Najlepsze praktyki w celu poprawy dziennych i miesięcznych aktywnych użytkowników Fintech

Opublikowany: 2023-02-24

Wskaźniki takie jak przychody są często używane do pomiaru wzrostu, ale retencja jest również kluczowym wskaźnikiem, którego nie można przegapić. W końcu bez aktywnych, powracających użytkowników, jaki jest sens posiadania aplikacji? Dobrze i dobrze jest go wyprodukować; jednak potrzebna jest aktywna „lepkość” — skrót określający stosunek aplikacji między aktywnymi użytkownikami dziennie (DAU) a aktywnymi użytkownikami miesięcznymi (MAU) — aby było to produktywne przedsięwzięcie.

Na szczęście nasz raport Benchmark dotyczący zaangażowania w aplikacje Fintech wykazał średni współczynnik przyczepności na poziomie 22% dla aplikacji fintech — co przewyższa inne kategorie aplikacji i oznacza siłę przetrwania fintech.

Ale jak obliczyć tę lepkość? Zmierz zaangażowanie użytkowników, obliczając średnią liczbę aktywnych użytkowników dziennie i miesięcznie, a następnie podziel DAU przez MAU. Pomnóż sumę przez 100, aby uzyskać procent.

Konsekwentnie wysokie wyniki wskazują na skuteczność zdolności aplikacji do utrzymania użytkowników, dając jej głęboki wpływ na przewidywany i rzeczywisty wzrost firmy. Z drugiej strony niska lepkość może wskazywać na niedopasowanie między aplikacją fintech a jej użytkownikami, co może oznaczać przyszłe straty. Na szczęście firma może zwiększyć lepkość, wdrażając sprawdzone strategie.

Najlepsze praktyki poprawy DAU i MAU

Każdy ekspert fintech powie ci, że wskaźnik lepkości firmy oznacza jej zdolność do wniesienia wartości dodanej do każdej wizyty. Każda aplikacja ma unikalne losowania, a zwiększanie zaangażowania zaczyna się od zbadania, czego szukają aktywni użytkownicy. Dostosowanie funkcji w celu uczynienia aplikacji bardziej intuicyjną lub dodanie opcji interaktywnych może znacznie przyczynić się do zwiększenia liczby powtarzających się odwiedzin.

Przyjrzyjmy się kilku podstawowym najlepszym praktykom zwiększania DAU i MAU Twojej aplikacji fintech już dziś — nie musisz być ekspertem, aby zastosować te strategie!

Zoptymalizuj wdrażanie użytkowników , upraszczając proces zakładania konta. Nie lekceważ potęgi wygody. Zbyt wiele barier między użytkownikami a dostępem do funkcji, których szukają, spowoduje, że mniej zmotywowane osoby rezygnują.
Przeczytaj więcej: Bezproblemowa rejestracja i wdrożenie: 8 najlepszych praktyk dla odnoszących sukcesy firm Fintech
Zrozum zachowania użytkowników dzięki analityce . Każdy ekspert fintech zna wartość danych. Twoi użytkownicy pokazują Ci, co ich interesuje i czego chcą więcej.
Przeczytaj więcej: 5 raportów analitycznych, których potrzebujesz teraz
Dostosuj do potrzeb każdego użytkownika . Dostosuj komunikaty, oferty i usługi, aby odpowiadały indywidualnym potrzebom klientów. Po zebraniu danych o użytkownikach zoptymalizuj aplikację pod kątem ich unikalnych zainteresowań.
Przeczytaj więcej: Dlaczego hiper-personalizacja jest nową normą
Zwiększ zaangażowanie dzięki grywalizacji . Nagradzanie użytkowników za wykonanie określonych działań stwarza poczucie spełnienia i prowadzi do pozytywnego związku emocjonalnego z marką. W rezultacie przyciągniesz użytkowników do swoich konkursów, poziomów lub nagród.
Przeczytaj więcej: Jak James Moorhead, CMO firmy Acorns, osiąga 99% retencji dzięki spersonalizowanej grywalizacji i edukacji klientów
Ponownie zaangażuj utraconych użytkowników , wysyłając powiadomienia push, e-maile lub kontaktując się za pośrednictwem mediów społecznościowych. Dzięki odpowiednim komunikatom wielu byłych użytkowników może się ponownie zalogować.
Posłuchaj: (Podcast) Jak ponownie zaangażować użytkowników aplikacji mobilnej

Porada eksperta Fintech: Znalezienie odpowiedniego KPI do śledzenia zaangażowania

Oczywiście, w zależności od charakteru Twojej aplikacji, pozytywny wskaźnik aktywnych użytkowników może być naturalnie niski; i odwrotnie, niektóre aplikacje same generują wysokie wyniki DAU lub MAU. Na przykład aplikacja inwestycyjna może z natury mieć większe zaangażowanie, ponieważ jest zwykle używana częściej niż aplikacja bankowa. Częstotliwość użytkowania różni się w zależności od platformy — niektóre wymagają wielokrotnego użycia, podczas gdy inne są w porządku, ponieważ są rzadko otwierane.

Jeśli DAU — lub nawet MAU — nie pasuje do Twojego modelu biznesowego, nie oznacza to, że nie możesz nadal uwzględniać wskaźników KPI śledzących zaangażowanie użytkowników. W przypadku modeli biznesowych o niskiej częstotliwości firma może mierzyć retencję na podstawie liczby aktywnych użytkowników w ciągu roku. Oceń skuteczność dostarczania wartości użytkownikom, mierząc aktywnych użytkowników w sposób zgodny z Twoimi celami.

DAU/MAU i zaangażowanie użytkowników: jak to wszystko działa razem

Zaangażowanie i lepkość idą w parze. Mówiąc najprościej, zaangażowanie jest miarą tego, jak często klient wchodzi w interakcję z Twoją aplikacją w czasie. Jest bardziej elastyczny niż lepkość w sposobie pomiaru, dzięki czemu jest lepszym wskaźnikiem dla firm, które są mniej zainteresowane ścisłym obliczeniem DAU/MAU. Dla tych firm zaangażowanie jest jednym z najlepszych wskaźników służących do pomiaru lojalności użytkowników wobec Twojej usługi.

Różne firmy różnie mierzą zaangażowanie. Kluczem do dostosowania zaangażowania do odpowiedniego miernika dla Twojej firmy jest najpierw zdefiniowanie, kim jest dla Ciebie aktywny użytkownik. Czy samo logowanie liczy się jako aktywność? A może Twoi użytkownicy muszą wykonać jakiś wysiłek, na przykład publikować treści, dokonywać transakcji lub wchodzić w interakcje z funkcjami? Wskaż, kto liczy się jako aktywny użytkownik dla Twojej firmy i śledź zaangażowanie w ramach tych parametrów.

Typowe błędy popełniane podczas pomiaru zaangażowania

Nawet aplikacje o niskiej częstotliwości mogą wykorzystywać wskaźniki DAU i MAU do śledzenia definicji aktywnych użytkowników. To najlepszy sposób, aby ocenić, ilu użytkowników pozostaje aktywnych przez dni, tygodnie i miesiące po zainstalowaniu aplikacji. Istnieje jednak kilka prostych błędów, na które należy zwrócić uwagę podczas śledzenia aktywnego zaangażowania użytkowników:

Unikaj prognozowania wzrostu na podstawie początkowego wzrostu liczby użytkowników po uruchomieniu lub kampanii marketingowej. Śledź powodzenie swoich wysiłków, mierząc liczbę użytkowników, którzy pozostają aktywni przez kolejne miesiące, ponieważ wielu nowych użytkowników rezygnuje.
Nie odzwierciedlaj wskaźników innych firm. Każda firma jest wyjątkowa, a KPI dla jednej firmy mogą nie działać dla innej. Mierz lepkość lub zaangażowanie w oparciu o własny model biznesowy.
Nie ograniczaj się do śledzenia łącznej liczby aktywnych użytkowników. Nie każdy użytkownik ma dla Ciebie taką samą wartość, ponieważ użytkownicy jednorazowi nie zapewniają stałych przychodów. Mierz wzrost poprzez retencję.
Platformy o niskiej częstotliwości i wysokiej wartości, takie jak Airbnb, w mniejszym stopniu wykorzystują DAU, a nawet MAU – ale to nie znaczy, że nie mogą śledzić zaangażowania. Oś czasu aktywnego użytkowania jest po prostu dłuższa w przypadku tego typu aplikacji.

Twoja aplikacja Fintech a branża?

Aktywny wzrost liczby użytkowników zaczyna się od zrozumienia, w jaki sposób Twoja aplikacja pasuje do rynku fintech. Jeśli chcesz dowiedzieć się, jak inne aplikacje fintech radzą sobie z kluczowymi statystykami, takimi jak DAU i MAU, zapoznaj się z naszym raportem porównawczym dotyczącym zaangażowania w aplikacje Fintech .