Alternatywy wiadomości Freshdesk w 2022 r.

Wiemy, że nasze narzędzie do czatu na żywo jest najlepszą alternatywą Freshdesk dla sprzedawców internetowych i chcemy, abyś doszedł do tego wniosku, więc oto podsumowanie Twoich wyborów oraz zalet i wad związanych z każdym z nich.

Większość dzisiejszych firm eCommerce doskonale zdaje sobie sprawę, że klienci szybko oczekują odpowiedzi, a czat na żywo jest idealnym sposobem na podniesienie poziomu obsługi klienta w celu zaspokojenia tej potrzeby. Jeśli chodzi o narzędzia obsługi klienta w handlu elektronicznym, skupiliśmy się na liderach branży, którzy oferują funkcję czatu na żywo — obowiązkową pozycję w dzisiejszych firmach handlu elektronicznego.

Freshdesk to rozwiązanie do obsługi klienta używane przez wiele firm z branży eCommerce, a zwłaszcza DTC. Jego oprogramowanie do komunikacji z klientami, Freshchat , zapewnia czat na żywo w witrynach biznesowych, umożliwiając markom komunikowanie się z klientami w czasie rzeczywistym podczas przeglądania.

Freshchat zazwyczaj ma pozytywne oceny w Internecie, a wielu jego klientów jest bardzo zadowolonych z rozwiązań obsługi klienta, w tym z funkcji czatu. Jednak jeden rozmiar nie pasuje do wszystkich, a jeśli myślisz o zmianie lub po prostu porównujesz opcje przed podjęciem decyzji, warto wiedzieć, co jeszcze jest.

Freshchat

Freshchat to oprogramowanie do czatu na żywo Freshdesk, zaprojektowane specjalnie dla zespołów sprzedażowych i zajmujących się sukcesem klientów, które mogą komunikować się z klientami w czasie rzeczywistym. Zapewnia kilka bardzo przydatnych funkcji, w tym:

• Proaktywne zaangażowanie

W tym miejscu zaangażowanie klientów odbywa się za pośrednictwem widżetu czatu, gdy tylko wejdą na stronę internetową. Jest to analogiczne do pytania sprzedawcy w sklepie „Jak mogę ci pomóc?” kiedy wchodzisz do sklepu stacjonarnego.

• Ukierunkowane wiadomości wychodzące

Oprogramowanie do czatu na żywo, takie jak Freshchat, może przeglądać zachowanie klienta na stronie i może dostarczać ukierunkowane informacje lub pomagać klientowi proaktywnie w zależności od tego, co przegląda. Jest to wartość dodana, która pokazuje klientowi, że zależy Ci na jego doświadczeniu i chcesz mieć pewność, że ma wszystkie informacje potrzebne do dokonania zakupu.

• Odpowiedzi na pytania na żywo

Klienci często mają pytania dotyczące produktów lub usług. Zamiast poświęcać czas na telefonowanie do call center lub wysyłanie wiadomości e-mail, czat na żywo oferuje szybki i skuteczny sposób odpowiadania na pytania klientów od razu, gdy przeglądają Twoją witrynę.

Freshchat, podobnie jak wiele innych programów do czatu na żywo, oferuje powyższe funkcje. Jest to nowoczesny sposób na kontakt z klientami i poprawę obsługi klienta przy jednoczesnym zarządzaniu ogólną obsługą klienta eCommerce w jednym scentralizowanym biurze pomocy.

Zalety Freshchata:

• Dzięki Freshchat możesz zarządzać obsługą klienta na wielu platformach. Freshchat łączy wszystkie różne kanały, za pomocą których klient może skontaktować się z Twoją firmą, takie jak e-mail, WhatsApp, Apple Business Chat, Facebook Messenger i inne.
• Freshchat integruje się z ponad 600 aplikacjami. Ułatwia to zwiększenie obsługi klienta dzięki aplikacjom, których już używasz do prowadzenia firmy.
• Oferuje chatbota AI o nazwie „Freddy AI”, który może być automatycznie wdrażany w oparciu o określone wyzwalacze. Na przykład, gdy klient zadaje często zadawane pytanie, chatbot może przystąpić do działania, udzielając zaprogramowanej odpowiedzi z bazy wiedzy. Jest to przydatne w oszczędzaniu czasu agentów przed powtarzającymi się zadaniami.
• Freshchat oferuje najczęściej zadawane pytania w komunikatorze, aby klienci mogli łatwo znaleźć odpowiedzi na własne pytania, jednocześnie uwalniając cenny czas agentów.

Wady Freshchata:

Chociaż Freshchat ma wiele świetnych funkcji, takich jak te wymienione powyżej, oto kilka problemów, których doświadczają jego użytkownicy:

• Freshchat wymaga od agentów ciągłego przełączania się między różnymi narzędziami w celu pobierania informacji w celu rozwiązania zgłoszenia. To może być uciążliwe.
• Konfiguracja Freshchata może być trudna. Wymaga odpowiedniego wdrożenia i sesji demonstracyjnej, aby zrozumieć, jak korzystać z oprogramowania. To naprawdę nie jest rozwiązanie typu „plug and play”.
• W Internecie pojawiła się krytyka komunikacji czatu Freshchat z klientami. Recenzje nawiązują do tego, że jest nieco transakcyjny, co oznacza, że ​​relacje nie są budowane i pielęgnowane.
• Model rozliczeń Freshchat to „za użytkownika miesięcznie”. Może to być wadą dla firm szybko skalujących się i zatrudniających dodatkowych agentów.

Teraz, gdy omówiliśmy zalety i wady Freshchata, przyjrzyjmy się konkurentom dostępnym na rynku. Omówimy ich zalety i wady, aby można było dokonać odpowiednich porównań.

Czat na żywo eDesk

eDesk to cenione oprogramowanie do obsługi klienta, które koncentruje się na pomaganiu sprzedawcom eCommerce w rozwoju ich działalności dzięki doskonałej obsłudze klienta i wydajnym procesom.

Oferuje solidny helpdesk i niedawno uruchomił zaktualizowany czat na żywo eDesk , który pomaga swoim klientom zwiększyć produktywność i zaangażowanie klientów, budować relacje z klientami i zwiększać konwersję. eDesk jest długoletnim liderem na rynku obsługi klienta w handlu elektronicznym, a jego rozwiązania Live Chat mają mocny cios.

Zalety czatu na żywo z eDesk:

• Zapewnia odpowiedzi w czasie rzeczywistym, dając odwiedzającym witrynę odpowiedzi, których potrzebują w ciągu kilku sekund.
• Rozwiązanie typu white label umożliwia dopasowanie widżetu czatu do niestandardowego brandingu Twojej firmy.
• Automatyczne wiadomości zaczynają się, gdy klient rozpoczyna czat.
• Czat łączy się z określonym adresem URL, aby zapewnić kontekst przed rozpoczęciem rozmowy.
• Powiadamiaj kupujących za pomocą automatycznych wiadomości z ofertami specjalnymi lub dowodami społecznościowymi dotyczącymi stron, które przeglądają lub skąd pochodzą, aby zapewnić im pewność zakupu.
• Wyróżnij oferty specjalne i promocje sezonowe, wyprzedzająco podając linki do informacji, które mogą być przydatne dla odwiedzających Twój sklep internetowy.
• Łącza do samoobsługi pojawiają się, gdy tylko klient kliknie na Czat na żywo.
• Obsługa wielu języków i kierowanie na klientów w zależności od lokalizacji w określonych krajach z odpowiednimi ofertami.
• Dołączone do pakietu rozwiązań eDesk w celu scentralizowania komunikacji z klientami.
• Mając wszystkie potrzebne informacje na wyciągnięcie ręki, Twój zespół wsparcia może łatwo rozwiązać problemy, znacznie zwiększając szanse na dokonanie sprzedaży.
• Integracja z Shopify, Wix i najbardziej konfigurowalnymi sklepami internetowymi.
• Tagi i grupy tagów utrzymują porządek w rozmowach i ułatwiają rozwiązywanie problemów.
• Łatwa konfiguracja, dzięki której możesz szybko uruchomić swój zespół.
• eDesk Live Chat umożliwia łatwe przechodzenie między widokiem czatu a widokiem formularza.
• Interfejs użytkownika i nawigacja są intuicyjne i łatwe w użyciu.
• Oferowane raportowanie na żywo ma na celu usprawnienie procesów.
• Nawet gdy Twoi agenci wsparcia są offline, pojawi się formularz kontaktowy, dzięki czemu nigdy nie przegapisz wiadomości.

Wady czatu na żywo z eDesk:

• eDesk Live Chat nie integruje się ze sklepami Amazon ani eBay.

Pomóż Skautowi

Help Scout to platforma obsługi klienta, która pozwala zarządzać wszystkimi rozmowami z klientami w jednym miejscu. To potężna platforma, która wygląda i działa jak skrzynka odbiorcza.

Oferuje wiele funkcji, w tym czat na żywo, wiadomości, bazę wiedzy, raportowanie, zarządzanie przepływem pracy i wiele integracji, w tym z Shopify.

Pomóż Skautowi Plusy:

• Łatwy i intuicyjny w użyciu, ponieważ naśladuje Twoją skrzynkę odbiorczą.
• Zaprojektowany, aby pomóc w utrzymaniu przepływów pracy przy użyciu rozwiązań do pozytywnej współpracy dla zespołów wewnętrznych.
• Oferuje funkcję bazy wiedzy zawierającą wszystkie często zadawane pytania. Może to być wykorzystywane przez chatboty do zapewnienia automatycznej pomocy klientom na miejscu lub przez agentów korzystających z szablonu odpowiedzi, aby szybko i łatwo odpowiadać na typowe pytania.
• Wykorzystuje dane o intencjach klientów, aby dostarczać użytkownikom wiadomości nastawionych na zachowanie bezpośrednio na stronie.
• Opcje dostosowywania platformy oznaczają, że widżet czatu Pomoc Scout może być dopasowany do marki Twojej firmy.
• Szczegółowe opcje raportowania Help Scout są na najwyższym poziomie. Może dostarczać informacji na temat wskaźników, w tym liczby rozmów, wyników zadowolenia i nie tylko.

Pomóż Skautowi Wady:

• Projekt UX aplikacji mobilnej może wymagać ulepszenia.
• Gdy agenci zapisują wersje robocze odpowiedzi, system może czasami stać się błędny.
• Łączenie wielu skrzynek pocztowych może być skomplikowane i wymagać zaawansowanego wsparcia IT.
• Jeśli masz wiele sklepów eCommerce, nie można dodać więcej niż jednego sklepu do tego samego konta Help Scout. Będziesz musiał się zalogować i wylogować z każdego konta.
• Help Scout ma plan rozliczeniowy „na użytkownika miesięcznie”, który może się szybko sumować, jeśli Twoja firma się rozrasta i dodaje agentów do obsługi zwiększonej liczby klientów.

Re:zadziwić

Re:amaze to oprogramowanie help desk dla marek eCommerce. Jego help desk łączy e-mail, czat na żywo, rozmowy wideo, media społecznościowe, SMS-y mobilne, VoIP i rozmowy z powiadomieniami push w jednym centralnym miejscu.

Jego nowoczesne funkcje czatu wysyłają automatyczne i ukierunkowane wiadomości do klientów, zwiększając zaangażowanie. Możesz wybrać czat na żywo z klientami lub ustawić chatbota, gdy jesteś poza biurem, aby odpowiadać na często zadawane pytania.

Re:zadziwiaj Plusy:

• Konfigurowalny czat na żywo obejmuje funkcje, takie jak przeszukiwalne często zadawane pytania, aktualizacje statusu zamówień na żywo i wsparcie chatbota, gdy czat na żywo jest niedostępny.
• Jego chatbota można zaprogramować tak, aby uruchamiał wiadomości w oparciu o aktywność na stronie.
• Pulpit nawigacyjny na żywo pozwala właścicielom firm zobaczyć, kto wchodzi w interakcję z Twoją witryną za pośrednictwem pulpitu nawigacyjnego na żywo. Pozwala to na wysyłanie osobistych wiadomości do każdego klienta, co pomaga zwiększyć sprzedaż.
• Solidna integracja z platformami eCommerce, w tym Shopify, BigCommerce, Magento, WordPress i innymi.
• Zgodność z RODO dla sprzedaży na terenie UE.

Re:zadziwić Wady:

• Funkcjonalność współpracy dla zespołów wewnętrznych jest słaba. Członkowie zespołu muszą korzystać z zewnętrznego narzędzia, takiego jak Slack, aby udostępniać informacje.
• Rozliczenia są oparte na modelu „za użytkownika miesięcznie”, co może stać się kosztowne, gdy Twoja firma się rozrasta i dodajesz więcej członków zespołu wsparcia.
• Jego zdolność konwersacyjna jest bardziej skoncentrowana na zgłoszeniach pomocy technicznej niż na zaangażowaniu i budowaniu relacji z klientami.

Tidio

Tidio łączy czat na żywo z narzędziami chatbota, aby pomóc w programie obsługi klienta. Buduje relacje z klientami za pomocą czatu na żywo, a jego doskonały projekt UI/UX sprawia, że ​​jest on intuicyjny dla agentów w komunikacji z klientami. Oprócz czatu zapewnia pocztę e-mail, system zgłoszeń i wewnętrzny komunikator do współpracy.

Zalety Tidio:

• Dzięki Tidio Twój zespół obsługi klienta może monitorować rozmowy z różnych źródeł: czatu na żywo, komunikatora i e-maili – wszystko w jednym miejscu.
• Tidio oferuje konfigurowalne widżety do czatu w czasie rzeczywistym.
• Często zadawane pytania można zautomatyzować za pomocą chatbota, oszczędzając cenny czas Twoich agentów.
• Integracje Tidio obejmują Shopify, Wix, WordPress, Hubspot i inne.

Wady Tidio:

• Nie obsługuje rozmów klientów na WhatsApp, Twitterze lub Instagramie DM.
• Wiadomości od klientów z różnych nieruchomości pojawiają się w osobnych zakładkach, co może być uciążliwe dla osób opiekujących się wieloma sklepami eCommerce.
• Jego ceny zaczynają się od stałej miesięcznej stawki, ale dla każdego użytkownika wymagana jest dodatkowa opłata, więc może szybko stać się kosztowna, zwłaszcza gdy Twoja firma się rozrasta i dodajesz nowych członków zespołu wsparcia.

Zendesk

Zendesk to popularne, wiodące w swojej kategorii rozwiązanie do obsługi klienta zarówno dla przedsiębiorstw, jak i małych firm. Oferuje wiele funkcji, od pomocy technicznej, przez CRM, po czat na żywo. Integruje się z prawie wszystkimi wiodącymi aplikacjami i jest używany przez firmy w wielu branżach, od opieki zdrowotnej po artykuły spożywcze i handel detaliczny.

Zalety Zendeska:

• Narzędzie czatu na żywo Zendesk jest potężne i zawiera wiele funkcji, w tym wyzwalacze behawioralne, śledzenie odwiedzających na żywo, udostępnianie plików i oceny czatów.
• Oferuje funkcję budowania FAQ, która pozwala zebrać najczęściej zadawane pytania użytkowników w celu łatwego odniesienia.
• Jego ujednolicony interfejs komunikacyjny ułatwia odpowiadanie na pytania klientów.
• Zendesk obsługuje WhatsApp, Facebook Messenger i WeChat.

Wady Zendeska:

• Interfejs użytkownika Zendesk nie jest intuicyjny i może być trudny w nawigacji bez odpowiedniego przeszkolenia.
• Ponieważ Zendesk jest stworzony dla różnych branż, jego funkcje nie są specyficzne dla marek eCommerce. Może to stanowić problem, gdy marki eCommerce wymagają określonych rodzajów rozwiązań.
• Współpraca wewnętrzna z Zendesk nie jest łatwa. Oferuje podstawowe funkcje współpracy, ale rozmowy wewnętrzne nie są płynne.
• Ponieważ ma mocne uderzenie, Zendesk znajduje się na wyższym końcu skali cenowej.

Richpanel

Richpanel pomaga firmom eCommerce zarządzać obsługą klienta w wielu kanałach wsparcia, w tym na czacie na żywo, e-mailu, WhatsApp, Facebook Messenger i Instagram DM. Umożliwia agentom skuteczne śledzenie, zarządzanie i rozwiązywanie zapytań.

Zalety panelu Richpanel:

• Richpanel łączy najczęściej używane kanały wsparcia – w tym czat na żywo, e-mail, Facebook Messenger, Instagram DM i WhatsApp – w jeden, łatwy do przeglądania pulpit nawigacyjny.
• Oferuje funkcję samoobsługi, dzięki której klienci mogą przeglądać dokumenty z najczęściej zadawanymi pytaniami, aby znaleźć odpowiedzi na swoje pytania, a także przeglądać i śledzić zamówienia. Odciąża to agentów, zachowując opcję czatu na żywo, jeśli klient wymaga czegoś więcej niż samoobsługi.
• Richpanel integruje się z platformami eCommerce, w tym Magento, Shopify i WooCommerce.

Wady panelu Rich:

• Pewna krytyka jego funkcjonalności nawigacji jako nieintuicyjnej.
• Współpraca w zespole wewnętrznym nie jest priorytetem w Richpanel. Zespoły wsparcia nadal muszą korzystać z oddzielnego narzędzia do współpracy, aby wspólnie pracować nad rozwiązywaniem typowych problemów.
• Istnieją ograniczenia dotyczące liczby zamówień, które możesz przetworzyć na jego platformie. Najbardziej podstawowy plan Richpanel oferuje maksymalnie 1000 zamówień, które można przetworzyć miesięcznie.
• Richpanel jest oferowany w wyższej cenie w porównaniu do innych podobnych rozwiązań dostępnych na rynku.

Przód

Front to centrum komunikacji z klientami, które łączy wszystkie kanały komunikacji z klientami w jedną skrzynkę odbiorczą zespołu. Obejmuje to kanały takie jak e-mail, SMS, WhatsApp, media społecznościowe, czat na żywo i inne.

Plusy z przodu:

• Wspólna skrzynka odbiorcza Frontu zapewnia całemu zespołowi wgląd we wszystkie konta klientów i komunikację — wszystko w jednym miejscu.
• Został zaprojektowany w celu ułatwienia współpracy, dzięki czemu członkowie zespołu mogą bezproblemowo współpracować w celu rozwiązywania problemów. Możesz oznaczać członków zespołu do określonych zgłoszeń, przypisywać zgłoszenia i nie tylko.
• Front integruje się z wieloma wiodącymi programami biznesowymi.

Wady z przodu:

• Front nie został stworzony specjalnie dla firm zajmujących się handlem elektronicznym, co oznacza, że ​​chociaż jest użyteczny, nie został zaprojektowany w sposób, który eliminuje wszystkie problemy występujące w świecie handlu elektronicznego.
• Powiadomienia nie zawsze są niezawodne, a synchronizacja może czasami stanowić problem z Frontem.
• Konfiguracja nie jest intuicyjna i może zająć trochę czasu.
• Struktura cenowa jest na użytkownika miesięcznie, więc jeśli Twoja firma szybko się rozrasta i dodaje więcej agentów, Front może stać się kosztowny.

Kustomer

Kustomer koncentruje się na wykorzystaniu automatyzacji i sztucznej inteligencji do optymalizacji obsługi klienta. Specjalizuje się w oferowaniu czatu na żywo, aby sprostać współczesnym potrzebom obsługi klienta – szybkość, wydajność i wysoce cyfrowe wrażenia.

Kustomer wykorzystuje czat na żywo, aby pomóc firmom handlu elektronicznego w lepszych rozmowach z klientami. Oferuje platformę CRM obsługi klienta, która może obsługiwać duże ilości wsparcia i oferuje szeroki zakres funkcji wspierających nowoczesne praktyki obsługi klienta.

Zalety klienta:

• Dzięki Kustomer Twój zespół może monitorować rozmowy klientów z wielu różnych źródeł: czatu na żywo, komunikatora, poczty e-mail i mediów społecznościowych – wszystko w jednym miejscu.
• Notatki i wzmianki umożliwiają agentom współpracę.
• Jego rozwiązanie oparte na sztucznej inteligencji może służyć do automatyzacji reguł, kierowania konwersacji i wdrażania standardowych odpowiedzi na często zadawane pytania.
• Kustomer dobrze integruje się z większością oprogramowania biznesowego.

Wady klienta:

• Ponieważ Kustomer nie został stworzony specjalnie z myślą o handlu elektronicznym, nie zawsze może obsługiwać określone punkty bólu, z którymi borykają się agenci.
• Interfejs użytkownika nie jest intuicyjny i wymaga przeszkolenia w okresie onboardingu. Szkolenie jest niezbędne, aby uzyskać jak najwięcej korzyści z Kustomer.
• Struktura cenowa jest na użytkownika miesięcznie, więc jeśli Twoja firma szybko się rozrasta i dodaje więcej agentów, Kustomer może stać się kosztowny.

DelightCzat

DelightChat to oprogramowanie do obsługi klienta stworzone dla małych firm eCommerce i marek DTC. Pomaga małym firmom oferować swoim klientom zaawansowane rozwiązania wsparcia (w tym oczywiście czat na żywo) bez wysokiej ceny produktów konkurencji.

Zalety DelightChat:

• Łatwy w użyciu DelightChat został zaprojektowany tak, aby można go było skonfigurować i przygotować do użycia w ciągu kilku minut. Nie jest wymagane żadne szkolenie ani długie prezentacje do przejrzenia. Interfejs użytkownika jest przejrzysty i prosty w użyciu.
• Oferuje wielokanałową skrzynkę odbiorczą, która łączy komunikację z klientami z WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram DM, e-mail i nie tylko – wszystko w jednym miejscu.
• DelightChat wspiera współpracę w ramach aplikacji, dzięki czemu agenci mogą współpracować w celu efektywnego rozwiązywania problemów.
• Brak dodatkowych opłat, gdy Twoja firma się rozrasta i dodajesz więcej użytkowników.

Wady DelightChat:

• Brak integracji. Obecnie integruje się tylko z Shopify, ale wkrótce jego rozwiązanie zaoferuje większą integrację z platformami eCommerce, takimi jak Magento, WooCommerce i nie tylko.
• Większe firmy lub te, które prowadzą wiele firm eCommerce, mogą preferować bardziej niezawodne rozwiązania, lepiej dostosowane do większych firm.

Wybór odpowiedniego rozwiązania czatu na żywo dla Twojej firmy

Dzięki nowoczesnej obsłudze klienta, która musi nadążyć za szybkością naszych codziennych interakcji cyfrowych, czat na żywo jest koniecznością dla każdej firmy prowadzącej sprzedaż online. Dzisiejsi klienci chcą szybkich odpowiedzi i odchodzą, jeśli bariera w obsłudze klienta jest zbyt wysoka.

Dla wielu oznacza to nie poleganie już na e-mailu lub telefonie jako środkach wsparcia, ale przejście do bardziej cyfrowej formy komunikacji. Dlatego czat na żywo nigdy nie był ważniejszy dla oferty biznesowej. Ma ogromną moc angażowania klientów i generowania konwersji.

Trudno jednak zdecydować, które rozwiązanie czatu na żywo wybrać. Jak już przeczytałeś, dostępnych jest wiele rozwiązań, w tym liczne alternatywy na rynku dla czatu na żywo Freshdesk.

W przypadku firm zajmujących się handlem elektronicznym, które chcą poprawić jakość obsługi klienta, wdrożenie czatu na żywo może stanowić dużą wartość dodaną. Przeglądanie różnych rozwiązań czatu na żywo i korzystanie z wersji demonstracyjnych może pomóc w wyborze rozwiązania najlepiej dopasowanego do Twojej firmy. Wypróbuj nasz czat na żywo za darmo przez 14 dni.