Jak wykrywać i usuwać fałszywe recenzje Google

Trudno zaprzeczyć sile recenzji. Prawie 95 procent klientów twierdzi, że czyta recenzje przed podjęciem decyzji o zakupie (Globe Newswire). Wielu twierdzi, że przed podjęciem decyzji o zakupie przeczyta do 10 recenzji. Czterdzieści trzy procent chce zobaczyć 100 lub więcej recenzji, zanim uzna produkt za godny zaufania (Search Engine Journal). Oczywiste jest, że recenzje mają znaczenie i nic dziwnego, że ludzie mają pokusę kupowania fałszywych recenzji Google.

Skorzystaj z naszego podręcznika sprzedaży dotyczącego zarządzania reputacją białej etykiety, aby pokierować swoją sprzedażą i zbliżyć więcej klientów zarządzających reputacją.

Być może Ty i Twój zespół agencji czasami nawet o tym myśleliście. Nakłonienie klientów do pozostawienia recenzji może być trudne, mimo że recenzje są tak potężnym narzędziem. Jednak kupowanie recenzji jest jednym z najgorszych kroków, jakie możesz podjąć dla swoich klientów.

Dlaczego recenzje są tak ważne, że ludzie są gotowi podjąć ryzyko związane z fałszywymi recenzjami Google? Jakie konsekwencje poniosą Twoi klienci, jeśli kupisz lub opublikujesz fałszywe recenzje? Wreszcie, jak możesz usunąć fałszywą recenzję Google dla swoich klientów?

Ten obszerny przewodnik zawiera wszystkie odpowiedzi, których szukasz. Ponadto oferuje kilka pomysłów na to, co możesz zrobić zamiast tego.

Spis treści

• Dlaczego recenzje są tak ważne dla Twoich klientów?
  • Recenzje zwiększają SEO
• Dlaczego firmy kupują fałszywe recenzje Google?
  • W przypadku recenzji Google zasada „udawaj, aż ci się uda” nie działa
• Konsekwencje fałszywych recenzji Google
  • Co się stanie, jeśli profil firmy klienta w Google zostanie zawieszony?
  • Czy fałszywe recenzje Google są nielegalne?
• Jak rozpoznać fałszywe recenzje
  • Usuwanie fałszywych opinii Google
  • Ostrożnie usuwaj fałszywą recenzję Google
  • Dlaczego pojawiają się fałszywe negatywne recenzje?
• Co robić zamiast kupować fałszywe recenzje Google
  • Kieruj się zasadą „proście, a otrzymacie”.
  • Wypróbuj kampanię w mediach społecznościowych lub direct mailing
  • Zorganizuj konkurs lub zaoferuj zachętę
  • Odpowiadaj na recenzje
  • Uzyskaj pomocną dłoń w zarządzaniu recenzjami
• Podsumowując: prawdziwe recenzje wygrywają z fałszywymi recenzjami Google
• Często Zadawane Pytania
  • Czy Google wykrywa fałszywe recenzje?
  • Czy możesz zapłacić za 5-gwiazdkowe recenzje Google?

Dlaczego recenzje są tak ważne dla Twoich klientów?

Aby zrozumieć, dlaczego niektórzy ludzie uważają, że muszą kupować fałszywe recenzje Google, wystarczy spojrzeć na statystyki recenzji. Zauważyliśmy już, że większość ludzi przegląda kilka recenzji przed podjęciem decyzji o zakupie.

Nie jest tajemnicą, że recenzje mogą i rzeczywiście zwiększają sprzedaż. Zwiększają również zaufanie klientów i zaufanie do marek Twoich klientów.

Zarówno ilość , jak i jakość recenzji ma znaczenie dla klientów. Pozytywne recenzje przekonują ludzi do zakupu. Negatywne recenzje sprawiają, że są mniej skłonni do zakupu. Większość klientów stwierdziła również, że istnieje próg, przy którym firma staje się bardziej godna zaufania. Średnia ocena i liczba recenzji wpływają na poziom zaufania klientów.

Klienci są również wybredni, jeśli chodzi o świeżość recenzji. W jednym z badań klienci uznali, że recenzje starsze niż trzy miesiące nie są już istotne. Czterdzieści procent klientów stwierdziło, że recenzje starsze niż kilka tygodni nie są już istotne (Search Engine Land).

Krótko mówiąc, Twoi klienci potrzebują kilku recenzji. Muszą też regularnie otrzymywać pozytywne recenzje.

Recenzje zwiększają SEO

Recenzje pomagają również w działaniach SEO. Jeśli wdrażasz SEO dla swoich klientów, recenzje są dla Ciebie również ważne w ten sposób.

Wyniki SEO uwzględniają społeczny dowód słuszności, który obejmuje recenzje. Liczba recenzji, średnia liczba gwiazdek i wiek recenzji są ważone w ramach społecznego dowodu słuszności. Im więcej pozytywnych recenzji ma Twój klient, tym większy wzrost jego wyników SEO. Recenzje i oceny mogą również wpływać na widoczność w Mapach Google, w lokalnym trójpaku i nie tylko.

Dlaczego firmy kupują fałszywe recenzje Google?

Nietrudno zauważyć, że recenzje mogą mieć znaczenie dla lokalnych firm. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli dopiero zaczynają. Właściciele firm potrzebują stałego strumienia pozytywnych recenzji, aby zwiększyć widoczność i zaufanie.

Jeśli nie mają wystarczającej liczby recenzji online, pozyskanie nowych klientów może być trudne. Fałszywe recenzje mogą wydawać się szybkim rozwiązaniem.

W przypadku recenzji Google zasada „udawaj, aż ci się uda” nie działa

Kupowanie recenzji może być kuszące, ale w recenzjach Google fałszywe prawie nigdy nie działają dla firmy, która je publikuje. Nawet jeśli prześlizgną się przez wykrywacze spamu Google, fałszywe recenzje nie przejdą przez klientów. Osoby fizyczne mogą oznaczać recenzje, które uważają za fałszywe.

Korzystanie z fałszywych recenzji ma również szereg negatywnych konsekwencji, które omówimy dalej.

Konsekwencje fałszywych recenzji Google

Google poważnie traktuje wykorzystywanie fałszywych opinii. W rezultacie Twoi klienci poniosą konsekwencje, jeśli użyją fałszywych recenzji. Obejmują one:

1. Usuwanie fałszywych recenzji Google
2. Zawieszenie profilu firmy klienta w Google

Google może usunąć fałszywe recenzje na dwa sposoby. Pierwszym z nich są własne filtry wykrywania spamu. Google używa ich do usuwania zbyt pozytywnych recenzji, które prawdopodobnie są fałszywe. Inne platformy, takie jak Apple i Amazon, mają podobne systemy wykrywania.

Klienci są często nawet bardziej wymagający niż filtry antyspamowe Google. Większość klientów jest już sceptycznie nastawiona do recenzji. Jeśli zobaczą firmę, która ma tylko 5 gwiazdek lub pozytywne recenzje, prawdopodobnie podejrzewają, że recenzje są fałszywe.

Jaki procent opinii Google jest fałszywych? Według niektórych szacunków ponad 30 procent recenzji online jest fałszywych (PR Newswire). Oznacza to, że klienci często mają rację, a wiele opinii Google jest fałszywych.

Użytkownicy mogą oznaczać i zgłaszać recenzje, które podejrzewają, że są fałszywe. Następnie Google przejrzy raporty i zdecyduje, czy należy usunąć opinię.

Co się stanie, jeśli profil firmy klienta w Google zostanie zawieszony?

Google twierdzi, że zawiesi profile, które naruszają ich wytyczne dotyczące sposobu reprezentowania firmy. W szczególności wytyczne Google zabraniają oszukańczych i nielegalnych działań (Google).

Aby przywrócić profil, musisz przesłać formularz przywrócenia (Google). Zanim to zrobisz, upewnij się, że profil jest zgodny z wytycznymi. Jeśli Google zawiesi profil Twojego klienta z powodu fałszywych recenzji, usunięcie ich to pierwszy krok do przywrócenia profilu.

Co się stanie, jeśli Google odrzuci prośbę o przywrócenie? Google pozwoli Ci odwołać się od ich decyzji. Zanim to zrobisz, upewnij się, że przywróciłeś profil do zgodności z wytycznymi, usuwając fałszywe recenzje.

Czy fałszywe recenzje Google są nielegalne?

Google twierdzi, że zawiesi profile z powodu „oszukańczej i nielegalnej działalności”. Ponieważ profile mogą być również zawieszane z powodu fałszywych recenzji, możesz zapytać: „Czy fałszywe recenzje Google są nielegalne?”

Krótka odpowiedź brzmi: tak. W Stanach Zjednoczonych fałszywe recenzje są sprzeczne z zasadami reklamowymi Federalnej Komisji Handlu. FTC uważa to za formę wprowadzania klientów w błąd. Fałszywe recenzje naruszają zasady „prawdy w reklamie”.

FTC z powodzeniem prowadziła działania prawne przeciwko firmom wykorzystującym fałszywe recenzje. W 2022 roku FTC osiągnęła wielomilionową ugodę z marką modową. FTC twierdziła, że ​​firma fałszowała oceny gwiazdek swoich produktów na swojej stronie internetowej (FTC). Wcześniej, w 2019 roku, FTC pozwała firmę produkującą suplementy odchudzające. Twierdzili, że firma płaciła za fałszywe recenzje na Amazon. Sprawa została później rozstrzygnięta poza sądem ( Ars Technica ).

Jak rozpoznać fałszywe recenzje

Jak już wspomniano, klienci są całkiem dobrzy w wykrywaniu fałszywych recenzji. Jeśli martwisz się, że niektórzy z Twoich klientów mają fałszywe recenzje, możesz skorzystać z poniższych wskazówek, aby ich zidentyfikować (CNBC):

1. Sprawdź recenzenta. Fałszywi recenzenci często tworzą nowe konta, aby zostawić jedną recenzję. Jeśli konto pozostawiło tę samą recenzję dla wielu produktów, prawdopodobnie jest fałszywa.
2. Szukaj „czerwonych flag” w piśmie. Fałszywe recenzje są zazwyczaj krótkie, napisane w pośpiechu i niejasne.
3. Sprawdź, czy w krótkim czasie pojawi się seria recenzji. Twój klient mógł rozpocząć nową strategię zbierania recenzji lub zorganizowania konkursu. Mogli też kupić recenzje.

W większości przypadków Google usunie fałszywe recenzje lub użytkownicy je oznaczą. Nie powinieneś robić wiele porządków dla swoich klientów, chyba że kampania była bardzo niedawna.

Usuwanie fałszywych opinii Google

Ponieważ recenzje są potężnymi narzędziami, firmy czasami kupują fałszywe negatywne recenzje. Zamiast podnosić własną ocenę w gwiazdkach, ściągają konkurentów w dół, zasypując ich złymi recenzjami.

Możesz użyć tych samych wskaźników, aby wykryć fałszywe negatywne recenzje. Jeśli konkurent próbuje obniżyć ocenę Twojego klienta, prawdopodobnie zobaczysz ten sam rodzaj problemów:

• Fala recenzji w krótkim czasie
• Krótkie, źle napisane recenzje, które są lekkie w szczegółach
• Recenzenci, którzy kopiują i wklejają swoje recenzje lub opublikowali tylko jedną recenzję

Dobrą wiadomością jest to, że możesz usunąć fałszywe recenzje, zarówno negatywne, jak i pozytywne. Przejrzyj i oznacz recenzje, które podejrzewasz, że są fałszywe. Google je sprawdzi i, jeśli się zgodzą, usunie.

Ostrożnie usuwaj fałszywą recenzję Google

Usuwanie fałszywych opinii Google to dobry pomysł. Jeśli usuwane recenzje są pozytywne, zazwyczaj możesz kontynuować bez większych obaw. Po prostu oznacz recenzję i poproś Google o jej sprawdzenie.

Usuwanie fałszywych recenzji Google, które są negatywne, jest nieco trudniejsze. Tutaj będziesz chciał postępować ostrożnie. Jedna z firm pozwanych przez FTC została oskarżona o ukrywanie negatywnych recenzji.

Jeśli oznaczysz wszystkie negatywne recenzje w profilu firmy swojego klienta w Google, istnieje duże prawdopodobieństwo, że Google Cię zignoruje. Nawet jeśli udało ci się usunąć je wszystkie, możesz naruszyć politykę FTC dotyczącą tłumienia negatywnych recenzji.

Nadal możesz zakwestionować i spróbować usunąć fałszywą opinię Google, nawet jeśli jest negatywna. Tylko pamiętaj, aby oznaczać tylko negatywne recenzje, co do których podejrzewasz, że są fałszywe.

Dlaczego pojawiają się fałszywe negatywne recenzje?

Jeśli Google ma filtry antyspamowe do wykrywania fałszywych recenzji, możesz się zastanawiać, dlaczego złe recenzje utrzymują się dłużej niż dobre.

Ogólnie rzecz biorąc, systemy wykrywania spamu szukają fałszywych pozytywnych recenzji. Systemy opierają się na założeniu, że jest bardziej prawdopodobne, że firma spróbuje podnieść własną ocenę za pomocą fałszywych recenzji. Jest mniej prawdopodobne, że inni ludzie będą tracić czas i pieniądze, próbując pociągnąć firmę w dół.

Oczywiście ta druga sytuacja może się zdarzyć i ma miejsce. Nadal jest to mniej powszechne niż firma kupująca dla siebie fałszywe pozytywne recenzje. W związku z tym prawdopodobieństwo wyłapania fałszywych negatywnych recenzji przez system filtrowania spamu jest mniejsze.

Dobrą wiadomością jest to, że większość Twoich klientów raczej nie doświadczy kampanii „bombardowania recenzji”. Większość ich negatywnych recenzji jest prawdopodobnie prawdziwa. Jeszcze lepsza wiadomość? Istnieje kilka konstruktywnych sposobów radzenia sobie z negatywnymi recenzjami.

Co robić zamiast kupować fałszywe recenzje Google

Do tej pory powinieneś zdawać sobie sprawę, że kupowanie fałszywych recenzji dla klientów jest jedną z najgorszych strategii do przyjęcia. Nie zmienia to faktu, że musisz zapewnić swoim klientom stały strumień pozytywnych recenzji.

Co możesz zrobić?

Wypróbuj jedną (lub więcej) z tych strategii, aby zwiększyć SEO, uzyskać więcej recenzji i zbudować większe zaufanie między klientami a ich klientami.

Kieruj się zasadą „proście, a otrzymacie”.

Czasami powodem, dla którego trudno jest uzyskać recenzje, jest to, że o nie nie prosisz. E-mail, SMS lub post na Facebooku może wystarczyć, aby zachęcić zadowolonych klientów do wystawienia recenzji.

Istnieje wiele metod składania próśb o recenzję. Obejmują one dalsze e-maile, SMS-y, a nawet pytania osobiście, przez telefon lub podczas rozmowy wideo.

Możesz także znaleźć szablony, które pomogą uporządkować Twoje zapytanie. Poniższe zasady zwiększają prawdopodobieństwo, że klient spełni Twoją prośbę:

• Zachowaj prostotę, udostępniając szablon recenzji
• Wyjaśnij, dlaczego recenzje są ważne dla Twojego klienta i innych klientów
• Obserwuj, ale nie spamuj
• Zapytaj we właściwym czasie

Dostawcy usług mogą pytać, gdy tylko dostarczą usługę. W przypadku firm sprzedających produkty poczekaj od jednego do dwóch tygodni. Daje to klientowi możliwość przetestowania produktu.

Wypróbuj kampanię w mediach społecznościowych lub direct mailing

Jeśli chcesz uzyskać więcej recenzji dla swoich klientów, rozważ przeprowadzenie kampanii recenzji. Może to oznaczać publikowanie na różnych platformach społecznościowych. Może to nawet oznaczać wysyłanie pocztówek z odręcznymi notatkami, aby poprosić klientów o recenzję.

Zorganizuj konkurs lub zaoferuj zachętę

Czasami wszystko, czego potrzebują klienci, to odpowiednia zachęta do podjęcia inicjatywy i opublikowania recenzji. Przeprowadzenie konkursu lub stworzenie innej zachęty może zapewnić tę motywację.

Pamiętaj, że wytyczne Google mówią, że każdy rodzaj promocji lub konkursu musi mieć wyraźnie powiązane warunki. Należy również pamiętać, że FTC może rozważyć niektóre „zachęty” jako zapłatę za recenzje.

Dlatego tak dobrze sprawdzają się konkursy, takie jak comiesięczne losowania karty podarunkowej lub innej nagrody. Jeśli po prostu dasz klientowi kartę podarunkową, FTC uzna to za formę „płatności” za recenzję. Dzięki comiesięcznemu konkursowi oferujesz udział w losowaniu, aby mieć szansę na wygraną. Nagroda (wypłata) nie jest gwarantowana.

Odpowiadaj na recenzje

Kolejnym krokiem, który możesz zrobić, jest odpowiadanie na recenzje w imieniu swoich klientów.

Odpowiadanie na recenzje ma w rzeczywistości te same korzyści, co otrzymywanie nowych recenzji.

Na przykład odpowiadanie na recenzje może poprawić SEO i wpłynąć na widoczność klienta. Pamiętaj, że recenzje są częścią „dowodu społecznego”. Jeśli klient angażuje się ze swoimi klientami, jest to również godne uwagi w przypadku algorytmów wyszukiwarek.

Co więcej, odpowiadanie na recenzje ma pozytywny wpływ na reputację klienta. Klienci mają więcej pozytywnych opinii o firmach, które odpowiadają na recenzje.

To ma jakiś sens. Jeśli spędzasz czas na przeglądaniu tylko po to, aby firma Cię zignorowała, możesz odnieść wrażenie, że nie dbają zbytnio o swoich klientów.

Jest to szczególnie ważne w przypadku negatywnych recenzji. Badania pokazują, że reagowanie na negatywne recenzje wpływa na opinie klientów o firmie. Około 45 procent klientów twierdzi, że poprawia się ich opinia o firmie (Oberlo).

Odpowiadanie na negatywną recenzję daje również szansę na poprawienie sytuacji dla klienta. Jeśli są zadowoleni z rozwiązania, mogą nawet zmienić ocenę.

Uzyskaj pomocną dłoń w zarządzaniu recenzjami

Jeśli proszenie o recenzje i odpowiadanie na nie w imieniu klientów brzmi jak praca na pełny etat, to dlatego, że tak jest.

Możesz nadążać za tymi zadaniami, mając odpowiednie podpory. Narzędzia technologiczne ułatwiają wysyłanie próśb o recenzję. Niektóre platformy do zarządzania recenzjami mogą pomóc w automatyzacji żądań i działań następczych.

Monitorowanie recenzji i zarządzanie odpowiedziami to kolejne czasochłonne zadanie. Ponownie, technologia może pomóc Ci śledzić pojawiające się recenzje. Platforma do zarządzania recenzjami może również śledzić, kiedy musisz odpowiedzieć i podjąć działania następcze. Właściwa platforma może nawet pomóc Ci uzyskać więcej opinii klientów.

Jeśli zarządzanie odpowiedziami na recenzje wydaje się najtrudniejszym zadaniem, być może nadszedł czas, aby skorzystać z pomocy zespołu. Eksperci ds. zarządzania reputacją mogą pomóc Ci odpowiadać na recenzje klientów w odpowiednim czasie, aby zwiększyć zadowolenie klientów — i ich widoczność.

Podsumowując: prawdziwe recenzje wygrywają z fałszywymi recenzjami Google

Presja, by klienci otrzymywali stały strumień dobrych recenzji, może być silna. Fałszywe recenzje mogą wydawać się „szybkim rozwiązaniem”, ale mają one poważne konsekwencje. Korzystanie z nich może zakończyć się zawieszeniem profilu lub pozwem z FTC. Najlepiej omijać i kontaktować się z prawdziwymi klientami, aby uzyskać prawdziwe recenzje.

Często Zadawane Pytania

Czy Google wykrywa fałszywe recenzje?

Google posiada filtr antyspamowy, który pomaga wykrywać fałszywe recenzje kierowane na platformę. Podczas gdy niektórym fałszywym recenzjom udaje się pisnąć, większość klientów może z łatwością wykryć fałszywe recenzje.

Czy możesz zapłacić za 5-gwiazdkowe recenzje Google?

Możesz płacić za 5-gwiazdkowe recenzje Google, ale w rzeczywistości jest to nielegalna praktyka. FTC pozwała firmy za fałszywe recenzje. Google usuwa fałszywe recenzje i może zawiesić profile firmowe Twoich klientów w Google.