Facebook pożegnał się, aby zbadać kanał i powitać bliżej razem

Facebook pożegnał się, aby zbadać kanał i powitać bliżej razem

1 marca 2018 r. Facebook ogłosił zakończenie katastrofalnego eksperymentu Explore Feed, po ostrej krytyce ze strony użytkowników i dziennikarzy. W październiku 2017 r. na całym świecie uruchomiono alternatywny kanał informacyjny o nazwie Explore Feed, który wcześniej był dostępny wyłącznie w aplikacji Facebooka. Jego celem było zachęcenie użytkowników do natknięcia się na treści, które mogą ich zainteresować. Gdy kanał aktualności koncentruje się na postach od rodziny, znajomych, stronach lubianych i obserwowanych, kanał Przeglądaj wyświetla treści związane z zainteresowaniami użytkownika.

Zawartość na kanale Eksploruj nie była całkowicie losowa, ponieważ zawierała elementy, którymi wcześniej interesował się użytkownik lub które były popularne wśród jego znajomych. Dzięki tej aktualizacji Facebook miał na celu zwiększenie czasu spędzanego przez użytkowników online. W rzeczywistości ten gigant mediów społecznościowych regularnie wprowadza nowe funkcje jako alternatywę dla kanału informacyjnego. Jednak większość użytkowników nigdy nie schodzi z News Feed, aby faktycznie odkryć takie funkcje.

Nieoczekiwana aktualizacja

Co zaskakujące, w odosobnionym eksperymencie przeprowadzonym w sześciu krajach, a mianowicie na Sri Lance, Gwatemali, Słowacji, Serbii, Boliwii i Kambodży, wdrożono inny wariant Explore Feed. Wszystkie treści inne niż posty znajomych i rodziny były wyświetlane pod tym eksperymentalnym kanałem. W konsekwencji, oślepiając firmy i organizacje informacyjne w krajach testowych, i prowadząc do ogromnego wzrostu dezinformacji na temat testowanego produktu.

Adam Mosseri, szef News Feed na Facebooku, powiedział na swoim blogu, że ich platforma społecznościowa często testuje zmiany projektowe, nowe funkcje i aktualizacje rankingu. Dzięki temu mogą zrozumieć, w jaki sposób Facebook może zostać przekształcony z korzyścią dla wszystkich. Niektóre zmiany, w tym wideo na żywo, GIF-y i reakcje, zbierają pozytywne opinie i stają się dostępne dla wszystkich użytkowników. Z drugiej strony niektóre eksperymenty, takie jak Eksploruj kanał, nie generują pozytywnej odpowiedzi lub nie spełniają wymagań użytkowników i dlatego są trwale odrzucane.

Według Mosseri, Explore Feed zostało uruchomione na zasadzie próbnej. Od tego czasu ankiety i opinie wykazały, że użytkownicy chcą widzieć więcej aktualizacji od rodziny i znajomych. Następnie, co doprowadziło do konceptualizacji dwóch oddzielnych kanałów, jednego przeznaczonego wyłącznie na posty bliskich, a drugiego na aktualizacje ze Stron.

Facebook działał przy założeniu, że zmiana ta nada priorytet interakcjom społecznościowym użytkownika. Ponieważ posty z mediów, marek i firm nie będą już pojawiać się w kanale aktualności. Ankiety przeprowadzone po uruchomieniu wykazały jednak, że użytkownicy byli niezadowoleni z tego nowego systemu. Mosseri dodał, że dwa kanały ograniczyły szanse na połączenie się ze znajomymi i dalszymi niedogodnościami użytkowników, gdy pominięto ważne informacje. Dlatego po pięciu miesiącach od uruchomienia Facebook wyciągnął wtyczkę z Explore Feed.

Eksperymentuj z efektami następczymi na stronach na Facebooku i powiązanych firmach

Krytycy potępili ten eksperyment Explore Feed, nazywając go orwellowskim posunięciem, które znacznie zwiększyło obieg dezinformacji. Filip Stuharik, słowacki dziennikarz, wyraził opinię, że Facebook wydawał się niewzruszony bieżącymi wydarzeniami w krajach testowych i lekceważył konsekwencje. Korzystając z danych CrowdTangle, pokazał, jak negatywny wpływ na profesjonalnych dziennikarzy wpłynęły rozkwitające kanały z fałszywymi wiadomościami.

Mosseri przyjął tę krytykę, ponieważ Facebook nagle zmienił krajobraz mediów społecznościowych w sześciu krajach, nie biorąc pod uwagę jego wpływu na biznes. Ponadto wkład interesariuszy nie został wzięty pod uwagę, a osoby testujące nie zostały odpowiednio poinformowane o tym nowym produkcie. Zapewnił, że metody oceny krajów pod kątem produktów testowych i komunikowania o nich zostaną zmodyfikowane. Będąc największą na świecie siecią mediów społecznościowych, Facebook stoi w obliczu ogromnej kontroli i presji ze strony rządów i użytkowników, aby tworzyć mniej uzależniające usługi w celu ograniczenia rozpowszechniania fałszywych wiadomości.

Porażkę Explore Feed można również przypisać wyborowi krajów testowych. Większość użytkowników w tych krajach nigdy nie korzysta z innych funkcji Facebooka, dlatego usunięcie marek, wydawcy i zawartości strony z kanału informacyjnego tylko zmniejszyło ruch organiczny w firmach.

Stuharik napisał na Twitterze, że był zadowolony z uznania przez Facebooka błędów i decyzji o zakończeniu wspomnianego eksperymentu. Ma nadzieję, że przyszłe eksperymenty będą prowadzone z uwzględnieniem obecnej sytuacji kraju testowego.

Według niego, dzięki temu eksperymentowi serwisy informacyjne przestały polegać na Facebooku w ruchu organicznym. Przewidział, że w przyszłości ruch ma znacznie się zmniejszyć. Ponieważ News Feed będzie kładł nacisk na posty od rodziny i przyjaciół w mediach. W ten sposób zmuszając znane firmy do ponownego przemyślenia życia po Facebooku i formułowania kreatywnych pomysłów, aby poprawić ruch i utrzymać lojalnych odbiorców.

Media kambodżańskie również ucieszyły się, słysząc, że ten eksperyment został odwołany. Odkąd Facebook stał się znaczącą platformą wiadomości politycznych w kraju. Premier Kambodży, Hun Sen, ubiegający się o reelekcję w lipcu, zmusił tradycyjne i niezależne media do zamknięcia, zwłaszcza za krytykę jego rządu. W związku z tym Facebook stał się jedynym źródłem wiadomości dla użytkowników z Kambodży, chociaż w świetle wspomnianej aktualizacji oglądalność spadła do 40%.

Nie tylko zwykli użytkownicy stracili dostęp do wiarygodnych źródeł wiadomości, ale także firmy i inne organizacje poniosły podobne straty. Na przykład, gdyby kambodżański przedsiębiorca In Vichet uruchomił swój internetowy biznes „Little Fashion” na początku tego roku, a nie w 2010, to by się rozbił. Ponieważ Facebook wypchnąłby wszystkie treści od organizacji i firm do swojego kanału Explore.

Sklep internetowy „Little Fashion” zyskał ogromną lokalną klientelę za pośrednictwem serwisu informacyjnego Facebooka w pierwszych latach. Obecnie jest jednym z najbardziej udanych przedsięwzięć e-commerce w Kambodży. Vichet uważa, że ​​gdyby ta aktualizacja została wprowadzona kilka lat temu, miałaby katastrofalne skutki dla jego firmy. Dodał, że sprzedawcy, którzy polegają na tej platformie w celu zwiększenia sprzedaży i marketingu, mogą bardzo ucierpieć z powodu wszelkich zmian w obecnym systemie News Feed.

Gospodarka Kambodży jest krucha, a wykorzystywanie ich jako obiektów testowych, gdy nie są one rozwinięte w mediach społecznościowych, pozbawia ich nielicznych możliwości. Firmy zajmujące się marketingiem cyfrowym zaobserwowały, że kambodżańskie firmy wykorzystujące Facebooka do marketingu przez miesiąc lub dwa w fazie testowej nie zdawały sobie sprawy, że ich zasięg spadł o 60%. Facebook twierdzi, że kraje te zostały wybrane, ponieważ nie przeprowadzono na nich innych testów. Jednak większość krytyków zauważyła, że ​​przed przeprowadzeniem eksperymentów mających wpływ na praktyki biznesowe należy wziąć pod uwagę warunki polityczne i gospodarcze kraju.

Najnowsze aktualizacje kanału informacyjnego

Chociaż takie eksperymenty głęboko wpłynęły na wspomniane kraje, zaniepokojeni byli tylko menedżerowie mediów społecznościowych, którzy w pełni zrozumieli jego wpływ. Przed odwołaniem tego testu Facebook zasugerował, że nie ma planów globalizacji Explore Feed. Jednocześnie ogłosili kolejną aktualizację kanału informacyjnego, znaną jako „Bliżej razem”, aby rozwiązać pierwotny problem, który zakończył się przerażającym eksperymentem.

Ta aktualizacja usprawnia zawartość kanału informacyjnego, dzięki czemu użytkownik widzi tylko posty od bliskich i treści publikowane przez firmy, które specjalnie zapłaciły za miejsce w głównym kanale. Po tej aktualizacji kambodżańskie firmy i organizacje pozarządowe, które polegały na wspomnianej platformie mediów społecznościowych, musiały wprowadzić drastyczne zmiany w zakresie technik utrzymania odbiorców.

https://www.facebook.com/facebook/videos/10156988765141729/

Najnowsza aktualizacja położy nacisk na zaangażowanie między osobami, jednocześnie ograniczając zaangażowanie między stronami. Ta rozwodniona wersja Explore Feed zmusi menedżerów stron do zmodyfikowania swoich technik i dostosowania się do obecnego algorytmu. Facebook wie, że do pewnego stopnia użytkownicy żądają odpowiedniej zawartości strony w swoim kanale aktualności. Dlatego szanse na pobranie opłaty za kanał wiadomości bez stron są niewielkie lub żadne.

Przez lata Facebook znacznie się zmienił, więc został wykorzystany. Dlatego pomimo dołożenia wszelkich starań, aby zwiększyć zaangażowanie interpersonalne, aplikacje do przesyłania wiadomości są obecnie niezastąpione w tej niszy.