9 trendów w usługach terenowych, na które warto zwrócić uwagę w 2019 r.

Co 2019 przyniesie firmom usług terenowych? Oto 10 trendów w usługach terenowych, które w przyszłym roku będą nadal zyskiwać na znaczeniu.

1. Aktywowani głosem asystenci domowi

Coraz większą popularnością cieszą się urządzenia automatyki domowej i asystenci aktywowani głosem. Podczas gdy niektóre wymagają zewnętrznych urządzeń sprzętowych (np. Amazon Alexa przez Echo), inne działają również przez telefon (np. Asystent Google lub Siri firmy Apple).

Chociaż zyskują one na popularności, wpływają również na sposób wyszukiwania przez klientów. „Alexa, znajdź jakieś firmy sprzątające w mojej okolicy” to wciąż tylko wyszukiwanie w Internecie, ale to, dokąd się udamy, będzie interesujące. Zwłaszcza w przypadku Alexy klienci mogą dokonywać zakupów, korzystając jedynie z dźwięku swojego głosu. Przeczytaj poniżej, jak mogą zrobić jeszcze więcej.

2. Usługi domowe Amazon

Gdy klient zamawia produkt od Alexy, ma teraz możliwość jednoczesnego zatrudnienia doświadczonego instalatora. Możesz także wynająć sprzątanie domu, usługi majsterkowicza, czyszczenie dywanów, majsterkowanie i nie tylko.

Sprzedawcy Amazon Home Services są weryfikowani i zatwierdzani przez samych Amazon. Wraz ze wzrostem popularności automatyki domowej tego rodzaju zatwierdzeni dostawcy będą nadal zdobywać udział w rynku.

Lekcja? Im łatwiej jest dokonać rezerwacji w Twojej firmie, tym większe masz szanse na konkurowanie w nowej gospodarce.

3. Internet rzeczy

Rozmawiamy o IoT od wielu lat i nie spodziewamy się, że to się zmieni. Coraz więcej urządzeń i sprzętów domowych wyposażonych jest w możliwość połączenia z internetem. Dla firm serwisowych oznacza to, że urządzenia te mogą komunikować się, gdy wymagają serwisowania.

W przypadku niektórych firm świadczących usługi w terenie, takich jak naprawa wind lub urządzeń, będzie to miało bardziej natychmiastowy wpływ, zwłaszcza że dotyczy opcji konsumenta przy zakupie nowych urządzeń. W dzisiejszych czasach to urządzenia ciepłej wody i klimatyzatory. Jest powszechny w wysokiej klasy lodówkach, zamkach do drzwi i termostatach. Ile czasu upłynie, zanim będzie to kosz na śmieci, okno, kanał wydechowy lub rynna deszczowa?

4. Kompleksowa automatyzacja usług

Korzystanie z urządzeń mobilnych wciąż zyskuje na popularności. Populacja nadal staje się coraz bardziej zaawansowana technologicznie i wymaga najdogodniejszego poziomu usług. Oznacza to większą automatyzację całej transakcji.

Wszystko, od rezerwacji online, która pokazuje dostępność firmy, przez planowanie i potwierdzanie rezerwacji w aplikacjach kalendarza i e-mailach, po automatyczne fakturowanie i fakturowanie. Im mniej pracy lub czasu wymaganego przez klienta, tym lepiej.

5. Opcje reklam usług lokalnych Google

Niedawno wprowadzone przez Google reklamy usług lokalnych zmieniają sposób reklamowania się firm świadczących usługi terenowe. Teraz, gdy klient wyszukuje Twój typ usługi, możesz wyświetlić mu reklamę, która umożliwia natychmiastową rezerwację.

Usługi, które kupują te miejsca reklamowe, będą miały pierwsze wrażenie na wyszukiwarkach. Zobaczą je jeszcze zanim zobaczą zwykłe reklamy Google Ads.

To okazja: nadal może być czas, aby jako pierwszy w Twojej okolicy kupić te miejsca docelowe.

6. Chatboty

To kolejny, który przewidzieliśmy wcześniej. W miarę rozwoju sztucznej inteligencji i uczenia maszynowego chatboty stały się znacznie bardziej wyrafinowane i skuteczne.

Niektóre firmy świadczące usługi terenowe już oferują odwiedzającym witrynę internetową możliwość uzyskania natychmiastowych i dokładnych odpowiedzi na ich pytania za pośrednictwem chatbotów. Jest to narzędzie, które pomaga im rozwijać się i działać efektywniej bez zatrudniania większej liczby członków zespołu do odbierania telefonów i ciągłego wpisywania makr czatu przez cały dzień.

Nie jesteś gotowy na chatboty w Twojej firmie? Zastanów się nad zautomatyzowaniem narzędzia czatu, aby witać odwiedzających, gdy dotrą do Twojej witryny. Jeśli odwiedzający zdecyduje się na skorzystanie z automatycznego powitania, które obejmuje jednego z Twoich przedstawicieli, poproś przedstawiciela o przejęcie odpowiedzi. Pomyśl o tym jak o łowieniu żywych tropów; kiedy jest na żyłce, podnosisz wędkę.

7. AR

„Łatwo jest spojrzeć na każdy nowy przypadek użycia AR, który do tej pory był używany głównie w grach i „doświadczeniach marki”. Istnieje jednak znacząca obietnica udostępnienia technikom serwisowym narzędzi do wykorzystania scentralizowanej wiedzy technicznej w miejscu pracy i w czasie rzeczywistym”.

-Greg Nichols, ZDNET

Technologia rozszerzonej rzeczywistości nadal jest kosztowna dla wielu firm świadczących usługi terenowe. Zarówno pod względem technologii, jak i wymaganego szkolenia.

Ale to nie powstrzymuje firm zajmujących się usługami terenowymi przed jego przyjęciem.

Fieldbit to firma specjalizująca się w sprzęcie AR i oprogramowaniu jako usługa, która koncentruje się wyłącznie na firmach świadczących usługi terenowe.

8. Dane, dane, dane

Ponieważ coraz więcej firm usługowych wdraża oprogramowanie do obsługi terenowej, zyskuje dostęp do bardziej przydatnych danych. W 2019 roku dane będą nadal wpływać na sposób działania firm świadczących usługi terenowe. Będąc domeną kilku członków zespołu, więcej firm zacznie udostępniać i analizować dane większej liczbie działów w swojej firmie. Firmy, które monitorują i dążą do poprawy kluczowych wskaźników, mają znaczną przewagę nad tymi, które tego nie robią.

Znajomość i zrozumienie kluczowych danych, takich jak „stawka za pierwszą naprawę” lub wartość w całym okresie eksploatacji firmy, koszt pozyskania klienta, koszt na zadanie, liczba miejsc pracy na członka zespołu i inne, pomoże Ci obniżyć koszty i rozwinąć się.

9. Znaczenie „umiejętności miękkich”

Żyjemy już w świecie, w którym recenzje i oceny klientów pomagają określić sukces firmy. Coraz częściej osiąganie najwyższych ocen wymaga czegoś więcej niż tylko dobrej pracy. Pomaga również prowadzić przyjacielską, przyjemną wymianę z klientami i pozostawić silne wrażenie.

Więcej firm usługowych będzie inwestować więcej w szkolenie umiejętności miękkich, które tworzą te doświadczenia. Technicy otrzymają wiedzę i uprawnienia, aby angażować się, a nawet dostarczać wiedzę o produktach i sprzedawać klientom.

Oprogramowanie do zarządzania usługami terenowymi

U podstaw wielu z tych trendów leży oprogramowanie używane do zarządzania firmą. Chcesz dowiedzieć się, jak oprogramowanie do zarządzania usługami w terenie z rezerwacjami online, planowaniem, fakturowaniem, rozliczeniami i metrykami może pomóc Twojej firmie obniżyć koszty i rozwijać się? Zarezerwuj darmowe, prywatne demo Vonigo.