Miłe pożegnanie: kiedy część głosu Twojej marki porusza się dalej

Minęły trzy lata, odkąd stałem się częścią zespołu, który służy jako głos Bruce'a Clay, Inc. I kurczę, to była niesamowita jazda. Pełnienie funkcji komunikacyjnych w imieniu firmy wiąże się z dużą odpowiedzialnością. Każdego tygodnia reprezentujesz markę najlepiej jak potrafisz i starasz się stworzyć cenne doświadczenie dla otaczającej ją społeczności.

I mam nadzieję, że to właśnie dla Was zrobiłem, drodzy czytelnicy. Przez lata poświęciłem wszystkie swoje raporty dotyczące zagadnień związanych z marketingiem w wyszukiwarkach (prawie 300 postów na blogu!), ponieważ marka Bruce Clay była i zawsze będzie synonimem edukacji. To godne podziwu, że ta firma wnosi wkład w swoją społeczność w taki sposób, w jaki robi to już od ponad 17 lat.

I cieszyło mnie bycie tego częścią. Pomaganie firmom w rozwiązywaniu problemów i uczestniczenie w wymianie pomysłów, co jest zdumiewająco „standardową” praktyką w branży wyszukiwania, to naprawdę coś wyjątkowego.

Walczyłem z pomysłem napisania tego posta. Nie chciałem, żeby wyszło to jako „ważne dla siebie”. Mam na myśli, że ludzie cały czas po cichu opuszczają firmy. Ale druga część mnie chciała postawić społeczność na pierwszym miejscu, co jest o wiele ważniejsze niż wszystko, co czuję osobiście.

Więc omówiłem to i Virginia wpadła na świetny pomysł; zasugerowała, żebym wyśrodkował post na problemie – kiedy część głosu Twojej marki się poruszy, co wtedy? Pomyślałem, że to fantastyczny pomysł.

Dlatego w moim ostatnim poście na blogu jako menedżera ds. treści i mediów w Bruce Clay, Inc. pomyślałem, że zbadamy niektóre z rzeczy, które tworzą i zachowują tożsamość marki w czasie, nawet gdy zespoły ds. komunikacji nieuchronnie się zmienią.

Pamiętaj, że Twoja marka jest tym, za czym stoisz…

Ludzie przychodzą i odchodzą, ale marki mają siłę przetrwania. Chociaż możesz mieć publiczny zespół, który jest znany jako „głos” firmy, to to, za czym firma się opowiada, pozostanie bez względu na to, kto jest w stanie go komunikować.

Jeśli nie jesteś pewien, co reprezentuje Twoja marka. Cóż, od tego musisz zacząć. Sprawdź ten post na temat odkrywania Twojej marki i tego, jak ją komunikować. Ćwiczenia tam zawarte mogą pomóc w ustaleniu standardów postępowania ze społecznością na wszystkich frontach.

Marka Bruce Clay jest synonimem transferu wiedzy – zarówno do klientów, jak i do społeczności. To z tego powodu my, jako zespół ds. komunikacji, jesteśmy w stanie poświęcić tak dużo czasu i zasobów na takie rzeczy, jak nasz blog i biuletyn – ponieważ firma wierzy w wartość tego.

Warto również wspomnieć o poziomie swobody twórczej, jaką ta firma daje swoim pracownikom — bo wierzy w nasze pomysły . Tego rodzaju atrybuty tworzą razem markę, a te atrybuty stają się widoczne w codziennym zachowaniu firmy.

Pamiętaj, że Twoja marka to nie tylko to, co mówisz, ale to, co robisz.

… Więc tożsamość Twojej marki nie powinna być „pogłoskami”

Czy masz udokumentowaną tożsamość marki i procedury komunikacyjne, które ją otaczają? Jeśli nie, w jaki sposób zamierzasz zachować rzeczy, które są ważne dla Twojej firmy na przestrzeni czasu?

Pozycje zmieniają ręce, a rzeczy tak ważne, jak proces komunikacji Twojej marki, nie powinny być „pogłoskami” przekazywanymi werbalnie z jednej osoby na drugą. Każdy, kto zajmuje odpowiedzialne stanowisko, powinien zawsze dokumentować to, co jest integralną częścią sprawnego funkcjonowania firmy.

Jasne, następna osoba może je modyfikować w miarę rozwoju sytuacji, ale wytyczne dotyczące komunikacji firmy powinny być żywym, historycznym dokumentem, aktualizowanym co najmniej raz w roku, jeśli nie co kwartał – a zwłaszcza przed zmianą ról.

Aby pomóc chronić spójność marki i komunikacji w czasie, rozważ utworzenie wytycznych dotyczących takich rzeczy, jak:

• Misja twojego działu.
• Przewodnik po stylu zawierający typową pisownię terminów w Twojej branży oraz wskazówki dotyczące gramatyki i interpunkcji dotyczące stylu pisania, którym kieruje się Twoja firma.
• Procedury dla wszelkich publikacji, które tworzysz.
• Procesy sprawdzania, edycji lub optymalizacji treści.
• Biografie głównych graczy oraz opisy firm w różnych formatach.
• Wytyczne dotyczące używania logo i wszelkich innych graficznych reprezentacji Twojej marki.
• Wytyczne międzynarodowe, jeśli mają zastosowanie.

I nie zapomnij: Twój zespół ma znaczenie.

Twoja marka przygotuje scenę dla wszystkiego, co robisz, a dokumentacja pomoże uwiecznić tożsamość. Ale jest jeden ważny czynnik gwarantujący, że Twoja marka jest reprezentowana rok po roku w najlepszym możliwym świetle: ludzie. Świetne marki zatrudniają wspaniałych ludzi. I nie zawsze jest łatwo je znaleźć.

Znalezienie dobrych ludzi, którzy „dostają” Twoją markę i „dostają”, jak sobie radzić w wielu scenariuszach, jest ważne, zwłaszcza gdy reprezentują komunikację firmy. Zastanawiając się więc, jak Twój zespół ds. komunikacji będzie ewoluował w czasie, połóż nacisk na atrybuty osób pełniących tę rolę – to, co jest dla Ciebie ważne, dla Twojej firmy.

Ponieważ Bruce Clay, Inc. ma markę, która zawsze będzie synonimem edukacji, ponieważ wewnętrzny proces został opracowany, a ponieważ ma ludzi , treści, które firma produkuje dla swojej społeczności, będą nadal dążyć do najwyższej jakości.

Virginia Nussey zawsze była podstawą sukcesu bloga Bruce'a Claya, biuletynu, komunikacji i treści dla firmy. (Wiele miłości, V!) Więc nie muszę ci mówić, że z nią na czele zespołu niewiele się zmieni. Poza tym teraz dołączyła do nas utalentowana Kristi Kellogg, która wnosi własną, unikalną perspektywę do treści publikowanych przez firmę.

Planowane jest również dodanie do działu większej liczby doświadczonych pracowników, ponieważ rozwija się on w celu spełnienia wymagań klientów i wewnętrznych priorytetów.

Tak długo, żegnaj, auf wiedersehen, dobranoc…

Lekcje, których nauczyłem się tutaj jako członek zespołu Bruce'a Clay'a, relacje, które stworzyłem i społeczność, której stałem się częścią, to coś, za co zawsze będę wdzięczny.

Uwielbiam społeczność zajmującą się marketingiem w wyszukiwarkach i lubię to, co robię. Więc planuję być w pobliżu, tylko w innym charakterze. Jestem podekscytowany kolejnym rozdziałem mojego życia, w którym będę realizować własne przedsięwzięcie w zakresie rozwoju treści i strategii.

Pozostań w kontakcie ze mną @BzzContent na Twitterze. I dziękuję, dziękuję, dziękuję za wszystko.