.

W fazie przyciągania, zimnego ruchu — te reklamy prawdopodobnie nie muszą się zmieniać.

Ale zanim przejdziemy dalej…

~*~*CZAS GŁOSOWANIA*~*~

Administrator danych: podmiot, który prosi o dane osobowe, gromadzi je i wykorzystuje. Kiedy przetwarzasz, przechowujesz lub decydujesz o wykorzystaniu danych osobowych — jesteś administratorem.

Procesor danych: jeśli administrator danych używa narzędzia do zbierania lub sortowania tych danych dla siebie — jest to podmiot przetwarzający dane.

Oto umowa.

Prawie wszystkie dane, na których będziesz polegać w przypadku płatnych reklam, będą wykorzystywać dane osobowe.

To oznacza, że ​​będzie wymagało zgody.

Błagając o pytanie: czyim zadaniem będzie uzyskanie takiej zgody?

Odpowiedź: administrator danych.

A kto to jest na ziemi?

To zależy.

Twoje ogólne reklamy w mediach społecznościowych lub reklamy w sieci wyszukiwania i reklamowej Google — do działania opierają się na danych Google lub Facebooka. Dane, których nie zebrałeś. Dane, które zależą od Google, Facebooka, LinkedIn lub kogokolwiek innego — aby uzyskać zgodę.

Na przykład tworzenie odbiorców na Facebooku, którzy są ukierunkowani na…

• Zaangażowanie odbiorców w Twoją stronę lub film.
• Dane Facebooka dotyczące zainteresowań lub zachowań użytkowników.
• Dane regionalne i demograficzne.

…powinno być w porządku. Facebook powinien umożliwiać dostęp do zgromadzonych danych na tym froncie tylko wtedy, gdy użytkownik wyraził zgodę na otrzymywanie reklam.

(Możesz przeczytać więcej o ich staraniach o przestrzeganie RODO tutaj).

Podobnie nie przejmowałbym się reklamami w sieci wyszukiwania i reklamowej Google, które nie są spersonalizowane, lecz oparte na słowach kluczowych lub bezpośrednim wyborze miejsc docelowych.

Google doskonale zdaje sobie sprawę z nadchodzących zmian i zbliża się do RODO.

Ale tutaj pojawia się problem.

Jeśli kierujesz reklamy do odbiorców na podstawie zebranego ruchu, stajesz się administratorem danych. Musisz upewnić się, że osoby, których dane dotyczą, wyraziły na to zgodę.

Jeśli cofniesz się myślami do naszej listy „co liczy się jako dane osobowe”, możesz przypomnieć sobie te małe robale, które się pojawiły:

• Unikalne identyfikatory, takie jak identyfikatory urządzeń, UserID, TransactionID, CookieID

Pliki cookie, które śledzą użytkowników w witrynach lub sesjach, są uważane za dane osobowe w ramach RODO.

To (tragicznie) mówi tak właśnie tutaj.

Co to oznacza dla Ciebie:

Jeśli Twoja strategia kierowania reklam opiera się na danych z pikseli, prawdopodobnie będzie wymagała wyraźnej zgody użytkownika.

Co jest teraz bardziej kłopotliwe, ponieważ….

Ściana ciastek jest martwa.

Ten:

Już się nie liczy.

Jeśli chcesz użyć plików cookie, musisz wyjaśnić, których konkretnie chcesz użyć. Powinieneś dać odbiorcom wyobrażenie o tym, do czego ich użyjesz. A potem musisz nakłonić ich do kliknięcia „tak” – zanim zaczniesz śledzić.

Tak jak:

Jak możesz sobie wyobrazić, gdy piksele wymagają zgody — będziesz mieć mniej użytkowników, na których można kierować reklamy. PageFair ma kilka świetnych, oryginalnych badań na ten temat, mówiąc, że w obecnej formie: tylko około 21% obecnych odwiedzających stronę aktywnie zgodziłoby się na śledzenie.

Oto typy reklam, których potrzebujesz, aby uzyskać zgodę na wyświetlanie:

• Dowolna publiczność Facebooka . Jeśli pochodzi z niestandardowego piksela (czyli jeśli pozyskuje ruch w sieci lub jest podobnymi odbiorcami) lub jeśli jest generowany na podstawie przesłanej listy (ręcznie lub od strony trzeciej).
• Dowolna spersonalizowana grupa odbiorców Google . Remarketing, odbiorcy o podobnych zainteresowaniach, niestandardowi odbiorcy o podobnych zainteresowaniach, odbiorcy na rynku, śledzenie Floodlight na różnych urządzeniach, dane kierowania na listę klientów i kierowanie demograficzne.

Teraz w fazie przyciągania, jeśli kręcisz dla całkowicie zimnej publiczności – powinno to pozostawić twoje procesy nietknięte.

Ale jeśli planujesz przekierować użytkownika na stronę internetową lub utworzyć profil na podstawie danych obecnych odbiorców — musisz uzyskać zgodę.

Twój lead magnet:

Dobra.

Uff.

Masz kogoś na swojej stronie. Prawnie!

Tak!

Teraz uzyskajmy zgodę na kontakt z nimi.

Najważniejszą rzeczą, na którą należy zwrócić uwagę, jest to, w jaki sposób prosisz o zgodę.

Zaczniemy od rozbicia czego nie robić:

Jest to więc dość standardowo wyglądająca opcja od szalonych inteligentnych marketerów z Unbounce.

…i łamie prawie wszystkie nowe zasady.

1. Soft opt-in już nie działają. „Wykonując ____, zgadzasz się na ____” to formuła złych wiadomości w ramach RODO. Ludzie muszą aktywnie wyrazić zgodę na przekazanie swoich danych poprzez „jasną akcję potwierdzającą” (Artykuł 4).
2. A jeśli zamierzasz wykorzystać czyjeś dane do osobnych celów — musisz poprosić tę osobę o pozwolenie osobno. Łączenie tych dwóch zapytań razem nazywa się sprzedażą wiązaną, która jest ograniczona na mocy RODO. A więc: jeśli zamierzasz wziąć czyjeś dane, aby wysłać im plik PDF, to jest to coś innego niż używanie go do wysyłania aktualizacji „informacji o twoich usługach”. Potrzebujesz do tego dwóch różnych umów o zgodę (artykuł 7) Oto przykład dobrze zrobiony:

3. RODO wymaga czegoś, co nazywa się „prywatnością z założenia”. Dużą częścią tego jest minimalizacja danych — co w zasadzie oznacza „Jeśli nie musisz zbierać danych, nie rób tego”. Ta opcja umożliwia zbieranie wielu informacji, które nie są niezbędne do osiągnięcia celu użytkownika (czyli uzyskania pliku PDF). Najlepszą praktyką jest tutaj: jeśli zbierasz dane od kogoś i nie jest jasne, dlaczego, powiedz mu (art. 5). Albo nie zbieraj. Facebook robi to szczególnie dobrze z tym wyskakującym okienkiem…

Kilka innych rzeczy, na które należy zwrócić uwagę w formularzach zgody:

• Jeśli zamierzasz kontaktować się przez telefon, pocztę lub pocztę e-mail, użytkownicy muszą mieć możliwość osobnego wyrażenia zgody na różne rodzaje komunikacji.
• Jeśli pole „Wyrażam zgodę” jest wstępnie zaznaczone w formularzach, nie liczy się to jako „aktywna, potwierdzająca” zgoda.
• Jeśli zmusisz użytkowników do zaznaczenia pola, aby powstrzymać się od subskrypcji, jest to również niezgodne z zasadami. Nie umieszczaj pola wyboru obok stwierdzenia typu: „Nie wysyłaj mi e-maili o produktach i ofertach”. To oznacza rezygnację, a nie akceptację, język, który tam masz.

Więc teraz, jeśli pytasz: „ALE JAK WTEDY WPROWADZIĆ ICH DO MOJEJ LISTY E-MAILOWEJ?” – głosisz chórowi.

Mój mózg copywriterski zaczyna skręcać się, gdy myślę o tym, jak prośba o zapisanie się na listę e-mailową, niezależnie od mojego lead magneta, wpłynie na współczynnik konwersji mojej listy e-mailowej.

Bo to uczciwe. Są tutaj do pobrania. Jeśli nie możesz już poprawnie wysłać tego e-mailem, dlaczego, u licha, mieliby się zapisywać, aby znaleźć się na Twojej liście?

Oto rozwiązania, które do tej pory wymyśliłem.

Ustaw oczekiwania:

„Jak oddzielić od odrębnych celów?”

„Jak szczegółowo musimy projektować nasze zgody?”

DOBRE PYTANIE.

Długa odpowiedź nie jest do końca określona w RODO, więc eksperci domyślnie sięgają po informacje z art. 29 starej dyrektywy o ochronie danych.

Aby oszczędzić ci absolutnego horroru czytania jeszcze większej liczby przepisów: absolutne anioły na PageFair podsumowują zasady za pomocą tego podstawowego testu…

Jeżeli cel jest wystarczająco konkretny i jasny, osoby fizyczne będą wiedziały, czego się spodziewać: sposób przetwarzania danych będzie przewidywalny”. Celem jest zapobieganie „nieoczekiwanemu wykorzystaniu danych osobowych przez administratora lub osoby trzecie oraz utracie kontroli przez osobę, której dane dotyczą, [nad tymi danymi osobowymi]

Więc w zasadzie musi być konkretna, przejrzysta i przewidywalna. Musisz wiedzieć, na co się zapisujesz — a mimo to zarejestruj się.

Oznacza to, że jeśli zarejestrujesz się, aby otrzymać plik PDF, możesz nie oczekiwać, że będziesz otrzymywać cotygodniowe wiadomości e-mail.

Ale co, jeśli zgodzisz się na coś takiego…

[Zgadzam się na otrzymywanie e-maili z promocjami i treściami, np. NAZWA MAGNESU LEAD, od NAZWA FIRMY]

Czy to jest więc wiązanie?

Cóż… to przewidywalne. Jest przezroczysty. Z pewnością brzmi to dość specyficznie.

To może zadziałać.

Ale przyznam, że to cienki lód. Czy to chodzić, czy nie… Zostawię to tobie.

Zachęcaj:

Więc w porządku. Załóżmy, że nie chcesz podejmować żadnych zakładów na sprzedaż wiązaną.

Zamierzasz utworzyć oddzielne wyjście, aby uzyskać dostęp do subskrypcji e-mail.

Co jeszcze możesz zrobić, aby ludzie zaznaczyli to pole?

W tym momencie spróbowałbym zachęty.

Na przykład, jeśli Twoim głównym magnesem jest ebook i chcesz, aby ludzie nie po prostu go pobierali, ale zgodzili się na otrzymywanie dalszych treści.

[Wyrażam zgodę na otrzymywanie e-maili z treścią od *FIRMY* (w tym darmowy rozdział bonusowy!)]

Jeśli Twoja strona docelowa spełnia swoje zadanie, a Twoi odbiorcy ufają Ci już na tyle, aby rozstać się z tym adresem e-mail, może ta dodatkowa zawartość może zapewnić Ci trochę więcej uprawnień do kontaktu.

Twoje wyskakujące okienka, nakładki i wezwania do działania na blogu:

Tak więc wszystkie Twoje zasady dotyczące zgody z góry nadal obowiązują w przypadku wyskakującego okienka.

Ale chciałem poświęcić chwilę, aby zwrócić uwagę na coś, co sprawia, że ​​RODO jest szczęśliwe, a co może zwiększyć współczynniki konwersji.

Przedstawiamy opcję binarnego opt-in!

Prawdopodobnie jesteś do tego przyzwyczajony.

Osobiście doprowadzają mnie do szaleństwa.

Ale są wszędzie, bo działają.

(Jeśli jesteś zainteresowany, Copyhackers ma świetne studium przypadku „dlaczego”)

Są też aktywni i mają okazję dopracować całą sprawę „przejrzystości”. To dobra wiadomość dla RODO.

Chodzi o to, że może będziesz miał większą szansę na przekonanie kogoś, gdy dasz mu tę opcję:

Albo ta opcja…

Albo ta opcja…

Ta strona zawiera rekomendacje dostosowane do Twojego stylu. W tym celu używamy plików cookies:

Lub ta opcja, od ludzi z Sainsbury's:

Tylko czas i testy pokażą.

Ale jeśli jeszcze nie korzystasz z opcji binarnych: warto poświęcić czas i testy.

UWAGA: jeśli zamierzasz polegać na wyborze binarnym, każda opcja musi być równie ważna. Żadnych gigantycznych przycisków „tak”, z malutkimi, malutkimi przyciskami „nie”.

Twój tripwire:

Ahhh tripwires.

Te malutkie, nieodparte, „zbyt piękne, aby mogły być prawdziwe”, oferty tanich biletów, które zmieniają potencjalnych klientów w kupujących.

Kiedy pracują, pracują.

Dają również nowe uprawnienia, jeśli chodzi o RODO.

Wpisz: warunek uzasadnionych interesów.

Okazuje się, że zabieganie o zgodę nie jest jedynym zgodnym z prawem sposobem przetwarzania danych osobowych.

Teraz, zanim się podekscytujesz: to, co liczy się jako „uzasadniony interes”, jest surowe. Poleganie na tym warunku przy przetwarzaniu danych jest bardzo trudne.

Ale jedna z niewielu rzeczy, które wydają się dawać ludziom możliwość skorzystania z LI, ma związek z danymi dla klientów.

Oto linia, o której mówią:

Taki uzasadniony interes może istnieć na przykład wtedy, gdy istnieje odpowiednia i odpowiednia relacja między osobą, której dane dotyczą, a administratorem w sytuacjach, gdy osoba, której dane dotyczą, jest klientem lub w służbie administratora. – Motyw 47

Więc jeśli coś ode mnie kupisz i jesteśmy w związku — może mam większe prawo do wysyłania do ciebie e-maili niż do kogoś, kto złapał plik PDF.

Tutaj znowu sprowadza się to do tego, czego „rozsądnie” oczekiwaliby Twoi odbiorcy.

Gdybym kupił oprogramowanie na 90 dni za 100 dolarów miesięcznie, za głupio niską cenę 9 dolarów — prawdopodobnie spodziewałbym się, że będziesz kontynuować. Przypuszczam, że w trzecim miesiącu chciałbyś zobaczyć, czy jestem gotów się zaangażować.

Jako klient mogę spodziewać się kilku e-maili, które przeprowadzą mnie przez działanie oprogramowania. Mógłbym się spodziewać, że rzucę w moją stronę fragment treści, wyjaśniający kilka najlepszych praktyk. Mogę nawet oczekiwać, że skontaktuję się z osobą wspierającą — która zgłasza się, aby pomóc we wdrażaniu.

Tak więc, kiedy prowadzisz mnie, swojego obecnego klienta, przez swoją kampanię pielęgnacyjną – i kiedy idziesz na mój sposób, aby rozbić większy zakup, masz całkiem niezły przypadek, gdy ma zastosowanie uzasadniony interes.

Oznacza to, że masz całkiem niezłą sprawę, aby nie przeskakiwać przez tak wiele tych obręczy w ogniu.

(PS. Jeśli zamierzasz iść drogą uzasadnionych interesów, w dowolnym momencie zalecamy przeczytanie pełnego opisu tego procesu, który mamy tutaj).

Podsumowując:

• Zimne e-maile to w najgorszym przypadku „nie”, w najlepszym razie „niebezpieczeństwo”. Podejdź ostrożnie i już teraz zacznij dywersyfikować swoje strumienie pozyskiwania potencjalnych klientów.
• Ustaw się, aby poprawnie poprosić o zgodę, jeśli zamierzasz korzystać z kampanii remarketingowej Google lub czegokolwiek, co dotyka piksela Facebooka.
• Proszenie o zgodę we właściwy sposób oznacza upewnienie się, że jest: jednoznaczna, afirmatywna, konkretna, dobrowolna i świadoma. Zrób to we właściwy sposób na każdym etapie lejka.
• Wybory binarne są dobre dla RODO i konwersji. Tylko upewnij się, że wyświetlasz je z równą widocznością.
• Jeśli możesz skłonić kogoś do zakupu, możesz uzasadnić niektóre e-maile śledzące z uzasadnionym zainteresowaniem. Jeśli jeszcze nie myślisz o tripwire, to może nadszedł czas.

Przejdź do części 2: RODO i Lead Nurturing >>>>