Przegląd roku: Historie sukcesu w zarządzaniu franczyzą od 2020 roku
Opublikowany: 2020-12-18Czy jesteś w nastroju na kilka podnoszących na duchu opowieści o zarządzaniu franczyzą z tamtego roku? Poniżej znajdziesz dwa mini-studia przypadków od dwojga naszych klientów franczyzowych o tym, jak pomyślnie poradzili sobie z wyzwaniami w 2020 roku.
Mniej więcej w tym czasie każdego roku zazwyczaj publikujemy nasze artykuły z „przeglądem roku”. Często przybiera to formę podsumowania naszych najpopularniejszych treści z poprzedniego roku, wraz z podkreśleniem trendów w branży.
Rok 2020 był inny pod wieloma względami, więc przyjmujemy inne podejście. Na początku pandemii w lutym i marcu wciąż było tajemnicą, jak ten rok będzie wyglądał dla nas i dla naszych klientów.
Rok zaskakujących innowacji i zwrotów dla franczyz usług domowych
To, co wydarzyło się w tym roku, zaskoczyło nas i napawa nadzieją na przyszłość. Przez krótki czas w marcu liczba miejsc pracy zarezerwowanych w Vonigo odbiegała od zwykłej krzywej wzrostu. Potem, z początku powoli, znów zaczął się podnosić.
Gdy firmy znalazły sposoby na przystosowanie się i reagowanie na kryzys, sytuacja zaczęła się wspinać jeszcze bardziej dramatycznie. Usługi usuwania i sprzątania śmieci były odpowiedzialne za znaczną część tego wzrostu, ale to nie jest cały obraz.
Oto dwa mini-studia przypadków przedstawiające dwóch naszych klientów franczyzowych, wyjaśniające własnymi słowami, w jaki sposób dostosowują się i prosperują podczas pandemii.
Ponad 20 nowych franczyz sprzedanych dla The Germinator w 2020 roku
Phil Gill, dyrektor operacyjny The Germinator
Germinator został założony kilka lat temu w celu uczynienia społeczności lepszym miejscem poprzez leczenie mikroskopijnych zagrożeń, które istniały w naszych domach i firmach. W tamtym czasie skupialiśmy się na takich rzeczach jak bakterie gronkowca i grypa. Kiedy wybuchła pandemia, znaleźliśmy się w krytycznej sytuacji, aby odpowiedzieć na potrzeby społeczności i zaoferować nasze środki zaradcze i proaktywne rozwiązania mające na celu zmniejszenie ryzyka COVID-19.
Jesteśmy wdzięczni, że w tym roku mogliśmy pomóc wielu ludziom przejść przez pandemię. Rozpoczęliśmy franczyzę naszej firmy dopiero w styczniu 2020 r., ale teraz mamy ponad 20 franczyz w Stanach Zjednoczonych, z których wszystkie pomagają ich sąsiedzkim firmom i rezydencjom dostosować się do nowej normy.
Oprogramowanie do zarządzania franczyzą firmy Vonigo pomaga w rozwoju
Vonigo odegrał kluczową rolę w naszym harmonogramowaniu i konserwacji ofert w tym roku. Przy tak wielu różnych potencjalnych klientach poszukujących naszych usług, fantastycznie było korzystać z łatwych w użyciu funkcji planowania Vonigo, aby śledzić, gdzie każdego dnia nasze franczyzy wykonują pracę. Ponadto, koncentrując się na powtarzalnym modelu biznesowym, elastyczność w tworzeniu i śledzeniu ofert odegrała kluczową rolę w naszym sukcesie w komunikacji i pracy z klientami.
„Najlepszy rok w historii” i więcej rezerwacji online dla Midtown Chimney Sweeps
Byron Schramm, prezes Midtown Chimney Sweeps
Nasza działalność to system franczyzowy, więc nasza odpowiedź była indywidualna i korporacyjna. Moją wizją, którą podzieliłem się w prywatnej wiadomości na YouTube do naszej marki w marcu, było pochylenie się. Nie słuchaj wiadomości, nie słuchaj negatywności. Naszym zadaniem jest służyć naszym klientom i sprzedawać rozwiązania problemów, które widzimy.
Moje przesłanie do marki brzmiało: „Kiedy nie mam innych problemów w moim biznesie, kiedy rozwiązałem wszystkie moje problemy osobiste i biznesowe, kiedy moja dostępność jest szybka, moje oceny są wysokie, a mój biznes wciąż upada… dopiero wtedy będzie obwiniać COVID. Ale do tego czasu to jest mój problem”.
Pogrążyliśmy się w naszej dysfunkcji, odepchnęliśmy nasze wymówki i stworzyliśmy nowe broszury. Wysłaliśmy je do pośredników, kiedy nie mogliśmy ich odwiedzić. Zadzwoniliśmy do nich przez telefon. Sprawiliśmy, że każda wizyta się liczyła. Nie zrobiliśmy tego, co niektórzy zrobili — obwiniamy kiepski sukces w biznesie na efekt zewnętrzny. Mieliśmy złe praktyki biznesowe, zatrudniliśmy trenera i nowego dyrektora generalnego i naprawiliśmy nasze gówno. Spojrzeliśmy w lustro i zobaczyliśmy brzydotę i wyszorowaliśmy powierzchnię, aż błyszczała, a teraz przeżyliśmy nasz najlepszy rok w historii. Nie każdy franczyzobiorca dzieli się tą historią w naszej marce indywidualnie, ponieważ niektórzy nie skorzystali z rady. Ale ci, którzy się pochylili, zrobili to do tego stopnia, że z nawiązką zrekompensowali załamanie w innych franczyzach, kończąc nas na najwyższym poziomie.
Szybsze i bardziej „bezdotykowe” usługi napędzają rozwój Midtown w 2020 r.
Wykorzystaliśmy funkcje wyłączenia odpowiedzialności, aby dokładniej wyjaśnić nasze usługi naszym klientom. Użyliśmy harmonogramu online i zmieniliśmy niektóre sformułowania. Zrobiliśmy reklamy na Facebooku i przekierowaliśmy przycisk wezwania do działania do systemu rezerwacji online Vonigo i zauważyliśmy prawie 20% i wyższy wskaźnik rezerwacji online — 35% było najwyższe w ciągu jednego dnia.
Podoba nam się, że nasi klienci otrzymują e-maile z przypomnieniami o nadchodzących spotkaniach, a także prośby o przegląd po spotkaniu. Dziękuję Vonigo!
Jak to zrobili — zarządzanie franczyzą Vonigo i inne funkcje, które napędzały wzrost w 2020 roku
Jako ujednolicona platforma do zarządzania biznesem, która została zaprojektowana, aby pomóc firmom świadczącym usługi domowe, mieliśmy wyjątkową pozycję, aby pomóc w 2020 roku. Coraz więcej firm szukało konfigurowalnych funkcji, które oferuje nasze oprogramowanie.
Oto kilka przykładów funkcji, które odnotowały największy wzrost użycia, zwłaszcza w ciągu ostatnich 10 miesięcy.
Zatwierdzanie wyceny online
Dzięki funkcji zatwierdzania wyceny online klienci mogą przeglądać i zatwierdzać oferty online. Wysłany jako link w wiadomości e-mail lub SMS, klienci mogą zdalnie zatwierdzić wycenę w dogodnym dla nich czasie.
Niezależnie od tego, czy jest to wycena przeprowadzona bez klienta w domu, wirtualnie, czy taka, która nie mogła zostać sfinalizowana na miejscu, Zatwierdzanie wyceny online pomaga szybciej zatwierdzać oferty, jednocześnie poprawiając wrażenia klientów.
Rezerwacja online i ograniczona dostępność
Być może nie jest zaskoczeniem, że więcej klientów niż kiedykolwiek skorzystało z naszego systemu rezerwacji online. Na całym świecie firmy odnotowały wzrost rezerwacji online. Elastyczność dynamicznego ograniczania dostępności określonych usług za pomocą kodu pocztowego przy zmieniających się ograniczeniach pandemicznych była również dużą pomocą dla naszych klientów.
System rezerwacji online pozwala również firmom dodawać powiadomienia do swoich rezerwacji. Wiele firm wdrożyło tę funkcję jako sposób na informowanie klientów o ich protokołach bezpieczeństwa, stanie operacji, nowych promocjach i nie tylko.
Komunikacja e-mail i SMS, a także płatności online
Rok 2020 był rokiem „bezdotyku”. Więcej firm niż kiedykolwiek dostrzegło wartość funkcji, takich jak automatyczne potwierdzenia rezerwacji, przypomnienia i działania następcze po wykonaniu usługi.
Te komunikaty nie tylko zmniejszają liczbę nie pojawienia się, ale także pomagają ograniczyć niepotrzebne narażenie załóg i klientów. Każdy wie, gdzie być i kiedy.
Faktury online i płatności bezdotykowe były również cechą, która odnotowała ogromny wzrost w tym roku.
Zapytaj o platformę oprogramowania do zarządzania franczyzą i usług domowych firmy Vonigo
Nie tylko w czasie pandemii, ale zawsze z wielką przyjemnością pomagamy firmom świadczącym usługi domowe w wielu lokalizacjach rosnąć i prosperować. Od nas wszystkich w Vonigo życzę bezpiecznego i wspaniałego sezonu wakacyjnego oraz wszystkiego najlepszego na nadchodzący rok.
Chcesz dowiedzieć się więcej o tym, jak franczyzy, takie jak The Germinator i Midtown Chimney Sweeps, wykorzystują Vonigo do zarządzania swoimi operacjami na poziomie korporacyjnym i franczyzowym? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.