12 najlepszych darmowych programów czatu na żywo dla stron internetowych w 2022 z recenzjami

Konsumenci cyfrowi są zbyt niecierpliwi, aby stać długo, co frustruje czas oczekiwania na usługi obsługi klienta. Z tego samego powodu nic dziwnego, że 79% konsumentów woli czat na żywo od jakiegokolwiek innego kanału wsparcia.

Czat na żywo to idealne narzędzie pomocy technicznej online, ponieważ łączy interakcje w czasie rzeczywistym z możliwością natychmiastowej pomocy klientom. Zaufaj mi, cierpliwość klientów to nie żart. Według raportu Forrestera, 1 na 5 klientów twierdzi, że jest skłonny przestać korzystać z produktu lub usługi ze względu na powolny czas reakcji na czacie na żywo.

Tak, korzystanie z czatu na żywo w Twojej witrynie ma kluczowe znaczenie dla utrzymania klientów i zwiększenia przychodów.

Następnie dodasz go do swojej witryny, więc gdzie jest haczyk?

Haczyk polega na tym, że istnieje wiele rozwiązań oprogramowania do czatu na żywo, a większość z nich kosztuje zbyt dużo, szczególnie dla małych firm.

Ale są też darmowe i niewymagające kodu oprogramowanie do czatu na żywo. W tym poście zebraliśmy 12 najlepszych darmowych rozwiązań oprogramowania do czatu na żywo dla stron internetowych . Zanim zagłębimy się w szczegóły każdego oprogramowania, przyjrzyjmy się, czym jest czat na żywo i jego zalety.

Jeśli chcesz przejść do sedna, możesz przejść do części porównawczej.

Co to jest wsparcie przez czat na żywo?

Czat na żywo to kanał obsługi klienta, który umożliwia klientom prowadzenie tekstowych rozmów online z zespołami pomocy technicznej. Firmy umieszczają pola czatu na żywo na swoich stronach internetowych, dzięki czemu klienci mogą natychmiast otrzymywać odpowiedzi na swoje pytania.

Wsparcie na czacie na żywo może odbywać się z AI lub prawdziwą osobą za pośrednictwem małego okna czatu, w zależności od preferencji firmy lub godzin pracy.

Firmy mogą zapewniać obsługę czatu na żywo za pośrednictwem strony internetowej lub aplikacji do przesyłania wiadomości mobilnych, takich jak Facebook Messenger, WhatsApp i SMS.

Powodem, dla którego klienci wolą ten kanał rozmów w obie strony, jest część „na żywo ”. Czat na żywo zwykle zapewnia klientom wsparcie w czasie rzeczywistym, w przeciwieństwie do innych kanałów wsparcia, takich jak pomoc e-mail. W przeciwieństwie do wsparcia przez e-mail, czat na żywo daje szansę na otrzymanie natychmiastowych odpowiedzi.

A jeśli jest coś, co lubi każdy odwiedzający witrynę, to jest to szybka odpowiedź.

Nie daj się jednak zwieść szaleństwu prędkości. 95% klientów ceni sobie wysokiej jakości wsparcie bardziej niż szybkość.

Oznacza to, że klientom bardziej zależy na tym, czy potrafisz rozwiązać ich problem, czy nie, niż na tym, jak szybko odpowiesz. Więc jaka jest wiadomość do domu?

- Zapewnij cenne rozwiązania w krótkim czasie dzięki wsparciu na czacie na żywo.

Korzyści z czatu na żywo, które powinieneś wiedzieć

Pozytywna poczta pantoflowa to super skuteczna sztuczka w budowaniu lojalności wobec marki i pomaganiu firmom w rozwoju. Prawie słyszę, jak mówisz, co to ma wspólnego z czatem na żywo? Cóż, najwyraźniej klienci uwielbiają rozmawiać o swoich doświadczeniach na czacie na żywo.

Według badań 29% konsumentów rozpowszechnia pozytywne wrażenia z czatu na żywo.

Poza tym, oto niektóre z korzyści płynących z używania czatu na żywo jako kanału wsparcia.

• Czat na żywo spełnia zmieniające się potrzeby klientów. Ludzie wolą pisać SMS-y niż dzwonić. Czy jesteś zszokowany słysząc to? Ja również nie.
• Jest wysoce dostępny.
• Zapewnia szybkie rozwiązywanie problemów klientów i pomaga im natychmiast kontynuować swoje zadania.
• Obsługa czatu na żywo jest bardziej konwersacyjna niż pomoc e-mailowa.
• Korzystanie z czatu na żywo na stronie kasy może zmniejszyć współczynniki porzucania koszyków.

Najlepsze bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo

1. Tidio czat na żywo (nasz ulubiony)

Tidio to oprogramowanie do czatu na żywo dla stron internetowych, które umożliwia łączenie się z odwiedzającymi w czasie rzeczywistym. Możesz tworzyć chatboty za pomocą Tidio, podobnie jak HubSpot, aby zautomatyzować swoje wiadomości. Ma wiele innych funkcji, takich jak gotowe odpowiedzi na szybkie odpowiedzi i wspólna skrzynka odbiorcza.

Możesz zintegrować Tidio z różnymi programami, w tym Shopify, WordPress i Wix. Tidio oferuje plany premium, a także bezpłatny plan. Jego bezpłatny plan jest najlepszy dla mikro i małych firm, ponieważ umożliwia:

• Tylko do 3 operatorów czatu,
• Chatboty do prowadzenia nieograniczonej liczby czatów ze 100 unikalnymi użytkownikami miesięcznie.

To, co jest godne uwagi w bezpłatnym abonamencie Tidio, to wysyłanie 500 automatycznych wiadomości e-mail miesięcznie. Biorąc to wszystko pod uwagę, Tidio może wspierać CRM i narzędzia do automatyzacji poczty e-mail, aby zapewnić Twoim klientom dostosowane do potrzeb wsparcie klienta.

Plusy:

• Doskonała obsługa klienta
• Czysty i konfigurowalny interfejs
• Szybki montaż

Cons:

• Nie zezwala na wiele wyzwalaczy dla jednego bota
• Brak ustawień na stronie, które pozwalają na zmianę pozycji czatu

Tidio G2 Ocena i recenzje 4,8/5

2. Darmowy czat

FreeChat to oprogramowanie do czatu na żywo, które jest w 100% darmowe i nie wymaga kodowania. Jego najlepszą cechą jest to, że możesz dodać czat na żywo do swojej witryny bez spowalniania jej szybkości.

Wyróżniające się cechy:

• Dzięki eleganckim i nowoczesnym projektom czatu na żywo możesz idealnie dostosować i dopasować okno czatu i przycisk do projektu witryny.
• Niezwykle łatwa konfiguracja w Twojej witrynie w ciągu kilku minut
• Do czatu na żywo możesz dodać wiele kanałów mediów społecznościowych.

Dzięki temu bezpłatnemu oprogramowaniu do czatu na żywo zapewnij swoim klientom natychmiastowe odpowiedzi i zwiększ utrzymanie klientów bez polegania na kosztownych rozwiązaniach programowych.

Plusy:

• Super łatwy w użyciu i konfiguracji w Twojej witrynie
• Idealny dla małych firm
• Możesz odpowiadać na wiadomości klientów nawet w podróży, korzystając z aplikacji do przesyłania wiadomości, takich jak WhatsApp Business lub Instagram

Cons:

• Dla średnich i dużych firm byłaby niewystarczająca. W takim przypadku sugeruję skorzystanie z płatnego oprogramowania do czatu na żywo, takiego jak Intercom, lub możesz dalej przeglądać naszą listę, aby znaleźć bardziej odpowiednią usługę dla Twojej wielkości firmy.

Stwórz bezpłatny czat na żywo z FreeChat

3. Darmowy czat na żywo HubSpot

Oprogramowanie do czatu na żywo HubSpot jest częścią systemu CRM HubSpot, dzięki czemu przychodzące czaty mogą być rejestrowane w profilach kontaktów klientów. W ten sposób Twój zespół może wyszukiwać powtarzające się problemy klientów i oferować różne rozwiązania.

Jest to idealne darmowe rozwiązanie do czatu na żywo, jeśli korzystasz z CRM HubSpot. Jeśli nie korzystasz z CRM, możesz zarejestrować się za darmo i zainstalować dostosowany widget czatu na żywo na swojej stronie internetowej.

Rozpocznij Czat na żywo HubSpot

Zawiera również funkcje, takie jak:

• Niestandardowe marki
• Boty
• Ukierunkowane wiadomości powitalne
• Gotowe odpowiedzi.
• HubSpot udostępnia swojego kreatora chatbotów, dzięki czemu czat na żywo jest aktywny nawet poza godzinami pracy.

Cons:

• Nieco ograniczone dostosowanie bez aktualizacji. Jednak po uaktualnieniu możesz edytować kolor widżetu czatu i usunąć branding HubSpot.
• Znakowanie HubSpot

4. Odpowiedz.io

Respond.io to platforma do komunikacji biznesowej, która pozwala Twoim klientom kontaktować się z Tobą za pośrednictwem dowolnego kanału. Klienci mogą wysyłać Ci wiadomości za pomocą czatu na żywo Respond.io w Twojej witrynie lub na stronach mediów społecznościowych.

To oprogramowanie do czatu na żywo zapewnia zespołowi widok 360° bazy klientów. Historia czatu wielokanałowego, import kontaktów i analityka w czasie rzeczywistym mogą pomóc Ci uzyskać wyraźniejszy wgląd w profil każdego klienta.

Respond.io zawiera funkcję AI, która kieruje odpowiedziami chatbota za pomocą „inteligentnych odpowiedzi”. Inteligentne odpowiedzi umożliwiają szybszą komunikację i rozwiązywanie powtarzających się problemów na podstawie powtarzających się pytań.

Oprogramowanie czatu na żywo Respond.io ma zarówno darmowe, jak i płatne plany. Darmowy plan na zawsze obejmuje:

• 5 członków zespołu
• Do 100 kontaktów
• Nielimitowane wiadomości
• Wszystkie kanały

Cons:

• Brakujące funkcje w porównaniu do
• Brak aplikacji mobilnej, działa tylko na komputerach stacjonarnych

Ocena G2: 5/5 (2 recenzje)

5. Tawk.to

Tawk.to to bezpłatne oprogramowanie do czatu na żywo, które działa z małym fragmentem kodu JavaScript w Twojej witrynie. Działa w Twojej witrynie, w aplikacji mobilnej lub na dostosowywanej stronie.

Możesz monitorować aktywność klientów w czasie rzeczywistym i zobaczyć, który członek zespołu odpowiedział klientowi. Oprogramowanie czatu na żywo Tawk.to zawiera również inne funkcje:

• Zlokalizowane wiadomości do czatowania z zagranicznymi klientami w Twoim ojczystym języku
• Tawk.to posiada aplikacje IOS i Android, dzięki czemu możesz rozmawiać z klientami z urządzenia mobilnego.
• Wiadomości w puszkach

Plusy:

• Śledź lokalizację użytkownika, aktywność, miejsce kliknięcia itp.
• Oparta na przeglądarce, więc nie musisz instalować żadnego oprogramowania
• Wiele funkcji dostosowywania

Cons:

• Niespójne powiadomienia
• Nieco trudne do zintegrowania ze stronami internetowymi i skonfigurowania dla niektórych użytkowników

Ocena Capterra: 4,6/5

6. Smartsupp

Jeśli chodzi o zarządzanie wielokanałowe w jednym miejscu, dobrym rozwiązaniem jest Smartsupp. Dzięki temu oprogramowaniu do czatu na żywo możesz odpowiadać na e-maile, czaty i wiadomości z Facebooka swoich klientów w jednym miejscu.

Jest również dostępna jako aplikacja mobilna, aby rozmawiać z klientami w podróży. W Smartsupp podoba nam się to, że ma funkcję udostępniania plików, która umożliwia wysyłanie zdjęcia lub dokumentu za pomocą przeciągania i upuszczania.

Posiada również chatbota, który może wysyłać spersonalizowane wiadomości do klientów. Inną ważną cechą Smartsupp jest funkcja nagrywania wideo, która rejestruje zachowania odwiedzających.

Ma zawsze darmowy plan i płatne plany. Bezpłatny abonament obejmuje:

• 3 agentów (agenci czatu na żywo to pracownicy zespołu obsługi klienta, którzy odpowiadają na czaty).
• Nieograniczona liczba stron internetowych
• 3 chatboty
• Wszystkie podstawowe funkcje

Plusy:

• Możliwość wysłania wiadomości e-mail, gdy użytkownik porzuci sesję czatu
• Przyjazny dla użytkownika interfejs
• Rejestruje sesje użytkownika na ekranie
• Ma aplikację mobilną

Cons:

• Niektórzy użytkownicy zgłaszali, że czasami powiadomienia nie pojawiają się w aplikacji na Androida.
• W wersji darmowej nie można ustawić godzin pracy

Ocena Capterra: 4,7/5

7. Ostra.rozmowa

Crisp.Chat to oprogramowanie do czatu na żywo, które łączy wszystkie Twoje kanały dzięki funkcji wspólnej skrzynki odbiorczej. Możesz tworzyć scenariusze chatbotów, tworzyć GIF-y i podglądy wideo oraz udostępniać pliki.

Ponadto Crisp.Chat umożliwia połączenie czatu na żywo z sieciami społecznościowymi, takimi jak Messenger i Twitter. To, co przykuło naszą uwagę, to fakt, że oferują funkcję o nazwie CrispyBird, która jest grą, która utrzymuje zaangażowanie klientów, gdy czekają na Twoją odpowiedź.

Oprócz tych funkcji LiveTranslate umożliwia tłumaczenie wiadomości w czasie rzeczywistym.

To oprogramowanie do czatu na żywo ma darmowe i płatne plany. Darmowy plan Forever jest najlepszy dla osobistych stron internetowych i każdego, kto chce podstawowego czatu na żywo, aby komunikować się z klientami. Obejmuje:

• 2 miejsca
• Skrzynka odbiorcza zespołu
• Aplikacje mobilne

Plusy:

• Funkcja automatycznego tłumaczenia
• Ma aplikację mobilną
• Doskonała synchronizacja między aplikacjami internetowymi, komputerowymi i mobilnymi

Cons:

Niektóre z zgłoszonych wad przez użytkowników obejmują:

• Nie ma możliwości prowadzenia osobnych rozmów z tym samym klientem.
• Historia wiadomości w bezpłatnym abonamencie to 30 dni
• Integracje z usługami takimi jak PipeDrive powodowały problemy i nie działały dobrze dla niektórych użytkowników.

Ocena Capterra: 4,5/5

8. JivoChat

Będąc najwyżej ocenianą aplikacją do obsługi klienta mobilnego w App Store, JivoChat umożliwia zespołom wsparcia obsługę czatów z różnych platform, w tym stron internetowych, e-maili, Telegramu, Facebooka i WhatsApp. Inne fajne funkcje oferowane przez JivoChat to:

• Czaty oznaczone kolorami
• Zapowiedź wiadomości
• Gotowe odpowiedzi
• Skróty klawiszowe
• Proaktywny czat

Darmowa wersja podstawowa jest ograniczona do pierwszych 5 agentów, ale obejmuje nieograniczoną liczbę stron internetowych i czatów.

Plusy:

• Podaje informacje o odwiedzających (lokalizacja, imię i nazwisko, adres e-mail) pod pewnymi warunkami
• Funkcja oddzwaniania
• Możliwość zobaczenia, jak użytkownicy wpisują, zanim klikną „wyślij”

Cons:

• Brak możliwości kontaktu z klientami, którzy opuszczają czat po zgłoszeniu tego
• Ograniczone funkcje SMS
• Ile razy wyskakujące okienko czatu na stronie może być denerwujące dla użytkowników

Ocena Capterra: 4,5/5

9. Czatra

Chatra to oprogramowanie do czatu na żywo, które umożliwia automatyczne inicjowanie rozmów z odwiedzającymi Twoją witrynę. Jest wyposażony w funkcje, takie jak potwierdzenia odczytu i wskaźniki pisania, dzięki czemu klienci mogą wiedzieć, kiedy odpowiadasz.

Jedną z godnych uwagi funkcji jest to, że Chatra ma widżet czatu offline. Widgety czatu offline informują klientów, że Twój zespół jest zajęty i wkrótce je odzyska.

Chatra ma zawsze darmowy plan, a także płatne plany z większą liczbą funkcji.

Plusy:

• Jego aplikacja mobilna działa świetnie.
• Łączy Cię również z klientami za pośrednictwem poczty e-mail i Facebooka
• Integracja Chatry z Twoją witryną jest prosta i szybka
• Darmowa wersja jest idealna dla małych firm.

Cons:

• Czasami czat może się opóźniać.
• Brak obsługi HTML w wiadomościach
• Braki w możliwości ręcznego wysłania transkrypcji czatu

Ocena Capterra: 4,8/5

10. Na czacie internetowym

OnWebChat to usługa czatu na żywo, która ma na celu zwiększenie satysfakcji klientów. Zawiera funkcje, takie jak udostępnianie plików, skróty i wgląd w pisanie. Możesz prowadzić bazę wiedzy o klientach i monitorować swoich klientów w czasie rzeczywistym. Ma tylko aplikację na Androida do czatowania w podróży.

Co obejmuje bezpłatny plan onWebChat:

• 100 czatów/miesiąc
• Roczna historia czatów
• Monitorowanie odwiedzających
• Skróty, mowa do tekstu

Pamiętaj, że niewiele osób wypróbowało i przetestowało to narzędzie. Jeśli jednak podobają Ci się ich oferty i funkcje, nadal możesz spróbować.

11. Podobny do użytkownika

Userlike ma bezpłatną opcję oprogramowania do czatu na żywo, a także płatne plany. Bezpłatny abonament obejmuje jeden widget i jedno miejsce. Okno czatu na żywo dla sieci i urządzeń mobilnych ma różne funkcje, takie jak obsługa obrazów i wideo, opcje opinii i tagowanie rozmów.

Dzięki tagowaniu wątków możesz oznaczać wątki tematami i lepiej je organizować. Kolejną pozytywną cechą jest konfigurowanie wiadomości w puszkach dla typowych pytań.

Plusy:

• Możliwość czatowania na żywo w Messengerze, WhatsApp i nie tylko
• Opcje integracji z innymi narzędziami, takimi jak Pipedrive, Salesforce i Slack
• Optymalny interfejs użytkownika

Cons:

• Zerwane sesje czatu
• Operator nie może odesłać wiadomości do użytkownika po zamknięciu okna czatu.
• Brak aplikacji na smartfona

Ocena Capterra: 4,6/5

12. Mój czat na żywo

Dzięki MyLiveChat agenci mogą prowadzić wiele jednoczesnych sesji czatu. Sesje są uruchamiane w osobnych kartach pokoju.

Możesz dostosować wyskakującego komunikatora dla odwiedzających, dodając logo swojej firmy i zdjęcie agenta, co jest fajne, aby dopasować czat na żywo do wizerunku Twojej marki.

MyLiveChat ma również funkcję sprawdzania pisowni, która eliminuje błędy ortograficzne. Jedną z wyjątkowych funkcji jest proaktywny czat, który umożliwia inicjowanie czatu jeden na jednego z odwiedzającymi witrynę. Inne funkcje obejmują:

• Wskaźnik pisania
• Transfer plików
• Obsługa zapory
• Geolokalizacja
• Obsługa wielu języków
• Gotowe odpowiedzi

Plusy:

• Łatwy do wdrożenia
• Ustaw godziny pracy dla dostępności

Cons:

• Brak funkcji bota do automatycznych odpowiedzi
• Brak odpowiedniego wdrożenia produktu
• Brak możliwości dostosowania przycisku czatu w wersji darmowej
• Nieprzydatna obsługa klienta

Ocena Capterra: 4,4/5

Jakie jest więc najlepsze darmowe oprogramowanie do czatu na żywo dla mojej witryny?

Obsługa czatu na żywo w Twojej witrynie znacznie zwiększa wiarygodność Twojej marki. Jeśli jednak dopiero zaczynasz swoją działalność lub prowadzisz małą firmę, większość dobrze znanych programów do czatu na żywo może stać się obciążeniem dla Twojego budżetu.

Nie musisz się martwić. Nadal możesz zapewnić swoim klientom wsparcie w czasie rzeczywistym za pomocą bezpłatnego oprogramowania. Polecam wybrać Tawk.to lub Tidio . Oba są testowane i używane przez wielu właścicieli witryn.

Jeśli Twoja firma jest bardziej skoncentrowana na platformach społecznościowych, takich jak WhatsApp, Instagram, Facebook itp., FreeChat jest również świetną opcją.

W przypadku witryn o większym ruchu sugerowałbym inwestycję w solidną płatną usługę, taką jak Intercom, Zendesk lub Pure Chat.

I to jest podsumowanie naszych najlepszych darmowych sugestii dotyczących oprogramowania do czatu na żywo, które możesz dodać do swojej witryny. Masz inne darmowe rozwiązanie do czatu na żywo dla stron internetowych? Powiedz nam poniżej!

Powiązane posty na blogu, które mogą Ci się spodobać:

• 14 najlepszych narzędzi do wzbogacania danych w 2022 roku i dlaczego ich potrzebujesz
• 12 najlepszych narzędzi do przeszukiwania sieci w 2022 r. do wyodrębniania danych online
• 20 najważniejszych statystyk chatbota, które musisz znać w 2022 r.
• 15 najlepszych narzędzi do analizy witryn internetowych do użycia w 2022 r.
• 13 najlepszych programów do tworzenia szablonów wiadomości e-mail, których powinieneś używać