Znaczenie dobrego e-maila uzupełniającego dla firm usługowych

W przypadku firmy usługowej jedną z najważniejszych rzeczy w sposobie działania jest wrażenie, jakie pozostawiasz swoim klientom. Nie tylko jakość Twojej pracy, ale także reputacja obsługi klienta. Dobry e-mail uzupełniający może mieć duży wpływ na obsługę klienta i zachęcić do ponownych rezerwacji.

Po dokonaniu rezerwacji

Wiele z tego artykułu będzie dotyczyć znaczenia e-maila uzupełniającego wysyłanego po zakończeniu usługi. Równie ważne jest jednak wysłanie follow up w celu potwierdzenia szczegółów rezerwacji.

Twój e-mail z potwierdzeniem rezerwacji powinien zawierać wszystkie informacje, które są istotne dla rezerwacji. Godzina, na którą usługa jest zaplanowana, adres i szczegóły usługi. Podaj pełną datę i godzinę, a większość skrzynek odbiorczych e-mail zmieni je w link, za pomocą którego klienci mogą dodać rezerwację do własnych kalendarzy.

Po zakończeniu pracy

E-mail uzupełniający, który wyślesz po zakończeniu usługi przez zespół, jest jednym z najskuteczniejszych punktów kontaktu z klientem. Przede wszystkim służy jako zawiadomienie o zakończeniu pracy. Ale potrafi znacznie więcej. Jak wyjaśnimy poniżej, może to prowadzić do wszelkiego rodzaju pozytywnych rezultatów.

Zbyt wiele firm pomija tę szansę. Włączając wysokiej jakości e-maile kontrolne jako część procesu po zatrudnieniu, zyskujesz znaczną przewagę nad konkurencją.

Zachęcaj do przesyłania opinii i recenzji

Okres bezpośrednio po wykonaniu usługi to idealny czas, aby poprosić klientów o opinie. Najlepiej, jeśli najpierw zaprosisz klienta do przekazania opinii bezpośrednio do Ciebie. Nie wszyscy klienci będą oferować szczegółowe informacje zwrotne, ale każda z nich stanowi okazję.

Gdy opinia klienta jest krytyczna dla Twojej usługi, może pomóc Ci zidentyfikować obszary Twojej firmy, nad którymi Twój zespół musi pracować. Pamiętaj, że na każdego klienta, który ma skargę, może być wielu, którzy postanowią zachować milczenie, nawet jeśli mają podobne obawy. Zwróć się do nich z zapewnieniem, że zajmiesz się wszelkimi problemami, które wzbudziły ich zaniepokojenie.

Jeśli klient oferuje entuzjastyczne opinie i pochwala, możesz poprosić go o recenzję. Może znajdować się na Yelp, Google, a nawet w formularzu e-mail, którego możesz użyć jako referencji w swojej witrynie. Zachęć najbardziej pozytywnych klientów do upublicznienia swoich opinii, a to może pomóc przyszłym klientom w podjęciu decyzji o współpracy z Tobą.

Zapytaj o polecenia

Twój e-mail uzupełniający może również zachęcić klientów do poinformowania o Tobie znajomych lub sąsiadów. Załóżmy na przykład, że świadczysz usługi sprzątania lub usuwania śmieci. Twoi klienci mogą mieć sąsiadów lub członków rodziny, którzy również mogą korzystać z Twoich usług.

Jeśli możesz, możesz nawet zachęcić tych skierowań. Możesz zaoferować osobie polecającej zniżkę na przyszłe rezerwacje lub inną zachętę, która jest odpowiednia dla Twojej firmy i ma dla niej wartość.

Zachęcaj do wielokrotnych rezerwacji

W przypadku usług, które mogą zachęcić klientów do ponownego zakupu, kolejny e-mail powinien zachęcić klientów do ponownej rezerwacji u Ciebie. Nawet jeśli nie dokonają rezerwacji od razu, posiadanie linku do Twojej rezerwacji online w e-mailu może okazać się przydatne nawet kilka miesięcy później, gdy będą przeszukiwać swoją skrzynkę e-mail w poszukiwaniu Twoich informacji.

Podobnie jak w przypadku skierowań, istnieje możliwość zachęcenia klientów do podjęcia działania.

Promuj ofertę

Niezależnie od tego, czy jest to oferta ograniczona czasowo, czy zachęta dla klienta do ponownej rezerwacji, Twój e-mail uzupełniający jest doskonałym miejscem do promowania wszelkich posiadanych ofert.

Poproś o obserwowanie lub polubienie

Jeśli masz aktywne konta w mediach społecznościowych i chcesz, aby więcej klientów Cię śledziło, podaj link do swoich kont w e-mailu. To dobry pomysł, jeśli włączyłeś media społecznościowe do swojej strategii marketingowej.

Twoje wiadomości w mediach społecznościowych mogą przypominać klientowi o ponownej rezerwacji u Ciebie lub polecaniu znajomego.

Niezbędne elementy dobrego e-maila uzupełniającego

Dobry e-mail uzupełniający powinien:

• Sprawdź, czy zadanie zostało zakończone
• Poproś o opinię (i/lub recenzje)
• Zapytaj o polecenia
• Zaproponuj link do ponownej rezerwacji u Ciebie
• Promuj wszelkie aktualne oferty
• Mieć linki do swoich kont w mediach społecznościowych (jeśli dotyczy)

Automatyczne monity e-mail z Twojego oprogramowania biznesowego usług

Kolejny e-mail nie powinien być dużo pracy. W rzeczywistości powinien być generowany automatycznie przez oprogramowanie biznesowe Twojej usługi. Podobnie jak w przypadku e-maila potwierdzającego rezerwację, działania następcze powinny zostać uruchomione, gdy Twoja załoga zakończy i „wyrejestruje się” z zadania.

Oprócz początkowej wiadomości e-mail generowanej przez oprogramowanie, możesz chcieć otrzymać serię wiadomości e-mail, które będą próbowały ponownie zaangażować klienta w przyszłości. W takim przypadku powinieneś dowiedzieć się więcej o automatyzacji poczty e-mail i rozważyć użycie narzędzia do e-mail marketingu, które pomoże Ci nim zarządzać.

Nie tylko jeden: miej strategię e-mail marketingu

Dobrym pomysłem jest uwzględnienie wszystkiego, co omówiono powyżej w kolejnej wiadomości e-mail. Ale nie musisz ograniczać się do jednego. Jeśli świadczysz usługę, z której klient może korzystać półregularnie (np. czyszczenie dywanów, mycie okien lub usuwanie śmieci), możesz zaplanować przyszły e-mail z przypomnieniem o ponownej rezerwacji.

Skorzystaj z usługi takiej jak MailChimp, Constant Contact lub MailMunch, aby zaplanować te e-maile w przyszłości w odpowiednich odstępach czasu. 6 miesięcy? Rok? Sprawdź swoje metody pod kątem skuteczności. Każda ilość odpowiedzi jest lepsza, niż gdybyś nie zadał sobie trudu, by zapytać.

Ponieważ są to Twoi klienci i dokonywali z Tobą transakcji, wszystko omówione tutaj jest całkowicie zgodne z CAN-SPAM. Korzystanie z usług takich jak te wymienione powyżej zapewnia, że ​​Twoje e-maile będą zawierać takie rzeczy, jak linki do anulowania subskrypcji, że masz dorozumianą zgodę na przesłanie ich e-mailem, a Twoja firma i usługa będą dobrze znane klientowi.

Porady dotyczące e-mail marketingu dla firm usługowych

Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o e-mail marketingu, przygotowaliśmy kilka artykułów na ten temat. Przeczytaj nasz dwuczęściowy przewodnik po e-mail marketingu dla firm usługowych. Część pierwsza obejmuje podstawy, a część druga bardziej szczegółowo omawia automatyzację poczty e-mail.

Opublikowaliśmy również infografikę, która opisuje nakazy i zakazy zaawansowanego e-mail marketingu. Mamy również artykuł, który mówi o tym, jak zaprojektować dobry biuletyn e-mailowy.

Dowiedz się więcej o oprogramowaniu do zarządzania usługami biznesowymi

Chcesz dowiedzieć się, jak korzystać z dalszych wiadomości e-mail w oprogramowaniu biznesowym? Odpowiednie oprogramowanie może obsługiwać rezerwacje online, harmonogramy, faktury, płatności i dokładnie śledzić statystyki. Aby dowiedzieć się więcej, zarezerwuj bezpłatne, prywatne demo Vonigo.