7 najlepszych 59 alternatyw, które są łatwe w użyciu

Wybór najlepszej usługi contact center to poważna decyzja. Prawdopodobnie będziesz go potrzebować do czegoś więcej niż obsługi połączeń przychodzących.

Wybór odpowiedniej platformy contact center może uprościć proces wdrożenia, zapewniając udany onboarding. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest dwuletnia saga onboardingowa.

Rozsądnie jest porównać lidera z jego czołowymi konkurentami w zakresie contact center jako usługi (CCaaS).

Five9 to działające w chmurze contact center , które umożliwia agentom pracę z dowolnego miejsca za pomocą komputera, zestawu słuchawkowego i połączenia internetowego.

Obsługuje wiele kanałów komunikacji, w tym głos, e-mail, czat, SMS i media społecznościowe, zapewniając spójny komfort użytkowania.

Przyjrzyjmy się mocnym stronom, ograniczeniom i alternatywom dla Five9.

Jakie są mocne strony Five9?

Five9 jest niezmiennie uznawany za jednego z liderów rynku CCaaS . Ma wiele mocnych stron, które zasłużyły na tak ciągłe pochwały.

Głębokość integracji CRM

Five9 to rozwiązanie contact center z szeroką gamą opcji integracji, w tym z systemami zarządzania relacjami z klientami (CRM):

• Siły sprzedaży
• Obsługa, natychmiast
• Zendesk
• Wyrocznia
• Microsoft Dynamics 365

Integracje te zapewniają kompleksowy wgląd w interakcje i historię klientów.

Wydajny routing wielokanałowy

Five9 zawsze wspierało routing wielokanałowy, zapewniając, że każda interakcja jest połączona z najodpowiedniejszym zasobem i zwiększając ogólną efektywność obsługi klienta.

Niezależnie od kanału, za pomocą którego klient woli się kontaktować, agenci contact center mają całościowy obraz podróży klienta i mogą odwoływać się do wszystkich poprzednich interakcji, zamówień i zgłoszeń.

Zaawansowany IVR z rozpoznawaniem mowy

Five9 jest jednym z liderów technologii przetwarzania języka naturalnego w platformach contact center, a jego system interaktywnej odpowiedzi głosowej ( IVR ) wykorzystuje zaawansowane rozpoznawanie mowy w celu zapewnienia intuicyjnych opcji samoobsługi i wydajnego przekierowywania rozmówców.

Oznacza to, że dzwoniący szybko docierają do żądanego miejsca docelowego, bez czekania na kontakt z człowiekiem.

Analityka i raportowanie w czasie rzeczywistym

Niezależnie od tego, czy chodzi o transakcje samoobsługowe, czy szczegółowe rozmowy z agentami, Five9 zapewnia dogłębny wgląd w działania call center dzięki szczegółowej analizie.

Możesz raportować wskaźniki contact center :

• Wynik promotora netto
• Satysfakcja konsumenta
• Wskaźnik utrzymania klienta
• Rozwiązanie pierwszego kontaktu
• Wynik wysiłku klienta
• Wskaźnik rezygnacji klientów
• Miks kanałów

Śledzi także bardziej tradycyjne wskaźniki call center :

• Przestrzeganie harmonogramu
• Stopień wykorzystania agenta
• Wskaźnik utraty agenta
• Obłożenie
• Średnia szybkość odpowiedzi
• Średni czas obsługi
• Średni czas pracy po rozmowie telefonicznej

Dialer predykcyjny

Dla działów sprzedaży i zespołów prowadzących badania rynku Five9 oferuje dialer predykcyjny oparty na uczeniu maszynowym.

Zwiększa to efektywność zespołów wychodzących poprzez optymalizację wzorców połączeń oraz redukcję błędnych wybierań i błędów ręcznych.

Bezpieczeństwo i zgodność na najwyższym poziomie

Five9 oferuje środki bezpieczeństwa klasy korporacyjnej i zgodność ze standardami branżowymi w celu ochrony danych klientów.

Nazwa Five9 wynika z możliwości ciągłego zapewniania czasu sprawności na poziomie 99,999%. Platforma obsługuje mnóstwo podejść obronnych, w tym:

• Zapory sieciowe z inspekcją stanową
• Strefy zdemilitaryzowane
• Systemy zapobiegania i wykrywania włamań
• Skanowanie podatności
• Coroczne testy penetracyjne
• Monitorowanie integralności plików
• Ochrona antywirusowa/antymalware
• Uwierzytelnianie dwuskładnikowe

Dlaczego klienci szukają alternatyw dla Five9

Jeśli Five9 jest tak świetny, co skłania klientów do szukania pomocy gdzie indziej? W opiniach klientów pojawiają się trzy powtarzające się motywy.

Złożona konfiguracja i wdrożenie

Five9 jest skierowany do klientów korporacyjnych lub osób poszukujących wysokiego poziomu automatyzacji, a niektórzy użytkownicy, szczególnie w mniejszych firmach, uważają, że proces konfiguracji jest skomplikowany i uciążliwy.

Chociaż niektórzy mogą uznać możliwość dostosowywania za zaletę, wiele ustawień i integracji może być przytłaczająca dla małych i średnich firm, którym brakuje apetytu na sztuczną inteligencję i samoobsługę.

Stroma krzywa uczenia się

Kompleksowy zestaw funkcji call center , integracji i automatyzacji może stanowić wyzwanie dla nowych użytkowników. Jeśli prowadzisz małą firmę z ograniczonymi zasobami, nabranie tempa może zająć miesiące, a nie godziny.

Ograniczone przechowywanie danych historycznych

Trzymanie danych przez dłuższy czas okazało się trudne w przypadku Five9. Użytkownicy wyrazili chęć dłuższego przechowywania danych lub większej liczby opcji przy wyborze okresów przechowywania danych​​.

Możesz pobierać dzienniki połączeń i skrypty czatów internetowych przez maksymalnie 60 dni, ale inne elementy, takie jak listy wybierania, nagrania rozmów E911 i załączniki do wiadomości e-mail, nie są obecnie dostępne w opcji pobierania po 30 dniach przechowywania.

7 najlepszych alternatyw dla Five9

1. Nextiva

Silne strony

Nextiva oferuje szeroką gamę funkcji, w tym funkcje współpracy, komunikator zespołowy, udostępnianie dokumentów, zarządzanie zadaniami i integrację z CRM.

Integracja rozwiązań CRM firmy Nextiva jest solidna i zawiera pewne unikalne narzędzia do zarządzania i współpracy, których nie można znaleźć w rozwiązaniach konkurencji​​​​​​​​.

Integracje Nextiva obejmują:

• Microsoft Dynamics
• Microsoft Outlook
• Chmura sprzedaży Oracle
• Siły sprzedaży
• Obsługa, natychmiast
• Pakiet NetSuite
• HubSpot
• Zendesk
• Bullhorn
• Zeszyty ćwiczeń
• SugarCRM
• Zoho

Oferując podobną funkcjonalność call center dostępną w Five9, możesz także korzystać ze sztucznej inteligencji contact center bez popadania w przytłoczenie. Nie ma presji, aby wszystko było wirtualne i pozostawiono roboty do obsługi, ale istnieje mnóstwo intuicyjnej automatyzacji call center i uczenia maszynowego, z których można skorzystać.

Kluczowe cechy

Nextiva zawiera wszystkie podstawowe funkcje oprogramowania call center, w tym przepływ połączeń przychodzących, IVR i automatyczną dystrybucję połączeń .

Otrzymujesz nieograniczone kolejki połączeń, oddzwonienia do klientów, łączniki CRM, pulpity nawigacyjne wydajności i zaawansowane funkcje, takie jak zarządzanie personelem i automatyzacja przepływu pracy.

Dlaczego Nextiva jest atrakcyjną alternatywą dla Five9?

Możesz używać Nextiva zarówno do ujednoliconej komunikacji jako usługi ( UCaaS ), jak i CCaaS, a integracja obu jest prosta dzięki zakulisowym interfejsom API, które ciężko pracują, aby zapewnić wydajny i łatwy w obsłudze interfejs.

Niezależnie od tego, czy używasz Nextiva do obsługi telefonii i centrum kontaktowego, czy też integrujesz inne centrum kontaktowe, na przykład Five9, z systemem telefonii biznesowej Nextiva, agenci Twojego centrum kontaktowego zyskają usprawnioną obsługę dzięki wbudowanej aplikacji do wideokonferencji – aplikacji mobilnej dla dostępność w dowolnym miejscu i konkurencyjne plany cenowe .

Całodobowa obsługa klienta i niesamowita obsługa firmy Nextiva sprawiają, że jest ona doskonałym partnerem technologicznym dla małych i dużych przedsiębiorstw. W rzeczywistości 94% klientów twierdzi, że jest bardzo zadowolonych z usług i wsparcia Nextiva.

Powiązany artykuł

Razem lepiej: zintegruj UCaaS i CCaaS, aby poprawić jakość obsługi klienta

2. 3CX

Silne strony

3CX ma prostego klienta zunifikowanej komunikacji, popularnego wśród klientów, którzy chcą robić niewiele więcej niż wykonywanie połączeń.

Możesz skorzystać z pomocy własnego dostawcy VoIP, aby wesprzeć rozwiązanie i wybrać z listy gotowych integracji CRM dla funkcji integracji telefonii komputerowej, takich jak kliknięcie, aby wybrać numer i wyskakujące okienko. Dostępna jest łatwa w obsłudze aplikacja mobilna, a konferencje internetowe są dostępne w standardzie.

Kluczowe cechy

Możesz stworzyć nieformalne call center, korzystając z kolejek połączeń i routingu, bez konieczności przechodzenia rozległego szkolenia.

Klienci lubią obsługę rozmów wideo i kompatybilność między platformami. 3CX jest ulubionym rozwiązaniem dla tych, którzy szukają centrali PBX opartej na oprogramowaniu w otwartym standardzie.

Dlaczego 3CX jest atrakcyjną alternatywą dla Five9?

3CX oferuje bezpłatną warstwę i jest znane z łatwości użytkowania i instalacji. Jest idealny dla małych firm, które potrzebują elastycznego, bogatego w funkcje systemu bez znacznych inwestycji w infrastrukturę.

3. Avaya

Silne strony

Avaya zapewnia wielokanałowe wsparcie contact center w szerokiej gamie modeli lokalnych, SaaS w chmurze i modeli hybrydowych.

Każda opcja wdrożenia obejmuje zaawansowane raporty i analizy, integrację z CRM oraz standardową listę funkcji na równi z Five9.

Kluczowe cechy

Avaya ma doświadczenie w dostarczaniu infrastruktury telekomunikacyjnej i jest zaznajomiona z routingiem opartym na umiejętnościach oraz raportowaniem historycznym i w czasie rzeczywistym.

Jej nowsza oferta w chmurze, czasami współpracująca ze sprzedawcami w celu zapewnienia dodatkowych usług, obejmuje również funkcje takie jak automatyzacja samoobsługi, IVR z rozpoznawaniem mowy i optymalizacja siły roboczej.

Dlaczego Avaya jest atrakcyjną alternatywą dla Five9?

Avaya jest odpowiednia dla dużych przedsiębiorstw, które koncentrują się na strategiach komunikacji omnichannel.

Ma dziedzictwo zapewniania niezawodnej wydajności i kompleksowego zestawu funkcji call center firmom o ograniczonym apetycie na chmurę i sztuczną inteligencję.

Powiązany artykuł

10 najlepszych alternatyw i konkurentów Avaya w 2024 r

4. CloudTalk

Silne strony

CloudTalk zapewnia wysokiej jakości integrację oprogramowania do obsługi połączeń i CRM ze skutecznymi narzędziami do optymalizacji siły roboczej.

Jak sama nazwa wskazuje, CloudTalk zapewnia jedynie centrum kontaktowe w chmurze i ma tę zaletę, że nie posiada bagażu lokalnego. Wszystko jest skalowalne i elastyczne, promując zalety zużywalnej technologii chmurowej.

Kluczowe cechy

CloudTalk jest wyposażony w funkcje routingu przychodzącego, nagrywania połączeń, monitorowania połączeń, analityki połączeń, raportów historycznych i bieżących oraz ankiet dla klientów.

Doskonale radzi sobie z obsługą połączeń przychodzących dla zespołów i ma wystarczający zasięg dla podstawowych narzędzi do zarządzania wielokanałowego.

Dlaczego CloudTalk jest atrakcyjną alternatywą dla Five9?

Znany z łatwości konfiguracji i przyjazności dla użytkownika, CloudTalk oferuje szereg integracji i funkcji, które są szczególnie korzystne dla zespołów sprzedaży i wsparcia.

Jeśli Twoja firma chce skupić się na analizie połączeń z klientami, jest to priorytet CloudTalk.

5. 8×8

Silne strony

8×8 zapewnia wszechstronną platformę komunikacyjną dla UCaaS i CCaaS z tak zwanym rozwiązaniem „komponowalnym”.

Na przykład, jeśli potrzebujesz jedynie kompleksowego przekierowywania połączeń i przesyłania wiadomości w mediach społecznościowych, nie musisz płacić za licencje na połączenia wychodzące i czaty internetowe.

Kluczowe cechy

Jeśli zdecydujesz się na obsługę wszystkich kanałów cyfrowych, wielokanałowy routing oparty na umiejętnościach 8×8 pomoże agentom efektywnie zarządzać zapytaniami klientów.

Zawiera solidny pulpit do śledzenia wydajności, umożliwiający monitorowanie produktywności agentów.

Dlaczego 8×8 jest atrakcyjną alternatywą dla Five9?

8×8 oferuje szereg zaawansowanych funkcji, które czynią go silnym konkurentem pod względem technologii i wszechstronności.

Na najwyższym poziomie możesz uzyskać dostęp do zarządzania jakością, analiz opartych na sztucznej inteligencji i otwartych interfejsów API do dostosowywania i integracji z CRM.

Powiązany artykuł

Nextiva vs. 8×8: Który dostawca VoIP jest najlepszy?

6. Połączenie lotnicze

Silne strony

Aircall zapewnia agentom przejrzysty interfejs użytkownika, umożliwiający efektywną obsługę połączeń i zarządzanie zapytaniami klientów.

Bez bałaganu związanego z innymi kanałami cyfrowymi możesz skupić się na zapewnieniu jak najlepszej obsługi klienta.

Kluczowe cechy

Aircall jest wyposażony w funkcje połączeń, które zachwycą Twoich klientów, w tym:

• Kolejkowanie połączeń i IVR
• Routing oparty na czasie
• Lokalne numery telefonów
• Numery bezpłatne
• Wstrzymaj i wznów nagrywanie rozmów z transkrypcją (w tym pocztą głosową)
• Analityka w czasie rzeczywistym
• Ciepły transfer zapewniający płynne przekazywanie połączeń
• Tagowanie połączeń w celu organizacji i raportowania
• Grupy dzwoniące i połączenia równoległe
• Nieograniczona jednoczesna obsługa połączeń
• Integracja z systemami CRM i narzędziami helpdesk

Dlaczego Aircall jest atrakcyjną alternatywą dla Five9?

Jeśli zależy Ci na szybkim wdrożeniu, rozpoczęcie pracy z Aircall jest szybsze niż z Five9, ponieważ jest ono zbudowane na szkieletowym systemie telefonicznym. Zakładając, że Twoi agenci korzystali już wcześniej z podstawowej kontroli połączeń telefonicznych, natychmiast to zauważą.

Na najwyższym poziomie cenowym Aircall jest bardziej opłacalny niż Five9. Jeśli nie potrzebujesz wszystkich możliwych funkcji CCaaS, najwyższy pakiet Aircall zapewnia niezbędne funkcje w atrakcyjnej cenie.

Powiązany artykuł

10 najlepszych alternatyw i konkurentów połączeń lotniczych w 2024 r

7. NICE CXone (dawniej InContact)

Silne strony

NICE włożyła wiele wysiłku w programowanie i rozwój wirtualnego asystenta pracownika AI (NEVA) w celu poprawy wydajności agentów.

Stawiając agenta na pierwszym miejscu, NICE skupia się na zwiększeniu zaangażowania pracowników, co przekłada się na lepsze doświadczenia klientów.

Kluczowe cechy

NICE to jedno z najbardziej konfigurowalnych rozwiązań programowych dla contact center, oferujące wiele opcji routingu kolejek i raportowania.

Integruje się z popularnymi systemami CRM, takimi jak Salesforce, HubSpot i Zendesk, i umożliwia agentom zwracanie się o pomoc w trakcie rozmowy do wirtualnych asystentów wyposażonych w sztuczną inteligencję. Jeśli agentowi grozi utrata okazji do sprzedaży dodatkowej, wirtualny asystent wyśle ​​​​wyskakujący komunikat z informacją, że jest to idealny moment, aby wspomnieć o nowym produkcie.

Dlaczego NICE jest atrakcyjną alternatywą dla Five9?

NICE wyróżnia się możliwościami sztucznej inteligencji do raportowania wzorców zachowań klientów i podejmowania działań, a także zapewniania coachingu na miejscu dla agentów.

Jaka jest najlepsza alternatywa Five9?

Nie ma wątpliwości, że na rynku istnieje wiele alternatyw dla Five9, jednak znalezienie odpowiedniego rozwiązania dla Twojego biznesu jest kluczowe.

Dopasowanie potrzeb centrum kontaktowego do mocnych stron dostępnych dostawców może być trudnym zadaniem.

Jeśli prowadzisz małą i średnią firmę poszukującą wielopoziomowego IVR, nagrywania rozmów i sprawdzania rozmów, Nextiva może Ci pomóc w błyskawicznej konfiguracji. Nie ma potrzeby intensywnego szkolenia, a korzystanie z interfejsu jest tak proste, jak obsługa nowego smartfona.

Jeśli szukasz rozwiązania systemu telefonicznego, a także oprogramowania contact center , Nextiva oferuje niezawodne konferencje wideo i audio, udostępnianie ekranu i komunikatory internetowe jako podstawowy system telefoniczny.

Użytkownicy (i administratorzy) uwielbiają możliwość integrowania użytkowników back-endu z agentami front-endu, co usprawnia zarządzanie interakcjami z klientami.

Klienci podkreślają również swoje zamiłowanie do użyteczności, wydajności i obsługi klienta.

Elizabeth Morales, menedżer sprzedaży w Labrada Distributors , mówi, że uwielbia otrzymywane statystyki, które są szczególnie ważne przy monitorowaniu jej zdalnych zespołów:

„Nextiva zapewniła mi dokładnie te funkcje, których potrzebuję do utrzymywania wskaźników grupowych i sprawdzania, gdzie możemy ulepszyć, wprowadzić zmiany i zapewnić lepszą obsługę sprzedaży naszym klientom”.