Kompletny przewodnik po marketingu franczyzowym dla franczyz usługowych (z listami kontrolnymi)

Czym różni się marketing franczyzowy? W rzeczywistości całkiem sporo. Z kilkoma poziomami firmy i różnymi celami dla każdego, istnieje wiele ruchomych części.

Z pozornie niezliczonymi opcjami kanałów marketingowych, strategii i taktyk, może to być przytłaczające. W tym przewodniku poznaj różnice, jakie przedstawia marketing franczyzowy i dowiedz się, jak się po nich poruszać.

Podkreślamy również niektóre sposoby, w jakie franczyzobiorcy korporacyjni i indywidualni mogą harmonijnie współpracować, aby osiągnąć sukces w marketingu. Może to obejmować promocje, reklamę, public relations, media społecznościowe i marketing cyfrowy.

Co to jest franczyza usługowa (lub franczyza mobilna)?

Ten przewodnik został przygotowany specjalnie dla franczyz usługowych lub mobilnych, chociaż lekcje dotyczą również innych franczyz. Franczyza usługowa to każda franczyza, która świadczy usługę. Franczyza mobilna to firma franczyzowa, która podróżuje do lokalizacji w celu wykonania usługi. Franczyzobiorcy mogą, ale nie muszą mieć lokalizacji biurowej — niektórzy decydują się na obsługę pojazdu i biura domowego.

Usługi mieszkaniowe i komercyjne, takie jak sprzątanie, przeprowadzki, malowanie, dostawa, instalacja i inne, można uznać za mobilną franczyzę.

Dla przypomnienia, franczyza to firma z marką korporacyjną, która udziela licencji na tę markę właścicielom poszczególnych lokalizacji (franczyzobiorcom), wraz z określonymi procedurami operacyjnymi, sprzętem i nie tylko (co oczywiście obejmuje marketing).

Czym różni się marketing franczyzowy?

Wiele wyzwań związanych z marketingiem, jakie mogą napotkać franczyzy, nie różni się całkowicie od wszelkich dużych korporacji o wielu lokalizacjach.

Na przykład, jeśli poszczególne lokalizacje będą odpowiedzialne za niektóre z ich własnych działań marketingowych, prawdopodobnie będą musiały przestrzegać wytycznych marki korporacyjnej, a nawet mogą czerpać z biblioteki wspólnych zasobów.

Wytyczne dotyczące marki w marketingu franczyzowym

Marka franczyzowa reprezentuje dużą wartość całej firmy. To znaczy, że marka jest ważnym czynnikiem w decyzjach franczyzobiorcy o inwestowaniu w firmę. Chcą być kojarzeni i korzystać z istniejącej reputacji firmy macierzystej.

Ten nacisk na markę oznacza, że ​​firma powinna mieć bardzo jasne i łatwe do przestrzegania wytyczne dotyczące marki, których muszą przestrzegać franczyzobiorcy. Każdy, kto reprezentuje markę, musi to robić w sposób odpowiadający specyficznym wymaganiom firmy. W ten sposób klienci mogą zacząć oczekiwać od firmy pewnego poziomu spójności.

Wytyczne te powinny w rzeczywistości wykraczać daleko poza zasoby i kanały marketingowe. Powinny również obejmować wszystko, od planowania, skryptów sprzedaży, mundurów (jeśli dotyczy), wyglądu i konserwacji pojazdu i nie tylko.

Porady dotyczące strategii marketingowej franczyzy

Jako dostawca oprogramowania dla mobilnych franczyz, dowiadujemy się wiele o tym, co działa, a co nie w przypadku mobilnych franczyz i marek usług domowych. Jeśli chodzi o marketing, najlepiej sprawdza się, gdy poziom korporacyjny firmy daje przykład.

A mówiąc jeszcze bardziej konkretnie, im więcej wysiłku firma macierzysta wkłada we wspieranie franczyzobiorców, tym większe prawdopodobieństwo, że odniosą sukces.

Korporacja powinna dawać przykład, tworząc zasoby marketingowe, harmonogramy, oferty, promocje i treści, z których mogą korzystać franczyzobiorcy. Mówiąc prościej, wszystko, co może być zarządzane przez korporację, powinno odciążać od indywidualnych właścicieli ciężar marketingu. Wciąż może istnieć wiele konkretnych, zlokalizowanych sposobów, w jakie poszczególne lokalizacje mogą przyczynić się do marketingu. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej.

Spółdzielczy marketing franczyzowy i reklama

Jako duża organizacja możesz wykorzystać swoją siłę nabywczą, aby uzyskać lepsze stawki za takie rzeczy, jak reklama. Na przykład franczyzy często kupują hurtowo reklamy radiowe lub prasowe w dużych sieciach, a następnie lokalizują reklamę. Ten rodzaj reklamy jest znany jako reklama kooperacyjna lub kooperacyjna.

Aby było to proste dla obu stron, franczyzodawca często oferuje pokrycie połowy lub całości kosztów reklamy, jeśli franczyzobiorca korzysta z istniejących, zatwierdzonych projektów reklam, zmieniając tylko informacje dotyczące lokalizacji.

Tę samą strategię można zastosować do wszystkich treści marki, w tym marketingu w wyszukiwarkach oraz zarówno organicznych, jak i płatnych mediów społecznościowych.

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek (SEO) dla franczyz

Optymalizacja pod kątem wyszukiwarek polega na tym, aby Twoja witryna była jak najbardziej widoczna dla określonego zestawu wyszukiwanych haseł. Najprostszym sposobem wyjaśnienia tego jest to, że gdy klienci szukają Twojej usługi, szczególnie w określonym obszarze, chcesz, aby mogli Cię znaleźć.

Istnieje wiele sposobów na wygranie tej bitwy z konkurencją. Możesz je przelicytować w przypadku płatnych wyszukiwanych haseł (patrz marketing w wyszukiwarkach poniżej). Możesz też przelicytować ich w bezpłatnych wynikach wyszukiwania, gdy ktoś wyszukuje Twoje określone hasła.

Opublikowaliśmy szereg artykułów o tym, jak pozycjonować się w wyszukiwarkach mobilnych franczyz i firm świadczących usługi domowe. Aby podsumować te artykuły tak zwięźle, jak to tylko możliwe, oto dwie taktyki, które sprawdzają się w przypadku wszystkich firm świadczących usługi w wielu lokalizacjach.

1. Upewnij się, że wszystkie lokalizacje są wymienione w Google Moja Firma (patrz poniżej) i mają dokładne godziny pracy oraz informacje kontaktowe.

2. Jeśli franczyza działa z jednej strony internetowej, upewnij się, że jest zoptymalizowana pod kątem terminów, dla których chcesz się pozycjonować. Używaj terminów, które mają intencję zakupową, na przykład „usługa czyszczenia okien”. Aby pomóc wygrywać zlokalizowane wyszukiwania, umieść w swojej witrynie strony dla każdego obsługiwanego obszaru.

W ten sposób możesz uszeregować terminy takie jak „czyszczenie okien Hrabstwo Snohomish”. Im więcej informacji o Twoich hasłach możesz udostępnić w swojej witrynie, tym większe masz szanse na ranking dla tego wyszukiwanego hasła.

Marketing w wyszukiwarkach dla franczyz

W przypadku franczyz, które chcą prowadzić marketing w wyszukiwarkach (SEM), najlepiej pozostawić to wszystko korporacji i podzielić się kosztami z franczyzobiorcami.

Na przykład marka korporacyjna może mieć agencję SEM lub wewnętrznego nabywcę reklam. Mogą mieć słowa kluczowe, kampanie i strony docelowe dostępne dla poszczególnych lokalizacji. Poszczególni właściciele franczyzy mogą zdecydować się na zainwestowanie w (lub udział w kosztach) licytowania swoich określonych zlokalizowanych słów kluczowych.

Ze względu na zaawansowane zrozumienie i analizę wymaganą do prowadzenia SEM lub płatnych reklam w mediach społecznościowych, trudno jest ustalić wytyczne, które poszczególni właściciele mogą wykorzystać do odtworzenia sukcesu. Z tego powodu radzimy utrzymywać SEM i marketing cyfrowy (patrz poniżej) na poziomie korporacyjnym.

Marketing cyfrowy (reklama w mediach społecznościowych)

Dzięki marketingowi cyfrowemu franczyzy mogą umieszczać komunikaty reklamowe w kanałach klientów końcowych na określonych rynkach w oparciu o określone dane demograficzne lub zainteresowania.

Marketing cyfrowy może być bardzo skutecznym sposobem dotarcia do klientów na rynkach lokalnych, jeśli zostanie wykonany prawidłowo. Podobnie jak SEM, jest to dyscyplina, którą najlepiej pozostawić ekspertom. Korporacja macierzysta może obsługiwać kampanie, a lokalizacje mogą zdecydować się na inwestowanie w marketing specyficzny dla ich obszarów.

Marketing w mediach społecznościowych dla franczyz

Media społecznościowe stały się kluczowym elementem strategii marketingowej każdej marki. Jest to jeden obszar, w którym poszczególni właściciele franczyzy mogą chcieć przejąć pewną kontrolę nad treściami, które udostępniają na swoich kanałach. Rozsądne jest posiadanie zasad i wytycznych oraz wspieranie franczyzobiorców na poziomie korporacyjnym obrazami, historiami, promocjami i wsparciem.

Jeśli chodzi o wsparcie, klienci coraz częściej korzystają z kanałów mediów społecznościowych, gdy mają problemy z obsługą klienta. Z tego powodu wszelkie działania i zasoby marketingowe w mediach społecznościowych powinny również uwzględniać fakt, że część czasu zostanie poświęcona na obsługę zgłoszeń lub skarg dotyczących obsługi klienta.

Źródło: SproutSocial

Aby dobrze prowadzić media społecznościowe, daj franczyzobiorcom możliwość publikowania własnych treści, jednocześnie oferując wsparcie w razie potrzeby. Im więcej lokalnych historii i twarzy podzielą poszczególne lokalizacje, tym lepiej będą mogły nawiązać kontakt ze swoją dzielnicą.

Korzystanie z zatwierdzania wiadomości w mediach społecznościowych

Jeśli chcesz mieć większą kontrolę nad treściami udostępnianymi na Twoich kanałach markowych, możesz ustanowić proces zatwierdzania treści. Korzystając z narzędzia takiego jak Hootsuite, Buffer lub Sprout Social, możesz mieć wstępnie zatwierdzoną zawartość, którą franczyzobiorcy mogą udostępniać.

Można to obsłużyć na kilka różnych sposobów. Jedną z opcji jest wysłanie zdjęć i podpisów z różnych lokalizacji do zespołu ds. mediów społecznościowych, który przygotuje je jako zatwierdzone treści do udostępnienia.

Inną opcją jest utworzenie listy zatwierdzonych wiadomości, które zostały ułożone przez Twój zespół w siedzibie głównej firmy, z których każdy może korzystać według własnego uznania franczyzobiorców.

Kanały mediów społecznościowych dla marketingu franczyzowego

Jakich kanałów mediów społecznościowych powinieneś użyć, aby przekazać swoją wiadomość? W przypadku każdej marki odpowiedź może być inna. A dzięki mediom społecznościowym odpowiedź może z czasem ulec zmianie.

Pomyśl o swoich idealnych klientach i o tym, gdzie „spotykają się” w mediach społecznościowych. W chwili pisania tego tekstu Facebook i Instagram są powszechnie popularnymi kanałami konsumenckimi. W celach komercyjnych LinkedIn może być również skuteczny. Twitter jest również ostoją aktywności w mediach społecznościowych.

TikTok ma setki milionów użytkowników i szybko się rozwija. Marki, które jako pierwsze rozumieją, jak wykorzystać moc wschodzących kanałów, takich jak TikTok, mają przewagę. Radzimy wybrać kanały, na których chcesz zwiększyć swoją obecność i zainwestować w publikowanie treści i angażowanie się na tych kanałach. Sukces będzie pochodził ze skoncentrowanego, trwałego podejścia do łączenia się z ludźmi i publikowania interesujących historii, kiedy tylko możesz. Dzielenie się interesującymi historiami klientów oraz imponującymi informacjami przed i po Twojej usłudze jest jednym z najlepszych sposobów, aby to zrobić.

Marketing e-mailowy

Marketing e-mailowy polega na wysyłaniu wiadomości e-mail do list klientów w regularnych odstępach czasu jako sposób na promocję firmy i udostępnianie ofert.

To kolejna dyscyplina, którą najlepiej radzi sobie na poziomie korporacyjnym firmy. Zachowanie spójności z e-mail marketingiem może być wyzwaniem dla franczyzobiorców. Jest to bardzo przystępny kanał, jeśli jest właściwie używany. Upewnij się, że uzyskałeś uprawnienia subskrybentów poczty e-mail, a będziesz mógł wysyłać promocje lub oferty, które pomogą rozwinąć biznes.

Opublikowaliśmy szereg postów o tym, jak marki usług domowych mogą z powodzeniem korzystać z marketingu e-mailowego. Przeczytaj naszą dwuczęściową serię o marketingu e-mailowym i rozważ tę dodatkową wskazówkę dotyczącą franczyzy: Podziel swoje listy e-mail według lokalizacji geograficznej, aby móc wysyłać zlokalizowane treści i oferty. Dzięki listom specyficznym dla lokalizacji możesz również testować promocje na określonych rynkach. Na przykład franczyza krajowa może mieć inne oferty sezonowe w listopadzie w Michigan niż w Kalifornii.

Oferty i promocje

W tym przewodniku wspomniano o promocjach i ofertach. W przypadku marketingu franczyzowego korzystanie z różnych promocji i ofert może pomóc w stymulowaniu wzrostu w postaci nowych klientów.

Łatwo wpaść w pułapkę wrażenia, że ​​promocja czy oferta musi oznaczać dla klienta rabat cenowy. Ale tak nie musi być. Promocja lub oferta może być tak prosta, jak usługa wprowadzająca lub sezonowa (lub pakiet usług) za jedną stałą cenę za wprowadzenie. Na przykład usługa czyszczenia rynien jesiennych za jedyne „X” dolarów.

Korzystanie z promocji i ofert daje wszystkim szczeblom firmy sposób na nawiązanie relacji z nowymi i dotychczasowymi klientami. Tworzą świetne treści do e-maili, mediów społecznościowych, płatnych reklam, wieszaków na drzwi i nie tylko. I nie ma nic złego w tym, aby te oferty były opłacalne.

Public Relations (PR)

Firmom franczyzowym zawsze pomaga wypromowanie Twojej marki. PR w tym kontekście odnosi się do praktyki generowania i przedstawiania mediom historii o Twojej firmie. Wyzwaniem w zakresie public relations jest wymyślanie fascynujących historii, którymi zainteresują się wydawcy mediów (i ogół społeczeństwa).

Skuteczna kampania public relations nie powinna zaczynać się od uzyskania historii lub linków. Zamiast tego lepiej postawić sobie za cel pokazanie, w jaki sposób Twoja firma żyje swoimi wartościami. Wracamy do rozmowy na temat misji we wcześniejszej części tego przewodnika. W jaki sposób możesz zaangażować się w życie zgodnie ze swoimi misjami i wartościami oraz sprawić, by było to interesujące dla ludzi, do których chcesz dotrzeć?

Zwykle wiąże się to z pewnym poziomem oddania swojej społeczności lub przyczynami, które są dla Ciebie silne. Jednak dobre historie mogą pochodzić z dowolnego miejsca. Poziom korporacyjny firmy może zatrudniać ekspertów PR, którzy zachęcają franczyzobiorców do dzielenia się najlepszymi anegdotami i doświadczeniami. Kiedy te historie są szczególnie godne uwagi, mogą zaoferować wsparcie i zasoby, aby przekazać wiadomość.

Marketing franczyzowy z wideo

Wideo to jeden z najskuteczniejszych sposobów, w jaki franczyzy usługowe mogą komunikować swoją wartość rynkowi. Filmy wyjaśniające mogą zwięźle przedstawiać ofertę usług, strategie cenowe i procesy, z których korzysta Twoja franczyza. Na poziomie lokalnym filmy „przed i po” oraz „spotkaj z zespołem” mogą dodać poziom człowieczeństwa i dodać głos Twojej marce.

Coraz częściej żyjemy w świecie krótkich bajtów dźwięku i szybkich klipów. Marki franczyzowe mogą ustalać zasady i przepływy pracy, aby wykorzystać moc urządzeń, które ich ludzie już noszą. Członkowie zespołu pracujący w twoich lokalizacjach franczyzowych mogą zostać upoważnieni do przechwytywania i udostępniania historii wideo. Następnie franczyzodawca może wykorzystać swoje zasoby marketingowe, aby edytować, udostępniać i promować te historie wideo.

Przeprowadź szybkie wyszukiwanie w serwisie YouTube, a odkryjesz, że ludzie naprawdę lubią oglądać filmy o wszystkim, co wiąże się z obsługą domu. Film poklatkowy przedstawiający zbiórkę śmieci lub mycie podjazdu pod ciśnieniem może rzeczywiście stać się wirusowe. Zdarza się to każdego dnia.

Reklama zewnętrzna i materiały promocyjne

Ostatnie, ale na pewno nie mniej ważne, w tym przewodniku są fizyczne, rzeczywiste sposoby inwestowania w marketing franczyzowy. W powyższej sekcji o wytycznych dotyczących marki omówiliśmy wszystkie sposoby wizualnej reprezentacji Twojej marki. Materiały promocyjne to kolejny sposób na zwiększenie świadomości Twojej marki.

Kolor Twoich ciężarówek. Twoje wizytówki. Oferty na Twoich ulotkach, wieszakach na drzwi lub magnesach na lodówkę. Oznakowania, których używasz w miejscach pracy. Reklamy kupione na przystanku autobusowym lub na billboardzie na ulicy naprzeciwko Twojej lokalizacji. Istnieje niezliczona ilość sposobów na wykorzystanie materiałów reklamowych i promocyjnych na zewnątrz.

Naszą radą jest znalezienie elementów i możliwości, które mają największy sens dla Twojej firmy. Być może będziesz musiał powielić te elementy lub je zlokalizować (np. ulotki). Pamiętaj, aby wziąć pod uwagę rodzaj kosztów, zasobów i dostawców, których będziesz potrzebować, aby wykonywać je dobrze i konsekwentnie.

Oprogramowanie do scentralizowanego zarządzania franczyzą dla franczyz usług

Jako franczyzodawca możesz złagodzić ból nie tylko marketingu, ale także wielu administracji zaangażowanych w prowadzenie franczyzy usługowej. Opublikowaliśmy dziesiątki poradników i artykułów o tym, jak usprawnić działalność franczyzową.

Nasze oprogramowanie do zarządzania franczyzą zostało zaprojektowane, aby pomóc franczyzobiorcom usługowym w centralizacji ich technologii. Dzięki Vonigo możesz stworzyć lepsze wrażenia dla franczyzobiorców i ich klientów. Dzięki Vonigo możesz scentralizować rezerwacje online, planowanie, komunikację z klientami, wycenę, fakturowanie, płatności i raportowanie. Nowe lokalizacje można szybko dodawać, umożliwiając szybką ekspansję na nowe rynki.

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak nasza platforma do zarządzania franczyzą może pomóc w rozwoju franczyzy usług, zarezerwuj bezpłatne, prywatne demo Vonigo.