Czym jest spełnienie i jak go wykorzystać w e-commerce

Realizacja to termin używany w logistyce w odniesieniu do strategii, która integruje wszystkie operacje, etapy i sektory zaangażowane w transakcję handlową — od zakupu po dostawę i/lub zwrot towarów.

Dużo się dziś mówi o doświadczeniach zakupowych io znaczeniu tego konceptu. Ale dużym błędem, jaki popełniają firmy, jest skupianie się na nim tylko w momencie sprzedaży.

Aby konsumenci mieli naprawdę pozytywne doświadczenia z marką, muszą mieć jakość i efektywność we wszystkich punktach kontaktu z firmą. A w handlu dotyczy to również wszystkiego, co następuje po zakupie: na przykład logistyki i obsługi posprzedażnej.

Na pierwszy rzut oka może się to wydawać proste, ale te kroki wymagają wiele staranności i niezbędnych przygotowań, które, jeśli nie zostaną dobrze wykonane, mogą doprowadzić każdy biznes do niepowodzenia.

Na szczęście istnieje strategia, która pomaga usprawnić i zoptymalizować cały proces: realizacja . I o tym będziemy rozmawiać w tym artykule.

Czytaj dalej i bądź na bieżąco ze wszystkim, co dotyczy tego tematu!

• czym jest spełnienie
• Jak działa realizacja?
• Jakie są etapy realizacji?
• Jak zoptymalizować realizację w swoim e-commerce
• Najlepsze firmy realizujące zamówienia w Brazylii
• Wniosek

czym jest spełnienie

Termin spełnienie pochodzi z języka angielskiego i może być tłumaczony na kilka sposobów, takich jak: spełnienie, spełnienie, spełnienie, satysfakcja .

Pomimo tego, że są to słowa o różnych znaczeniach, wszystkie są ze sobą powiązane, gdy mówimy o pojęciu spełnienia związanym z logistyką — o czym będziemy tutaj mówić.

W tym kontekście realizacja odnosi się do strategii, która integruje wszystkie etapy, działania i sektory zaangażowane w proces logistyczny , od zakupu towarów po dostawę, obejmującą również obsługę posprzedażną oraz sytuacje wymiany i zwrotu .

A kiedy mówimy o realizacji e-commerce , innym powszechnie używanym terminem jest e-fulfillment .

Jak działa realizacja?

Jak już powiedzieliśmy, realizacja obejmuje i integruje kilka etapów i sektorów, takich jak:

• marketing;
• technologia;
• Logistyka;
• i frekwencja.

Można to również zrobić na różne sposoby:

• 100% przez samą firmę;
• przez instytucje partnerskie;
• przez jedną zewnętrzną i wyspecjalizowaną firmę.

Wszystko zależy od realiów i potrzeb każdego biznesu.

Przeczytaj też: Lejek sprzedażowy: co to jest i jakie są korzyści dla Twojej firmy .

Jakie są etapy realizacji?

Główne kroki zaangażowane i zintegrowane w realizacji to:

• Magazynowanie
• Zamówienia
• Separacja
• Uszczelka
• Dostawa
• Po wyprzedażach

Magazynowanie

Magazynowanie towarów lub zapasów to pierwszy krok w procesie logistycznym i realizacji zamówień. Może to zrobić sama firma, w zakupionej lub wynajętej lokalizacji; może to zrobić partner realizujący; a nawet przez dostawców — w przypadku dropshippingu .

Zamówienia

Potem następuje etap zakupu i złożenia zamówienia przez klienta. Z tego należy poinformować sektor odpowiedzialny za kolejny krok, jakim jest oddzielenie zakupionych produktów.

Separacja

Po przetworzeniu zamówienia w odpowiedzialnym systemie, nadszedł czas na oddzielenie towaru zamówionego przez klienta z magazynu. W tym momencie należy bardzo uważać na drobne zmiany, takie jak kolor, rozmiar itp., aby uniknąć bólów głowy związanych z wymianą i zwrotami.

Uszczelka

Potem przychodzi część opakowaniowa produktów. Na tym etapie ważne jest, aby docenić zwinność, ale zawsze należy dbać o ochronę produktów , zapobiegając pękaniu i innym rodzajom uszkodzeń.

Dostawa

W tym momencie przedmioty już posortowane i zapakowane muszą zostać przetransportowane pod adres klienta. Ten krok mogą wykonać kurierzy wewnętrzni, ale bardzo często wykonują go firmy specjalizujące się w tego typu usługach.

Po wyprzedażach

Wszystkie kroki, które pojawiają się po zakupie można uznać za posprzedażowe, ale nazywamy to w szczególności momentami, które następują po dostarczeniu produktów .

Nadszedł czas, aby otrzymać informację zwrotną od klienta na temat towaru i całego procesu. I jak bardzo ktokolwiek tego chce, ważne jest, aby przygotować się na ewentualne wymiany i zwroty z logistyką zwrotną .

Przeczytaj też: Dowiedz się, jak Francisca Joias przyspieszyła decyzję o zakupie i współczynnik konwersji .

Jak zoptymalizować realizację w swoim e-commerce

Pomimo tego, że jest to złożony proces, który wymaga wiele uwagi i uwagi, istnieją inicjatywy, które mogą poprawić i zoptymalizować realizację Twojego e-commerce. Sprawdź niektóre poniżej.

• Segmentuj produkty
• Analizuj wydajność i wyniki
• Wykorzystaj technologię na swoją korzyść
• Outsourcing pracowników

Segmentuj produkty

Segmentacja i organizowanie produktów w magazynie według kategorii, marki, koloru i innych atrybutów ułatwia etap separacji, pozwala na większą kontrolę zapasów, rotacji towarów i unikanie brakujących pozycji.

Analizuj wydajność i wyniki

Analiza wyników jest niezbędna w każdej strategii e-commerce, a realizacja nie jest inna. Robienie tego codziennie pomoże ci zrozumieć, co działa, a co nie, a nawet zapobiegnie pojawianiu się problemów.

Wykorzystaj technologię na swoją korzyść

Dostępnych jest wiele narzędzi T e , które pomagają na wszystkich etapach realizacji, wspierając kierownictwo i zaangażowane sektory. Wykorzystaj to na swoją korzyść i zautomatyzuj procesy tak bardzo, jak tylko możesz.

Zleć operację na zewnątrz

Coraz częściej stosowaną alternatywą dla optymalizacji realizacji e-commerce jest wybór outsourcingu siły roboczej na różnych etapach operacji, a w niektórych przypadkach całego procesu.

Jest to trend, który rośnie w Brazylii, ponieważ handel elektroniczny nie potrzebuje fizycznej struktury do przechowywania produktów ani zajmowania się segregacją, pakowaniem i transportem. Generuje to oszczędności zarówno w zakresie kosztów przestrzeni fizycznej, jak i kosztów pracy. A wirtualny sklep może bardziej skoncentrować się na strategiach marketingowych i sprzedaży .

Najlepsze firmy realizujące zamówienia w Brazylii

Jak już wspomnieliśmy, outsourcing całej operacji realizacji zamówień może być bardzo korzystny i jest coraz bardziej powszechnym trendem. Ale do tego konieczne jest liczenie odpowiednich partnerów dla każdego rodzaju firmy. Wszystko zależy od Twojej lokalizacji, niszy, modelu biznesowego i złożoności.

Aby ułatwić ten wybór, wymieniliśmy główne firmy realizujące zamówienia w Brazylii i oferowane usługi.

• Amazonka
• B2W
• Dziennik poczty
• DHL
• Bezpośredni
• Mercado Livre
• Molo8

Amazonka

Amazon uruchomił FBA , program logistyczny dla detalistów, w 2020 roku, który obejmuje magazynowanie, zarządzanie i kompletację zamówień, pakowanie i dostarczanie produktów.

Różnice

• Obsługa klienta końcowego.
• Towary kwalifikujące się do Amazon Prime.

B2W

Ta usługa realizacji jest przeznaczona dla sprzedawców detalicznych, którzy sprzedają w Lojas Americanas, Submarino i Shoptime.

Różnice

• Obsługa klienta końcowego.
• Wysyłka tego samego dnia.
• Bezpłatne opakowanie.

Dziennik poczty+

Usługa realizacji Correios nazywa się Correios Log+ i obsługuje głównie mniejsze i rozpoczynające działalność firmy.

Umowa wiąże się z uiszczeniem stałej opłaty za każdy magazynowany towar i za każde zrealizowane zamówienie. A zapasy mogą być produkowane tylko w kilku miastach w Brazylii, takich jak Brasilia (DF), Cajamar (SP), Contagem (MG), Curitiba (PR) i Recife (PE).

Różnice

• Nieograniczone zamówienia.
• Wystawienie faktury.
• Integracja z systemami ERP.
• Bezpłatne opakowanie.

DHL

DHL realizuje każdy krok i obsługuje zarówno firmy B2C, jak i B2B.

Różnice

• Kliknij i odbierz lub dostawa bezpośrednia.
• Wysyłka krajowa i międzynarodowa.

Bezpośredni

Direct to firma specjalizująca się w logistyce e-commerce i obsługująca wirtualne sklepy każdej wielkości.

Różnice

• Przechowywanie w Direct lub w pobliskim centrum dystrybucyjnym
• Zdalne wystawianie faktur.
• Obsługa klienta końcowego.

Mercado Livre

Usługa realizacji Mercado Libre to Envios Full i obsługuje sprzedawców detalicznych, którzy prowadzą sprzedaż na tym rynku .

Różnice

• Większa ekspozycja reklam na tym rynku.
• Dostawy do Sao Paulo tego samego dnia.
• Obsługa klienta.

Molo8

Pier8 oferuje usługi handlowcom sprzedającym na giełdach , a także tym, którzy działają we własnym sklepie.

Różnice

• Śledzenie zamówienia.
• Automatyzacja zamówień.
• Dostawy do 6 godzin do Sao Paulo i regionu.

Wniosek

Fulfillment nie jest prostą strategią, ale robiąc to ostrożnie i starannie oraz koncentrując się na działaniach optymalizacyjnych, może działać bardzo dobrze i gwarantować satysfakcję e Lojalność Klienta .

Niezależnie od tego, czy jest to firma wewnętrzna, czy zlecona, posiadanie dobrze zorganizowanej realizacji może mieć ogromny wpływ na wrażenia klientów z Twojego e-commerce.

Jeśli cenisz sobie dobre wrażenia na wszystkich etapach podróży zakupowej, dowiedz się, jak SmartHint może je podnieść w Twoim wirtualnym sklepie, zapewniając wysokie wskaźniki retencji i konwersji sprzedaży. Poznaj technologię i umów się na demo!