Michael Tastad | 5 grudnia 2016 | Skala | 6 minut czytania

Pięć rzeczy, które robią dobrzy liderzy w organizacjach opartych na danych

Michaela Tastada

To wszystko obserwacja…

Czy istnieją wskazówki dotyczące przywództwa, których należy się nauczyć w organizacjach zajmujących się big data? Organizacje oparte na danych wygrywają, kopią tyłki i zdobywają nazwiska. Fakt ten staje się rzeczywistością w wielu branżach. Moje główne pytanie brzmi: co to oznacza dla liderów organizacji? Jak zmienia się przywództwo dzięki dużym zbiorom danych?

Jak się okazuje, jestem wielkim szczęściarzem. Większość czasu spędzam w dwóch organizacjach opartych na danych. Pierwsza to szybko rozwijająca się firma technologiczna. Drugi to partia polityczna. Organizacje te nie tylko są bardzo oparte na danych, ale także odnoszą duże sukcesy. Firma technologiczna, której jestem częścią, jest 49. najszybciej rozwijającą się firmą technologiczną w naszym kraju i jest oceniana jako najlepsze miejsce pracy w naszym mieście. Partia polityczna, z którą spędzam czas, nie tylko wygrała wybory, ale zdobyła większość i miała największą zmianę miejsc w jednym cyklu wyborczym w historii.

W czasie, który spędziłem w obu tych organizacjach, zauważyłem pięć podobieństw w działaniu i przewodzeniu liderów, z którymi pracuję. Mimo że te firmy działają w różnych branżach, obie są oparte na danych. Przekształciłem te obserwacje w pięć następujących wskazówek dotyczących przywództwa, które warto wziąć pod uwagę.

Dobrzy liderzy danych budują silne systemy, tworzą kulturę zaufania, pozostają pokorni, koncentrują się na szerszym obrazie i są nastawieni na wyniki.

Wskazówka nr 1 dla przywódców: Twórz silne systemy

Jeśli organizacja oparta na danych (DDO) ma wielomilionowe miejsce do przechowywania danych, które jest najnowocześniejsze, ale dane, które przechowuje, są wprowadzane ręcznie przez człowieka, miejsce do przechowywania danych nie jest warte miliona dolarów. System jest tak silny, jak metoda wprowadzania danych do systemu.

Chcesz, aby Twoje dane były bogate i wydajne, ale nie potrzebujesz bogatych i drogich narzędzi do wydobywania i analizowania tych danych. W większości przypadków potrzebujesz tylko otwartego programu CSV.

Solidny i przystępny

Co równie ważne, istniejący system musi być solidny. Łatwym sposobem na zwiększenie niezawodności systemu jest uczynienie go opartym na chmurze. Dodawanie danych musi być proste i dostępne z dowolnego miejsca. Dzięki temu każdy pracownik DDO może wnieść swój wkład, bez względu na rodzaj posiadanego sprzętu.

Materiały edukacyjne

Inna sprawa, że ​​narzędzia edukacyjne muszą być dostępne dla wszystkich. W obu organizacjach mam dostęp do raportów, kluczowych wskaźników wydajności oraz dostęp do materiałów do dalszych szkoleń, jak lepiej korzystać z systemu. Te materiały są również w chmurze, dostępne kiedy tylko chcę. To pozwala mi dostarczać poprawne dane, a także pomaga mi lepiej wykonywać swoją pracę. Potrafię zrozumieć, w jaki sposób nasi klienci na co dzień działają na naszej platformie cyfrowej lub co pewna grupa demograficzna w naszym regionie myśli o stanowisku kandydata w sprawie federalnej.

Wskazówka dotycząca przywództwa nr 2: Stwórz kulturę zaufania

DDO nie kieruje się opiniami. Opinie pracowników czy wolontariuszy są ważne, ale jeśli ich opinie nie są poparte danymi, nie mogą być miarodajne. Często słyszę, jak sami liderzy DDO mówią dokładnie to samo o swoich opiniach. Kiedy ktoś wyraża opinię lub sugestię, która naszym zdaniem ma wartość, sprawdzamy dane, aby sprawdzić, czy opinia jest „właściwa”, czy „niewłaściwa”.

Jest to trudne, ponieważ lider musi przejść cienką linię zachęcania pracownika/wolontariusza do dalszego zgłaszania sugestii, ale nie zniechęcać ich publicznie, mówiąc, że ich sugestia nie jest warta wzmianki. Jednostka musi czuć się włączona, ponieważ aby DDO odniosło sukces, potrzebna jest pełna akceptacja wszystkich.

Zaufaj danym

Pracownicy muszą wierzyć w dane i im ufać. Najłatwiejszym sposobem, aby osoby w grupie zaufały danym, jest pozwolenie im na wzięcie w nich udziału, czy to poprzez organizowanie danych, dodawanie do nich danych, a nawet analizowanie danych.

Ten typ kultury tworzy poczucie sensu, ponieważ jednostki cieszą się zaufaniem. Oznacza to, że pracownicy będą przychodzić do pracy wcześniej, zostawać do późna i opowiadać znajomym o swoich doświadczeniach. Nie wspominając o tym, że obroty również spadną.

Z doskonałymi danymi przychodzi świetny e-mail marketing! Generuj najlepsze e-maile poparte prawdziwymi danymi online.

Wskazówka dotycząca przywództwa 3: Bądź pokorny i przejrzysty

Lider DDO musi mieć głos pokory. Potęga danych może wywoływać u ludzi poczucie arogancji, co jest niekorzystne dla środowisk pracy opartych na współpracy. Jeśli lider nie jest pokorny ani przejrzysty w stosunku do swoich danych lub siebie, środowisko współpracy zostanie zgniecione od góry do dołu.

Jeśli chcesz, aby kultura się ukształtowała, wartości kultury muszą być przestrzegane przez kierownictwo. Jeśli liderzy nie będą pokorni ani przejrzyści, ta kultura współpracy nie rozkwitnie, a z kolei organizacja też nie.

Wskazówka dotycząca przywództwa nr 4: Skoncentruj się i miej świadomość całościowego obrazu

Mój ojciec powiedział mi, że mam „mądry umysł”. Chciał przez to powiedzieć, że mam tendencję do przeskakiwania od jednego pomysłu do drugiego i szybkiego nawiązywania kontaktu. Powiedział, że to jak „skakanie z liścia na liść na drzewie”. Jest to przydatne, ponieważ czasami „różne liście” są połączone na tej samej gałęzi. Innym razem liście znajdują się na dwóch oddzielnych drzewach, a zatem w ogóle nie są ze sobą połączone. Jest to klasyczny problem przyczynowości i korelacji.

Skoncentruj się na lesie

Nie mówię, że dobrzy przywódcy nie widzą lasu zza drzew. To, co robią liderzy DDO, to koncentracja i świadomość całego lasu, a także drzew. Są rozważne, metodyczne i cierpliwe. Nie tak szybko jak ja przeskakują „z liścia na liść”. Wahają się przed przeskakiwaniem od konkluzji do konkluzji.

Lider jest niezwykle zdyscyplinowany, aby nie dać się wyprzedzić. Od początku są zdeterminowani, aby mieć jasną definicję tego, czym jest ogólny obraz. Ten „duży obraz” jest tworzony przez wszystkie dane gromadzone przez organizację.

Czy to monitorowanie zmian w naszym serwisie za pomocą testów AB w celu generowania większej liczby leadów przychodzących, czy tworzenie planu ekonomicznego na podstawie skonsolidowanych danych rozmów każdego pukającego do drzwi wolontariusza w kraju (pod koniec wyborów zbliżył się do 12 000 000 rozmów). Skupienie się na szerszym obrazie i tworzenie tego obrazu za pomocą danych utrzymuje Cię na dobrej drodze do sukcesu. Łatwo jest się zgubić i zboczyć z toru w tym szybko zmieniającym się świecie z krótkotrwałymi rozrywkami.

Wskazówka dotycząca przywództwa nr 5: Kieruj się wynikami

Jeśli organizacja opiera się na danych, metryki sukcesu muszą być powiązane z liczbami. W przeciwnym razie nie ma sposobu, aby rozbić system, aby sprawdzić, czy jest tak wydajny, jak to tylko możliwe. Opieranie wyników na danych umożliwia organizacji szybkie skalowanie i naprawianie błędów, jeśli wskaźniki sukcesu nie zostały osiągnięte. Mogą to być cele sprzedażowe lub liczba głosów potrzebnych do zdobycia określonych lokali wyborczych w ujeżdżalni.

Dla niektórych może to być łatwe, a dla innych niezwykle trudne. Jak to może być trudne? Weźmy na przykład systemy szkolne. Systemy szkolne muszą być ukierunkowane na wyniki, jednak standardowe testy mogą nie być najlepszym sposobem na osiągnięcie sukcesu, a nawet ocenę sukcesu danej osoby. Dobrzy liderzy kierujący się danymi muszą być kreatywni i myśleć lateralnie w mierzeniu wyników. Dlaczego? Ponieważ wartość i sukces oznaczają różne rzeczy dla różnych ludzi w różnych branżach.

Pro wskazówka: zakochaj się

Jeśli wyniki są mierzone za pomocą miernych wskaźników, cały system wpada w spiralę śmierci. Dobrzy przywódcy są tego świadomi. Rozwiązaniem tego problemu na skróty jest zakochanie się w problemach swoich klientów/obywateli . Nie zakochuj się w rozwiązaniu, które masz łatwo dostępne, ani w rozwiązaniach, które wymyśliłeś w swojej głowie, zanim spojrzysz na dane. Na tym polega sztuczka znajdowania i tworzenia dobrej jakości wskaźników do mierzenia wyników.

Na koniec zaplanuj wiele iteracji…

Oto pięć wskazówek dla przywódców, których nauczyłem się w krótkim czasie, będąc częścią dwóch organizacji opartych na danych. Jeśli było coś, co przegapiłem po zastanowieniu, prawdopodobnie jest to znaczenie iteracji. Dobrzy liderzy nie oczekują, że ich system, rozwiązanie lub plan będą od razu najlepsze. Dlatego musisz zaplanować wiele iteracji, aby usprawnić proces. Jeśli planujesz kierować własną organizacją opartą na danych, przygotuj się na wiele porażek, zanim zrobisz to dobrze. Nic nie będzie idealne, ale to nie doskonałość jest najważniejsza. To dążenie do perfekcji prowadzi do sukcesu.

Masz więcej wskazówek dotyczących przywództwa do podzielenia się? Daj mi znać w komentarzach pod spodem!