Przyszłość e-commerce: 10 trendów na najbliższe lata

Czy kiedykolwiek zastanawiałeś się, jaka będzie przyszłość e-commerce ?

Z biegiem lat handel internetowy szybko się rozwinął i przekształcił handel detaliczny . Zostało to dodatkowo wzmocnione po pandemii nowego koronawirusa, który zmusił ludność do pozostania w domu, zakupy online były najlepszą opcją.

Jednak przy tak wielu nowych technologiach i postępach w branży sam e-commerce przeszedł poważne przemiany. I na pewno to dopiero początek.

Oto lista niektórych trendów na nadchodzące lata. Niektóre są już częścią naszego codziennego życia, ale staną się silniejsze. Inne są prawie na skraju urzeczywistnienia się, a są takie, które prawdopodobnie będą potrzebowały trochę czasu, aby się uspokoić - ale dobrze się przygotować.

Zobaczmy więc, jaka przyszłość czeka e-commerce?

1) Przychód w wysokości 3,4 bln USD w 2025 r.

2) Drony dostawcze

3) Doświadczenie wielokanałowe

4) Różne opcje płatności

5) M-commerce rośnie

6) Doświadczenie personalizacji

7) Bodźce wzrokowe

8) Zautomatyzowana usługa

9) Zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczna

10) Wyszukiwanie głosowe i handel głosowy

1. Przychody w wysokości 3,4 biliona USD w 2025 r.

Aby porozmawiać o przyszłości e-commerce, nie ma nic lepszego niż zacząć od danych i statystyk, więc przejdźmy do nich.

Według włoskiej firmy konsultingowej finaria i rozpowszechniania Forbesa , globalna sprzedaż detaliczna e-commerce osiągnie w 2021 roku ponad 2,7 biliona dolarów , a w 2025 roku powinna osiągnąć 3,4 biliona dolarów . Liczby te po raz kolejny potwierdzają, że przyszłość handlu elektronicznego jest stabilna, bez oznak upadku.

Wraz z tym wzrostem sprzedaż e-commerce zyskuje coraz więcej miejsca na rynku detalicznym. Jeśli przed pandemią sprzedaż internetowa stanowiła tylko 10% światowego handlu detalicznego, szacuje się, że w 2021 r. będą stanowić 17,5% całej światowej sprzedaży .

A szanse na wzrost są jeszcze większe, jeśli pomyślimy o ilości i tempie postępu technologicznego i cyfrowej transformacji społeczeństwa.

Fizyczne zakłady muszą to wziąć pod uwagę i stworzyć strukturę, aby przenieść swoje firmy z trybu offline na platformę internetową. Jeśli nie będą obecni w sieci, stracą wielu klientów, którzy szukają łatwego, szybkiego i wygodnego zakupu w zaciszu domu.

2. Drony dostawcze

Drony dostawcze z pewnością będą częścią przyszłości e-commerce. I wydaje się, że nie tak odległa przyszłość.

Wiele firm, np. spożywczych , prowadzi już testy z dostawami dronami. THE Amazon , gigant e-commerce, od 2013 roku rozwija własny projekt dronów dostawczych. Myśleli, że zacznie działać w niektórych miastach pod koniec 2019 roku, ale z powodu problemów wewnętrznych projekt wciąż trwa .

Na poniższym filmie możesz zorientować się, jak to będzie działać:

Drony dostawcze są w stanie obsługiwać i automatyzować wysyłkę w różnych ilościach, a wszystko to bez interwencji człowieka.

Zalet automatycznej wysyłki dla e-commerce jest wiele. Sprawdź niektóre:

• szybkość w czasie dostawy;
• redukcja kosztów frachtu;
• redukcja wypadków;
• zmniejszenie błędu ludzkiego;
• redukcja emisji CO2;
• satysfakcja konsumenta.

W tej chwili drony są najczęściej omawianą opcją zautomatyzowanych pojazdów towarowych. Ale samochody autonomiczne , które jeżdżą samotnie, również stanowią listę zautomatyzowanych pojazdów towarowych, które mają stać się popularne w przyszłości. Na przykład sieć pizzerii Domino's już rozpoczęła dostawy w ten sposób w Houston w USA.

3. Doświadczenie omnichannel

Oferta omnichannel experience , czyli multichannel, dla klienta jest coraz bardziej potrzebna i z pewnością będzie to powszechna praktyka w przyszłości e-commerce.

Jak pokazują statystyki, ludzie konsumują coraz więcej w Internecie, ale to nie zakończy fizycznego handlu, bo to nie tylko preferencja, ale wygoda. Konsument wykonuje czynność, która w danym momencie wydaje się najłatwiejsza i najbardziej praktyczna.

Jeśli idzie ulicą, mija sklep, widzi kurtkę i jest zainteresowany, może chcieć wejść i ją kupić. Ale jeśli ma wtedy spotkanie, może nie chcieć brać kurtki w tym czasie i wybrać kolejny dzień w swoim domu.

Lub odwrotnie: możesz chcieć poszukać kurtek w Internecie, kupić online, a następnie odebrać bezpośrednio w fizycznym sklepie, skracając czas oczekiwania i oszczędzając na wysyłce.

W związku z tym handel fizyczny i cyfrowy musi być połączony , zapewniając doskonałe wrażenia konsumenta, niezależnie od dokonanego wyboru.

Integracja nowych kanałów sprzedaży i komunikacji

Aby jednak zagwarantować prawdziwie omnichannelowe wrażenia, nie wystarczy po prostu połączyć się offline i online. Konieczna jest integracja i oferowanie tego samego doświadczenia we wszystkich kanałach sprzedaży i komunikacji firmy oraz umożliwienie klientowi konsumowania tak, jak i gdzie chce.

O social commerce , czyli social commerce , jest coraz wyższy i powinien być uwzględniany w strategii omnichannel. Media społecznościowe rozszerzyły zakres swojej działalności i znacznie poprawiły możliwości sprzedażowe. Nawet początkująca lub niedoświadczona osoba może szybko i wygodnie kupić produkty na dowolnej platformie mediów społecznościowych.

Kanały mediów społecznościowych, takie jak WhatsApp, Twitter, Pinterest, Instagram, Facebook, a nawet YouTube, opracowały przyciski zakupu i kilka innych funkcji sprzedażowych w celu ułatwienia transakcji.

Istnieją nawet narzędzia, takie jak Omnichat , wyspecjalizowane w ułatwianiu zakupów przez czat i integrowaniu wszystkich tych kanałów. Czy to przez WhatsApp, Facebook Messenger, SMS czy czat na stronie internetowej.

Innym popularnym kanałem jest kupowanie za pośrednictwem telewizorów SmartTV: za pomocą kodu QR, który prowadzi do strony zakupu; lub poprzez handel głosowy z asystentami głosowymi.

Ale niezależnie od tego, które kanały komunikacji i sprzedaży będą najczęściej wykorzystywane w przyszłości, jedno jest pewne: wszyscy będą połączeni, zapewniając konsumentom wielokanałowe doświadczenie.

4. Różne opcje płatności

Innym silnym trendem w e-commerce jest oferowanie konsumentom kilku opcji płatności , głównie szybkich płatności , dzięki czemu proces realizacji transakcji jest łatwiejszy i sprawniejszy.

Sklep wirtualny, który nie oferuje takiej różnorodności na swojej stronie internetowej, może zmniejszyć sprzedaż, a nawet stracić klientów. Bo osoby korzystające z Paypal mogą dać pierwszeństwo sklepom, które z niego korzystają, podczas gdy są osoby bardziej skłonne do korzystania z Google Pay czy Samsung Pay, które na pewno chciałyby zobaczyć takie opcje dostępne w ich sklepie.

Ponadto wraz z uruchomieniem PIX i postępem w kryptowalutach poszerzają się metody płatności. Jeśli dziś konieczne jest zapewnienie kilku opcji płatności, w przyszłości będzie to prawie nakaz utrzymania konkurencyjności.

5. M-commerce rośnie w siłę

O m-commerce , czyli handel mobilny , stanowi już ponad 70% sprzedaży internetowej i na pewno będzie się rozwijał w nadchodzących latach. Według ankiety przeprowadzonej w sierpniu 2020 r. przez Panorama Mobile Time i Opinion Box , 91% Brazylijczyków, którzy posiadają smartfona, dokonało już zakupów online za pośrednictwem urządzenia.

Wcześniej ta liczba wynosiła 85%. Wzrost nastąpił w ciągu zaledwie sześciu miesięcy, podczas izolacji społecznej spowodowanej pandemią Covid-19.

Badanie wykazało również, że 34% respondentów jest zadowolonych z zakupów na urządzeniach mobilnych, a 56% jest bardzo zadowolonych. Biorąc pod uwagę te dane, nietrudno sobie wyobrazić, że m-commerce ma tendencję do wzrostu, czyż nie?

6. Personalizacja doświadczenia

Personalizacja doświadczeń będzie z pewnością coraz silniejszym wymogiem w przyszłości e-commerce w kilku aspektach, ponieważ konsumenci coraz bardziej cenią zróżnicowaną i zindywidualizowaną usługę. Można to zrobić na kilka sposobów, sprawdź kilka.

Relacja

Zwracanie się do klienta po imieniu w wiadomości e-mail, SMS-ie, WhatsApp lub za pośrednictwem ujednoliconej usługi komunikacyjnej ma ogromne znaczenie i daje obraz komunikacji bezosobowej, automatycznej i masowej — nawet jeśli tak jest.

Zakupy

Personalizacja doświadczeń zakupowych to również zjawisko, które rośnie i z biegiem lat zyskuje coraz więcej miejsca.

Jedną z inicjatyw Amazona mających na celu personalizację doświadczeń konsumentów jest „Programe e Poupe”, za pomocą którego klient może zaplanować cykliczne zakupy oraz określić częstotliwość i/lub datę odbioru. W ten sposób firma lepiej poznaje profil konsumenta, a nawet może w spersonalizowany sposób zasugerować inne produkty.

To nowa inicjatywa, ale personalizacja poprzez system rekomendacji produktów jest zarejestrowanym znakiem towarowym firmy Amazon od 1999 roku. Obejrzyj poniższy film, aby zobaczyć, jak to wszystko się zaczęło:

Obecnie większość wirtualnych sklepów posiada system rekomendacji, który sugeruje zakup podobnych i bardziej odpowiednich produktów dla każdego konsumenta w inteligentnych witrynach sklepowych . A w niektórych przypadkach w wolnostojących gablotach , gdy wykorzystują sztuczną inteligencję (AI).

Tendencja jest taka, że ​​wykorzystanie AI w tym segmencie bardzo rośnie, ponieważ dzięki niej można w asertywny sposób zidentyfikować profil każdego użytkownika i sprawić, by rekomendacje były jeszcze bardziej spersonalizowane i szybsze.

Dzięki wykorzystaniu sztucznej inteligencji możliwe jest dostosowanie nawet wyników wyszukiwania, poprzez wyszukiwanie behawioralne obecne w systemie smart search .

  7. Bodźce wizualne

Nasze społeczeństwo znajduje się w niezwykle wizualnej fazie, a wraz z postępem technologicznym bodźce wizualne będą miały jeszcze większy wpływ na podejmowanie decyzji zakupowych w przyszłości.

Obrazy i filmy

Obrazy i filmy wykorzystywane na stronach produktów, w reklamach i w sieciach społecznościowych będą musiały być jeszcze bardziej skłaniające do myślenia, o wysokiej jakości i, jeśli to możliwe, w 360 °.

Wirtualna rzeczywistość

Wirtualna rzeczywistość (VR) otworzyła nową erę w e-commerce i zmieni kierunek e-commerce. Wykorzystanie urządzeń wirtualnej rzeczywistości pozwoli ludziom bliżej przyjrzeć się interesującym przedmiotom.

Spojrzenie na produkt pod różnymi kątami przez zestaw słuchawkowy RV – w pomieszczeniu lub gdziekolwiek indziej – to moc tej technologii i bez wątpienia jest o wiele bardziej imponujące i realistyczne niż oglądanie dwuwymiarowych obrazów online.

Wizualny merchandising online

O wizualny merchandising w Internecie będzie się umacniał w nadchodzących latach. Jest to strategia, która ma na celu przeniesienie identyfikacji wizualnej marki do wirtualnego sklepu, wzbogacając doświadczenie zakupowe i kontakt marki z klientem.

Wszystko w witrynie powinno służyć do opowiadania historii, generowania przyjemnego doświadczenia i kierowania podróżą zakupową.

Szukaj według obrazu

Wyszukiwarka obrazów, która jest już rzeczywistością w wyszukiwarkach i gigantach e-commerce, takich jak Amazon i eBay , będzie również obecna w wirtualnych sklepach. Ułatwi to i przyspieszy wyszukiwanie konkretnych produktów, zwiększając doświadczenie zakupowe.

8. Zautomatyzowana usługa

Zautomatyzowane systemy rejestracji, takie jak chatboty, są już szeroko stosowane, ale w przyszłości będą jeszcze bardziej obecne w e-commerce. Dzięki zaimplementowaniu określonych słów kluczowych, a nawet przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji, maszyny identyfikują, czego potrzebuje klient i wchodzą z nim w interakcję szybko i asertywnie.

Dodanie chatbotów do witryny Twojego sklepu internetowego wykładniczo zmieni krajobraz obsługi klienta. Dzięki nim możesz:

• dotrzeć do większej liczby osób;
• udzielać odpowiedzi na miejscu;
• mieć całodobową obsługę;
• zaoszczędzić czas i zasoby;
• generują dużą satysfakcję klientów;
• zmniejszyć ludzkie niepowodzenia.

9. Zrównoważony rozwój i odpowiedzialność społeczna

Z każdym dniem konsumenci dbają i cenią coraz więcej firm, które cenią zrównoważoną konsumpcję i mają odpowiedzialność społeczną .

Dlatego wiele firm stawia na świadome wykorzystanie zasobów naturalnych i redukcję niektórych materiałów, głównie tworzyw sztucznych. Inwestują również w zrównoważone działania, takie jak sadzenie drzew.

Wspieranie spraw społecznych, np. darowizny na rzecz organizacji pozarządowych, to również rosnący trend. O Polska to inicjatywa ukierunkowana na ten cel. Łączy firmy z projektami społecznymi i pozwala konsumentowi wybrać akcję, na którą zostanie przeznaczony procent płatności. Wiele firm skorzystało już z usługi i uzyskało wyższy współczynnik retencji i konwersji, udowadniając, że konsument aprobuje tego typu zachowania.

10. Wyszukiwanie głosowe i handel głosowy

Ponieważ technologie głosowe rozwijają się bardzo szybko, są już częścią codziennego życia e-commerce i będą coraz częściej obecne w zakupach online przyszłości.

W Stanach Zjednoczonych handel głosowy lub zakupy głosowe to najszybciej rozwijający się kanał sprzedaży. Tam można robić zakupy za pomocą asystentów głosowych, takich jak Alexa od Amazona, a już niedługo stanie się to rzeczywistością w naszym kraju.

Zarówno za granicą, jak i tutaj konsumenci często korzystają z wyszukiwarek, takich jak Google i Bing, i szukają produktów za pomocą wyszukiwania głosowego .

Według badań przeprowadzonych przez Ilumeo 48% respondentów korzysta z asystentów głosowych przynajmniej raz w tygodniu, a 87% korzysta głównie z wyszukiwania głosowego . Ponadto 84% uważa, że ​​łatwiej jest używać głosu niż pisać na klawiaturze, a 70% widzi bardziej wartościowe marki, które korzystają z tej technologii.

W Brazylii wiele sklepów internetowych zrozumiało znaczenie tej funkcji i już korzysta z wyszukiwania głosowego na swoich stronach internetowych.

Wniosek

Nieustanne postępy technologiczne i infrastrukturalne wskazują, że przyszłość handlu elektronicznego będzie jeszcze bardziej dynamiczna i skalowalna. Aby sprostać wyzwaniom zmian w e-commerce konieczna jest aktualizacja i przygotowanie. Ale korzystając z prezentowanych tu trendów, z pewnością jesteś na dobrej drodze do sukcesu!

Chcesz przygotować swój e-commerce na przyszłość? SmartHint może Ci pomóc! Posiadamy największy system wyszukiwania i rekomendacji dla e-commerce, który wykorzystuje sztuczną inteligencję do podnoszenia doświadczenia, optymalizacji procesów, a tym samym zwiększania konwersji sprzedaży i lojalności klientów. Poznaj naszą technologię!

Zaktualizował: Tania d'Arc