Często zadawane pytania dotyczące dialerów predykcyjnych

Dialer predykcyjny to rozwiązanie do połączeń wychodzących, które umożliwia masowe wybieranie numerów z listy. Dialer predykcyjny pomaga prognozować dostępność agenta, automatycznie kalibruje częstotliwość wybierania i łączy agentów z żywymi leadami. System wykonuje jednoczesne połączenia na wiele numerów (leadów), przekazując do żywej osoby tylko wtedy, gdy kontakt odbierze telefon.
Systemy dialera predykcyjnego różnią się od innych systemów automatycznego wybierania numeru tym, że potrafią przewidzieć, kiedy agent będzie dostępny do obsługi następnego połączenia.
Tym, co odróżnia dialery predykcyjne od innych autodialerów, jest ich zdolność do prognozowania, kiedy agenci będą dostępni do odebrania następnego połączenia za pomocą analizy połączeń. Oznacza to, że planują automatyczne wybieranie zgodnie z dostępnością agenta.

Na podstawie danych o długości połączenia z przeszłości, dialery predykcyjne określają lub „zgadują”, kiedy agent zakończy połączenie i rozpocznie wybieranie, zanim agent faktycznie zakończy tę, z której korzysta.
Dialer predykcyjny wykorzystuje kombinację wskaźników połączeń, formuł matematycznych i unikalnych algorytmów do oszacowania, kiedy agent będzie dostępny do odebrania połączenia i odpowiednio dostosowuje częstotliwość wybierania.
Zamiast wybierać jedno połączenie dla każdej dostępnej osoby, czekać na zakończenie połączenia, a następnie wybierać ponownie, dialer predykcyjny wybiera więcej połączeń, niż agenci mogliby przyjąć, gdyby wszystkie te połączenia zostały odebrane (co jest prawie niemożliwe).
Ale co, jeśli call center jest przeciążone, a kilku agentów rozmawia przez telefon? W takim przypadku dialer predykcyjny zmniejszy lub zatrzyma zasięg, dopóki nie wykryje, że agenci kończą rozmowy.
Dialery predykcyjne wyróżniają się również tym, że wybierają wiele numerów jednocześnie. Celem jest skontaktowanie się z odpowiednią liczbą potencjalnych klientów we właściwym czasie, aby zagwarantować maksymalne wykorzystanie agentów.

Dialery progresywne i predykcyjne to popularne systemy automatycznego wybierania numerów wykorzystywane przez centra obsługi połączeń wychodzących.
Podczas gdy dialer progresywny wybiera numery tylko w czasie dostępnym dla agenta, dialer predykcyjny rozpoczyna wybieranie numerów przed czasem, kiedy agent staje się dostępny do odebrania następnego połączenia.
Dialery przewidujące wykonują wiele połączeń dla każdego dostępnego agenta, ale dialery progresywne wykonują tylko jedno połączenie dla każdego dostępnego agenta.
Ponadto dialer predykcyjny wykorzystuje algorytm stymulacji do oceny dostępności agenta, podczas gdy dialer progresywny nie wykorzystuje algorytmu, ponieważ wybieranie odbywa się w czasie rzeczywistym.

Dialer predykcyjny może wybierać wiele numerów telefonów na jednego dostępnego agenta. Możesz także wybrać sposób wykorzystania przepustowości agenta podczas ustanawiania konfiguracji dialera. Dzięki temu predykcyjny dialer zakończy kampanię w krótszym czasie.
Z drugiej strony Power Dialer wybiera jeden numer po drugim z kampanii dla każdego dostępnego agenta. Wybiera następny kontakt dopiero po zamknięciu poprzedniego.

Dialer predykcyjny pozwala firmom uzyskać kontrolę nad połączeniami wychodzącymi, ponieważ dialer nie przekazuje połączeń wychodzących do zajętych agentów. Dzięki temu poprawi się efektywność Twojego zespołu. Dodatkowo, gdy klient odbierze połączenie przychodzące z Twojego call center, agent na linii może zaproponować mu dowolną dostępną ofertę, co jest niezbędnym elementem udanych kampanii.
Dzięki dialerowi predykcyjnemu agenci i telemarketerzy mogą zaoszczędzić sporo czasu. Na przykład ręczne wybieranie numeru telefonu może zająć do 30 sekund. Możliwe, że odbierze się tylko jedno na trzy lub cztery połączenia. Dialery predykcyjne mogą jednak określić średnią liczbę połączeń wymaganych do nawiązania połączenia i średni czas trwania połączenia, a następnie zoptymalizować wybieranie, aby umożliwić przedstawicielom bezproblemowe przełączanie się z jednego połączenia na drugie.

Poniżej przedstawiono podstawowe cechy systemu predykcyjnego dialera, którego będziesz potrzebować:
· Predictive Dialing (Wybieranie predykcyjne) — wybiera numer i wybiera go, skracając czas spędzany na ręcznym wybieraniu każdego dnia.
· Pacing Ratio – stosunek dostępnych agentów do połączeń wykonywanych dla każdego agenta.
· Zarządzanie Direct Numerical Control (DNC) – działa ze zdalnym centralnym procesorem.
· Połączenia oparte na filtrach, raporty i analizy – filtruje wybrane dane dla wygody.
· Harmonogram oddzwaniania i przypomnienia – ustawia okno przypomnienia o oddzwonieniu, które pojawia się na komputerze agenta.
· Nagrywanie/Monitorowanie Rozmów – system, który rejestruje rozmowy telefoniczne do wglądu.
· Wyświetlanie zarządzania relacjami z klientami (CRM) – filtrowane wyświetlanie rekordów.
· Odrzucenie wiadomości w poczcie głosowej – nagrana wiadomość w skrzynce odbiorczej poczty głosowej (poczta głosowa nie będzie dzwonić, ale otrzyma powiadomienie o nowej poczcie głosowej).
Oprócz powyższych podstawowych funkcji, najlepsze oprogramowanie do wybierania predykcyjnego będzie zawierało również następujące przydatne funkcje:
· Voice broadcast – wysyła krytyczne komunikaty do dużej liczby klientów jednocześnie.
· Lokalny identyfikator dzwoniącego – zwiększa wskaźnik odpowiedzi.
· Wykrywanie automatycznej sekretarki – pozwala agentom zostawić wiadomość, a następnie przejść do innych klientów.
· Świadomość strefy czasowej – pozwalająca na opóźnianie połączeń do najlepszych czasów odpowiedzi
Integracja z CRM – umożliwia bezproblemowe generowanie leadów.

Koszt predykcyjnego systemu dialera zależy od tego, czy korzystasz z rozwiązania lokalnego, czy hostowanego. Lokalne dialery predykcyjne są dostępne jako składnik złożonego pakietu oprogramowania call center lub jako samodzielny produkt, a ceny zaczynają się od 5000 USD za system z ograniczoną liczbą agentów. Duże call center może zwiększyć tę kwotę o kilkaset dolarów więcej. To zanim weźmiesz pod uwagę opłaty instalacyjne i konserwacyjne, które mogą pochłonąć dużą część twoich pieniędzy.
Porozmawiaj z ekspertem z Nextiva, aby dowiedzieć się, jak możesz zaoszczędzić pieniądze, jednocześnie poprawiając wydajność call center dzięki oprogramowaniu, które zawiera zaawansowane funkcje, których nie znajdziesz u innych dostawców.

Wybierając dialer predykcyjny, pamiętaj o następujących czynnikach, aby zagwarantować, że dialer spełni wszystkie Twoje potrzeby biznesowe:
1 . Skalowalność : jeśli chcesz działać w biznesie przez długi czas, skalowalność jest ważnym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę przy wyborze predykcyjnych dialerów.
2 . Dostosowanie : Chociaż większość dialerów predykcyjnych może obecnie dopasowywać agentów i potencjalnych klientów w oparciu o różne czynniki, powinieneś pomyśleć o poziomie szczegółowości, jakiego wymaga Twoje centrum kontaktowe. Jeśli to możliwe, powinieneś zapytać dostawcę o gotowość do opracowania nowych dostosowań.
3 . Integracje : upewnij się, że wybrany przez Ciebie dialer predykcyjny jest zgodny z Twoim obecnym oprogramowaniem, a także z wszelkimi nowymi narzędziami, które planujesz kupić w przyszłości.
4 . Wsparcie : Nie ma sensu kupować ładnego dialera predykcyjnego, który może zrobić wszystko, co chcesz, ale jest zbyt trudny w użyciu. W rezultacie dobrym pomysłem jest poszukanie dialera ze świetną bezpłatną pomocą techniczną.
5 . Koszt : Inną kwestią jest koszt dialerów predykcyjnych. Może się to różnić w zależności od ograniczeń i możliwości dostawcy. Jeśli masz napięty budżet, wybierz dialer, który najlepiej odpowiada Twoim potrzebom, a jednocześnie jest jak najbardziej opłacalny.

Możesz rozpocząć konfigurowanie predykcyjnego dialera po wybraniu dostawcy, który spełnia potrzeby Twojego call center.
Aby skonfigurować predykcyjny dialer, wykonaj poniższe czynności:
· Zaimportuj listę kontaktów lub, jeśli taka opcja istnieje, zintegruj narzędzie z istniejącym CRM
· Dodaj skrypt rozmowy lub ankietę
· Skonfiguruj kampanię wychodzącą i uruchom ją.
· Zacznij korzystać z predykcyjnego dialera
· Od czasu do czasu sprawdzaj statystyki kampanii
Ustawienia predykcyjnego wybierania numeru można dostosować do własnych wymagań.

TAk. Nextiva ma predykcyjny dialer w swoim centrum kontaktowym w chmurze (obsługiwany przez Five9). Zwykłe telefony VoIP Nextiva NIE są wyposażone w predykcyjny dialer, ale centrum kontaktowe Five9 JEST wyposażone w predykcyjny dialer.
Dialer predykcyjny NIE będzie dostępny, jeśli kupisz tylko telefon VoIP Nextiva. Predykcyjne wybieranie numerów to funkcja, którą klienci uzyskują za pośrednictwem centrum kontaktowego Five9.

TAk. Dialer predykcyjny pozwala agentom sprzedaży działać szybciej, ponieważ nie muszą ręcznie wybierać numerów telefonów. Predykcyjny system wybierania numerów pomoże Twojemu call center zwiększyć sprzedaż, obniżyć wydatki i szybko skalować, aby sprostać nowym potrzebom biznesowym.