2020: Przyszłość handlu elektronicznego w modzie i urodzie
Opublikowany: 2018-05-03Co przyniesie przyszłość e-commerce? To pytanie, które marki muszą zadać, jeśli chcą wyprzedzić konkurencję.
Bo w walce o przetrwanie liczy się zdolność marki do adaptacji. Aby uwzględniać nowe trendy i technologie oraz być na bieżąco ze zmieniającymi się potrzebami klientów, które przeanalizowaliśmy w naszej liście kontrolnej Ultimate Fashion e-commerce.
W przypadku marek odzieżowych i kosmetycznych jest to prawdziwsze niż kiedykolwiek: produkty związane z modą pozostają kategorią numer jeden w sprzedaży online na całym świecie , a liczba ta stale rośnie.
Jeśli chcesz wyprzedzić konkurencję, dołącz do nas, gdy przyjrzymy się pięciu największym trendom, które będą kształtować przyszłość e-commerce w ciągu najbliższych kilku lat.
5 trendów, które będą kształtować przyszłość e-commerce
Rzeczywistość rozszerzona (AR)
Jak ta sukienka będzie na mnie wyglądać? Czy ta szminka będzie pasować do mojej skóry? Takie pytania mogą stanowić ostateczną barierę między klientem a zakupem online. Ale wyobraź sobie, że możesz dać im możliwość wirtualnego wypróbowania produktu.
Wejdź do Augmented Reality, która ma moc tworzenia nowego rodzaju doświadczenia klienta.
Aplikacje modowe, takie jak aplikacja Gap's Dressing Room , umożliwiają użytkownikom interakcję z produktami 3D w wysokiej rozdzielczości i obserwowanie ich wyglądu pod każdym kątem , w oparciu o kształt i rozmiar ciała.
W międzyczasie śledzenie twarzy — ta sama technologia, która zapewnia wirtualne korony kwiatowe i uszy szczeniaczka w historiach na Instagramie — może być używana do testowania produktów, takich jak makijaż i okulary.
Kosmetyczny gigant Sephora od kilku lat zagłębia się w AR. Ich aplikacja Virtual Artist wykorzystuje technologię mapowania twarzy, aby umożliwić użytkownikom testowanie dziesiątek tysięcy produktów. Użytkownicy mogą również przejść przez samouczki dotyczące urody, w których każdy krok jest animowany na własnej twarzy.
Te aplikacje są nie tylko świetne dla konsumentów: są także kopalnią danych dla marek. Aplikacja AR firmy Smashbox Cosmetics do przymierzania makijażu, stworzona we współpracy z ModiFace , wykorzystuje technologię śledzenia wzroku w celu określenia, które produkty i kolory najbardziej podobają się użytkownikom, zapewniając cenny wgląd w trendy produktowe.
Technologia AR jest wciąż stosunkowo droga i złożona. Jednak wraz z rozwojem technik skanowania 3D i fotogrametrii modelowanie obiektów stanie się szybsze i tańsze. Mapowanie 3D miękkich obiektów, takich jak tkaniny, również stanie się bardziej wyrafinowane, prowadząc do bardziej realistycznych wirtualnych ubrań.
Szukanie głosowe
Wyszukiwanie głosowe zaczęło się jako coś nowego. Możesz zapytać Siri o pogodę lub sens życia. Teraz to poważna sprawa.
Jak poważnie? Według Comscore 50 procent wszystkich wyszukiwań będzie do 2020 r. wyszukiwaniem głosowym.
Kliknij, aby tweetować
Oprócz smartfonów asystenci głosowi żyją teraz w inteligentnych głośnikach (takich jak Amazon Echo i Google Home) , telewizorach, inteligentnych zegarkach i monitorach fitness. Amazon ma nawet aktywowane głosem urządzenie do fotografowania i wybierania strojów.
Który szczyt?! Nadruk zwierzęcy czy neutralny? Amazon #EchoLook pomaga mi wybrać, kiedy mam modowy dylemat. #reklama @amazonfashion
Post udostępniony przez Natalie Lim Suarez (@natalieoffduty) on
Coraz częściej ludzie korzystają również z technologii głosowej jako sposobu robienia zakupów.
Badanie przeprowadzone przez Walkera Sandsa z 2017 r. wykazało, że prawie jedna czwarta ankietowanych konsumentów posiadała urządzenie sterowane głosem , a co piąta osoba użyła go do dokonania zakupu sterowanego głosem.
To stwarza nowe możliwości i wyzwania dla sprzedawców e-commerce. Search Engine Optimization (SEO) jest już uważana za świętego Graala sukcesu online: teraz optymalizacja pod kątem wyszukiwania głosowego stanie się jego kluczowym elementem.
Oznacza to takie rzeczy, jak przewidywanie pytań w języku naturalnym i odpowiednie układanie treści internetowych. Lub, na przykład, zwracanie uwagi na frazy kluczowe z dłuższym ogonem, aby przyciągnąć użytkowników na każdym etapie ich intencji podczas zakupów online.
Personalizacja
Jednym z największych wyzwań handlu detalicznego w handlu elektronicznym jest stworzenie spersonalizowanego doświadczenia zakupowego przy braku kontaktu z ludźmi. Rekomendacje produktów oparte na preferencjach użytkowników i wcześniejszych zakupach stały się najbardziej typowym sposobem na zrobienie tego. Ale patrząc w przyszłość, spodziewaj się nowych postępów, które zmienią grę.
Jednym z przykładów jest personalizacja wyników produktu na podstawie pomiarów użytkownika, jak w przypadku Fits Me firmy Rakuten . Rozwiązanie e-commerce umożliwia klientom przeglądanie tylko produktów, które pasują do ich indywidualnego kształtu ciała , i pokazuje im, jak każdy przedmiot będzie pasował do ich ciała.
Ten rodzaj dostosowywania nie tylko pomaga w konwersji, ale także zmniejsza zwroty. Według Rakuten, detalista MUD Jeans odnotował 38,8 procent niższy wskaźnik zwrotu od użytkowników , którzy robią zakupy w systemie Fits Me.
Uproszczony projekt
Nie wszystkie trendy przyszłości dotyczą złożoności technologicznej. Jeden z rosnących trendów w e-commerce polegał na tym, by go z powrotem usunąć ; o stworzeniu czegoś tak absurdalnie prostego, że sprawia, że produkt znajduje się z powrotem w centrum doświadczenia, bez dzwonków i gwizdków, które odwracałyby uwagę konsumenta od znalezienia tego, czego chce. Ten trend został nazwany brutalizmem (tak, po stylu architektonicznym) — powrót do mniej wyrafinowanych projektów z początków sieci. Dlaczego ten trend jest ważny? Ponieważ projekt ma fundamentalny wpływ na to, jak marka jest reprezentowana w Internecie i jak klient wchodzi w interakcję z tą marką. Poprzez ponowne przemyślenie, jak wygląda i czuje się sklep e-commerce, można stworzyć nowe doświadczenia klientów. Strona Yeezy wykorzystuje brutalistyczny styl. Natychmiast widzisz prostą siatkę produktów na białym tle z minimalnym tekstem w prymitywnej czcionce. Proces zakupu jest niezwykle prosty, bez tekstu marketingowego lub sugestii dotyczących obsługi klienta.
Źródło zdjęcia: yeezysupply.com
Pomimo tego, że jest jednym z najbardziej prestiżowych domów mody na rynku, strona internetowa Balenciagi ma podobne brutalistyczne podejście. Ta estetyka znajduje odzwierciedlenie w obecności marki w mediach społecznościowych, tworząc spójność i przyczyniając się do ostrego wizerunku marki.
Mężczyźni Wiosna Lato 18 @sophie_delaporte
Post udostępniony przez Balenciaga (@balenciaga) on
Wniosek z tego trendu projektowania polega na tym, że marki muszą rozumieć swój rynek docelowy i wykorzystywać projektowanie e-commerce jako sposób na kształtowanie tego, jak czuje się klient podczas dokonywania zakupu. W zależności od marki może to oznaczać stworzenie czegoś błyszczącego i luksusowego — lub może to oznaczać pójście w zupełnie innym, zupełnie nieoczekiwanym kierunku. W miarę rozwoju nowych trendów wzorniczych trzymaj rękę na pulsie i wybieraj te, które są dla Ciebie odpowiednie.
Zakupy społecznościowe
Zakupy w mediach społecznościowych już istnieją, ale nie są wszechobecne. Platformy społecznościowe wciąż opracowują najlepsze i najbardziej opłacalne sposoby integracji bezproblemowych zakupów. Wraz z rozwojem tej funkcjonalności media społecznościowe staną się jeszcze bardziej przydatne jako narzędzie sprzedaży na rynku e-commerce.
Funkcja Kupuj wyglądem na Pintereście pozwala klientom łatwo identyfikować na zdjęciach przedmioty , które można kupić, i kupować je bez opuszczania aplikacji. Obecnie ta funkcjonalność jest ograniczona do Stanów Zjednoczonych i konkretnych sprzedawców, ale jej rozszerzenie jest tylko kwestią czasu.
Zakupy na Instagramie również nabiorą ogromnego tempa. Z ponad 500 milionami aktywnych użytkowników dziennie, platforma ma niesamowity potencjał dla lukratywnego handlu mobilnego. I chociaż funkcja „kupuj kanał” istnieje od jakiegoś czasu w ograniczonym zakresie, posty z możliwością zakupów stały się dostępne dla firm w 44 krajach dopiero w 2018 r.
Victoria's Secret to marka czerpiąca zyski z zakupów społecznościowych , wykorzystująca posty na Instagramie, które można kupić, aby zwiększyć sprzedaż w aplikacji wśród ponad 50 milionów użytkowników.
Zdjęcie: Sekret Wiktorii
W ciągu najbliższych kilku lat należy spodziewać się coraz większej demokratyzacji zakupów społecznościowych. Więcej marek będzie korzystać z platform takich jak Pinterest i Instagram, aby zmienić produkt, a więcej influencerów – zarówno makro, jak i mikro – sprawi, że ich zdjęcia ze strojów będą mogły być bezpośrednio kupowane przez obserwujących.
Podczas gdy sklepy stacjonarne są dalekie od śmierci, handel elektroniczny rozwija się w tempie, którego nie można zignorować. Na przykład prawie połowa wszystkich milenialsów woli robić zakupy na smartfonach , tabletach lub laptopach niż w sklepach.
Dlatego powyższe trendy w e-commerce najlepiej wpisują się w strategię sprzedaży wielokanałowej. I to nie są jedyne. Od optymalizacji współczynnika konwersji po marketing treści, omówiliśmy więcej ważnych wskazówek na naszej liście kontrolnej Ultimate Fashion e-Commerce, którą można pobrać pod tym linkiem.
