Co to jest analiza lejkowa | Jak to wykorzystać, by zwiększyć konwersję?

Jako marketer Twoim ostatecznym celem jest osiągnięcie pożądanych rezultatów z jego kampanii marketingowych. Musisz mieć wszystkie zasoby organizacyjne, aby odnieść sukces. Ale wszystko, czego potrzebujesz, to idealny sposób na integrację i zastosowanie. Tutaj niezbędna jest analiza lejka .

Analiza lejka może służyć do mapowania i analizowania serii zdarzeń, które prowadzą do określonego celu. Jest to skuteczna metoda poznania wskaźników konwersacji na temat typów zachowań użytkowników. Np. Jest to przepływ, który rozpoczyna się od zaangażowania użytkownika w aplikację mobilną i kończy się idealną transakcją sprzedaży.

Lejek jest substancją fizyczną, która jest szersza przy ujściu i która zwęża się na całej długości. Pozwala to na przejście przez nią mniejszej objętości. Analiza lejkowa działa na podobnej zasadzie. Przedstawia fakty o liczbie użytkowników, którzy wejdą w lejek, czyli rozpoczną transakcję. Następnie podaje fakty i szacunki dotyczące użytkowników, którzy sfinalizują transakcję.

Analiza lejka może dostarczyć przydatnych informacji o pewnych wąskich gardłach w transakcjach. Wąskie gardła zwykle pojawiają się, gdy użytkownicy przestają się angażować. Pomaga rozwiązać problemy, które powodują wycofywanie się użytkowników. Możesz uprościć przyszłe interakcje z klientami, gdy wiesz, dlaczego utknęli gdzieś w procesie zakupu. Analiza lejka pomaga zwiększyć współczynniki konwersji użytkowników w organizacji.

Na przykład witryna e-commerce chce przyciągnąć odwiedzających do swojej witryny, a celem jest sprzedaż. Nazywa się to konwersją lub makrokonwersją. Aby rozpocząć i zakończyć sprzedaż, wymagane są różne kroki. Proces rozpoczyna się od wejścia użytkownika na Twoją stronę, a kończy na dodaniu produktu do koszyka. W końcu klika przycisk kasy i kupuje. Kroki te nazywane są celami lub mikrokonwersjami.

Rodzaje analizy lejkowej

Analiza lejka nie może być umieszczona w jednym typie lub kategorii. Może być różnego rodzaju.

Poniżej znajduje się kilka przykładów rodzajów analizy lejka:

• E-commerce – nakłaniaj użytkowników do kupowania większej ilości produktów.
• Usługi online – celem jest konwersja użytkowników, zwiększanie i zmniejszanie rezygnacji.
• Aplikacje mobilne – Celem jest wyolbrzymienie zaangażowania użytkowników.

Analiza lejkowa może być następujących typów, zgodnie z zastosowaną metodą: -

1. Analiza lejka marketingowego
2. Analiza lejka sprzedażowego
3. Analiza lejka onboardingowego

Analiza lejka może być następujących typów, w zależności od złożoności projektu: -

1. Obejmuje prosty projekt, taki jak wypełnienie formularza rejestracyjnego.
2. Obejmuje bardziej złożone procesy, takie jak proces wdrażania aplikacji.

W każdym z tych typów można mierzyć cały proces od końca do końca. Rozpoczyna się od pierwszej strony, gdy odwiedzający osiągnie ostateczny cel, czyli dokona zakupu. Proces może nawet wykraczać poza cele zakupowe.

Cechą wspólną wszystkich typów jest liniowość. Analiza ścieżki jest zwykle korzystna, jeśli analizujesz liniową podróż użytkownika. Analiza może pomóc w tworzeniu procesów, w których doświadczenie użytkownika jest proste. Istnieje prosta droga do celu.

Nigdy nie można użyć analizy lejka do ustalenia średniej liczby zakupów. Możesz go używać tylko do rozwoju użytkowników. Dotyczy to każdej firmy, niezależnie od tego, czy jest to e-commerce, SaaS, czy aplikacje mobilne.

Podstawowe ramy analizy lejka

Struktura analizy lejka jest łatwa do zastosowania. Został stworzony przez Dave'a McClure'a. Jest również znany jako model AARRR. Marketerzy mogą zastosować go do większości firm internetowych z niezbędnymi zmianami.

Model AARRR stwierdza, że ​​klienci przechodzą przez kilka typowych etapów obsługi. Kroki są następujące: -

• KROK 1. Akwizycja. Oznacza to, że użytkownik odwiedził Twoją witrynę lub aplikację.
• KROK 2. Aktywacja. Użytkownik doświadczył Twojego produktu lub usługi.
• KROK 3. Retencja. Użytkownik powraca, aby ponownie zapoznać się z Twoją firmą.
• KROK 4. Przychody. Użytkownik kupuje Twój produkt lub usługę.
• KROK 5. Skierowanie. Następnie użytkownik kieruje Twoją firmę do znajomych.

To jest podstawowy model w celach informacyjnych. Z czasem będzie generowanych coraz więcej danych dotyczących Twojego procesu biznesowego. Zyskasz również większe doświadczenie w analizie lejka. Analizę można dodatkowo udoskonalić, obliczając korelacje między etapami. Dane pomagają przesunąć lejek z przetwarzania opartego na logice na przetwarzanie oparte na danych.

Jak stworzyć analizę lejka

Możesz łatwo stworzyć analizę lejka. Dajemy Ci kroki, które pomogą Ci skonfigurować analizę lejka w jak najkrótszym czasie.

Krok 1: Wypisz kredą kroki swojego lejka

Pierwszym krokiem jest zaplanowanie metod, których będziesz używać w swoim lejku. Zwykle lejek składa się z 4 do 8 kroków. Jeśli jest więcej kroków, cały proces może się bardzo skomplikować. Możesz również nie być w stanie poprawnie przeanalizować ilości generowanych danych. Mniejsze kroki mogą oznaczać, że właściwy lejek nawet nie będzie istniał.

Krok 2: Wybierz właściwe i odpowiednie narzędzia do analizy lejka

Jeśli nie masz odpowiedniego know-how, aby to zrobić, możesz również wybrać narzędzia innych firm. Na początku lepszym rozwiązaniem może być użycie narzędzi innych firm. Teraz nie będziesz miał wielu zasobów, a te narzędzia okażą się niezwykle przydatne. Jednak wraz z rozwojem firmy narzędzia te nie zapewnią wszystkich potrzebnych danych. Następnie będziesz musiał utworzyć własne narzędzia. Narzędzia do analizy lejka można zbudować przy użyciu Pythona, SQL lub Bash.

Udostępniamy tutaj kilka narzędzi, które mają wbudowane funkcje analizy ścieżek.

• Google Analytics: może służyć do wyznaczania celów lub ulepszania ustawień e-commerce.
• NotifyVisitors: Jego głównym zastosowaniem jest tworzenie map popularności stron internetowych. Ale ma również wbudowane wskaźniki lejka.

Krok 3: Utwórz i zainstaluj wizualizację lejka

To ostatni etap procesu. Google Data Studio lub Tableau umożliwia wizualizację lejka.

Przydatne dane dostarczane przez analitykę lejka

Analiza lejka ma na celu poprawę doświadczenia użytkownika i optymalizację procesów. Może to prowadzić do wyższych konwersji użytkowników. Ale jakie dane dostarcza analiza? Odpowiedzieliśmy na to ważne pytanie tutaj.

Istnieją trzy główne sposoby analizy danych

#1 „Sprawdzenie wąskiego gardła”.

Jest to punkt w procesie, który powoduje, że największa liczba użytkowników wycofuje się z całego procesu. Jeśli większość użytkowników nie postępuje w procesie po pewnym punkcie, to jest to wąskie gardło całego procesu. Wskazane jest, aby spojrzeć, gdzie występuje najwyższy spadek. Musisz wziąć pod uwagę zarówno liczby bezwzględne, jak i oczekiwania biznesowe. Oczekiwania te mogą opierać się na zdrowym rozsądku. Ale te oczekiwania muszą mieć solidne podstawy. Tą bazą mogą być twoje wzorce rynkowe.

#2 Opóźnienie czasowe w różnych krokach.

Ten krok określa, ile czasu użytkownik poświęca na każdym etapie procesu. Jeśli jakikolwiek krok zajmuje dużo czasu w porównaniu z innymi krokami, może to prowadzić do znacznego spadku liczby użytkowników. Użytkownik nigdy nie może również podjąć decyzji o zakupie drogiego produktu w porównaniu z niedrogim. Firma powinna zapewniać doskonałe informacje i zachęty do drogiego produktu. Aby użytkownicy mogli decydować o zakupie produktu.

#3 Użyj segmentacji, aby lepiej kierować reklamy

Różne segmenty użytkowników mogą być bardziej wydajne na różnych etapach procesu. Ustalenie tych danych może pomóc w dotarciu do precyzyjnych segmentów użytkowników. Możesz także dowiedzieć się, dlaczego segment użytkowników miałby trudności z wykonaniem kroku. Np. Mężczyźni mogą regularnie odwiedzać określoną witrynę z artykułami dla mężczyzn, ale niczego nie kupować. Następnie witryna może przyjąć inne podejście. Może być skierowany do żon, mówiąc im, aby kupiły prezent dla swoich mężów.

Wniosek

Możesz użyć do znalezienia wąskich gardeł w procesie. Następnie mogą je wyciąć, aby upewnić się, że użytkownik nie wypadnie z procesu w połowie. Możesz także analizować zachowanie użytkowników, aby zoptymalizować kroki. Dlatego analiza lejka jest niezbędnym narzędziem do znacznego zwiększenia konwersji użytkowników.