Cztery sposoby, w jakie rynki internetowe poprawiają doświadczenia w branży motoryzacyjnej w handlu detalicznym

Cztery sposoby, w jakie rynki internetowe poprawiają doświadczenia w branży motoryzacyjnej w handlu detalicznym

Branża detalicznego handlu motoryzacyjnego przechodzi transformację przyspieszoną przez rewolucję cyfrową. Podczas gdy dealerzy samochodowi i sklepy fizyczne są tradycyjnymi filarami handlu detalicznego w branży motoryzacyjnej, rynki internetowe szybko wyłaniają się jako przyszłość. Od sprzedaży używanych samochodów po części i akcesoria na rynku wtórnym – platformy internetowe oferują sprzedawcom motoryzacyjnym szereg możliwości generowania zysków i lepszej obsługi klientów.

Przyjrzyjmy się czterem najważniejszym sposobom, w jakie internetowe platformy handlowe poprawiają doświadczenia klientów detalicznych z branży motoryzacyjnej:

1) Sprzedaż samochodów używanych: rewolucja samochodów używanych

Rynek sprzedaży samochodów używanych przechodzi transformację, której głównym powodem jest rozwój rynków internetowych. Tradycyjne metody zakupu używanych samochodów, często obarczone nieprzejrzystością i ograniczeniami w wyborze, szybko wywracają się do góry nogami. Platformy internetowe, takie jak CarMax, Auto Trader i Carvana, oferują przejrzyste, przyjazne dla konsumenta podejście, które radykalnie rozszerzyło zasięg geograficzny i dostępność zapasów dla potencjalnych nabywców samochodów. W 2020 roku sprzedaż internetowa CarMax wzrosła o oszałamiające 50%.

Dzięki funkcjom takim jak kompleksowa historia pojazdów, wirtualne wycieczki po samochodach, internetowe porównania cen, a nawet opcje dostawy do domu, te cyfrowe rynki zwiększają poziom zadowolenia klientów do niespotykanego wcześniej poziomu. W rezultacie następuje znacząca zmiana zachowań konsumentów w kierunku korzystania z tych platform internetowych; według raportu Krajowego Stowarzyszenia Dealerów Samochodów sprzedaż używanych samochodów w Internecie odnotowała w 2020 r. 40% wzrost w porównaniu z rokiem poprzednim. Ta przełomowa zmiana to nie tylko trend, ale oznaka nowej normalności na rynku samochodów używanych.

Przykłady sukcesu rynkowego:

• • CarMax : Oferuje kompleksowe informacje na temat używanych pojazdów, w tym bezpłatną historię pojazdu i pięciodniową gwarancję zwrotu pieniędzy.
  • Auto Trader : umożliwia konsumentom porównywanie cen, funkcji, a nawet rezerwowanie jazd testowych online.
    
    

2) Części i akcesoria na rynku wtórnym: fala personalizacji

Sektor części i akcesoriów na rynku wtórnym doświadcza znacznych zakłóceń w związku z pojawieniem się rynków internetowych. Tradycyjnym sklepom stacjonarnym coraz większe wyzwania stawiają platformy cyfrowe, takie jak eBay Motors i Amazon Automotive, które oferują niezrównaną różnorodność, wygodę i konkurencyjne ceny. Według McKinsey oczekuje się, że do 2025 r. internetowy rynek części samochodowych w USA osiągnie wartość 28 miliardów dolarów, co będzie sygnalizować zmianę nawyków zakupowych konsumentów.

Wielkość globalnego rynku części zamiennych do samochodów wyceniono w 2019 r. na 378,4 miliarda dolarów i oczekuje się, że w latach 2020–2027 będzie rosła przy złożonej rocznej stopie wzrostu (CAGR) wynoszącej 4,0%. Te platformy internetowe nie tylko ułatwiają konsumentom znalezienie określonych części i akcesoriów ale także ułatwiają porównania cen i recenzje, zwiększając zaufanie i satysfakcję konsumentów. Ta cyfrowa zmiana zmienia krajobraz rynku części zamiennych, zmuszając tradycyjnych sprzedawców detalicznych do dostosowania się, w przeciwnym razie ryzykują, że produkty stracą na popularności.

Przykłady sukcesu rynkowego:

• • eBay Motors : Jeden z największych internetowych rynków części samochodowych, oferujący zarówno przedmioty nowe, jak i używane.
  • Amazon Automotive : oferuje szeroką gamę części i akcesoriów samochodowych od tysięcy sprzedawców oraz oferuje doskonałą dostawę.
    
    

3) Rezerwacja usług: nowy poziom wygody

Rynek rezerwacji usług motoryzacyjnych w coraz większym stopniu odczuwa wpływ transformacji cyfrowej, ponieważ internetowe platformy handlowe oferują klientom nowy poziom wygody i wyboru. Platformy takie jak YourMechanic i Openbay zdemokratyzowały rezerwację usług, udostępniając użytkownikom opcje porównywania cen, czytania recenzji i planowania usług online, czasami nawet z mechanikami, którzy przychodzą bezpośrednio do lokalizacji klienta.

Według badania indeksu obsługi klienta w USA przeprowadzonego w 2021 r. przez JD Power, 28% klientów usług woli obecnie umawiać wizyty w serwisie samochodowym online, co stanowi znaczny wzrost w porównaniu z zaledwie kilka lat temu. Tendencja ta zmusza tradycyjne centra usług do dostosowania się poprzez cyfryzację systemów rezerwacji i oferowanie bardziej przejrzystych cen, przyczyniając się w ten sposób do istotnej zmiany w całej branży w kierunku większej koncentracji na kliencie i wygody.

Przykłady sukcesu rynkowego:

• • YourMechanic : Umożliwia rezerwację certyfikowanych mechaników, którzy przyjdą do Twojego domu lub biura.
  • Openbay : porównuje ceny różnych usługodawców i umożliwia łatwą rezerwację online.
    
    

4) Wbudowane finansowanie klientów: łagodzenie nierówności na drodze

Rynek finansowania klientów z branży motoryzacyjnej jest świadkiem transformacji napędzanej pojawieniem się rynków internetowych i platform cyfrowych. Firmy takie jak Carvana i AutoGravity czynią postępy w usprawnianiu procesu finansowania, oferując szybkie i przejrzyste opcje pożyczki na wyciągnięcie ręki klienta.

Według raportu Experian 2020 63% nowych kredytów samochodowych zostało zainicjowanych online, co oznacza wzrost o 5% w porównaniu z rokiem poprzednim. Te platformy cyfrowe nie tylko upraszczają uciążliwe formalności tradycyjnie związane z finansowaniem samochodów, ale także umożliwiają konsumentom eksplorowanie i porównywanie wielu opcji finansowania w czasie rzeczywistym. Rezultatem jest bardziej konkurencyjny i przyjazny konsumentowi krajobraz, który rzuca wyzwanie tradycyjnym modelom finansowania, popychając je w stronę innowacji i wydajności.

Przykłady sukcesu rynkowego:

• • Carvana : oferuje możliwość zakupu samochodu całkowicie online, w tym opcje finansowania.
  • AutoGravity : współpracuje z różnymi instytucjami finansowymi, oferując wiele ofert kredytów samochodowych w ciągu kilku minut.
    
    

Transformacja branży detalicznej w branży motoryzacyjnej trwa…

Era cyfrowa to nie tylko faza; jest to nowa normalność, ponieważ cyfrowi tubylcy stają się coraz większą grupą kupujących. Wdrożenie przez branżę detaliczną branży motoryzacyjnej platform handlowych online to nie tylko przemyślane posunięcie biznesowe, ale wręcz konieczne. Jak pokazują statystyki, wykorzystanie platform internetowych zapewnia niezaprzeczalny wzrost, rentowność i zadowolenie klientów. W dobie Internetu branża detalicznego handlu motoryzacyjnego przygotowuje się na bardziej inkluzywną, dochodową i przyjazną klientowi cyfrową przyszłość. Oznacza to, że pojawią się nowi gracze, aby sprostać stale zmieniającym się wymaganiom klientów, podczas gdy dotychczasowi gracze będą musieli wprowadzać innowacje, jednocześnie przekształcając swoje marki, aby nadążać za coraz bardziej cyfrowym krajobrazem. Platformy rynkowe stanowią bardzo realny sposób na ugruntowanie pozycji lidera na rynku, jeśli zostaną wykonane prawidłowo. Przyszłością są firmy oparte na modelu platformowym, takie jak rynki. Sukces to kwestia znalezienia odpowiedniej niszy z niezaspokojoną potrzebą i zbudowania na jej podstawie ekosystemu.

Jeśli chcesz dowiedzieć się, w jaki sposób można wykorzystać model rynku internetowego do poprawy zarówno zadowolenia klientów, jak i zysków, skontaktuj się z naszymi ekspertami pod adresem[email protected]lub odwiedź stronęmcfadyen.com .

Źródła artykułów:

• Krajowe Stowarzyszenie Dealerów Samochodów (NADA), Raport za rok 2020
• McKinsey & Company, Raport dotyczący cyfrowego handlu detalicznego w branży motoryzacyjnej, 2021
• Badanie indeksu obsługi klienta w USA przeprowadzone przez JD Power, 2023
• Experian, Raport dotyczący finansowania branży motoryzacyjnej, 2023
• Badanie Grand View, raport dotyczący rynku części zamiennych do samochodów, 2019
• Baza Crunch
• ZoomInfo