6 najlepszych alternatyw Gainsight i konkurentów, które lepiej odpowiadają Twoim potrzebom

Gainsight to niesamowite narzędzie, które może zaoferować wielką wartość tym, którzy mają czas i cierpliwość, aby przejść przez krzywą uczenia się .

Więc jeśli szukasz prostszej alternatywy, trafiłeś we właściwe miejsce.

W tym artykule będę:

• Wyjaśnij, do czego służy Gainsight i co wyróżnia Gainsight,
• Porównaj najlepsze alternatywy dla Gainsight i jego produktów, w oparciu o moje własne doświadczenia i recenzje online od zweryfikowanych użytkowników,
• Odpowiedz na często zadawane pytania dotyczące Gainsight i konkurentów Gainsight.

Najpierw powinniśmy przyjrzeć się cechom, zaletom i wadom Gainsight, aby później stworzyć podstawę do porównań.

Możesz również przejść bezpośrednio do pierwszej alternatywy, klikając tutaj ️

Co to jest zysk?

Gainsight to solidne narzędzie do osiągania sukcesu i wdrażania produktów dla firm, które potrzebują kompletnego narzędzia do analizy i kierowania klientami.

Gainsight nie jest samo w sobie narzędziem, to firma, która dostarcza różne aplikacje do różnych zastosowań. Trzy narzędzia, które zapewnia Gainsight to:

1. Gainsight CS dla sukcesu klienta,
2. Gainsight PX dla doświadczenia produktu,
3. Gainsight inSides dla społeczności klientów.

Przyjrzyjmy się każdemu z tych narzędzi i ich kluczowym cechom:

Co to jest Gainsight CS?

Gainsight CS to platforma sukcesu firmy Gainsight, umożliwiająca planowanie podróży klientów i uzyskiwanie praktycznych informacji na temat ogólnego wyniku zdrowotnego.

W przeciwieństwie do wielu innych programów zapewniających sukces klientów, Gainsight CS koncentruje się na danych i funkcjach analitycznych w czasie rzeczywistym wraz z funkcjami ankiet i informacji zwrotnych.

Według opinii klientów silne połączenie narzędzi z Salesforce oddziela narzędzie od wszystkich innych, ale nie zmienia to faktu, że jest bardzo trudne w użyciu, a niektóre funkcje nie zapewniają obiecanej wartości.

Co to jest Gainsight PX?

Gainsight PX to platforma obsługi produktów i obsługi klienta firmy Gainsight, która zapewnia narzędzia do adaptacji funkcji i zaangażowania użytkowników w celu zwiększenia doświadczenia użytkownika i zmniejszenia churnu.

Łącząc cyfrową adopcję i funkcje angażowania produktów, Gainsight PX jest silnym narzędziem wsparcia, sukcesu i zespołów produktowych.

Chociaż Gainsight PX ma wiele funkcji, większość z nich jest ograniczona sama w sobie i można ją ulepszyć.

Co to jest Gainsight InSided?

Gainsight inSided to platforma do komunikacji z klientami i społeczności, umożliwiająca pomoc i słuchanie wszystkich klientów z jednego miejsca.

Podczas gdy wszystkie inne narzędzia Gainsight umożliwiają również zbieranie opinii klientów, inSided zapewnia większą i bardziej wszechstronną platformę jako alternatywę dla liniowych społeczności Notion lub Slack.

Cennik zysku

Chociaż Gainsight wydaje się świetnym narzędziem z wieloma funkcjami, wątpliwe jest, czy cena jest warta tego, co otrzymujesz.

Gainsight nie zapewnia stałego planu cenowego i oferuje tylko bezpłatną wersję próbną narzędzia PX. W przypadku innych narzędzi i uzyskania niestandardowej wyceny dla PX musisz zaplanować demo i uzyskać niestandardową wycenę.

Według rzeczywistych użytkowników w Internecie, ceny Gainsight zaczynają się od 2500 USD miesięcznie na użytkownika i są jeszcze wyższe, przez co narzędzie jest niedostępne dla małych i średnich firm.

Recenzje Gainsight

3 powody, dla których możesz potrzebować alternatywy Gainsight

1- Dość drogie ceny

To ma sens, aby solidna platforma, taka jak Gainsight, nie była tak tania, jak byś chciał.

Jednak w porównaniu z niektórymi innymi produktami jego cena nie jest do końca uzasadniona . W przypadku 5-cyfrowych rocznych pakietów, małym i średnim firmom może być trudno pozwolić sobie na Gainsight.

2- Niektóre funkcje nie są wystarczająco zaawansowane

Gainsight z pewnością zapewnia dużą ilość funkcji i możliwości. Ponieważ jednak narzędzie nie koncentruje się na jednym konkretnym przypadku użycia, nie należy oczekiwać najbardziej zaawansowanych funkcji lub profesjonalnych usług w jednym rozwiązaniu.

3- Ograniczone możliwości wprowadzania użytkowników i przewodników

Funkcja Guide Engagement Gainsight PX pozwala tworzyć piękne przewodniki, które mogą zwiększyć zaangażowanie w produkt, ale w porównaniu z platformami, które skupiają się wyłącznie na wprowadzaniu użytkowników, jest to ograniczone.

Na rynku są narzędzia, które mogą zapewnić znacznie więcej niż ten dodatek za niższą cenę niż dodatek.

Najlepsze alternatywy i konkurenci Gainsight

1. Pendo
2. UserGuiding
3. Kustosz
4. Totango
5. Centrum serwisowe HubSpot
6. Awiofon

Jeśli potrzebujesz konkretnej alternatywy dla jednego z trzech produktów Gainsight, oto tabela referencyjna:

Zdecydowałeś się więc na użycie innego narzędzia niż Gainsight, aby zaspokoić potrzeby związane z wprowadzaniem użytkowników i analizą produktów. W porządku, zacznijmy od pierwszego narzędzia z naszej listy:

Najlepsze alternatywy dla Gainsight PX

1- Gainsight kontra Pendo

Pendo to solidna platforma do analizy produktów i zaangażowania użytkowników, z której korzystają firmy do tworzenia lepszych produktów.

Platforma ma dwie podstawowe funkcje, z których użytkownicy mogą korzystać : analizę zachowań i onboarding użytkowników.

Po zintegrowaniu możesz zobaczyć każdą aktywność użytkownika, co pozwala tworzyć różne raporty, które można później łączyć w niestandardowe pulpity nawigacyjne, które napędzają decyzje i działania Twojej firmy.

Podobnie jak Gainsight, Pendo ma funkcję „ Przewodników ”, dzięki której możesz tworzyć różne elementy w aplikacji, aby poprawić wrażenia użytkownika oraz prowadzić i angażować użytkowników.

Zwłaszcza jeśli chodzi o analitykę produktów, Gainsight PX jest znacznie bardziej konfigurowalny , z większą liczbą opcji identyfikacji użytkowników, segmentacji i analiz predykcyjnych. Jednak funkcje nawigacji Gainsight PX w aplikacji są bardziej podstawowe niż funkcje Pendo, o czym należy pamiętać podczas oceny tych dwóch rozwiązań.

Ceny Pendo

Pendo nie ma wstępnie ustalonych cen, które są publiczne, oferują niestandardowe plany dla każdego klienta.

Jednak jest wielu użytkowników Pendo, którzy ujawnili szczegóły cen Pendo. Jeden z użytkowników twierdził, że jest średniej wielkości firmą, która płaci 12 000 USD rocznie za standardowy pakiet Pendo, podczas gdy inny użytkownik podniósł tę liczbę do 20 000 USD .

Recenzje Pendo

2- Gainsight a UserGuiding

UserGuiding to kompleksowe oprogramowanie do wprowadzania użytkowników i wdrażania produktów, które pomaga szybciej edukować i angażować użytkowników.

UserGuiding nie jest narzędziem obsługi klienta, takim jak Pendo czy Gainsight.

Ale ponieważ Gainsight zapewnia dodatek do prezentacji produktów za nieracjonalnie wysoką cenę i ograniczoną funkcjonalność, UserGuiding zasługuje na miejsce jako alternatywa Gainsight – zwłaszcza alternatywa Gainsight PX.

UserGuiding integruje się z Intercom i HubSpot, dzięki czemu nadal możesz korzystać z funkcji CRM i narzędzi sukcesu klienta, mając jednocześnie świetnie wyglądający przewodnik po produkcie, który idealnie komponuje się z Twoim produktem.

Najlepszą częścią UserGuiding i głównym powodem, dla którego jest to znacznie lepsza opcja niż Gainsight PX, jest szeroka gama funkcji angażujących, które zapewnia UserGuiding:

• Interaktywne przewodniki,
• Podpowiedzi i hotspoty,
• Wiadomości w aplikacji i banery aktualizacji,
• Listy kontrolne użytkowników,
• Centra zasobów w aplikacji, które można zintegrować z bazami wiedzy Zendesk,
• badania NPS i satysfakcji klientów,
• Dogłębna analiza i śledzenie użytkowników końcowych.

Otrzymujesz wszystkie te funkcje za bardzo niską cenę i możesz to wszystko skonfigurować bez jednej linii kodu.

Cennik UserGuiding

• 14-dniowy bezpłatny okres próbny (bez karty kredytowej)
• Plan podstawowy: 69 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym do 2500 MAU
• Plan profesjonalny: 299 USD miesięcznie przy rozliczeniu rocznym do 20000 MAU z nieograniczoną liczbą przewodników
• Oferta niestandardowa dostępna dla większych firm

Recenzje UserGuiding

Plusy:

„Naprawdę łatwo zrozumieć, jak używać i ćwiczyć, jak wdrażać różne funkcje, bez konieczności przechodzenia przez wiele różnych stron pomocy. Dobry pulpit nawigacyjny do przeglądania takich rzeczy, jak interakcje użytkownika z tworzonymi przewodnikami pomocy. W razie potrzeby łatwo uzyskać pomoc lub zadawać pytania za pośrednictwem funkcji czatu.”

Cons:

„Jedyną rzeczą, której nie lubimy w Userguiding, jest fakt, że nie możemy bezpośrednio zaimportować listy klientów, których chcielibyśmy segmentować. Segmentacja jest możliwa dzięki Userguiding, ale ogranicza się do kryteriów, które wprowadzasz bezpośrednio z produktu.”

UserGuiding oferuje również bezpłatne usługi migracji zawartości w aplikacji utworzonej przy użyciu innego oprogramowania, aby zminimalizować koszty przełączania.

Umów się na demo z jednym z naszych ekspertów lub rozpocznij bezpłatny okres próbny już teraz:

Nie płać fortuny za inne narzędzia

UserGuiding zaczyna się już od 69 USD miesięcznie.
Twórz wycieczki, podpowiedzi i ankiety bez kodowania

Najlepsze alternatywy dla Gainsight CS

3- Zysk vs Custify

Custify to intuicyjna i przyjazna dla użytkownika platforma sukcesu klienta zaprojektowana dla firm SaaS w celu zmniejszenia churnu i zwiększenia wartości życiowej klienta.

Największe atuty Custify to spersonalizowany proces onboardingu i funkcje automatyzacji .

W nowoczesnym interfejsie możesz skonfigurować wiele wyników kondycji, aby śledzić i określać ich wagę na globalnym wyniku kondycji konta.

Dzięki funkcji Playbooks możesz skonfigurować automatyzacje, takie jak tworzenie i przypisywanie zadań do CSM, wysyłanie spersonalizowanych wiadomości lub uruchamianie niestandardowych działań.

W porównaniu do Gainsight CS, Custify jest znacznie łatwiejszy w użyciu i kosztuje tylko jedną dziesiątą ceny Gainsight, ale nie zapewnia tylu funkcji i integracji, co Gainsight.

Dostosuj ceny

• Pakiet Startowy: 199 USD/miesiąc do 2 użytkowników
• Pakiet standardowy: 499 USD/miesiąc do 5 użytkowników
• Pakiet Enterprise: oparty na wycenie

Custify Recenzje

4- Zysk vs Totango

Dzięki klientom takim jak Google i Zoom, Totango jest obiecującym oprogramowaniem, które powinno pomóc Ci zadowolić wszystkich klientów.

Spark, narzędzie sukcesu klienta Totango, od samego początku ma przejrzysty i prosty wygląd . Jest łatwy w użyciu, a płynny interfejs to jedna z najlepszych stron oprogramowania.

Chociaż większość jego funkcji, takich jak segmentacja klientów i możliwość integracji z narzędziami innych firm, jest wysoko oceniana, większość klientów produktu nie lubi braku automatyzacji niektórych funkcji .

Jednak Totango jest nadal wysoko ocenianym narzędziem z bezpłatną wersją i 30-dniowym bezpłatnym okresem próbnym dla wersji korporacyjnej, co czyni go niezwykle funkcjonalnym i preferowanym narzędziem dla małych firm i start-upów.

Ceny Totango

• Darmowa wersja dostępna z ograniczonymi funkcjami
• Bezpłatna wersja próbna wyższych planów dostępna przez 30 dni
• Plan startowy: od 249 USD/miesiąc
• Plan Enterprise: niestandardowa wycena na żądanie.

Recenzje Totango

Najlepsze alternatywy dla Gainsight inSided

5- Gainsight a HubSpot Service Hub

HubSpot to narzędzie do zarządzania relacjami z klientami (CRM) z przejrzystym i intuicyjnym interfejsem użytkownika, który pomaga użytkownikom błyskawicznie znaleźć potrzebny element.

Dla zespołów obsługi klienta HubSpot proponuje HubSpot Service Hub, oprogramowanie do obsługi klienta, które wyświetla podróż klienta od A do Z, dając agentom możliwość obserwowania wnikliwych raportów dotyczących zapytań klientów.

Dzięki HubSpot Service Hub jako narzędziu do zarządzania obsługą klienta możesz:

• Zarządzaj użytkownikami, rolami i dostępem do wybranych danych, funkcji i wielu innych.
• Zezwalaj na dostosowanie dla użytkowników pod względem tekstów, logo i kolorów czatu.
• Śledź ważne wskaźniki dotyczące wydajności obsługi klienta i popraw przepływ pracy.
• Skonfiguruj automatyczną odpowiedź na zgłoszenia pomocy technicznej w oparciu o ich określoną kategorię i z łatwością współpracuj nad zgłoszeniami.
• Twórz ankiety do rozsyłania do klientów i analizuj ich odpowiedzi, aby znaleźć sposoby na zwiększenie wydajności zespołu wsparcia.

Fakt, że możesz korzystać z HubSpot Service Hub za darmo i bez ograniczeń czasowych sprawia, że ​​jest to pierwszy wybór małych firm, a przystępne ceny stawiają HubSpot na lepszej pozycji niż Gainsight.

Ceny centrum serwisowego HubSpot

• Plan indywidualny : 100% za darmo (nie wymaga karty kredytowej)
• Plan początkowy : 50 USD miesięcznie za 2 stanowiska (45 USD miesięcznie przy rozliczaniu rocznym) + koszt dodatkowego użytkownika wynosi odpowiednio 25 USD i 23 USD
• Plan Professional : 500 USD miesięcznie za 5 stanowisk (450 USD miesięcznie przy rozliczaniu rocznym) + koszt dodatkowego użytkownika wynosi odpowiednio 100 USD i 90 USD
• Plan Enterprise: 1200 USD miesięcznie za 10 stanowisk przy koszcie 120 USD za dodatkowego użytkownika

Recenzje HubSpot Service Hub

6- Zysk vs domofon

Chociaż Intercom jest znany głównie jako oprogramowanie do czatu, to jest coś więcej niż Intercom. Jest to pełny pakiet dla prawie każdego zespołu obsługi klienta.

Interkom jest w większości podobny do Gainsight inSided, ale zapewnia również funkcje PX i CS.

Za pomocą narzędzia możesz:

• Stwórz komunikator biznesowy i włącz czat na żywo dla użytkowników końcowych,
• Skorzystaj z botów i zautomatyzuj proces wsparcia,
• Twórz proste interaktywne wycieczki wprowadzające klientów,
• I łatwo integruj artykuły w Centrum pomocy z wieloma narzędziami (w tym UserGuiding).

Pod względem funkcjonalności Intercom może być lepszą alternatywą dla Gainsight, ponieważ jest bardziej przyjazny dla użytkownika i łatwiejszy w użyciu. Intercom posiada również bardziej zaawansowane funkcje niż Gainsight CS.

Ale jeśli potrzebujesz danych i analiz, Gainsight będzie Twoim jedynym źródłem prawdy.

Cennik interkomu

Domofon ma model opłat za funkcję, więc im więcej funkcji potrzebujesz, tym więcej będziesz musiał zapłacić.

• Plan startowy: 74 USD miesięcznie dla małych firm
  • Dodatek do wycieczek po produktach: 199 USD/miesiąc
  • Dodatek WhatsApp: 9 USD/użytkownik
  • Dodatek do ankiet: 49 USD/miesiąc
• Plan wsparcia: niestandardowa wycena na żądanie
• Plan zaangażowania: niestandardowa wycena na żądanie
• Konwertuj plan: niestandardowa wycena na żądanie

Recenzje domofonów

Często Zadawane Pytania

Ile kosztuje Gainsight?

Chociaż Gainsight nie udostępnia publicznych informacji o cenach, cena początkowa Gainsight wynosi 2500 USD miesięcznie za użytkownika, zgodnie z komentarzami w Internecie.

Co to jest Gainsight PX?

Gainsight PX to narzędzie, które łączy zaawansowane funkcje analityczne i angażujące użytkowników w celu tworzenia naprawdę dobrych doświadczeń produktowych dla wszystkich użytkowników końcowych.

Kim są konkurenci Gainsight?

Najlepsi konkurenci Gainsight to HubSpot, Intercom, Pendo, UserGuiding, Custify i Totango.

Co robi Gainsight?

Gainsight zapewnia solidne platformy dla sukcesu klienta, doświadczenia produktu i zarządzania społecznością.

Jakim rodzajem oprogramowania jest Gainsight?

Gainsight to oprogramowanie B2B SaaS, które pomaga głównie zespołom sukcesu klientów.