Dowiedz się, jak Francisca Joias przyspieszyła decyzję o zakupie i współczynnik konwersji

Inwestując w lepsze wrażenia na stronie, e-commerce Francisca Joias przyspieszył decyzję o zakupie , uzyskał 159% wzrost współczynnika konwersji sprzedaży, a ponadto nadal osiągnął 7% wzrost przeciętny bilet.

Wszystko to było efektem prac prowadzonych w połączeniu ze SmartHint , mających na celu sprostanie wyzwaniom wirtualnego sklepu w segmencie modowym i dużym.

W końcu bycie w Internecie jest bardzo ważne, to jak bycie na najbardziej ruchliwej ulicy na świecie — jak mawiała Sabrina Nunes, dyrektor generalna Francisca Joias; ale jest też duża konkurencja i jednym ze sposobów na wyróżnienie się na cyfrowym rynku mody jest umiejętność radzenia sobie z ciągle zmieniającymi się trendami.

„Klienci bardzo szukają tego, czego używają inni ludzie, aby móc dostosować się do tego stylu lub zobaczyć, co wychodzi na wierzch”, wyjaśnia Felipe Gomes, koordynator ds. technologii i rynków w Francisca Joias.

Ale oprócz tego elementu marka chciała również zaoferować bardziej spersonalizowane i przyjemne wrażenia z przeglądania, w końcu sklep ma ponad 1500 unikalnych produktów, nie licząc odmian SKU.

Dzięki oknom rekomendacji i wyszukiwarce SmartHint , Francisca Joias była w stanie osiągnąć ten cel, spełniając potrzeby dwóch dużych grup klientów: tych, którzy wciąż nie wiedzą, czego chcą; i najbardziej decydujący.

W pierwszym przypadku obstawianie w oknie wyświetlania rekomendacji i radzenie sobie z trendami mody w spersonalizowany sposób; a w drugim z szybkością wyszukiwania i asertywnością .

A wszystko to z poszanowaniem procesu aktualizacji i rebrandingu, który miał miejsce we Francisca Joias, ponieważ oba rozwiązania dostosowują się do układu strony i nie ingerują w tożsamość wizualną marki.

„Ludzie powinni wejść do naszego e-commerce i myśleć 'jestem w Francisca'; ale możliwość odkrywania produktów, które były dla niej naprawdę interesujące. Zobacz także, co klienci kupują więcej, co odwiedzają inni ludzie i jakie są trendy”, mówi Felipe Gomes.

Prezentacje rekomendacji

Jako okna rekomendacji, które najbardziej wpłynęły na sklep w filarze trendu, były te, które postawiły na mentalny wyzwalacz społecznego dowodu . To znaczy te, które pokazują, co inni ludzie lubią i kupują w sklepie, i wpływają na najbardziej niezdecydowanych konsumentów.  

Wśród tych okien najważniejsze były „Bestsellery w kategoriach”, które znajdują się na stronie głównej; oraz „Kto widział ten produkt, jest również zainteresowany”, który pojawia się na stronach produktów.

Koordynator technologii marki mówi, że „Bestsellery w kategoriach” znacznie zwiększyły współczynnik konwersji niektórych konkretnych produktów, które znajdowały się już w pierwszej dziesiątce najlepiej sprzedających się produktów, ale ostatecznie zyskały większą rozgłos dzięki zajmowaniu czołowej pozycji.

„Francisca ma bardzo szeroką gamę produktów, więc pokazywanie najlepiej sprzedających się produktów w tej kategorii na stronie głównej jest doskonałe, jest idealne. Ponieważ drastycznie przyspiesza proces decyzji zakupowej. Klient patrzy na niego i myśli: „wow, ten jest bardzo często wychodzi, idę za nim, mam zamiar go kupić” – wyjaśnia.

Ale oprócz wzrostu współczynnika konwersji, okienka sprowokowały również 7% wzrost średniego biletu , ponieważ rekomendacje zachęcają również klientów do kupowania więcej: „czasami klient nawet nie zorientował się, czego chce lub potrzebuje, ale się kończy. widząc spersonalizowane okno, w oparciu o jego nawigację, znajduje bardziej odpowiednie produkty i zwiększa zakup”, mówi dyrektor.

Inteligentne wyszukiwanie

Inteligentne wyszukiwanie z SmartHint pokazuje wyniki w milisekundach podczas pisania i na samej stronie wyszukiwania, bez przekierowań i bez konieczności wciskania klawisza Enter.

Dla Felipe Gomesa ta szybkość jest czynnikiem, który w największym stopniu przyczynił się do poprawy jakości strony pod względem wyszukiwania, ułatwiając podróż zakupową klientom, którzy już wiedzą, czego szukają.

„Szybkie wyszukiwanie, takie jak Google, jest bardzo interesujące. Jest to również bardzo dynamiczne: jak typuje klient, już widzi wyniki”.

Inną cechą, która przykuła uwagę zespołu, było podobieństwo fonetyczne, które pozwala klientowi znaleźć właściwy produkt, nawet jeśli wpiszesz go źle: „mamy produkty, które wywołują pewne wątpliwości, gdy klienci piszą, a zatem kończą na pisaniu To błędne. Zrobiliśmy kilka, kilka testów, aby zrozumieć, jak to działa [podobieństwo fonetyczne] i działało w 100%, przyniosło właściwy zwrot produktów – mówi dyrektor.

Retencyjne strony i wyskakujące okienka

Głównymi rozwiązaniami odpowiedzialnymi za liczby uzyskane za pomocą SmartHint były okna i wyszukiwanie, ale według Felipe, hotsites osiągnęły również doskonałe wyniki dla Francisca Joias, gdy zostały użyte w bardziej ukierunkowanej kampanii.

„Posiadanie adresu URL, który nie jest indeksowany w witrynie, który nie jest widoczny dla wszystkich, jest doskonały, to 10. Ponieważ możemy prowadzić [określone] kampanie dla niektórych klientów. Kiedy go użyjemy, w ciągu 15 minut możemy sprzedać produkt ze 100 sztukami”, relacjonuje.

Ze względu na ten wynik zespół zamierza korzystać ze sprzętu i wkrótce zacznie również korzystać z wyskakujących okienek retencji , aby jeszcze bardziej przyspieszyć proces podejmowania decyzji o zakupie.

Jak i dlaczego wybrali SmartHint

Stając w obliczu wyzwania, jakim jest zestawienie najważniejszych trendów w modzie, personalizacji i lepszych doświadczeń zakupowych, zespół Francisca Joias szukał rozwiązań, aby to zrobić dzięki rekomendacjom. I tak odkrył SmartHint i wybrał tę technologię.
Elementami decydującymi o wyborze były:

• automatyzacja;
• łatwość integracji w porównaniu z innymi rozwiązaniami;
• doskonały odbiór;
• łatwe przesuwanie panelu.

W tym momencie zespół chciał niestandardowej nawigacji , ale nie miał do niej dostępu, ponieważ posiadał tylko okna natywne dla platformy, które oprócz tego, że nie były oparte na nawigacji każdego pojedynczego użytkownika, wymagały, aby wszystko było zrobione ręcznie.

„Zespół rejestracyjny zobaczył najlepiej sprzedające się produkty według kategorii i stworzył prezentację, ale był to proces w 100% ręczny”, mówi Felipe.

Dlatego jednym z głównych czynników, które przyczyniły się do wyboru, jest to, że w SmartHint wszystko odbywa się w sposób automatyczny ze sztuczną inteligencją .

Ponadto przy decyzji zaważyły ​​również: łatwość integracji w porównaniu z innymi narzędziami dostępnymi na rynku; wysokiej jakości usługi; oraz łatwość manipulowania i konfigurowania ustawień na panelu w razie potrzeby.

„To, co najbardziej podoba mi się w SmartHint, oprócz narzędzi i doskonałej obsługi, to łatwość obsługi platformy, łatwość aktywacji i dezaktywacji, uruchamianie wszystkiego, co chcesz z niezwykle szybką prędkością”, podsumowuje Felipe Gomes, koordynator technologii i rynku Francisca Joias.

Ty też możesz uzyskać takie wyniki! Zamów bezpłatne demo naszej technologii!