Jak utworzyć lejek Facebook Messenger, który napędza konwersje

Marketerzy uwielbiają lejki, prawda? Dzięki lejkom marketingowym lub cyklom życia klienta przechodzimy od pierwszego powitania do szczęśliwego klienta, podążając dobrze zaprojektowaną podróżą klienta.

A kiedy myślimy trzeźwo, zachęcamy klientów do ponownego klienta lub do sprzedaży dodatkowej.

Ale z kanałem komunikacji tak nowym, jak marketing chatbotów na Facebook Messenger:

• Jak wygląda lejek sprzedażowy Facebook Messengera?
• Co to jest lejek marketingowy chatbota?
• Jak dokładnie to działa?
• Jak wykonać lejek, aby ponownie zaangażować naszego przyszłego kupującego za pomocą Messengera?

W tym poście wyjaśnię dokładnie, jak stworzyć lejek marketingowy chatbota, który napędza konwersje.

Intel tutaj pochodzi prosto od menedżera partnera Facebook Messenger w Ameryce Północnej, Alberta Riosa. Rios przeprowadził niesamowitą sesję na szczycie MobileMonkey Messenger, który możesz obejrzeć tutaj.

Po przeczytaniu tego artykułu dokładnie zrozumiesz, jak zaprojektować lejek w Messengerze, który przyciągnie i przekształci idealnego klienta.

Chcesz wersję TLDR?

Oto jak zbudować lejek marketingowy Facebook Messenger w 5 krokach:

1. Nawiąż kontakt z potencjalnymi klientami.
2. Prowadź rozmowy, aby zakwalifikować potencjalnych klientów i pouczyć o swoich rozwiązaniach.
3. Uzyskaj konwersję po pielęgnowaniu, ponownym angażowaniu i wysyłaniu użytkowników do punktów konwersji.
4. Kontynuuj obsługę klienta i powiadomienia.
5. Kontynuuj podróż klienta dzięki remarketingowi.

Przejdź do każdej sekcji, korzystając z powyższych łączy do skoku. Podzielimy każdy krok i narzędzia w MobileMonkey do użycia dla każdego.

Dołącz do dzisiejszego seminarium internetowego z Larrym Kimem!

Lub zarejestruj się na darmową powtórkę

Dowiedz się wszystkiego o NOWYCH narzędziach MobileMonkey, zwracając uwagę na narzędzia zwiększające zaangażowanie na Instagramie i przekształć Instagram w źródło przychodów dla Twojej firmy.

Zaoszczędź moje wolne miejsce!

Uzyskaj konstruktora chatbota Facebook Messenger

Po pierwsze, będziesz potrzebować kreatora chatbotów dla Facebook Messenger.

Jeśli nie korzystasz z bezpłatnej platformy chatbotowej, takiej jak MobileMonkey, nie będziesz w stanie tworzyć zautomatyzowanych lejków Facebook Messenger, aby zwiększyć sprzedaż i konwersje dla Twojej firmy.

Korzystanie z MobileMonkey sprawia, że ​​proces jest łatwy, bezproblemowy, zautomatyzowany, a nawet przyjemny. Tu zaczyna się lejek marketingowy chatbota.

Aby czerpać maksymalne korzyści z tego artykułu, zarejestruj się w MobileMonkey, a następnie wróć tutaj.

Big View: wizualizacja lejka marketingowego Facebook Messenger

Najpierw spójrzmy na ogólny obraz — jak wygląda lejek?

To zrzut ekranu z prezentacji Alberta Riosa, menedżera partnera Facebook Messenger, wypowiadającego się na temat marketingu Facebook Messenger. Jak widać, lejek Messengera ma dość tradycyjną anatomię.

Prawdziwy dynamit nie ma kształtu lejka, ale konwersacyjnej natury każdej interakcji. Zajmiemy się tymi szczegółami za minutę, ale najpierw przyjrzyjmy się bliżej każdej sekcji ścieżki.

1. Prospecting – Nawiązywanie konwersacji na górze lejka
2. Rozważanie zakupu/remarketing — docieranie do zaangażowanych odbiorców za pomocą rozmowy
3. Nawrócenie – Yay! Mamy wyprzedaż!
4. Obsługa klienta/powiadomienia – Pielęgnowanie klientów po sprzedaży
5. Remarketing – Zwracanie uwagi na sprawy w celu większego i głębszego zaangażowania

Lejek może wyglądać na zblazowany, ale z Messengerem jest elektryzujący. I — oto najlepsza część — działa z przerażającą skutecznością.

Dzięki marketingowi na Messengerze rozpoczynasz indywidualną rozmowę z każdym z tych potencjalnych klientów. Ludzie uwielbiają rozmowy! To ostateczna forma zaangażowania.

Możesz zadawać pytania, uzyskiwać informacje zwrotne, dostarczać zasoby, zapewniać wgląd, segmentować je, kwalifikować i przeprowadzać przez piękny proces odkrywania.

Przejdźmy więc do rozwoju każdej fazy lejka i narzędzi chatbota do wykorzystania na każdym etapie.

Chatbotowy lejek marketingowy Krok 1: Znajdź potencjalnych klientów

W górnej części ścieżki masz kilka opcji wejścia do rozmowy.

Poniższy diagram Alberta klasyfikuje punkty wejścia do twojego bota jako opłacone i posiadane.

Płatne punkty wejścia (inaczej reklamy):

• Reklamy typu „kliknij do komunikatora” na Facebooku

Posiadane punkty wejścia:

• Czat na stronie
• Link do Facebook Messengera
• Kody QR, które możesz zeskanować
• Wtyczka pola wyboru Facebook Messenger
• Twoja strona na Facebooku
• Autorespondery postów na Facebooku

Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z punktów wejścia i narzędziom w MobileMonkey użytym do ich konfiguracji.

Reklamy na komunikatorze

Reklamy na komunikatorach należą do najsolidniejszych dostępnych form reklamy. Jest to kanał płatny, ale możliwości kierowania i dostosowywania są ogromne.

Tworzenie reklamy na komunikatorze w MobileMonkey jest cudownie proste. W aplikacji przejdź do Reklamy, a następnie Reklamy na komunikatorze.

MobileMonkey przeprowadzi Cię przez każdy etap procesu.

Wtyczka czatu na stronie

Dodając chatbota do swojej witryny za pomocą wtyczki czatu, możesz wprowadzić odwiedzających witrynę do lejka Messengera.

Jeśli masz witrynę WordPress, prostym sposobem na to jest zainstalowanie WP-Chatbot.

WP-Chatbot łączy się bezpośrednio z MobileMonkey. Gdy odwiedzający witrynę rozpoczyna rozmowę, jest dodawany do listy kontaktów Messengera i rozpoczyna się ścieżka marketingowa oparta na chatbocie.

Sprawdź to. Witryna MobileMonkey ma ten widżet czatu w prawym dolnym rogu.

Gdy użytkownik kliknie lub naciśnie „kontynuuj jako [imię]”, rozpoczyna się wyścig.

Bum. Dla użytkownika jest to doświadczenie za jednym dotknięciem.

Dla Ciebie jako marketera konfiguracja jest prosta:

1. Zainstaluj WP-Chatbot i podłącz go do swojego konta MobileMonkey.
2. Utwórz dialog w kreatorze chatbota MobileMonkey, który rozpocznie rozmowę z użytkownikiem.

Aby to zilustrować, oto konstruktor chatbota MobileMonkey, w którym utworzyliśmy powyższą sekwencję.

Linki do Facebook Messengera

Każdy chatbot na Facebook Messengerze ma swój unikalny link.

Możesz kopiować i wklejać te linki w dowolnym miejscu — e-mailach, biuletynach, podpisach e-mail, witrynach internetowych, mediach społecznościowych itp.

Kiedy ktoś kliknie link, inicjuje czat i rozpoczyna się ścieżka marketingowa.

Możesz skopiować link Messengera do dowolnego dialogu, który tworzysz w MobileMonkey.

Kody QR

Skanowalne kody są dobrym rozwiązaniem w przypadku tradycyjnych lokalizacji lub innych obiektów fizycznych — paragonów, ulotek, plakatów, ścian itp.

Chociaż kody skanowania Messengera nie działają, nadal możesz utworzyć kod QR i połączyć go z sekwencją Messengera.

(Śmiało, zeskanuj to. Wiesz, że chcesz.)

W tym artykule pokazujemy dokładnie, jak utworzyć kod QR i połączyć go z sekwencją czatu.

Wtyczka Facebook Messenger z polem wyboru

Wtyczka pola wyboru to genialny sposób na zwiększenie liczby kontaktów za pomocą prostego pola wyboru.

W MobileMonkey możesz je utworzyć, przechodząc do Magnesy na klienta → Elementy HTML → Dodaj element HTML.

Strona na Facebooku

Nie przeocz potencjału własnej strony na Facebooku. Wielu Twoich najlepszych klientów zobaczy Cię na Facebooku i zainicjuje rozmowę.

Automatyczna odpowiedź na posty na Facebooku

Auto-responder, zwany Comment Guard, w MobileMonkey to łatwy sposób na pozyskanie subskrybentów Messengera z organicznych postów na Facebooku.

Sposób, w jaki to działa, jest taki. Gdy ktoś komentuje post organiczny, jest automatycznie zapraszany do zostania subskrybentem Messengera.

Proces dwuetapowy:

1. Komentarze użytkowników pod postem na Facebooku
2. Użytkownik otrzymuje zaproszenie do rozmowy na Messengerze

Możesz je utworzyć za pomocą funkcji FB Comment Guard w MobileMonkey.

Poniżej znajduje się proces angażowania nowego kontaktu w rozmowę.

Dołącz do dzisiejszego seminarium internetowego z Larrym Kimem!

Lub zarejestruj się na darmową powtórkę

Dowiedz się wszystkiego o NOWYCH narzędziach MobileMonkey, zwracając uwagę na narzędzia zwiększające zaangażowanie na Instagramie i przekształć Instagram w źródło przychodów dla Twojej firmy.

Zaoszczędź moje wolne miejsce!

Chatbotowy lejek marketingowy Krok 2: Porozmawiaj i dokonaj remarketingu

Rozmowy jeden-do-jednego to serce i dusza marketingu na Facebook Messengerze.

To właśnie konwersacyjny, ciągły charakter sprawia, że ​​marketing na Messengerze jest tak potężnym i atrakcyjnym kanałem.

A oto jedna z najlepszych części — tworzenie tych dialogów w MobileMonkey jest łatwe .

I łatwiej jest wysłać je do potencjalnych klientów w celu remarketingu i rozważenia za pomocą czatu, kampanii kroplowej Promo Blaster i Facebook Messenger.

Zacznijmy od bliższego przyjrzenia się Twoim narzędziom do tworzenia dialogów, a następnie przyjrzymy się wysyłaniu tych dialogów do kontaktów w celu rozpoczęcia rozmów.

Tworzenie dialogów

Wszystkie dialogi są tworzone w Bot Builder → Dialogi.

W każdym oknie dialogowym możesz dodać szeroką gamę widżetów, korzystając z funkcji przeciągania i upuszczania MobileMonkey.

• Załącznik
• Atrybut
• E-mail
• Formularz
• Gif
• Galeria
• Obraz
• Lista
• Nawigować
• Szybkie pytanie
• Etykietka
• Tekst
• Pisanie na maszynie
• Wideo
• Połączenie Zap

Aby ułatwić proces tworzenia dialogów, opracowaliśmy kilka szablonów chatbotów, które są odpowiednie dla niemal każdej branży.

Zanim przejdziesz do pracy nad tworzeniem pełnowymiarowego dialogu, sprawdź bibliotekę szablonów, aby sprawdzić, czy któryś z naszych szablonów sprawdzi się w Twoich potrzebach.

Lejek ma prowadzić do konwersji. Ale oczywiście nie każda interakcja przechodzi od rozmowy do konwersji.

Właśnie dlatego remarketing jest tak istotną częścią lejka i dlatego jest umieszczony w drugim etapie lejka.

Przyjrzyjmy się zatem narzędziom do inicjowania konwersacji z naszymi kontaktami z Messengera, aby kontynuować rozważaną część ścieżki Messengera.

Dialog Alberta klasyfikuje wiadomości jako wiadomości organiczne i wiadomości sponsorowane.

Wysyłanie wiadomości organicznych za pomocą czatów i kampanii kroplowych

Gdy dążysz do konwersji, ważne jest, aby pamiętać o polityce 24+1 Facebooka.

Jaka jest zasada 24+1?

Po zdobyciu nowego subskrybenta Messengera możesz wysyłać mu nieograniczoną ilość wiadomości promocyjnych za darmo przez pierwsze 24 godziny.

Oczywiście chcesz być tutaj rozsądny, jeśli chodzi o liczbę wysyłanych wiadomości. Jeśli zdenerwujesz swoich użytkowników, a oni Cię zgłoszą, Facebook Cię zbanuje. Zdarza się.

Dostępne narzędzia do wysyłania bezpłatnych wiadomości to kampanie Chat Blaster i Drip.

Aby korzystać z czatu, aby wysyłać wiadomości do dowolnej publiczności w ciągu 24 godzin od kontaktu, zapoznaj się z przewodnikiem: Jak czatować z kontaktami z Facebook Messenger.

Zalecamy również wysyłanie nowym kontaktom krótkiej kampanii kroplowej w ciągu pierwszych 24 godzin od zostania nowym kontaktem Messenger.

Kampania kroplowa pomaga wprowadzić kontakty do Twojej marki, czego oczekiwać od kontaktu z Tobą na Messengerze oraz edukować i pielęgnować Twojego leada lub klientów.

Aby uzyskać więcej informacji na temat nakrętek i śrub związanych z kampaniami kroplowymi na Facebooku Messenger, oto Twój przewodnik.

Wysyłanie sponsorowanych wiadomości

Po upływie 24 godzin możesz wysłać tylko jedną darmową wiadomość w wybranym przez siebie czasie i tyle płatnych wiadomości promocyjnych, ile chcesz.

Korzystając z blastera promocyjnego MobileMonkey, możesz wyświetlać ukierunkowane, promocyjne treści na całej swojej liście kontaktów, nawet wszystkim osobom, które przeszły przez fazę 24+1.

Wspaniałą rzeczą w blasterze promocyjnym jest to, że możesz automatycznie wysyłać wiadomość do tysięcy użytkowników jednocześnie. Koszt wyświetlenia w tym momencie jest bardzo niski.

Aby utworzyć sponsorowaną wiadomość w MobileMonkey, przejdź do Reklama → Promo Blaster.

Ponieważ najprawdopodobniej będziesz remarketingował wielu subskrybentom komunikatora, warto utworzyć atrybuty — funkcję identyfikacyjną, która pomaga sortować odbiorców.

Załóżmy więc, że jesteś agencją B2B, która stara się przyciągnąć więcej potencjalnych klientów. Jedno z pytań kwalifikujących w Twoim dialogu na Messengerze brzmi : Czy Twoja firma służy lokalnej społeczności, ogólnokrajowej czy międzynarodowej?

Później możesz chcieć ponownie skierować te lokalne, krajowe lub międzynarodowe firmy za pomocą superkonkretnych treści na podstawie ich odpowiedzi na to pytanie.

Możesz dodawać nowe atrybuty w locie podczas tworzenia dialogu. Później możesz dodać te atrybuty do nowych dialogów i kampanii dla wysoce ukierunkowanych działań marketingowych.

Chatbot Marketing Lejek Krok 3: Uzyskaj konwersję

Ostatecznym punktem końcowym rozmowy jest konwersja — moment, w którym klient umawia się na spotkanie, kupuje produkt, umawia się na sesję lub bierze udział w webinarium.

W idealnej sytuacji Twoi klienci dokonają konwersji na tym etapie ścieżki.

Korzystając z potężnych narzędzi, takich jak kampanie kroplowe i segmentacja, masz znacznie większe prawdopodobieństwo konwersji użytkowników za pomocą kampanii na Messengerze niż, powiedzmy, za pomocą e-maili czy nawet reklam na Facebooku.

Siła marketingu na Messengerze tkwi w naturze kanału — marketingu konwersacyjnego jeden na jednego. To działa!

Mózg jest przystosowany do rozmowy. To, czy rozmowa odbywa się twarzą w twarz, czy z chatbotem Messenger, nie zmienia faktu, że w grę wchodzi interakcja konwersacyjna. Ludzie na to reagują.

Zdobędziesz te konwersje! Ale jeśli nie, możesz kontynuować remarketing, dopóki tego nie zrobisz.

Chatbotowy lejek marketingowy Krok 4: Obsługa klienta/powiadomienia

Gdy zdobędziesz subskrybentów, traktuj ich właściwie.

Aby regularnie wysyłać wiadomości do swojej listy kontaktów, należy przesłać swoją stronę do subskrypcji wiadomości.

Dzięki Facebook Subscription Messaging żądasz możliwości regularnego wysyłania treści niepromocyjnych do swoich subskrybentów. Facebook zatwierdza te żądania ręcznie.

Dowiedz się, jak złożyć wniosek i uzyskać zgodę na przesyłanie wiadomości w ramach subskrypcji.

Po zatwierdzeniu możesz wysyłać aktualizacje swoim subskrybentom, o ile nie mają one charakteru promocyjnego. Na przykład nie wysyłaj kuponów, alertów sprzedaży ani nowych ofert.

Zamiast tego możesz wysyłać swoim subskrybentom wiadomości z wiadomościami, aktualizacjami dotyczącymi takich rzeczy, jak informacje o wysyłce lub datach dostawy, lub niektóre rodzaje danych w kategoriach takich jak fitness lub finanse.

Chatbot Marketing Lejek Krok 5: Ponowny remarketing

Ostatnim krokiem na ścieżce jest znowu remarketing.

Remarketing w tej fazie wygląda podobnie do remarketingu stosowanego w fazie 2, z tym wyjątkiem, że prawdopodobnie używasz reklam na Facebooku, aby dotrzeć do klientów, którzy nie mieszczą się w oknie 24+1.

Masz do dyspozycji następujące narzędzia Facebooka:

• Reklamy na Facebooku – użyj synchronizacji odbiorców Facebook Ads MobileMonkey, aby utworzyć niestandardową grupę odbiorców na podstawie dowolnej grupy odbiorców, którą segmentujesz w MobileMonkey.
• Reklamy Facebook Messenger — skonfiguruj reklamę typu „kliknij, aby wysłać komunikator”, korzystając z tego samego narzędzia do synchronizacji odbiorców, o którym mowa powyżej.
• Sponsorowane wiadomości — sponsorowane wiadomości są wysyłane za pośrednictwem MobileMonkey Promo Blaster, aby wysłać wiadomość promocyjną poza oknem 24+1 do odbiorców Twoich istniejących kontaktów.

Twoja prezentacja remarketingowa może obejmować treści na blogu, kupony, oferty, rabaty, prezenty, konkursy, quizy, pliki do pobrania itp.

Jeśli przy tworzeniu dialogów pilnie podchodziłeś do tworzenia atrybutów i segmentowania odbiorców, remarketing będzie bardzo prosty.

Możesz sprawdzić panel odbiorców MobileMonkey, aby przejrzeć wszystkich utworzonych odbiorców. Następnie możesz zaprojektować kampanię remarketingową mającą na celu dotarcie do określonej grupy odbiorców, którzy mogą być bliscy konwersji.

Jeśli nie, nie martw się. Istnieje wiele możliwości uczenia się, ponownego testowania, rekonfiguracji, dostrajania, optymalizacji i eksperymentowania.

Dwie rzeczy będą pomocne, gdy będziesz pracować nad ulepszeniem ścieżki Facebook Messenger — wgląd do strony i analityka botów MobileMonkey.

Na swojej stronie na Facebooku kliknij „Insights”, a następnie Messages. Na tej stronie możesz przyjrzeć się niektórym z ważnych trendów danych dotyczących Twojej aktywności w Messengerze — nowych połączeń, współczynnika blokowania itp.

Innym świetnym źródłem informacji jest Audience Insights w MobileMonkey, do którego można uzyskać dostęp, przechodząc do strony Strona główna → Audience Insights.

Audience Insights dostarcza danych o Twoich kontaktach, niestandardowej segmentacji odbiorców, statystykach formularzy i zaawansowanej analizie botów.

Korzystając na przykład z Bot Analytics, możesz uzyskać cenny wgląd w rozwój kontaktów, współczynniki otwarć, sesje, konwersje i nie tylko.

Użyj tego lejka Facebook Messenger, aby osiągnąć ogromny sukces marketingowy

Jak stworzyć skuteczny lejek marketingowy na Facebook Messengerze?

Oto pięcioetapowy lejek Messengera:

1. Prospecting – Nawiązywanie konwersacji na górze lejka
2. Rozważanie zakupu/remarketing — docieranie do zaangażowanych odbiorców za pomocą rozmowy
3. Nawrócenie – Yay! Mamy wyprzedaż!
4. Obsługa klienta/powiadomienia – Pielęgnowanie klientów po sprzedaży
5. Remarketing – Zwracanie uwagi na sprawy w celu większego i głębszego zaangażowania

Daliśmy ci ramy. Wiemy, że to działa.

Nie ma potrzeby odkrywania koła na nowo, próbując wymyślić nowy lejek marketingowy. Ten lejek Messengera opiera się na tradycyjnych zasadach marketingowych, które okazały się skuteczne.

Zabawna część? To wszystko Ty — tworzenie dialogów, kierowanie do odbiorców, ponowne kierowanie do nich i obserwowanie postępujących konwersji.

POBIERZ NOWE NARZĘDZIA ZAANGAŻOWANIA, ABY POWIĘKSZYĆ ODBIORCĘ NA INSTAGRAMIE I FACEBOOKU Z MOBILEMONKEY

Zwiększaj liczbę obserwujących na Instagramie i Facebooku oraz zwiększaj zaangażowanie dzięki nowym narzędziom dla twórców, influencerów, artystów, marek i firm D2C. Zarejestruj się, aby jako pierwszy korzystać z narzędzi generujących elitarne zaangażowanie za pośrednictwem czatów na Instagramie.

Uzyskać dostęp

Ścieżka Facebook Messenger: kolejne kroki

Podsumowanie kolejnych kroków:

1. Jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś, zarejestruj się teraz w MobileMonkey. Wszystko nabierze sensu po uruchomieniu kreatora chatbotów.
2. Dołącz do dziesiątek tysięcy marketerów Facebook Messenger w naszej ekskluzywnej grupie na Facebooku, aby uzyskać najnowocześniejszą pomoc informacyjną i marketingową tam, gdzie jej potrzebujesz.
3. Obejrzyj wideo ze szczytu Alberta Riosa, które zainspirowało ten artykuł poniżej.